企業(yè)管理溝通中的問題以及解決問題對(duì)策

企業(yè)的管理溝通是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中非常重要的環(huán)節(jié)和措施，是在企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)自身的企業(yè)信息和企業(yè)文化等進(jìn)行相互的傳播和互動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部工作人員對(duì)于自身企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)等信息的了解和認(rèn)知。目前我國(guó)的企業(yè)管理溝通是通過溝通這一主要方式，推動(dòng)了企業(yè)集體間和員工間的交流與合作，是推動(dòng)企業(yè)全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵手段。并且科學(xué)有效的溝通有利于提升企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力和綜合實(shí)力。

1 管理溝通的概念

管理中的溝通概念是指將特定消息傳遞給另一方并以所需的效果進(jìn)行響應(yīng)的過程。具體而言，這意味著人們可以通過特定的渠道或途徑相互交流以實(shí)現(xiàn)相互理解。溝通對(duì)于公司無處不在。從內(nèi)部來講企業(yè)有上下級(jí)之間的溝通、同等級(jí)職位溝通，從外部來講有企業(yè)與客戶之間的溝通、企業(yè)與其合作伙伴之間的溝通、企業(yè)與其競(jìng)爭(zhēng)者間的溝通等等。可以說，溝通這一方式已經(jīng)深深地融入企業(yè)管理的每個(gè)環(huán)節(jié)中。管理溝通是指在企業(yè)內(nèi)部成員之間傳播關(guān)于企業(yè)管理活動(dòng)的決策、觀點(diǎn)、想法的過程，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)與管理目的。

2 管理溝通在企業(yè)管理中的重要性

首先，有效的管理溝通可以使雙方直接通過溝通獲得全面而準(zhǔn)確的信息，同時(shí)適當(dāng)?shù)亓私獗舜说囊鈭D并建立共識(shí)。公司上下級(jí)員工之間的有效溝通有助于他們避免形成共識(shí)和分歧，避免基于不同意見的相互誤解，不信任進(jìn)而錯(cuò)過合作機(jī)會(huì)。其次，通過有效的管理溝通，管理人員對(duì)員工的想法和需求有充分的了解，從而使員工能夠感受到認(rèn)可和重視。第三，公司需要保持有效的內(nèi)部和外部關(guān)系，與外部環(huán)境保持良好的溝通，并通過有效的行政溝通為自身的發(fā)展建立良好的發(fā)展平臺(tái)。例如，積極與客戶溝通，了解他們的需求，并調(diào)整公司的生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行溝通可以通過從競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作關(guān)系來降低業(yè)務(wù)成本。

3 企業(yè)管理溝通中存在的問題

3.2 企業(yè)缺乏完善的溝通制度

與歐美先進(jìn)的管理溝通制度相比，中國(guó)許多公司建立的管理溝通制度具有許多弊端，并且難以滿足企業(yè)良好的通信和管理要求。我們的國(guó)家公司管理的溝通渠道相對(duì)薄弱，而且通常是金字塔式的。基層管理人員與高級(jí)管理者之間幾乎沒有溝通，雙方的信息也無法為對(duì)方提供有效的反饋。公司沒有制定溝通的明確目標(biāo)，從而導(dǎo)致混亂，沒有工作重點(diǎn)和中心。企業(yè)管理培訓(xùn)并不完美，導(dǎo)致管理層缺乏從經(jīng)理到員工的溝通培訓(xùn)，公司缺乏有效的溝通和反饋機(jī)制。行政溝通不是信息傳遞的單向過程，而是信息交換的雙向過程，許多公司很少關(guān)注員工的溝通和反饋，只進(jìn)行上傳下達(dá)，并沒有客觀的站在廣大員工的角度思考問題，使得管理者和員工關(guān)系惡化，不利于推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。

3.3 溝通方式陳舊缺乏藝術(shù)

根據(jù)企業(yè)的溝通管理現(xiàn)狀，由于內(nèi)部沒有建立科學(xué)有效的溝通系統(tǒng)，因此公司的溝通渠道并不完善。大多數(shù)中國(guó)公司仍然使用傳統(tǒng)的溝通方式，例如老板到下屬的指示，下屬到主管的報(bào)告以及各種部門會(huì)議以進(jìn)行內(nèi)部溝通。大多數(shù)公司經(jīng)理通過正式渠道與員工溝通，很少參與非正式的溝通。由于經(jīng)理與員工之間缺乏聯(lián)系，還有部門之間的嚴(yán)格關(guān)系，導(dǎo)致公司凝聚力下降以及公司發(fā)展中并沒有具備溝通技巧。交流是一門藝術(shù)，需要實(shí)踐才能完成。但是，大多數(shù)經(jīng)理缺乏僅用于交流和工作的概念。這種過時(shí)的溝通方法最終導(dǎo)致經(jīng)理與員工之間以及員工之間的溝通效率降低，這從本質(zhì)上影響了公司的經(jīng)濟(jì)利益。

4 解決問題的對(duì)策

3.1 管理者的管理觀念傳統(tǒng)

傳統(tǒng)式的企業(yè)管理理念不再符合中國(guó)社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)。例如，某些管理者的階級(jí)觀念比較強(qiáng)勢(shì)，管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理溝通在企業(yè)運(yùn)營(yíng)間的重要程度，但是就是無法放下管理者的威嚴(yán)與下屬溝通。管理人員通常覺得應(yīng)對(duì)以自我為中心，并且溝通意識(shí)也很淺薄。特別是在私營(yíng)企業(yè)中，部分管理人員并不能做到以人為本。他們認(rèn)為在工作中，只要自己在員工面前樹立了權(quán)威就可以正確的指揮員工進(jìn)行工作。這種領(lǐng)導(dǎo)思維和領(lǐng)導(dǎo)行為嚴(yán)重限制了員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，導(dǎo)致員工熱情低下，員工互相之間溝通不暢以及信息失真，并且也容易加劇管理者和員工的沖突，這也可能會(huì)導(dǎo)致公司凝聚力與向心力下降，從而不利于企業(yè)發(fā)展。

4.1 增強(qiáng)溝通意識(shí)

為了提高管理溝通的質(zhì)量，管理人員必須首先提高自身溝通意識(shí)，并確定適當(dāng)?shù)臏贤ɡ砟?。識(shí)別正確的溝通是順利溝通的前提。只有具有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)才能創(chuàng)造良好的溝通氛圍。作為關(guān)鍵決策者的管理者和業(yè)務(wù)經(jīng)理主導(dǎo)著溝通活動(dòng)。因此，管理人員需要正確理解行政溝通的重要性，這確實(shí)引起了企業(yè)管理層面的注意。管理溝通需要提高團(tuán)隊(duì)合作效率，并推動(dòng)企業(yè)管理水平的提高。因此，公司需要加強(qiáng)對(duì)管理人員的溝通培訓(xùn)，發(fā)展必要的溝通技巧，使用有效的溝通方法創(chuàng)建有效的內(nèi)部溝通環(huán)境，并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)結(jié)。

4.2 學(xué)會(huì)管理溝通技巧

首先，管理者需要學(xué)習(xí)傾聽。交流是一種雙向交流活動(dòng)。管理人員需要耐心聆聽，積極尋找和理解信息，并在員工發(fā)表個(gè)人意見時(shí)迅速做出回應(yīng)。這可以使員工意識(shí)到主管人員會(huì)認(rèn)真聆聽并積極思考，從而增強(qiáng)了他們進(jìn)行交流的熱情。同時(shí)，管理者需要學(xué)習(xí)不同的思維方式，從員工的角度了解他們的意圖，在他們表達(dá)自己的個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)不要打擾他。當(dāng)其他人說完話后，表達(dá)您自己的觀點(diǎn)，觀察、理解其他人的情感變化和言語含義，并幫助他們理解。接下來，您需要使用適當(dāng)表達(dá)方式，包括口頭，書面，肢體和行為語言。以上每種表達(dá)都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，管理員需要在某些情況下適當(dāng)使用它們以確保通信的有效性。最后，巧妙地使用肢體語言。肢體語言是傳達(dá)信息的重要方式，可以讓您看到，聽到或拒絕別人的話，并且在難以說出或補(bǔ)充口頭語言效果的情況下非常適用。例如，簡(jiǎn)單的點(diǎn)頭和凸起的嘴角可以幫助員工理解領(lǐng)導(dǎo)意圖。因此，管理員需要學(xué)習(xí)如何正確使用肢體語言以及如何從其他人的肢體語言中獲取有效信息。管理人員應(yīng)該對(duì)合理的員工給予表揚(yáng)和鼓勵(lì)，并對(duì)有想法的員工給出令人信服的指導(dǎo)。

4.3 整合優(yōu)化溝通方式

流暢的溝通系統(tǒng)是公司內(nèi)部有效溝通的基本要求。當(dāng)前公司的各種無序的管理溝通方法應(yīng)該執(zhí)行并優(yōu)化以形成一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。消除低效或不顯著的溝通渠道，僅保留有效的溝通渠道。在此基礎(chǔ)上，使用最受歡迎和有效的渠道。隨著因特網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息格式變得越來越多樣化，并且通信方法具有各種特征。因此，我們應(yīng)該堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，而不是被形式所困。例如，一些公司在通信管理中使用提議的手段中，匿名調(diào)查表和基于電子郵件的通信方法獲得了良好的結(jié)果，而其他公司則根據(jù)其實(shí)際狀態(tài)和內(nèi)部狀況而獲得了良好的結(jié)果。您需要考慮公司的經(jīng)驗(yàn)和做法。請(qǐng)嘗試。此外，企業(yè)可以使用ERP和CRM等管理工具來促進(jìn)部門之間的有效溝通，并減少不必要的浪費(fèi)時(shí)間。管理者可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)上述方法進(jìn)行排列組合，形成一套適合企業(yè)自身的管理溝通方法。

4.4 建立有效的管理溝通機(jī)制

為了提高溝通效率并實(shí)現(xiàn)良好的溝通效果，企業(yè)需要使用健全的機(jī)制來規(guī)范和限制行政溝通活動(dòng)，并防止溝通行為的盲目性和混亂性。建立有效的管理溝通機(jī)制涉及解決三個(gè)方面：首先，確定特定的溝通目標(biāo)。面對(duì)這一點(diǎn)，管理中出現(xiàn)溝通問題的主要原因是管理者缺乏有效的溝通技巧，但從更深的角度來看，管理中缺乏溝通策略。因此，公司需要根據(jù)一般戰(zhàn)略指導(dǎo)方針和目標(biāo)設(shè)定管理溝通的戰(zhàn)略目標(biāo)。一般來說，現(xiàn)代企業(yè)管理的綜合戰(zhàn)略目標(biāo)可以概括為一句話：優(yōu)化溝通環(huán)境，創(chuàng)造和諧的溝通環(huán)境，不斷提高溝通效率，現(xiàn)代化逐步建立富有企業(yè)管理和人本主義理念的溝通模式，并促進(jìn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。因此一旦在日常交流中為管理交流設(shè)定了戰(zhàn)略目標(biāo)，公司就需要專注于這些目標(biāo)。為了使溝通更有針對(duì)性，每個(gè)溝通活動(dòng)都必須有特定的目標(biāo)。通信范圍受到限制，以提高通信效率并及時(shí)解決問題。接下來，您需要設(shè)置通信頻率。只有設(shè)置固定的頻率，才能減少或消除溝通行為的隨機(jī)性，更好地解決公司不同時(shí)期的內(nèi)部管理問題，并提高公司的管理水平。第三是建立及時(shí)的反饋機(jī)制。只有通過設(shè)置反饋機(jī)制，通信才能真正成為雙向通信。因此，申請(qǐng)人可以知道他們的建議是否可行，是否需要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者的決定。這不僅調(diào)動(dòng)了員工的溝通熱情，而且?guī)?dòng)了公司的進(jìn)步。

5 結(jié)束語

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于經(jīng)濟(jì)的全球化、信息技術(shù)的不斷發(fā)展和普及，知識(shí)的迅速和廣泛發(fā)展以及規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，內(nèi)部組織和人員結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜。更嚴(yán)重的是，外部和內(nèi)部公司形式更加多變且難以控制，因?yàn)楣疚幕写嬖谥喾较蚧蚨鄬哟蔚默F(xiàn)象。為了解決這些問題，除了許多公司選擇的戰(zhàn)略和實(shí)施的措施外，還必須改善內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)良好的溝通，提高業(yè)務(wù)效率，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。