電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系分析

李莎

延安供電分公司 陜西延安 716000

從辯證視角來(lái)看，在電力企業(yè)運(yùn)行管理工作中，采取科學(xué)有效的營(yíng)銷策略有助于擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，全面提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，必須順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，準(zhǔn)確定位電力企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合客戶需求全面創(chuàng)新營(yíng)銷手段。

1 電力營(yíng)銷服務(wù)工作現(xiàn)狀中的問題

1.1 電力營(yíng)銷管理服務(wù)理念趨于傳統(tǒng)

受傳統(tǒng)企業(yè)管理觀念和營(yíng)銷意識(shí)的影響，當(dāng)前部分電力企業(yè)內(nèi)部工作人員所奉行的營(yíng)銷服務(wù)理念還相對(duì)落后，認(rèn)為電力營(yíng)銷服務(wù)就是單一的收繳電費(fèi)，忽視了營(yíng)銷服務(wù)工作的創(chuàng)新，也不重視研發(fā)新的營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品。

1.2 電力營(yíng)銷服務(wù)信息不對(duì)稱

從整體上分析，當(dāng)前的電力營(yíng)銷服務(wù)信息并不對(duì)稱，不少電力企業(yè)依然使用傳統(tǒng)型信息服務(wù)管理模式，該模式下的工作流程較為繁瑣，眾多環(huán)節(jié)導(dǎo)致工作效率低下。此外，因?yàn)殡娏I(yíng)銷服務(wù)信息對(duì)稱性不足，在很大程度上導(dǎo)致大量客戶資料未得以妥善保存，不利于推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)工作順利開展。

1.3 電力營(yíng)銷途徑相對(duì)單一

和部分新興企業(yè)相比，不少電力企業(yè)營(yíng)銷途徑還相對(duì)單一，管理方法趨向于傳統(tǒng)，尚未達(dá)到商業(yè)運(yùn)行水準(zhǔn)。也有部分電力企業(yè)因?yàn)闋I(yíng)銷管理系統(tǒng)不完善而難以及時(shí)收集市場(chǎng)信息，或者收集的信息不準(zhǔn)確，進(jìn)而導(dǎo)致用電分析工作不到位，給電力市場(chǎng)開發(fā)深度與廣度帶來(lái)了不容小覷的負(fù)面影響。

2 如何處理好電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系

2.1 優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷管理功能

處理好電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷之間的關(guān)系，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益，電力企業(yè)應(yīng)著重優(yōu)化營(yíng)銷管理功能，充分借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建完善的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，堅(jiān)持“多維度、不受時(shí)間、空間限制”的營(yíng)銷服務(wù)方向，突破傳統(tǒng)地域限制，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳信息化。在信息化營(yíng)銷服務(wù)模式下，用戶可以去所在地區(qū)電力企業(yè)的任意一家營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)繳納電費(fèi)，開通24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)業(yè)廳，為用戶提供咨詢平臺(tái)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。而且，電力企業(yè)非常重視拓展微信與支付寶支付渠道，設(shè)置掌上營(yíng)業(yè)廳，從而為電費(fèi)繳納服務(wù)工作提供便捷性與多元性。

2.2 完善電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)

提高電力服務(wù)質(zhì)量，改善電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，提高營(yíng)銷利潤(rùn)，必須充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷完善電力營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)，以此促進(jìn)海量信息的規(guī)范化與高效處理，簡(jiǎn)化信息管理工作流程，推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)信息化的發(fā)展。其次，必須綜合培養(yǎng)高素質(zhì)營(yíng)銷管理隊(duì)伍，對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，樹立他們的營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，鼓勵(lì)其積極創(chuàng)新，認(rèn)真研究新產(chǎn)品，做好營(yíng)銷信息收集、分析工作，利用有價(jià)值的信息開發(fā)更為廣闊的市場(chǎng)。

2.3 實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷途徑多樣化

創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷途徑，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷多樣化，必須做好以下三項(xiàng)工作：

第一，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代企業(yè)重視的營(yíng)銷手段和方法，企業(yè)通過借助網(wǎng)絡(luò)、通信、數(shù)字媒體技術(shù)，有效地將企業(yè)、用戶和公眾聯(lián)系起來(lái)，利用網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)向用戶和公眾傳遞企業(yè)的信息和價(jià)值追求，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷中客戶資源開發(fā)與維護(hù)管理目標(biāo)?？傮w來(lái)說，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷屬于新時(shí)代的營(yíng)銷策略，在具體營(yíng)銷活動(dòng)中，電力企業(yè)應(yīng)充分借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷原理和方法，為特定細(xì)分市場(chǎng)的細(xì)分顧客“量身定制”產(chǎn)品和服務(wù)，整合線上與線下資源同步進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，以達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷目的和戰(zhàn)略目標(biāo)。

其次，電力企業(yè)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷策略，通過采用多樣化的營(yíng)銷手段和方法，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷，從而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的互動(dòng)性強(qiáng)、用戶多、受眾廣，促使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為現(xiàn)代企業(yè)普遍采用的一種營(yíng)銷推廣和宣傳方式。在開發(fā)客戶資源和開拓市場(chǎng)的過程中，電力企業(yè)須充分把握和分析本組織內(nèi)部各項(xiàng)資源，通過借助網(wǎng)絡(luò)媒體線上平臺(tái)等，不斷拓寬資源傳播渠道，從而更好地整合利用本企業(yè)各項(xiàng)資源，更好地實(shí)現(xiàn)拓展市場(chǎng)、開發(fā)客戶資源的目的。電力企業(yè)應(yīng)注意整合目標(biāo)市場(chǎng)，在日常管理過程當(dāng)中，需要將現(xiàn)代化信息技術(shù)運(yùn)用其中，構(gòu)建系統(tǒng)化的、完善的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理平臺(tái)，詳細(xì)記錄客戶消費(fèi)情況、瀏覽情況等方面內(nèi)容，利用該系統(tǒng)和平臺(tái)分析目標(biāo)客戶、潛在客戶需求和偏好、購(gòu)買習(xí)慣和行為等，做好老客戶維護(hù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)整合和客戶關(guān)系整合?？茖W(xué)合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、各類網(wǎng)絡(luò)傳播媒介等，為目標(biāo)客戶和潛在客戶精準(zhǔn)推送產(chǎn)品信息、廣告信息，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力將目標(biāo)客戶和潛在客戶發(fā)展為忠實(shí)消費(fèi)者。

另外，應(yīng)整合營(yíng)銷宣傳方式，科學(xué)合理借助線上、線下營(yíng)銷方式，對(duì)企業(yè)各類傳播手段和傳播渠道進(jìn)行整合，在科學(xué)準(zhǔn)確地分析和把握目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)顧客的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化營(yíng)銷效果。

第二，采用網(wǎng)絡(luò)立體化傳播策略。當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)大多會(huì)通過微信、視頻等媒介進(jìn)行宣傳，可以借助熱議的事情進(jìn)行話題營(yíng)銷和借勢(shì)營(yíng)銷，吸引客戶參與和互動(dòng)，且信息量更大，能夠全方位、更立體地把電力營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)品由外到內(nèi)各個(gè)層面上的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)給廣大用戶，把中國(guó)電力營(yíng)銷品牌文化和經(jīng)營(yíng)理念傳遞給所有用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代，電力企業(yè)在優(yōu)化營(yíng)銷服務(wù)功能和實(shí)施市場(chǎng)拓展的過程當(dāng)中，應(yīng)充分科學(xué)合理地借助網(wǎng)絡(luò)傳播媒介和網(wǎng)絡(luò)傳播手段，進(jìn)行口碑營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、QQ 營(yíng)銷、搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷，不斷拓寬傳播和營(yíng)銷推廣的渠道，以此拓寬目標(biāo)受眾的覆蓋面，做好客戶資源積累工作。另外，應(yīng)著重優(yōu)化營(yíng)銷宣傳效果，在做好服務(wù)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷相關(guān)工作的基礎(chǔ)上運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，堅(jiān)持以客戶為中心，盡量滿足客戶成本和便利需求，強(qiáng)化與客戶溝通，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)營(yíng)銷、借勢(shì)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等，以此強(qiáng)化營(yíng)銷宣傳效果，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展?fàn)I銷市場(chǎng)、開發(fā)和維護(hù)客戶資源的目標(biāo)。

第三，正確采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷閉環(huán)策略。電力企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)注意確保營(yíng)銷活動(dòng)和相關(guān)流程的完整性，確保傳播形式的多樣性、營(yíng)銷策略使用的靈活性和有效性。電力企業(yè)在借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷拓寬市場(chǎng)的同時(shí)應(yīng)采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷閉環(huán)策略進(jìn)行。從總體結(jié)構(gòu)來(lái)看，在采用閉環(huán)策略時(shí)應(yīng)把握三項(xiàng)要點(diǎn)：首先要關(guān)注客戶預(yù)約信息，前置營(yíng)銷服務(wù)客服。電力企業(yè)應(yīng)通過與各大網(wǎng)站進(jìn)行合作，借助各類網(wǎng)絡(luò)傳播媒介、網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱，吸引更多的客戶參與電力營(yíng)銷活動(dòng)。其次，做好現(xiàn)場(chǎng)銷售工作，大力推陳出新?，F(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷過程當(dāng)中，應(yīng)重視發(fā)揮體驗(yàn)營(yíng)銷的作用，科學(xué)開展豐富的營(yíng)銷主題活動(dòng)。第三，做好事后回訪工作，為本企業(yè)保持良好的客戶資源。在電力服務(wù)成品營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束之后，還需要合理的利用各類網(wǎng)絡(luò)傳播媒介和平臺(tái)，及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，接受客戶對(duì)于活動(dòng)的反饋和意見，在分析這些反饋和意見的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步改善服務(wù)、改善營(yíng)銷策略，促使下一階段的營(yíng)銷策略實(shí)施更加有效。同時(shí)有助于強(qiáng)化客戶的體驗(yàn)感，增強(qiáng)客戶滿意度，有助于發(fā)展忠誠(chéng)型客戶。

2.4 建立客戶檔案

電力企業(yè)在每一次營(yíng)銷活動(dòng)中均會(huì)保留客戶信息，這些信息資源對(duì)客戶開發(fā)和維護(hù)管理工作至關(guān)重要，全面做好客戶信息資源管理與開發(fā)利用工作，則需要建立客戶檔案，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將客戶信息收集于客戶檔案庫(kù)中，對(duì)客戶產(chǎn)品價(jià)值、滿意度、反饋意見進(jìn)行分類存儲(chǔ)，以便于后期進(jìn)行調(diào)閱、分析與針對(duì)性參考。在信息時(shí)代，建立電力企業(yè)營(yíng)銷客戶檔案則必須充分借助先進(jìn)的信息技術(shù)，努力促進(jìn)客戶檔案關(guān)系信息化建設(shè)，引入穩(wěn)定的軟件和硬件系統(tǒng)加以保障，及時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)頁(yè)的接口，最好配置專網(wǎng)進(jìn)行檔案管理和接受資源信息，并對(duì)檔案數(shù)據(jù)庫(kù)定期進(jìn)行更新和升級(jí)，依據(jù)客戶檔案信息化管理的實(shí)際需求，構(gòu)建完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，另外，電力企業(yè)應(yīng)注重推動(dòng)客戶檔案管理模式的創(chuàng)新與發(fā)展，同時(shí)，檔案管理人員必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維，樹立創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)，努力促進(jìn)客戶檔案管理文化創(chuàng)新，明確當(dāng)代客戶檔案管理工作的發(fā)展方向，發(fā)揮客戶檔案管理工作的文化宣傳教育作用，打造獨(dú)特的電力營(yíng)銷檔案管理文化理念。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，改善企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式，優(yōu)化營(yíng)銷方案，促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，企業(yè)組織必須重視優(yōu)化營(yíng)銷管理功能，充分借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搭建完善的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)。與此同時(shí)，應(yīng)重視創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷途徑多樣化。另外，需要為廣大客戶建立客戶檔案以便于做好客戶信息資源管理與開發(fā)利用工作。