高校智慧后勤信息化建設(shè)實(shí)踐與探索
——以西京學(xué)院為例

范自強(qiáng) 西京學(xué)院

大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化引發(fā)了高校師生對(duì)后勤服務(wù)需求的變革，對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的改變，順應(yīng)趨勢(shì)，找到適合高校后勤信息化建設(shè)的模式和路徑是高校后勤信息化建設(shè)成功的關(guān)鍵。

一、智慧后勤的內(nèi)涵和特征

高校智慧后勤是通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、GIS信息等現(xiàn)代信息技術(shù)的全面應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)智慧后勤服務(wù)及信息交互，建設(shè)動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)及可視化高校后勤保障體系。高校智慧后勤是以提升后勤服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部運(yùn)行效率、提升安全機(jī)制為目的，是后勤運(yùn)行模式和管理方式轉(zhuǎn)變，是后勤服務(wù)質(zhì)量全面提升的變革和優(yōu)化。新時(shí)期高校智慧后勤表現(xiàn)出新的特征如下：

移動(dòng)化應(yīng)用。隨著移動(dòng)終端4G帶寬的全面使用以及高校WiFi網(wǎng)絡(luò)的陸續(xù)建成，給移動(dòng)終端在高校的應(yīng)用提供了基本條件；微信公眾號(hào)以及APP以它高便捷、強(qiáng)交互的特點(diǎn)助推高校業(yè)務(wù)應(yīng)用移動(dòng)化，滿足師生手機(jī)充值、繳費(fèi)、信息查詢、服務(wù)預(yù)約等需求。

大數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)資源是智慧校園服務(wù)的基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的縱深發(fā)展為智慧校園建設(shè)特別是數(shù)據(jù)分析與利用開(kāi)辟了新的路勁。通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的沉淀、挖掘、分析, 深入剖析大數(shù)據(jù)身后的學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、消費(fèi)行為習(xí)慣, 教師的科研、教學(xué)、管理習(xí)慣, 有效營(yíng)造高質(zhì)量的師生教學(xué)生活校園環(huán)境, 提高學(xué)校管理水平。

精細(xì)化管理。高校后勤精細(xì)化管理是高校改革的必然要求，也是高校各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)實(shí)需要，后勤信息化規(guī)劃及管理者秉持精細(xì)化的管理理念，以后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，使用信息化工具，施行網(wǎng)格化管理，有力提高高校后勤保障能力與服務(wù)水平。

二、西京學(xué)院智慧后勤的實(shí)踐與探索

我們以西京學(xué)院為例，分析我國(guó)高校智慧化后勤管理模式，其實(shí)踐結(jié)果如下：

（一）后勤綜合信息平臺(tái)的應(yīng)用實(shí)踐。后勤綜合信息平臺(tái)是“智慧后勤”管理的服務(wù)大管家，集成整合了后勤服務(wù)大廳網(wǎng)站、后勤報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、一卡通、公寓管理等后勤各個(gè)業(yè)務(wù)管理模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)融合與信息共享。用戶借助此平臺(tái)可以發(fā)布信息、申請(qǐng)報(bào)修、查詢數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、智能管控，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。目前我校已有11個(gè)智能管理系統(tǒng)融入使用。

（二）后勤數(shù)據(jù)融合的應(yīng)用實(shí)踐。后勤數(shù)據(jù)涉及師生醫(yī)、食、住、行等信息，具有涉面寬、有深度、全天候特點(diǎn)，為順應(yīng)新時(shí)期后勤服務(wù)便捷、高效、移動(dòng)化等新需求，必須提高數(shù)據(jù)的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)校根據(jù)后勤信息化現(xiàn)狀，將后勤信息系統(tǒng)納入學(xué)校信息平臺(tái)統(tǒng)一建設(shè)、管理，對(duì)原有系統(tǒng)進(jìn)行更換、升級(jí)和整合，主要完成了三個(gè)層面的數(shù)據(jù)融合工作：1.平臺(tái)層面的對(duì)接。完成新購(gòu)的后勤綜合信息平臺(tái)與學(xué)校基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的對(duì)接、一卡通系統(tǒng)與學(xué)?；A(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺(tái)的對(duì)接、后勤服務(wù)大廳網(wǎng)站與校園門(mén)戶的對(duì)接。2.原有系統(tǒng)之間的對(duì)接。完成數(shù)字迎新系統(tǒng)與公寓管理系統(tǒng)對(duì)接、一卡通系統(tǒng)與校園門(mén)禁系統(tǒng)對(duì)接、一卡通系統(tǒng)與醫(yī)療門(mén)診系統(tǒng)對(duì)接、醫(yī)療門(mén)診系統(tǒng)與健康檔案系統(tǒng)對(duì)接。3.與微信公眾號(hào)的對(duì)接。完成服務(wù)報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、線上訂餐等高頻應(yīng)用與微信公眾號(hào)“西京后勤”的對(duì)接。通過(guò)以上數(shù)據(jù)融合工作，有效消除信息孤島，讓學(xué)生少跑路。

（三）移動(dòng)后勤的應(yīng)用實(shí)踐。新時(shí)期移動(dòng)互聯(lián)將人與人、人與社會(huì)緊密聯(lián)接，基于移動(dòng)應(yīng)用的微信公眾號(hào)因便捷的信息傳播和互動(dòng)性而廣受使用。順應(yīng)師生需求，學(xué)校先后完成后勤報(bào)修、網(wǎng)絡(luò)報(bào)修、服務(wù)監(jiān)督、用電查詢、一卡通、商戶查詢、線上訂餐、代取快遞、全景看校、校園導(dǎo)航、表白墻、云打印、電動(dòng)車充電等微信端應(yīng)用。2019年后勤微信報(bào)修占全部報(bào)修的61%，廣受師生好評(píng)，移動(dòng)端后勤應(yīng)用提高了后勤服務(wù)水平及效率。

（四）報(bào)修服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用實(shí)踐。報(bào)修系統(tǒng)承接師生反應(yīng)的校內(nèi)所有種類的報(bào)修服務(wù)，系統(tǒng)在使用前對(duì)各類服務(wù)設(shè)置責(zé)任部門(mén)、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任受理人的姓名和手機(jī)號(hào)。例學(xué)生發(fā)現(xiàn)公寓燈壞，可用手機(jī)發(fā)起報(bào)修申請(qǐng)，系統(tǒng)記錄報(bào)修信息并發(fā)出第一條短信給該類服務(wù)的責(zé)任受理人，責(zé)任受理人立即派單給維修人員，系統(tǒng)自動(dòng)向報(bào)修學(xué)生發(fā)出第二條短信，告知上門(mén)維修人員的姓名、電話。若責(zé)任受理人在限時(shí)內(nèi)不受理，系統(tǒng)自動(dòng)向責(zé)任部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出第三條短信。維修人完工后，在系統(tǒng)中輸入完工信息，系統(tǒng)向維修發(fā)起學(xué)生發(fā)出第四條完工短信。報(bào)修系統(tǒng)將此維修項(xiàng)的申報(bào)、派工、完工、評(píng)價(jià)信息推送到后勤大廳網(wǎng)站公示，同時(shí)對(duì)維修的種類、次數(shù)、時(shí)間等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)供領(lǐng)導(dǎo)查看，為績(jī)效考核、改進(jìn)決策提供依據(jù)。

新老系統(tǒng)共享，移動(dòng)端、電腦端互補(bǔ)的后勤管理模式在學(xué)校后勤管理中，取得了明顯的管理效果，體現(xiàn)在：一是大幅度提高服務(wù)效率及后勤服務(wù)滿意度；二是進(jìn)一步落實(shí)安全管理理念，給師生營(yíng)造放心的生活、學(xué)習(xí)、科研環(huán)境；三是優(yōu)化了評(píng)價(jià)體系，激發(fā)了服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，降低了管理成本；四是強(qiáng)化了制度規(guī)章的約束力，促進(jìn)機(jī)構(gòu)扁平化；五是鍛煉了管理隊(duì)伍，提高了后勤精細(xì)化管理水平；所以智慧后勤管理模式的應(yīng)用與實(shí)踐，促進(jìn)了高校社會(huì)化后勤現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的供給側(cè)改革，有力提升了高校后勤管理及服務(wù)水平。

三、經(jīng)驗(yàn)建議

我校在建設(shè)智慧后勤的過(guò)程中取得了一定成效，但也遇到很多問(wèn)題。針對(duì)智慧后勤建設(shè)，我們提出以下幾點(diǎn)建議。

（一）整體規(guī)劃，數(shù)據(jù)共享

學(xué)校后勤信息化必須堅(jiān)持整體規(guī)劃，協(xié)同共享的根本建設(shè)路徑。智慧后勤一定是智慧校園建設(shè)的一部分，其建設(shè)必須以問(wèn)題為導(dǎo)向，以師生需求和決策需求為抓手，以學(xué)校及后勤信息化現(xiàn)狀為評(píng)估基礎(chǔ)，準(zhǔn)確定位高校智慧后勤建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí)要與學(xué)生管理、教學(xué)科研單位分享師生消費(fèi)、學(xué)生校內(nèi)軌跡等數(shù)據(jù)，真正用互聯(lián)網(wǎng)+及大數(shù)據(jù)思維和方法助力后勤及其他部門(mén)管理，提高學(xué)校整體育人能力及管理服務(wù)水平。

（二）引進(jìn)成熟系統(tǒng)，服務(wù)本地化

我校采用引進(jìn)陜師大成熟系統(tǒng)加自我開(kāi)發(fā)的模式，力推學(xué)校后勤服務(wù)及管理。選擇成熟經(jīng)過(guò)客戶修正的系統(tǒng)要比學(xué)校定制開(kāi)發(fā)節(jié)省很多需求調(diào)研的溝通成本、時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本；避免因修改程序不斷出問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)?？筛鶕?jù)學(xué)校后勤實(shí)際情況及現(xiàn)實(shí)需要有選擇的分步實(shí)施相應(yīng)成熟的后勤管理服務(wù)模塊，借助本地化服務(wù)的便利，保障后勤系統(tǒng)快速落地推廣使用。

（三）聚焦解決師生難題

所有的信息化手段都是為了服務(wù)在校師生，而智慧后勤更應(yīng)該在解決師生難題上多下功夫。根據(jù)“全數(shù)據(jù)模式，樣本=總體”的大數(shù)據(jù)核心理念，建設(shè)并不斷完善線上線下的互動(dòng)渠道，及時(shí)借助微信、微博、了解、發(fā)現(xiàn)、掌握、跟蹤師生訴求，對(duì)樣本訴求進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，找出產(chǎn)生訴求的原因，提交學(xué)校信息建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)學(xué)校智慧校園現(xiàn)狀提出解決師生難題的方案。例如：將訂餐系統(tǒng)、快遞系統(tǒng)、繳費(fèi)充值類系統(tǒng)等全部集成到校園微信上，有效解決學(xué)生排隊(duì)難題。