對(duì)供電企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的新思考

文/張帆，國(guó)網(wǎng)吳忠供電公司

1 前言

供電企業(yè)進(jìn)行品牌建設(shè)，是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，供電企業(yè)逐漸意識(shí)到單純的憑借政策指導(dǎo)、明星效應(yīng)等一些方式方法已經(jīng)不能在競(jìng)爭(zhēng)中取得足夠的優(yōu)勢(shì)，只有不斷豐富企業(yè)內(nèi)涵，建設(shè)員工舒心、用戶放心的企業(yè)品牌，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，才能切實(shí)得到百姓的信賴。

2 電力企業(yè)特色服務(wù)品牌建設(shè)的重要性

特色服務(wù)品牌作為一種重要的無形資產(chǎn)，具有的強(qiáng)大的促銷能力和增值能力。企業(yè)從自己的專業(yè)領(lǐng)域入手，強(qiáng)調(diào)自身優(yōu)勢(shì)，建立起自己獨(dú)有的品牌形象，在推廣企業(yè)產(chǎn)品、擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)、獲得顧客認(rèn)可的過程中扮演著重要角色。實(shí)施特色服務(wù)品牌戰(zhàn)略有利于拓寬企業(yè)的發(fā)展方向、增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，不僅能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，還能為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造源源不斷的商機(jī)。

2.1 電力企業(yè)特色服務(wù)品牌建設(shè)有利于推動(dòng)電力市場(chǎng)的改革

品牌是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是市場(chǎng)主體競(jìng)爭(zhēng)的核心手段之一。如今電力行業(yè)走向市場(chǎng)，市場(chǎng)在資源配置和結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)揮著越來越不可替代的作用，電力企業(yè)理應(yīng)為自己未來設(shè)計(jì)一個(gè)良好的發(fā)展規(guī)劃，提高企業(yè)聲譽(yù)、樹立企業(yè)品牌至關(guān)重要。同時(shí)，品牌也是市場(chǎng)化趨勢(shì)的標(biāo)志，在推進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)程中責(zé)無旁貸。

2.2 電力企業(yè)特色服務(wù)品牌建設(shè)有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)品牌建設(shè)是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分之一。一方面，成功的品牌建設(shè)能將公司的核心理念與企業(yè)發(fā)展、社會(huì)需求相結(jié)合，更好的貼近顧客的需要。另一方面，特色服務(wù)品牌建設(shè)能幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品定位，明確產(chǎn)品服務(wù)方向，從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量及企業(yè)發(fā)展質(zhì)量，打造符合自身特色、符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的現(xiàn)代化企業(yè)?？傊厣?wù)品牌使企業(yè)的產(chǎn)品獲得消費(fèi)者的認(rèn)同，并使本企業(yè)產(chǎn)品在同類市場(chǎng)上站住腳跟，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

2.3 電力企業(yè)特色服務(wù)品牌建設(shè)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

特色服務(wù)品牌是企業(yè)無形資產(chǎn)的重要表現(xiàn)形式。如果企業(yè)能夠加強(qiáng)特色服務(wù)品牌的培育和實(shí)施有效的管理，特色服務(wù)品牌建設(shè)將最大限度的增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動(dòng)力。對(duì)顧客來說，特色服務(wù)品牌建設(shè)能夠在很大程度上增加消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的認(rèn)可程度，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求。對(duì)員工來說，企業(yè)特有的品牌文化氛圍，能夠在很大程度上激發(fā)職工的主觀能動(dòng)性，讓廣大員工在共同的價(jià)值認(rèn)同的帶領(lǐng)下統(tǒng)一奮斗方向，并吸引更多的人才加入到特色服務(wù)品牌建設(shè)的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中來。

3 供電企業(yè)特色服務(wù)品牌建設(shè)與實(shí)施方法

3.1 加強(qiáng)企業(yè)特色服務(wù)品牌文化建設(shè)

加強(qiáng)企業(yè)特色服務(wù)品牌文化建設(shè)，能夠科學(xué)整合企業(yè)生產(chǎn)要素，引導(dǎo)企業(yè)形成共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。綜觀成功的電力企業(yè)品牌建設(shè)的先例，他們無一不是從公司發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)應(yīng)制定一整套配套的企業(yè)文化建設(shè)辦法的，他們注重培育核心能力和積極履行社會(huì)責(zé)任。從實(shí)際出發(fā)，提煉出企業(yè)的價(jià)值理念體系，并力爭(zhēng)完成價(jià)值體系向管理行為和組織行為的轉(zhuǎn)化。企業(yè)員工也自動(dòng)自覺地把企業(yè)理念深化為個(gè)人思想意識(shí)，為了更好地服務(wù)企業(yè)而不斷充實(shí)專業(yè)知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能。由此可見，電力企業(yè)在品牌建設(shè)過程中，不管是電能的產(chǎn)生、輸送還是最終的用戶服務(wù)，都要讓客戶全面了解并欣然接受、傳播電力企業(yè)的品牌文化，心甘情愿地購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)，并為企業(yè)帶來更多客源。

3.2 強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，建立以客戶為重點(diǎn)的服務(wù)體系

客戶不是管理對(duì)象，電力企業(yè)要打破長(zhǎng)期壟斷形勢(shì)下形成的優(yōu)越感，切實(shí)為客戶著想。在電力企業(yè)改革日益深化的新形勢(shì)下，電力企業(yè)要更多的從人性化、特色化出發(fā)，與時(shí)俱進(jìn)，豐富服務(wù)理念和內(nèi)容。全體員工要充分樹立市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，最大限度地滿足客戶要求，為客戶提供方便及時(shí)的高品質(zhì)服務(wù)。在具體的實(shí)踐中可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，采取各種手段豐富服務(wù)形式，如以先進(jìn)的現(xiàn)代通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介，通過科學(xué)設(shè)計(jì)管理，實(shí)現(xiàn)快速便捷的服務(wù)，在電力企業(yè)與客戶之間架起理信任、溝通的橋梁，以發(fā)展更多的客戶，獲得最大利益。

3.3 注重品牌策劃

借助專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)實(shí)行項(xiàng)目化管理，整合電力局各項(xiàng)服務(wù)資源，制定各專業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)服務(wù)品牌的評(píng)價(jià)認(rèn)證機(jī)制，確保服務(wù)品牌的長(zhǎng)效運(yùn)行，服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

3.4 強(qiáng)化品牌宣傳

通過精心策劃內(nèi)、外部宣傳以及互動(dòng)傳播平臺(tái)，廣泛動(dòng)員，取得內(nèi)部員工和社會(huì)的廣泛認(rèn)知認(rèn)同，宣揚(yáng)服務(wù)品牌的價(jià)值理念，鑄造“國(guó)家電網(wǎng)”服務(wù)品牌，全面提升企業(yè)社會(huì)形象。

3.5 重視自身品牌特色

在供電企業(yè)發(fā)展過程中，品牌建設(shè)是至關(guān)重要的，目前部分供電企業(yè)在品牌建設(shè)過程中，對(duì)自身品牌特色較為忽視，一味的借鑒其他企業(yè)的品牌理念，在一定程度上影響企業(yè)的發(fā)展。所以，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的自身特點(diǎn)對(duì)品牌進(jìn)行建設(shè)，在發(fā)展特色的基礎(chǔ)上，傳承企業(yè)的傳統(tǒng)文化，根據(jù)已經(jīng)積累的經(jīng)驗(yàn)建設(shè)企業(yè)品牌，保留企業(yè)較為良好的要素，此時(shí)，不應(yīng)盲目的汲取其他企業(yè)品牌建設(shè)理念，要學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短，使自身品牌建設(shè)影響力提升，在一定程度上，加大品牌效應(yīng)，使消費(fèi)者可以在眾多知名品牌中，認(rèn)同供電企業(yè)的這個(gè)品牌，進(jìn)而提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為其發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，“電”作為一種特殊的商品向消費(fèi)者出售。既然是商品，就應(yīng)該有自己的品牌，沒有品牌將被市場(chǎng)所淘汰。供電企業(yè)作為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，電力企業(yè)的生產(chǎn)既是“經(jīng)濟(jì)、利益的生產(chǎn)”，同時(shí)更是“文化、服務(wù)的生產(chǎn)”。