針對(duì)交互設(shè)計(jì)里需求層次、設(shè)計(jì)對(duì)策的研究

孫童 山東青年政治學(xué)院

引言

當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)內(nèi)部之間的競爭十分激烈，要想獲得用戶的支持、信賴，就必須在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)期間基于用戶實(shí)際需求完成產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。通過研究馬洛斯需求層次理論發(fā)現(xiàn)，人類的需求由生理、社交、自我、尊重、安全需求組成。因此，設(shè)計(jì)交互產(chǎn)品時(shí)，要結(jié)合用戶需求層次，明確設(shè)計(jì)對(duì)策，才能使設(shè)計(jì)的交互產(chǎn)品得到用戶認(rèn)可。

一、馬洛斯層析需求理論分析

1943 年美國著名的心理學(xué)家亞伯拉罕.馬斯洛經(jīng)過研究，提出了著名的行為科學(xué)理論，即“馬斯洛需求層次理論”。該理論的出現(xiàn)，對(duì)世界的發(fā)展產(chǎn)生了一定的影響作用。馬斯洛需求層次理論明確指出“人類需求由生理、安全、情感、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類需求組成，分別從低到高以金字塔形狀排列?！币源诵枨髮哟螢榛A(chǔ)，馬洛斯研究、制定了人類在實(shí)現(xiàn)各層次需求時(shí)的關(guān)系、人類行為激勵(lì)機(jī)制，其由三大觀點(diǎn)組成，即：

①當(dāng)無法滿足多數(shù)需求的時(shí)候，滿足低層次需求明顯比滿足高層次需求更迫切；

②當(dāng)滿足某個(gè)層次需求后，人類會(huì)探尋滿足相對(duì)較高層次需求的方法；

③每一個(gè)層次需求實(shí)際上存在彼此依賴、相互重貼的關(guān)系，且在相同使其人類或許有多重需求，不過僅有一種需求會(huì)占據(jù)主導(dǎo)性。

由此可見，人類的心理活動(dòng)及行為同時(shí)存在的某些規(guī)律在需求層次理論中得到了適度的反應(yīng)；同時(shí)，該理論強(qiáng)調(diào)的“人類需求本質(zhì)上為從低到高持續(xù)發(fā)展的趨勢”觀點(diǎn)，大體上和人類需求實(shí)際發(fā)展規(guī)律是相符的。

二、交互設(shè)計(jì)里用戶需求層次的分析

1.用戶存在的社會(huì)需求分析

交互產(chǎn)品被用戶使用期間，用戶使用該產(chǎn)品的目的是能夠和他人實(shí)現(xiàn)有效的、良好的交流。這里提到的交流通常由兩種形式構(gòu)成：

第一種：和他人進(jìn)行交流，利用交流的形式實(shí)現(xiàn)信息的互相傳遞，以此改善相互之間的契合度、磨合度。

第二種：即需要一起將某目標(biāo)完成，例如利用社交形式將相互認(rèn)識(shí)、共同處事的過程完成。

以上均屬于社交需求的相關(guān)內(nèi)容。

2.用戶存在的尊重需求研究

當(dāng)某人在社會(huì)、生活中存在固定的地位后，他的自尊心就會(huì)隨之增強(qiáng)，在自尊心的影響下，某人便會(huì)被動(dòng)的完成各種事情。因此，在交互設(shè)計(jì)里如果想對(duì)個(gè)人地位進(jìn)行有效凸顯，就必須利用多種方式對(duì)主人公的能力進(jìn)行彰顯，簡言之就是要在交互設(shè)計(jì)中關(guān)注個(gè)體尊重需求。

3.用戶的自我實(shí)現(xiàn)需求剖析

當(dāng)個(gè)體的生理需求、生活需求、物質(zhì)需求、安全需求等各類需求被滿足后，在他想將自我最后的某一愿望變成現(xiàn)實(shí)，且該愿望需要個(gè)體付出較大代價(jià)時(shí)，個(gè)體會(huì)毫不猶豫的以愿望實(shí)現(xiàn)為目的，發(fā)自內(nèi)心的去為之奮斗。所以，進(jìn)行交互設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)結(jié)合個(gè)人奮斗目標(biāo)間的差異，做好設(shè)計(jì)工作，要給更多的人在完成自我終極目標(biāo)時(shí)奠定良好基礎(chǔ)。

三、交互設(shè)計(jì)里需求層次的設(shè)計(jì)對(duì)策

在交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間主要和社交、自我實(shí)現(xiàn)、尊重三大要素密切相關(guān)，所以設(shè)計(jì)師應(yīng)以三大要素為核心，開展設(shè)計(jì)工作。

1.增加交互路徑，改善用戶交互體驗(yàn)感

為了改善用戶社交產(chǎn)品體驗(yàn)感，設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)期間，應(yīng)為產(chǎn)品賦予多樣化的交互方式，促使各類人群的各種社交需求得到滿足。例如，以平板電腦設(shè)計(jì)為例，在產(chǎn)品中不僅要攜帶APP軟件，為了滿足用戶間的交互需求，還需要配置高清攝像頭、優(yōu)質(zhì)話筒等設(shè)備。同時(shí)，面對(duì)居民生活水平的不斷改善，以及對(duì)社交真實(shí)性需求的不斷提升，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中更應(yīng)圍繞如何提高社會(huì)方式豐富性、改善社交用戶體驗(yàn)感為核心展開交互設(shè)計(jì)。

2.改善產(chǎn)品功能，賦予地位象征權(quán)利

象征地位的方式在不同的人眼中有不同的見解，如一些人感覺身著名牌衣服即可彰顯地位、有些人則感覺佩戴高檔手表既是彰顯地位。實(shí)際上，不管用什么方式，其主要目的就是要對(duì)地位進(jìn)行彰顯、突出。所以，把某物品等級(jí)提至最高方可對(duì)某人地位進(jìn)行彰顯。由此可知，在交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)期間，設(shè)計(jì)師要不斷改善交互產(chǎn)品具備的功能，提升其整體等級(jí)，直至達(dá)到最高后，才能使交互產(chǎn)品自身具備象征特殊地位的作用。

例如，蘋果公司設(shè)計(jì)師為了使蘋果手機(jī)能夠彰顯個(gè)人地位，設(shè)計(jì)師以蘋果手機(jī)固定型號(hào)、功能為基礎(chǔ)，賦予了新的功能、特征；如以藍(lán)寶石表面為基礎(chǔ)，增加5G信號(hào)功能、配置全新3D攝像頭、提供投影功能等，通過以保證產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)、豐富產(chǎn)品功能的方式，實(shí)現(xiàn)彰顯個(gè)人地位的交互設(shè)計(jì)目標(biāo)。

3.做好每一個(gè)層次需求的協(xié)調(diào)兼顧

研究發(fā)現(xiàn)，人類的需求實(shí)際上存在重疊性特點(diǎn)。所以，在交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品期間，必須要做好每一個(gè)層次需求的協(xié)調(diào)兼顧，確保產(chǎn)品相關(guān)功能、性能可以協(xié)調(diào)配合、相互結(jié)合，從而實(shí)現(xiàn)改善產(chǎn)品質(zhì)量、使用戶需求得到滿足的設(shè)計(jì)目標(biāo)。由于用戶需求存在多樣性特點(diǎn)，且具備某特殊需求占據(jù)主導(dǎo)地位的特征。因此，要協(xié)調(diào)兼顧用戶各層次實(shí)際需求，在豐富產(chǎn)品功能的同時(shí)，還要賦予產(chǎn)品較高的穩(wěn)定性與實(shí)用性，以及良好的體驗(yàn)性。在協(xié)同融合所有層次需求時(shí)，更要保證設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)性。所以，設(shè)計(jì)人員應(yīng)基于滿足低層次需求為基礎(chǔ)，按部就班的朝高層次需求過度，才能使產(chǎn)品的完整性得到保障。

4.關(guān)注用戶高層次需求

用戶在交互中產(chǎn)生的多種需求實(shí)際上無需全部滿足，如某些簡單的、具有實(shí)用性的APP，即Apple APPStore一類的天氣預(yù)報(bào)APP，用戶對(duì)其需求主要是掌握天氣信息狀況，所以僅需要使APP設(shè)計(jì)符合用戶實(shí)際需求即可。實(shí)際上大多數(shù)的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品一旦滿足了用戶的低層次需求，用戶就會(huì)提出全新的高層次需求。所以，要將滿足用戶高層次需求有目的性的納入考慮范疇。

尤其在交互設(shè)計(jì)的相關(guān)技術(shù)和理論已相對(duì)成熟的背景下，各競爭方之間在可用性和易用性等低層次需求的滿足上已無法形成競爭優(yōu)勢，因而為用戶創(chuàng)造良好的交互體驗(yàn)成為了產(chǎn)生差異化優(yōu)勢，提高競爭力的重要手段。通常，高層次需求滿足意味著高附加值，高附加值對(duì)應(yīng)的是高的經(jīng)濟(jì)收益。換個(gè)方向來看，用戶滿意度、輻射影響力、用戶交互體驗(yàn)感均隨需求層次增長而增長，且直接影響了用戶對(duì)交互產(chǎn)品的依賴性。所以，交互設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)確定為“幫助用戶營造良好交互體驗(yàn)感”。同時(shí)，由于用戶使用產(chǎn)品獲得的體驗(yàn)感是人與產(chǎn)品間相互交流信息產(chǎn)生的，所以體驗(yàn)感的絕大組成部分是情感要素。另外，需求層次越大，其實(shí)現(xiàn)難度越高，也就代表著設(shè)計(jì)師必須從更加深刻的角度創(chuàng)新、完善設(shè)計(jì)理念及方法。

四、結(jié)束語

綜上所述，面對(duì)人類在社會(huì)發(fā)展期間實(shí)際需求的不斷變化，堅(jiān)持以“馬洛斯需求理論”為核心，做好產(chǎn)品的交互性設(shè)計(jì)，才有助于提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)利用價(jià)值。因此，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)交互產(chǎn)品時(shí)，要結(jié)合用戶的需求差異特點(diǎn)，有針對(duì)性的制定差異性設(shè)計(jì)對(duì)策，然后以相關(guān)對(duì)策為核心進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，才能使用戶個(gè)性化需求得到滿足。