科技創(chuàng)新背景下IT運(yùn)維面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

文/陳希

（深圳市脈山龍信息技術(shù)股份有限公司 廣東省深圳市 518000）

隨著科技的不斷發(fā)展，我國(guó)在近年以來(lái)逐漸發(fā)展各方面的綜合實(shí)力，并且重點(diǎn)集中體現(xiàn)在IT運(yùn)維企業(yè)方面。近三十余年我國(guó)的IT運(yùn)維可謂是取得了翻天覆地的改變，并且從近些年的各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)綜合考察可以發(fā)現(xiàn)：在科技創(chuàng)新大背景下的IT運(yùn)維為國(guó)民經(jīng)濟(jì)以及國(guó)家綜合實(shí)力的提升都有非常重要的貢獻(xiàn)。而國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維在未來(lái)的發(fā)展浪潮中該如何繼續(xù)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航是亟待規(guī)劃和解決的問(wèn)題。筆者認(rèn)為在當(dāng)代的科技創(chuàng)新環(huán)境中，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)并且吸引更多的人才融入IT運(yùn)維中，并且在公司內(nèi)部建立長(zhǎng)效的人才培養(yǎng)體系；從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，以科技創(chuàng)新為背景，在IT運(yùn)維的各項(xiàng)實(shí)踐中探索發(fā)展路徑，并且構(gòu)建更為完全的企業(yè)工作氛圍和環(huán)境，帶動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的員工積極工作，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

1 IT運(yùn)維企業(yè)管理的發(fā)展背景與意義

近年以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)正走向全球化、一體化的經(jīng)濟(jì)共同體，而這對(duì)于我國(guó)的企業(yè)發(fā)展而言既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。我國(guó)近年以來(lái)的IT運(yùn)維企業(yè)發(fā)展較為穩(wěn)定，并且為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升、基層群眾的工作都做出了極大的貢獻(xiàn)。因此增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部控制和外部調(diào)控，可以有效的發(fā)展IT運(yùn)維企業(yè)的長(zhǎng)期效益。筆者經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)前國(guó)內(nèi)的企業(yè)發(fā)展整體存在杠桿水平偏高的情況，即企業(yè)內(nèi)部的債務(wù)壓力較大，企業(yè)所面臨的轉(zhuǎn)型和升級(jí)任務(wù)難以實(shí)現(xiàn)，這對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展有較大的影響。國(guó)內(nèi)IT的運(yùn)維企業(yè)在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及流程再造過(guò)程中都存在上述的問(wèn)題，這一切的基礎(chǔ)在于企業(yè)的數(shù)據(jù)融合及運(yùn)維管理的問(wèn)題，企業(yè)的建設(shè)與長(zhǎng)期發(fā)展不能脫離時(shí)代，也不能脫離群眾的需求。因此IT運(yùn)維企業(yè)的發(fā)展是和國(guó)家發(fā)展命脈息息相關(guān)、與人們工作生活密切相連的。

2 國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理所面臨的挑戰(zhàn)

2.1 管理層對(duì)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理不夠重視

首先，隨著我國(guó)信息化形勢(shì)的不斷推進(jìn)，近年以來(lái)我國(guó)許多地區(qū)的信息化發(fā)展和國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)都有了可見(jiàn)的完善與進(jìn)步。其次，在許多的IT運(yùn)維企業(yè)中，對(duì)于數(shù)據(jù)融合與分析的重要性都不認(rèn)識(shí)不到位，這部分企業(yè)的運(yùn)維管理制度或不完善，或存在漏洞，導(dǎo)致與新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)不能完全接軌；企業(yè)內(nèi)部的人才質(zhì)量良秀不齊，部分員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力較強(qiáng)，但也有部分員工的數(shù)據(jù)融合與風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)較差，對(duì)于可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)難以感知，甚至認(rèn)為數(shù)據(jù)的融合和運(yùn)維管理評(píng)價(jià)是可有可無(wú)的只要遵守了企業(yè)的多項(xiàng)規(guī)定和日常行為規(guī)范，完成了自己所肩負(fù)的任務(wù)就可以了，但這往往也導(dǎo)致潛在問(wèn)題難以發(fā)掘，企業(yè)的運(yùn)維問(wèn)題難以解決。部分基層員工對(duì)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理的認(rèn)識(shí)太淺顯。

除此之外，由于管理層對(duì)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理不夠重視，導(dǎo)致在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)行方面依舊存在專(zhuān)業(yè)管理人才稀缺的現(xiàn)象，這也就加大了在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中的安全事故風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前我國(guó)大部分國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)沒(méi)有形成合理完善的企業(yè)人才管理制度，對(duì)于不具備專(zhuān)業(yè)管理才能的人來(lái)說(shuō)檢查和監(jiān)督國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)工作是有風(fēng)險(xiǎn)的

2.2 企業(yè)內(nèi)部缺乏執(zhí)行與督察體系

縱觀國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)的發(fā)展，可以明顯發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維在數(shù)據(jù)融合與組織管理方面存在明顯的問(wèn)題，企業(yè)的內(nèi)部也缺乏對(duì)應(yīng)的執(zhí)行和督察體系，長(zhǎng)期導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展進(jìn)度緩慢，而這也在另一方面潛在提升IT運(yùn)維企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)概率，阻礙企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。企業(yè)對(duì)IT運(yùn)維的管理問(wèn)題主要體現(xiàn)在：一方面員工自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和崗位職責(zé)履行問(wèn)題不能得到很好的保障；另一方面主辦業(yè)務(wù)方面的客戶在風(fēng)險(xiǎn)防控方面也沒(méi)有充分的把握和衡量。而在IT運(yùn)維企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防控中需要進(jìn)行全方位的調(diào)查、評(píng)估以及修改，這些都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，不是一蹴而就的。因此企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)建立起切實(shí)可行的執(zhí)行與督察體系，相關(guān)負(fù)責(zé)人要承擔(dān)起對(duì)口的企業(yè)內(nèi)部管理工作職責(zé)，切實(shí)的進(jìn)行企業(yè)長(zhǎng)期的風(fēng)險(xiǎn)調(diào)控。

2.3 IT運(yùn)維企業(yè)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制存在漏洞

對(duì)相當(dāng)一部分國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維企業(yè)來(lái)說(shuō)，其數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)仍舊沿襲傳統(tǒng)的管理機(jī)制，一方面并不符合當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求，另一方面也缺乏對(duì)應(yīng)的約束及獎(jiǎng)懲體系，這對(duì)于專(zhuān)業(yè)管理人才的發(fā)展而言是較為明顯的失衡，也企業(yè)人才的發(fā)展有了無(wú)形的限制。IT運(yùn)維企業(yè)的監(jiān)督評(píng)價(jià)機(jī)制漏洞還體現(xiàn)在過(guò)于部分人員陳舊的管理思想，固執(zhí)的因循守舊會(huì)讓企業(yè)在市場(chǎng)的洪流中跟不上隊(duì)伍，從而迷失方向，限制甚至拖慢企業(yè)發(fā)展的腳步。

除此之外，當(dāng)前的社會(huì)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是大踏步的，企業(yè)如果想長(zhǎng)風(fēng)破浪，在科技創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下取得較好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，就需要從風(fēng)險(xiǎn)防控入手，全方位、多角度的對(duì)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行綜合評(píng)估。但從國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維企業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，部分企業(yè)內(nèi)部調(diào)控和外部運(yùn)維并沒(méi)有構(gòu)成統(tǒng)一的信息交流渠道，而企業(yè)的管理和職員之間的交流也存在明顯的弊端。這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是十分不利的?；鶎拥膯T工代表著企業(yè)最根本的根基，其工作和任務(wù)也是保障企業(yè)正常發(fā)展的必要工作，重要性不言而喻。因此應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部基層員工和管理層之間的信息交流，讓基礎(chǔ)員工的工作情況和需求信息能夠及時(shí)上報(bào)，而管理層也需要對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行綜合管控，進(jìn)而真正意義上構(gòu)建企業(yè)穩(wěn)定的內(nèi)部信息交流系統(tǒng)。

3 國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理的發(fā)展機(jī)遇與對(duì)策

3.1 增強(qiáng)運(yùn)維管理意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員參與其中

國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理的發(fā)展核心問(wèn)題在于企業(yè)的內(nèi)部管理意識(shí)與專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。因此在科技創(chuàng)新的發(fā)展背景中，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)可以融合更多方面的元素，開(kāi)展完善的企業(yè)人才建設(shè)制度，并通過(guò)創(chuàng)新人才管理體系來(lái)進(jìn)一步鼓勵(lì)工程人員的創(chuàng)新發(fā)展，建立健全國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維管理企業(yè)的數(shù)據(jù)融合及運(yùn)維管理體系，增強(qiáng)對(duì)管理人員的對(duì)應(yīng)安全技能培訓(xùn)，力爭(zhēng)為工作的發(fā)展進(jìn)行順利的資源保障。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維企業(yè)需要將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估納入到整體的運(yùn)維管理評(píng)價(jià)中，通過(guò)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制的力度，來(lái)調(diào)節(jié)企業(yè)的工作氛圍和環(huán)境，并進(jìn)一步排查各方面的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題，搭建更為合理有效的制度政策，科學(xué)合理的進(jìn)行相關(guān)布局的同時(shí)也要防止和其他IT運(yùn)維企業(yè)的項(xiàng)目出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的情況。

3.2 完善IT運(yùn)維企業(yè)的法人治理

企業(yè)的法人治理結(jié)構(gòu)與企業(yè)整體的數(shù)據(jù)融合及運(yùn)維管理有著密切的聯(lián)系。因此應(yīng)當(dāng)從根本上對(duì)于企業(yè)的IT運(yùn)維問(wèn)題進(jìn)行分析，完善法人治理機(jī)制，從而促進(jìn)IT運(yùn)維企業(yè)在管理和發(fā)展上的安全穩(wěn)定，法人治理體系可以為企業(yè)的發(fā)展提供更具有指導(dǎo)意義的制度保障，從內(nèi)部設(shè)備的巡查入手來(lái)進(jìn)行定期的檢查，進(jìn)行IT運(yùn)維企業(yè)的多項(xiàng)數(shù)據(jù)整合和處理。只有提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、準(zhǔn)備措施才能夠更好的預(yù)防事故發(fā)生，并且可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)有效的責(zé)任保護(hù)制度及對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)懲體系，將我國(guó)的IT運(yùn)維及企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理體系整合到個(gè)人身上，將其工作情況和具體的薪資掛鉤可以有效激勵(lì)起工作人員強(qiáng)大的積極性與工作主動(dòng)性。

我國(guó)的IT運(yùn)維企業(yè)管理在一方面需要提升員工的整體認(rèn)知能力及專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓IT運(yùn)維的相關(guān)理念融入到企業(yè)的文化氛圍建設(shè)，并且?guī)?dòng)更多部門(mén)和人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展出謀劃策。在科技創(chuàng)新發(fā)展的當(dāng)前時(shí)代，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念并不能夠很好的適應(yīng)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀，應(yīng)當(dāng)立足于當(dāng)代的時(shí)代特性，從企業(yè)的日常發(fā)展入手，明確落實(shí)對(duì)應(yīng)的操作規(guī)范與管理流程，更好的管理企業(yè)，讓IT運(yùn)維企業(yè)的數(shù)據(jù)融合更為流暢，相關(guān)的運(yùn)維管理更為全面。

立足于法人治理的角度，我們可以發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)運(yùn)維企業(yè)注重的更多是結(jié)果，而為了完成工作任務(wù)，往往在其中掙脫了法人的管理與過(guò)程控制。而IT運(yùn)維企業(yè)的管理與發(fā)展需要逐步進(jìn)行匯總管理，并做到每一部分的工作都得到穩(wěn)妥的安排，牢固國(guó)內(nèi)的IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與成本管理體系。對(duì)于阻礙國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)應(yīng)用所帶來(lái)的后果和責(zé)任進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，通過(guò)時(shí)常在網(wǎng)絡(luò)與報(bào)刊上進(jìn)行數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理的宣傳來(lái)讓數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理應(yīng)用意識(shí)深入人心。

3.3 內(nèi)審幫助內(nèi)控完善

在國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)企業(yè)的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理應(yīng)用過(guò)程中，通過(guò)依據(jù)統(tǒng)一的內(nèi)審模板來(lái)導(dǎo)入企業(yè)對(duì)應(yīng)的信息，從而實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制系統(tǒng)和國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)體系的整體對(duì)接。而數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理應(yīng)用過(guò)程控制相關(guān)的人員也都可以以不同身份和權(quán)限對(duì)于控制的信息進(jìn)行查詢，計(jì)劃人員和數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理人員分別查詢計(jì)劃和國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)合同，從而對(duì)于國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)過(guò)程整體進(jìn)行全方位多角度的控制，可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展合理的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理審計(jì)制度：

3.3.1 設(shè)立數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理目標(biāo)

設(shè)立內(nèi)部管理的目標(biāo)是國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理體系建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，并且國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理目標(biāo)設(shè)定可以從整體與具體兩方面進(jìn)行同時(shí)設(shè)定。

3.3.2 評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

依據(jù)財(cái)政部的規(guī)范要求，行政單位需要在數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理制度建立的過(guò)程中構(gòu)建全面化、系統(tǒng)化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制。同時(shí)國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)需要從多方面考慮風(fēng)險(xiǎn)對(duì)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理工作的影響。數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理是伴隨著業(yè)務(wù)流程的全過(guò)程開(kāi)展設(shè)定的，因此需要梳理整個(gè)流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、行政管理等都開(kāi)展對(duì)應(yīng)的評(píng)估。

3.3.3 單位層面和業(yè)務(wù)層面數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理

國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)開(kāi)展單位層面的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理是基于數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理的整體層面設(shè)計(jì)開(kāi)展的，其需要以業(yè)務(wù)內(nèi)部層面控制開(kāi)展為基礎(chǔ)，而單位層面的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理的開(kāi)展情況，對(duì)國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)履職指責(zé)而言有重要作用。

3.3.4 控制評(píng)價(jià)與監(jiān)督

對(duì)國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理而言，對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)與監(jiān)督是不可或缺的，同時(shí)這也是促進(jìn)國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理實(shí)施與完善的重要措施。國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理也主要是相關(guān)單位和部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理的建設(shè)與施行情況開(kāi)展對(duì)應(yīng)的督察，對(duì)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理的施行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步規(guī)范數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理中審查的問(wèn)題，督促落實(shí)進(jìn)一步整改。

4 結(jié)語(yǔ)

國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)通過(guò)開(kāi)展對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理可以整體保障國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)的正常運(yùn)作。隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際運(yùn)行的制度，從根本問(wèn)題上進(jìn)行更為科學(xué)合理的分析，完善法人治理結(jié)構(gòu)；同時(shí)國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際運(yùn)行的制度，從根本問(wèn)題上進(jìn)行更為科學(xué)合理的分析，制定對(duì)應(yīng)有效的條例，從而保障數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理的安全穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)國(guó)內(nèi)IT運(yùn)維企業(yè)的數(shù)據(jù)融合與運(yùn)維管理進(jìn)一步完善。