關(guān)于質(zhì)量管理體系認(rèn)證的增值審核的研究

康春梅

廣東質(zhì)檢院/廣東質(zhì)檢中誠認(rèn)證有限公司 廣東廣州 510670

1 增值審核的原理

增值審核緊密圍繞價值性展開，能夠通過對企業(yè)的多種審核方式了解到企業(yè)深層管理機(jī)制的問題，為企業(yè)指明管理方式提升的途徑，促進(jìn)企業(yè)在顧客滿意度和市場競爭力兩個方面更快發(fā)展。增值審核需要考慮顧客價值，分為產(chǎn)品價值、形象價值等四個部分展開審核，通過成本方面的控制了解到使得企業(yè)顧客價值增值的方法[1]。需要注意到的是，價值增值與顧客價值是相輔相成的關(guān)系，需要根據(jù)顧客期望產(chǎn)生的初始價值累積分析而達(dá)到最終目的價值這一過程中的價值變動情況。增值審核還需要為企業(yè)提供創(chuàng)新價值，通過了解企業(yè)如何使用生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合，來為企業(yè)提供創(chuàng)造增值的可能性。增值審核考察創(chuàng)新的有效性，通過細(xì)化創(chuàng)新要素預(yù)測創(chuàng)新帶來的結(jié)果，并最終為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

2 增值審核研究

2.1 質(zhì)量管理體系

現(xiàn)如今有大量的組織獲得了ISO9001認(rèn)證，這一行為的動機(jī)較多，主要包括顧客要求，組織在經(jīng)營活動中的需求和行業(yè)限制性需求，總體看來呈現(xiàn)被動的趨向。但是很多組織已經(jīng)認(rèn)識到了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的增值審核的真正價值，其對于企業(yè)在管理評價和風(fēng)險規(guī)避等方面的作用。不僅能夠在企業(yè)內(nèi)部管理過程中提供有依據(jù)的參考意見，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的業(yè)務(wù)能力、顧客服務(wù)能力和產(chǎn)品管理等方面產(chǎn)生積極的影響，因此獲得增值的效果。增值審核的主要工作內(nèi)容有，一、過程審核。對企業(yè)的供應(yīng)鏈情況進(jìn)行考察，了解企業(yè)運(yùn)營過程的整體有效性。二、風(fēng)險評估。這一方面主要根據(jù)企業(yè)提供的經(jīng)營信息綜合得出企業(yè)運(yùn)營狀態(tài)，根據(jù)特定的問題制定風(fēng)險管理辦法，包括規(guī)避、承擔(dān)、削減等手段。三、內(nèi)部控制審核。這一部分主要了解企業(yè)的經(jīng)營活動組織形式，完善人員、資金、管理方式等構(gòu)成的分析。

2.2 審核員素質(zhì)

增值審核要注意審核員的素質(zhì)問題，目前對于審核員的綜合素質(zhì)考察擁有一套非常清晰的考察方式，能夠?qū)徍藛T的形象、職業(yè)責(zé)任感、專業(yè)技能、管理能力與經(jīng)驗(yàn)等方面做出詳細(xì)的考察。一般在審核員素質(zhì)方面需要注意該工作人員是否具有CCAA國家注冊資格，未能注意到發(fā)放資格的相關(guān)機(jī)構(gòu)情況。所以在審核員專業(yè)素質(zhì)方面需要對其機(jī)構(gòu)進(jìn)行定位，了解該機(jī)構(gòu)的技能培訓(xùn)是否進(jìn)行到位，進(jìn)而確定所聘用的審核員水平較高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。在綜合素質(zhì)方面，審核員需要具備較高的責(zé)任意識和細(xì)致敏銳的觀念，在專業(yè)素質(zhì)方面則需要審核員了解國家各類相關(guān)規(guī)定，將增值審核工作的法律依據(jù)落實(shí)到位，并且能夠結(jié)構(gòu)性地工作方式為企業(yè)提供價值含量更高的建議，審核員還需要具備將各類影響因素統(tǒng)籌管理，將良性的增值審核維持下去。

2.3 管理觀念

增值審核需要建立專業(yè)科學(xué)的管理觀念，提高對于有價值的“不符合項(xiàng)”的捕捉能力。首先在審核制度方面，可以嘗試更加先進(jìn)的記錄模式，杜絕在增值審核中濫造數(shù)據(jù)的現(xiàn)象，并且促使審核員將抄寫數(shù)據(jù)的工作時間轉(zhuǎn)移到更有效果的工作項(xiàng)目中，對質(zhì)量資格體系認(rèn)證有更大的促進(jìn)作用。其次，要充分了解增值審核的具體過程和管理方法，實(shí)現(xiàn)以專精的技術(shù)掌握提高管理理念。由于質(zhì)量管理體系具備的系統(tǒng)性特征，應(yīng)該將其中的各項(xiàng)工作看作一個整體，了解到如使用資源管理和輸入輸出項(xiàng)之間的管理關(guān)系。最后，需要注意到外界環(huán)境對于增值審核的影響，避免某些不良因素融入審核工作當(dāng)中，影響增值審核的專業(yè)性和真實(shí)性，讓維護(hù)市場良心運(yùn)作的增值審核得到更好的發(fā)展。

2.4 應(yīng)用方法

按照增值審核內(nèi)容研究其應(yīng)用方法，共分為三個部分。一、過程審核。在這一部分需要明確企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，以企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營過程繪制流程圖來反應(yīng)企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)。還需要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營過程中的文件記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等信息來進(jìn)行分析，此外還能夠利用設(shè)置參數(shù)的辦法分析企業(yè)經(jīng)營的穩(wěn)定狀況，從中了解企業(yè)的運(yùn)營能力。二、風(fēng)險審核。主要方法有在行業(yè)市場中考察企業(yè)的整體運(yùn)營水平，了解其競爭對手的信息；了解企業(yè)在市場中的競爭力；了解企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃的可行性以及預(yù)估其方案的風(fēng)險；制定風(fēng)險管理策略，提高企業(yè)的抗風(fēng)險能力[2]。三、內(nèi)部控制審核。需要進(jìn)行內(nèi)部控制環(huán)境的整體分析，掌握企業(yè)高層的管理規(guī)范狀況；分析企業(yè)是否能夠做到內(nèi)部信息的通暢；考察監(jiān)視經(jīng)營活動的能力。

2.5 創(chuàng)新審核方式

在傳統(tǒng)的增值審核中，以檢查式為審核的主要方式，這導(dǎo)致審核工作容易流于形式，未能做到與企業(yè)生產(chǎn)狀態(tài)的直接接觸。所以需要創(chuàng)新審核方式，以溝通的形式讓增值審核更加了解企業(yè)的情況。在這樣一種變化中，需要考慮到信息的公開透明，避免審核員與被審核方暗箱操作，同時加強(qiáng)二者的聯(lián)系，使得增值的效果更加明顯。創(chuàng)新審核方式還可以通過先進(jìn)的管理工具來完成，運(yùn)用各類建模系統(tǒng)使得企業(yè)信息更加清晰地呈現(xiàn)出來，進(jìn)而使得增值審核更加具有效果。創(chuàng)新審核方式還要根據(jù)企業(yè)的類型來使用匹配度更高的具體工作方法，例如對銀行的增值審核就要以其資金利用率吧為主要參考數(shù)據(jù)[3]。

3 結(jié)語

綜上所述，增值審核能夠?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營帶來諸多好處，能夠讓企業(yè)獲得更強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)活力，提高企業(yè)的效益能力。增值審核工作本身具有系統(tǒng)性地審核方法，能夠在過程審核、風(fēng)險評估和內(nèi)部審核等環(huán)節(jié)中發(fā)揮作用，所以要在質(zhì)量管理體系、審核員素質(zhì)、審核觀念等方面進(jìn)一步提升工作質(zhì)量。