探討電力營銷管理中的電費(fèi)電價(jià)管理

劉映霞

（國網(wǎng)四川省電力公司樂山供電公司，四川 樂山 614000）

電費(fèi)征收過程比較復(fù)雜和困難，它需要執(zhí)行過程中需要?jiǎng)澐?、整合大量的營銷數(shù)據(jù)，通過對(duì)重要數(shù)據(jù)的分析，可以了解電力營銷的現(xiàn)狀，找出電力營銷存在不足之處。要實(shí)現(xiàn)這一最終目標(biāo)，工作人員必須具備很強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，掌握和了解基層單位的用電量，并對(duì)我國的電價(jià)政策有良好的了解。在持續(xù)推進(jìn)西電東輸政策的下，我國電力產(chǎn)業(yè)得到了快速發(fā)展，電力市場的結(jié)構(gòu)性矛盾得到了極大的緩和，目前雖然取得了良好的成果，但在發(fā)展過程中仍存在很多問題，例如，有的地區(qū)用電結(jié)構(gòu)不合理，有的地區(qū)電費(fèi)征收方式不合理，此外，在電力營銷過程中還存在很多詳細(xì)的問題，這些問題需要我們進(jìn)一步完善，才能使電力營銷管理水平得到有效提升。

一、電力營銷概述

從電力營銷的觀點(diǎn)來看，向多種顧客群體提供安全可靠的電力產(chǎn)品是主要目的，因此電力市場經(jīng)常產(chǎn)生變化，相關(guān)電力組為了充分滿足顧客的電力需求，應(yīng)該根據(jù)這種需求變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。電力營銷的首要目標(biāo)是，從用電需求出發(fā)，迅速應(yīng)對(duì)，盡快滿足用戶的用電需求，在此前提下優(yōu)化電力營銷，獲得豐富的經(jīng)濟(jì)效益。在提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)方面，電力公司營銷應(yīng)塑造良好的公司形象，提高在能源市場上的比重，同時(shí)提高我國電力供應(yīng)的應(yīng)對(duì)速度和供應(yīng)水準(zhǔn)，提高電力營銷人員的關(guān)注度。

二、分析電力營銷數(shù)據(jù)

（一）電費(fèi)與電量的關(guān)系

電子營銷數(shù)據(jù)應(yīng)該是全面的、準(zhǔn)確的，但同時(shí)也需要是具有時(shí)效性的，商務(wù)大廳應(yīng)及時(shí)收集數(shù)據(jù)，不能向提供營銷人員過時(shí)的數(shù)據(jù)資料，要充分保證分析質(zhì)量。電費(fèi)是電力營銷的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，使用到的數(shù)據(jù)將對(duì)以后的電費(fèi)產(chǎn)生直接的影響，數(shù)據(jù)的量和質(zhì)也對(duì)電有一定的影響，如果電費(fèi)上調(diào)，電的使用量就會(huì)減少，如果電費(fèi)降低，電的使用量將會(huì)增加，需要以人們的心理為基礎(chǔ)進(jìn)行仔細(xì)的分析。在分析電力時(shí)，為了合理地轉(zhuǎn)換所收集的數(shù)據(jù)，需要用到同度量對(duì)比方式，達(dá)到對(duì)收集數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)變，還可以轉(zhuǎn)變?yōu)楸匦璧男畔?shù)據(jù)，此種方式相當(dāng)嚴(yán)格，但也具有有效性、科學(xué)性。

（二）售電價(jià)改變?cè)陔娰M(fèi)上的作用

電力銷售價(jià)格的變化是導(dǎo)致電價(jià)上調(diào)的主要原因，電費(fèi)可以反映人們的心理成果，并發(fā)生變化，電價(jià)亦是如此，消費(fèi)和市場情況一改變，電力銷售價(jià)格就會(huì)隨之改變，對(duì)電費(fèi)造成一定影響，同時(shí)，影響電費(fèi)的因素也無法控制，因此電價(jià)變化和電量的影響也是一樣的。通過同度量比較法來分析電費(fèi)，并記錄電費(fèi)的使用量，這樣能及時(shí)分析市場情況，市場就能持續(xù)發(fā)展。

三、分析電力營銷管理中電費(fèi)電價(jià)問題

（一）電價(jià)方面的問題

電價(jià)在電力營銷中發(fā)揮重要作用，如果不能有效控制電價(jià)，就會(huì)影響實(shí)際用電量，用電對(duì)電力公司的發(fā)展也會(huì)有一定影響，長時(shí)間如此，可能造成電力公司出現(xiàn)運(yùn)營停滯，因此，有必要進(jìn)行合理分析電價(jià)，增強(qiáng)對(duì)電價(jià)的關(guān)注，下面進(jìn)行仔細(xì)分析電價(jià)問題，一是，銷售人員的銷售方法比較簡單，沒有把消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位，以偏概全的認(rèn)為居民的生活與電是密不可分的關(guān)系，而且沒有必要在電力營銷的形式認(rèn)真工作，“單方面的認(rèn)知”顯然是錯(cuò)誤的，因此，電氣營銷人員的熱情下降，對(duì)公司的長期發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。二是，由于使用量低潮期與高潮期的有差異，電費(fèi)的計(jì)價(jià)也存在很大差異，有必要合理解決現(xiàn)有的問題。如果采用同樣的價(jià)格方法，會(huì)發(fā)生多種不合理現(xiàn)象，影響電力的正常發(fā)展，因此，合理地控制各階段的計(jì)價(jià)方式，否則將導(dǎo)致定價(jià)將不準(zhǔn)確。三是，對(duì)不同的公司將電費(fèi)計(jì)算方法分開來計(jì)算，對(duì)強(qiáng)度高的耗電單位，應(yīng)當(dāng)采取階段性辦法確定電價(jià)，并根據(jù)電力公司的發(fā)展?fàn)顩r合理調(diào)整，階段性辦法有很大沖突性，這種方法雖然可以提高電費(fèi)計(jì)算費(fèi)率，但實(shí)際使用卻有一定的局限性，因此，這種方式要合理的完善和改良，既要方便企業(yè)發(fā)展，又要保證電力營銷人員能夠更快運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）在行政方面的問題

管理單位有權(quán)介入電力單位的電價(jià)制定，管理單位可以適當(dāng)調(diào)整電價(jià)，增強(qiáng)電力公司綜合實(shí)力，增加市場競爭力，如果電力價(jià)格的調(diào)整比例失調(diào)，必然會(huì)導(dǎo)致銷售不均衡。

四、健全電費(fèi)電價(jià)管理的方式

（一）提升電費(fèi)管理的方法

根據(jù)權(quán)威營銷技術(shù)，不僅要監(jiān)測顧客曲線，還要分析消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢，現(xiàn)在用電用戶太多，很難監(jiān)視各家各戶的耗電量，因此在趨勢分析和比較中進(jìn)行總結(jié)很有必要，同時(shí)還需設(shè)定臨界價(jià)格。例如，如果臨界價(jià)格比變化率低的話，意味著使用者的電力消耗超過了警告線，這樣的用戶為了與客戶服務(wù)部門和營銷部門共享信息，特地標(biāo)示出來，可以實(shí)時(shí)獲取用戶的信息和數(shù)據(jù)，防止電力損失，采取措施避免市場負(fù)荷減少。

（二）增強(qiáng)科技創(chuàng)新能力

以目前科學(xué)技術(shù)合理的定價(jià)為基礎(chǔ)，從供電公司的角度出發(fā)，可以明確電費(fèi)的費(fèi)率。在高峰期適當(dāng)擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，充分發(fā)揮銷售電價(jià)和電價(jià)管理作用。與氣象資料相結(jié)合，進(jìn)行資料預(yù)測，根據(jù)年度信息確定旺季和低峰期，使火力和水力發(fā)電能夠有效地進(jìn)行。供電企業(yè)需要改善售后及售前服務(wù)系統(tǒng)，以便為終端用戶提供多種服務(wù)，從而提高用戶的滿意度。再加上通過深入市場勘察，進(jìn)而結(jié)合市場需求和客戶意愿，改良電費(fèi)電價(jià)管理方式，使管理流程優(yōu)化，形成合理的、有效的、科學(xué)的電費(fèi)電價(jià)管理模式。另外構(gòu)建透明式，全方位的電費(fèi)電價(jià)管理平臺(tái)，提供清楚的電價(jià)制定和結(jié)算電費(fèi)等，使用戶了解實(shí)際消費(fèi)狀況，積極繳費(fèi)，進(jìn)而使電費(fèi)電價(jià)管理效率得到提高?？萍即龠M(jìn)生產(chǎn)和發(fā)展，科技的支撐能夠較好地開展電費(fèi)電價(jià)管理。此外，還將建立一個(gè)透明、全面的電價(jià)管理平臺(tái)，對(duì)電價(jià)設(shè)置進(jìn)行明確設(shè)置，使用戶能夠了解并積極支付實(shí)際用電情況，從而提高電價(jià)管理效率?？萍即龠M(jìn)生產(chǎn)和發(fā)展，科技的支持可以使電價(jià)管理更好。

（三）實(shí)時(shí)監(jiān)測電費(fèi)動(dòng)態(tài)

通過技術(shù)支持可以監(jiān)督公司全部的電費(fèi)情況，同時(shí)，還可以監(jiān)控充電數(shù)據(jù)資料，實(shí)時(shí)監(jiān)控代收網(wǎng)點(diǎn)及電費(fèi)銀行的收益，在系統(tǒng)分析過程中，您可以計(jì)算當(dāng)天的電費(fèi)收益和實(shí)際收益，一般在一個(gè)月內(nèi)完成一個(gè)有回收率的綜合詢問，比較同期變化，了解公司的電費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患。使用技術(shù)檢測發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)用戶，啟動(dòng)催繳步驟，有效控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。如果電費(fèi)征收發(fā)生變動(dòng)，職員們有必要將國家政策告知使用者，并加強(qiáng)宣傳，以免在運(yùn)營上出現(xiàn)問題。同時(shí)，公司需要及時(shí)調(diào)整收費(fèi)賬單的格式，這樣用戶可以清楚地看到電費(fèi)的狀態(tài)和不同等級(jí)的關(guān)稅，這樣用戶可以更好地理解政策，交流供電單位和用戶之間的良好實(shí)現(xiàn)。實(shí)時(shí)監(jiān)控可以提供對(duì)電力狀態(tài)的合理了解，有助于制定電力營銷策略，實(shí)現(xiàn)合理的電價(jià)研究。

五、結(jié)束語

綜上所述，在電力公司的發(fā)展過程中，電力營銷的作用不可小覷，特別是電費(fèi)的采用和電費(fèi)的分析方法是不容忽視的。在實(shí)踐中，要結(jié)合實(shí)際，采用合理的電費(fèi)電價(jià)分析方式，慎重分析及收集數(shù)據(jù)，制定適當(dāng)?shù)倪\(yùn)營計(jì)劃，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。