淺談職工滿意度對公立醫(yī)院文化建設的啟示

文/王曉松，安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院

1 引言

隨著公立醫(yī)院體制改革的逐步深入，醫(yī)院文化的概念得到了不斷完善和豐富，文化建設在醫(yī)院管理中作用也日漸突顯。醫(yī)院文化在提升醫(yī)務工作者的職業(yè)素養(yǎng)，提高醫(yī)院管理者的管理水平，以及維護醫(yī)院良好社會形象等方面都發(fā)揮著關鍵作用。在許多歐美發(fā)達國家，醫(yī)院文化已成為醫(yī)院管理的一種新思想、新理念和新方式，它是醫(yī)院管理的最高境界，同時也是現(xiàn)代醫(yī)院管理科學發(fā)展的新趨勢。公立醫(yī)院文化建設的重要性雖然得到了現(xiàn)代醫(yī)院管理者的廣泛認可，但是公立醫(yī)院文化建設的發(fā)展尚缺乏權威的指導。

十九大報告將深入貫徹“以人民為中心”作為未來發(fā)展的重要理念，這就要求公立醫(yī)院在管理過程中應充分體現(xiàn)“以人為本”的思想。公立醫(yī)院賴以生存和直接服務的對象是患者，而醫(yī)院的發(fā)展需要職工作為保障，“以人為本”思想的落腳點就是要能同時兼顧患者和職工的滿意度。有研究表明，職工滿意度與組織文化建設情況之間具有相關性，良好的醫(yī)院文化建設可提高醫(yī)院職工的滿意度，而職工滿意度的提高對于提升患者就醫(yī)滿意度同時又有積極意義。因此，將職工滿意度融入到公立醫(yī)院文化建設中去，積極創(chuàng)新醫(yī)院文化建設策略,對于公立醫(yī)院的長遠發(fā)展具有十分重要的戰(zhàn)略意義 。

2 公立醫(yī)院文化建設與職工滿意度的現(xiàn)狀分析

基于職工滿意度的公立醫(yī)院文化建設的重視度不足。從現(xiàn)階段綜合情況來看，醫(yī)院在文化建設方面，沒有有效把醫(yī)院的發(fā)展目標和職工的個人發(fā)展相統(tǒng)一，職工在形成與醫(yī)院共同發(fā)展的意識方面仍不夠。傳統(tǒng)的醫(yī)院管理制度，沒有將職工主觀能動性充分調動起來，醫(yī)院管理的發(fā)展空間不足。職工在醫(yī)院中缺乏大局觀念，更多關心的是自身崗位情況，導致職工與醫(yī)院共生存的危機意識不強。另外，醫(yī)院的溝通機制不夠完善，沒有形成職工間和諧的工作氛圍，溝通形式單一，忽視了部門間的溝通。

基于職工滿意度加強公立醫(yī)院文化建設形式上的有效性不夠。醫(yī)院的文化建設可以有效地反映醫(yī)院的經(jīng)營理念、價值觀念等，體現(xiàn)著醫(yī)院的核心內涵，這也是醫(yī)院的主要競爭力，需要醫(yī)院的領導者不斷的創(chuàng)新與實踐，將醫(yī)院文化建設落到實處。醫(yī)院的文化建設應當是醫(yī)院全體職工共同完成的，而當前大多數(shù)醫(yī)院文化都是自上而下的宣傳，職工難以為醫(yī)院文化建設建言獻策。醫(yī)院文化僅僅作為宣傳活動，將其與體育、文娛類活動相結合，并把它們當作全部的醫(yī)院文化建設，但這些很多都流于形式，沒有將文化建設落到實處。醫(yī)院的文化也并非等同于思想政治工作，用開展思想政治工作的方法來落實醫(yī)院文化建設工作，但這樣的方式不易被職工所接受，因此醫(yī)院文化建設開展工作得不到有效落實。

基于職工滿意度加強公立醫(yī)院文化建設與醫(yī)院實際發(fā)展并未充分統(tǒng)一起來。公立醫(yī)院發(fā)展的落腳點是提升醫(yī)教研等各類評價指標，但從現(xiàn)階段實際情況來看，評價指標并未側重醫(yī)院文化層面的指標?，F(xiàn)代醫(yī)院之間的競爭追蹤溯源往往是醫(yī)院文化間的競爭，醫(yī)院文化的發(fā)展應當以社會需求為導向，在醫(yī)院發(fā)展的頂層設計中，應充分體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)秀的文化內涵，增強職工榮譽感和歸屬感，切實提升職工滿意度，真正把加強基于職工滿意度的公立醫(yī)院文化建設與醫(yī)院實際發(fā)展統(tǒng)一起來。

3 以提升職工滿意度為導向加強公立醫(yī)院文化建設的建議

醫(yī)院在管理時應當堅持以人為本的原則。醫(yī)院文化建設與醫(yī)院管理的主體是職工，不能僅僅注重醫(yī)院建設的制度與指標，而忽視員工的自身發(fā)展。應當重視員工的積極性與創(chuàng)造性，完善醫(yī)院的獎勵制度，為職工的不斷發(fā)展，創(chuàng)造良好的條件，滿足職工的精神與物質的需求，由原先職工被動的接受醫(yī)院文化，轉變?yōu)橹鲃臃e極的參與其中，并能為醫(yī)院的發(fā)展建言獻策。

醫(yī)院文化建設應當充分的發(fā)揮職工的自主意識，讓職工自身追求與醫(yī)院的發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院可根據(jù)各個科室與學科的特點來制定不同的發(fā)展理念，使得職工的職業(yè)價值得到個性化的體現(xiàn)。醫(yī)院的核心價值要深入到職工的思想中，使得它們轉化為職工日常工作的動力和自身的品質，從而使得醫(yī)院的文化能夠長久的發(fā)展下去。

醫(yī)院文化建設需要充分利用好現(xiàn)有資源，進一步創(chuàng)新形式。醫(yī)院可以通過開展形式各異的主題活動，將醫(yī)院的精神文化融入其中，使得醫(yī)醫(yī)院職工的人文素養(yǎng)得到培養(yǎng)。醫(yī)院管理者在深入一線的同時，加強與普通職工的交流，讓職工真正感受到醫(yī)院對自身的重視，引導職工樹立崇高的責任感與使命感，充分調動工作積極性，激發(fā)工作潛能。

4 結語

醫(yī)院文化是一種新型管理思想，在醫(yī)院長期發(fā)展中，其形成的共同的價值觀念、心理定勢、行為規(guī)范等均為醫(yī)院文化，對醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義，也是醫(yī)院核心競爭力的一種體現(xiàn)。在醫(yī)院管理中，醫(yī)院文化作用越來越突顯，存在有形與無形的經(jīng)濟效益與社會效益。因此，醫(yī)院管理者必須深入客觀的了解醫(yī)院文化，以提升職工滿意度為導向，進一步加強醫(yī)院文化建設，實現(xiàn)公立醫(yī)院又好又快的發(fā)展。