提升電力營銷服務管理水平的措施探討

鄭思遠 褚小蓉 王顯達

國網(wǎng)新疆電力公司烏蘇市供電公司 新疆烏蘇 833000

1 電力營銷管理的內(nèi)涵

電力營銷管理分析是電力企業(yè)經(jīng)濟管理的核心，是電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。科學有效的電力營銷管理不僅是對電力企業(yè)內(nèi)部基本現(xiàn)狀的有效管理，也是對電力行業(yè)發(fā)展所面臨的外部環(huán)境和市場條件的有效回應。因此，在電力營銷管理過程中，需要對內(nèi)部系統(tǒng)進行改革和升級，以確保用戶用電更加安全、高效、穩(wěn)定，提高用戶用電體驗和服務體驗，從而為電力企業(yè)建立高水平的電力服務隊伍[1]。

2 建立電力營銷服務管理系統(tǒng)對于電力供應工作的主要意義

電力營銷管理的主要內(nèi)容是將經(jīng)濟管理工作與電力營銷服務工作相結合，做好供電工作和電力營銷服務工作。在電力營銷過程中，企業(yè)應該能夠結合自身的實際發(fā)展，采取各種適當?shù)姆椒▽ο到y(tǒng)的內(nèi)部運行進行不斷的升級和改造。只有當電力系統(tǒng)的管理水平達到一定的規(guī)模時，市場才能進一步擴大。企業(yè)在實際調(diào)研過程中，應對營銷管理的各個方面進行系統(tǒng)的研究，注重各個工作環(huán)節(jié)的設計細節(jié)。

3 我國電力企業(yè)營銷過程中的主要問題

3.1 電力營銷意識不足

在傳統(tǒng)的管理模式下，電力企業(yè)不需要進行市場營銷，只需要根據(jù)區(qū)域的正常用電需求進行配置，這種電力管理模式顯然不能適應市場競爭和電力企業(yè)的發(fā)展屬性，導致一些員工產(chǎn)生電力營銷意識不足，沒有形成相應的服務意識，不能推動電力企業(yè)的內(nèi)部管理改革。隨著市場競爭的日益激烈，電力企業(yè)也面臨著動態(tài)的市場環(huán)境和行業(yè)競爭壓力。電力企業(yè)員工營銷意識不足，將導致企業(yè)發(fā)展和電力營銷服務水平滯后于行業(yè)發(fā)展。

3.2 電力營銷手段滯后

在電力營銷過程中，消費者是電力企業(yè)服務和營銷的主要對象，需要電力企業(yè)職工樹立主動服務的營銷意識。然而，由于電力企業(yè)職工缺乏電力營銷和服務意識，他們在實際工作過程中只能被動地等待電力用戶“上門”進行口頭營銷，營銷手段非常落后，營銷理念也不能適應時代的發(fā)展需求。傳統(tǒng)的被動營銷方式已經(jīng)取得了非常有限的營銷效果，無法挖掘潛在的電力用戶，電力營銷市場發(fā)展不足[2]。

3.3 電力營銷制度缺失

部分電力企業(yè)沒有充分認識到電力營銷的作用，沒有建立相應的制度，從電力配置到電力營銷管理沒有發(fā)生變化。電力企業(yè)的管理已經(jīng)直接將電力營銷的管理權移交給一些職能部門，而對電力營銷的實施卻沒有給予足夠的重視。電力營銷涉及電力的生產(chǎn)和輸送、電網(wǎng)的建設和維護等多個方面，單靠一個部門的力量很難實現(xiàn)電力營銷。

3.4 營銷團隊結構老化

目前，電力企業(yè)營銷部門老化嚴重，知識結構不能適應時代的需要，不能適應信息時代電力營銷管理的需要。面對電力企業(yè)發(fā)展的新形勢，改善營銷隊伍結構已經(jīng)成為電力企業(yè)營銷管理的首要任務，不利于提高企業(yè)管理的優(yōu)化水平和經(jīng)濟的進一步發(fā)展。

4 提升電力營銷服務管理水平實例分析

4.1 案例

湖北省電力股份有限公司保康縣供電公司成立于2010年，負責?？悼h供電需求，負責該地區(qū)商業(yè)和家庭用電供應。隨著區(qū)域經(jīng)濟的不斷發(fā)展和用電需求的不斷增加，給?？悼h供電公司的電力營銷發(fā)展帶來了新的機遇。為了進一步促進電力企業(yè)的發(fā)展，電力企業(yè)決定進行電力營銷改革。

4.2 構建專業(yè)人才隊伍

人才是電力營銷的關鍵，所以保康縣供電公司要建立專業(yè)的人才隊伍。在內(nèi)部人才調(diào)整中，企業(yè)引進優(yōu)秀人才，形成電力營銷隊伍的主體，企業(yè)領導負責電力營銷管理，加強內(nèi)部對營銷管理的重視。如果條件允許，我們可以招聘專業(yè)的電力銷售人員，改善人才隊伍結構，注入新的活力。同時，電力企業(yè)應根據(jù)?？悼h大型用電企業(yè)的數(shù)量、用電高峰時段、用電規(guī)律等數(shù)據(jù)，加強人才培訓，制定有針對性的營銷策略，從實踐出發(fā)，提高營銷管理水平。

4.3 完善電力營銷管理體系

電力營銷涉及到電力企業(yè)的各個部門，在保康縣供電企業(yè)電力營銷改革的過程中，要完善電力營銷體制，落實電力營銷各部門的責任，從配電到動力傳輸，再到相關部門參與電力服務的過程，要樹立電力營銷觀念。為了進一步推進內(nèi)部電力營銷改革，保康縣供電公司管理層可以建立電力營銷管理機制和責任實施獎懲制度，并將供電區(qū)劃分為若干區(qū)域，對每個供電區(qū)域指定一名負責人，以確保電力營銷管理能夠得到有效實施[3]。

4.4 信息化電力營銷手段

隨著信息技術的出現(xiàn)，人們對電力營銷服務水平和時效性提出了更高的要求。因此，電力企業(yè)在營銷過程中，必須打破傳統(tǒng)的營銷觀念，將被動的營銷服務轉變?yōu)橹鲃拥男畔I銷。因此，在電力市場化改革過程中，?？悼h供電公司可以進行信息化改革，利用信息技術掌握及時性優(yōu)勢，收集電力市場營銷管理信息，建立?？悼h供電公司網(wǎng)站和手機應用程序。在?？悼h，電力用戶可以直接通過app客戶端及時收集個人用電信息，并提出相應的服務要求。電力企業(yè)還可以通過該應用程序直接與用戶進行網(wǎng)上交流，提高供電營銷的及時性，優(yōu)化服務質(zhì)量。

5 結語

電力企業(yè)的營銷管理策略直接關系到電力企業(yè)的服務水平。在電力市場化改革的過程中，電力企業(yè)應更加重視電力營銷，完善電力營銷管理體制，培養(yǎng)專業(yè)人才，并通過信息技術手段實施主動電力營銷戰(zhàn)略，為電力企業(yè)的競爭和可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎。