如何優(yōu)化電力營銷中抄核收工作

羅紅星

西雙版納勐海供電局 云南西雙版納 666200

1 電力營銷管理的重要性

近些年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場競爭愈演愈烈，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向著市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，電力市場供求關(guān)系發(fā)生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現(xiàn)促使人們對電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業(yè)只有有效地開展電力營銷管理工作，才能留住更多客戶，提高供電企業(yè)競爭力。加之市場環(huán)境越來越復(fù)雜，供電企業(yè)更需要不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新營銷管理模式，才可以留住更多消費(fèi)者[1]。如今已經(jīng)進(jìn)入到信息時代，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求。那么供電企業(yè)必須對自身的營銷管理模式不斷轉(zhuǎn)變，提高管理水平和電力服務(wù)技術(shù)，爭取更多的用戶使用，滿足不同用戶的需求，保證企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開展供電企業(yè)電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

2 電力抄核收常見差錯

2.1 抄表錯誤

抄核收工作的首個任務(wù)就是抄表，出現(xiàn)抄表錯誤會直接影響抄核收整體工作，帶來非必要損失。目前智能電表受到了大力推廣，抄表工作實(shí)現(xiàn)了自動化抄表，智能電表具備計(jì)量功能，遠(yuǎn)程傳輸數(shù)據(jù)，具有更高的穩(wěn)定性和安全性。但是由于電表載波信號相對較弱，一些線路長以及負(fù)重大的區(qū)域出現(xiàn)電表載波異常的情況，對計(jì)量統(tǒng)計(jì)造成影響，嚴(yán)重影響遠(yuǎn)程抄表準(zhǔn)確性。智能電表終端獨(dú)立運(yùn)行，也影響到采集效率，容易受到信息安全威脅。遠(yuǎn)程抄表主要依靠信號傳輸，如果信號狀態(tài)不穩(wěn)定，或者中斷，將無法展開抄表工作。

2.2 復(fù)核錯誤

電力審核存在錯漏，審核電費(fèi)過程中，部分職工缺少責(zé)任感，對審核工作不重視，造成抄表工作出現(xiàn)問題得不到及時發(fā)現(xiàn)。核算票據(jù)時，由工作人員人工審核，審核工作量大，要求工作人員進(jìn)行認(rèn)真審核，一些工作人員在審核票據(jù)階段出現(xiàn)人為失誤。受到工作人員專業(yè)素養(yǎng)影響，導(dǎo)致復(fù)核階段發(fā)生的錯誤沒有得到及時糾正，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2.3 電費(fèi)回收錯誤

回收電費(fèi)的準(zhǔn)確性十分關(guān)鍵，目前供電企業(yè)引用了全新的回收電費(fèi)方法，能夠有效避免拖欠電費(fèi)的問題，提高了電費(fèi)回收效率。供電企業(yè)回收電費(fèi)采用預(yù)付費(fèi)模式，緩解電費(fèi)回收壓力，但事實(shí)上，智能系統(tǒng)常見計(jì)量錯誤，電表顯示部分剩余電量，但客戶已經(jīng)欠費(fèi)，引發(fā)客戶糾紛事件[2]。另外，采取階梯形電價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后，供電企業(yè)按照客戶上個月平均價(jià)格售電，上月平均價(jià)格并不等同于當(dāng)月平均電價(jià)，容易出現(xiàn)價(jià)格差距過大，電費(fèi)回收困難的情況。

3 電力抄核收工作的優(yōu)化途徑

3.1 執(zhí)行抄維一體化管理

全面采取抄維一體化管理，針對集抄設(shè)備分區(qū)，進(jìn)行分區(qū)管理，計(jì)量中心負(fù)責(zé)監(jiān)控電力指標(biāo)，監(jiān)控終端異常，核算人員負(fù)責(zé)提取智能電表表碼，提取和當(dāng)前營銷系統(tǒng)對應(yīng)的表碼，保證營銷系統(tǒng)能夠?qū)崟r提取，提高抄表效率。客服中心進(jìn)行集中驗(yàn)證，監(jiān)控自動抄表情況，記錄缺失的電表表碼，重復(fù)采集，安排運(yùn)維人員現(xiàn)場補(bǔ)抄，確定營銷數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)錄入完整的表碼數(shù)據(jù)，為抄核收工作奠定良好的基礎(chǔ)。為了對電費(fèi)進(jìn)行自動核算，歸納整理異常工單，若異常工單占比過大，多由于異常檔案數(shù)量較多，要對核查模式進(jìn)行優(yōu)化，前移核查關(guān)口。對異常檔案明確范圍，整理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，如計(jì)量裝置未錄入、發(fā)生故障等因素，經(jīng)過對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)流程的核查，能夠建立抄表核查常態(tài)機(jī)制，核查中心提前檢查檔案，保證無異常檔案，才能展開抄表工作。由于自動抄表不需要人工參與，工作人員要加強(qiáng)核對和維護(hù)，優(yōu)化電量波動閾值，提前預(yù)防異常工單。工作人員要對抄核收工作全面監(jiān)控，經(jīng)過對營銷系統(tǒng)抄表任務(wù)的監(jiān)控，對核算、發(fā)行、賬單等工作，采取主動查缺補(bǔ)漏，保證抄核收高效完成。分析未集抄試點(diǎn)前，發(fā)現(xiàn)電費(fèi)核算出現(xiàn)異常，要對系統(tǒng)核算邏輯進(jìn)行優(yōu)化，提高電費(fèi)核算速度。

3.2 提高營銷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)和供電合同方式

在新時期的要求下供電企業(yè)應(yīng)不斷提高營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力，優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)和供電合同方式。企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略要求，大力引進(jìn)高端的營銷人才，對內(nèi)部的營銷人員定期培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。供電企業(yè)要合理確定營銷人員的薪酬制度，維護(hù)好營銷團(tuán)隊(duì)的利益，制定新的營銷管理制度，為營銷人員創(chuàng)造良好的風(fēng)尚。同時，還要做好對電力營銷的監(jiān)督工作，保證電力營銷工作的合理性。此外，供電企業(yè)應(yīng)優(yōu)化收費(fèi)系統(tǒng)，用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方式取代人工收查電費(fèi)形式，完善供電合同，明確規(guī)定合同雙方的權(quán)利與義務(wù)，防止用戶隨意偷電。

3.3 完善服務(wù)流程，提高服務(wù)意識和效率

供電企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，必須具備一套完善的服務(wù)流程，提高員工的服務(wù)意識和工作效率。首先應(yīng)優(yōu)化整個繳費(fèi)的過程，完善網(wǎng)上繳費(fèi)功能，普及手機(jī)客戶端的使用，使用微信和微博推廣電力服務(wù)。改變繳費(fèi)方式推薦支付寶和微信支付方式，保證網(wǎng)上繳費(fèi)的安全性，為用戶設(shè)置詳細(xì)的電子賬單[3]。其次，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)思想，積極提醒以顧客為主的服務(wù)思想，對一線服務(wù)人員進(jìn)行定期的微笑培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能，改善服務(wù)中的低效率毛病。最后，整合電力服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的信息化和自動化。設(shè)立線上線下咨詢服務(wù)平臺，開通投訴熱線，公開聯(lián)系方式，方便客戶進(jìn)行反饋和監(jiān)督，建立線上故障報(bào)錯體系，能夠第一時間處理故障，保證用戶對電能的使用。

4 結(jié)語

綜上所述，在新時期的背景下能源市場的競爭越來越激烈。供電企業(yè)完善電力營銷管理，提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)具有重要意義。為此我們應(yīng)鼓勵企業(yè)不斷改進(jìn)營銷團(tuán)隊(duì)的能力提高營銷水平，開創(chuàng)新的抄核收工作方式，借助現(xiàn)代化的信息技術(shù)，為用戶提供更好的供電服務(wù)。只有通過不斷的改進(jìn)，供電企業(yè)才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。