醫(yī)院圖書館微信公眾號服務研究

陳佳

黑龍江省醫(yī)院 黑龍江哈爾濱 150036

隨著圖書館業(yè)務轉型的不斷推進，傳統(tǒng)圖書館圖書采訪、流通業(yè)務似乎進入了創(chuàng)新瓶頸期，技術變革帶來的用戶流量更多地流向了圖書館各種數字資源。圖書薦購作為圖書采訪的重要來源，既保證了采訪圖書的質量，又拉近了圖書館與讀者的距離，因此很早就作為眾多高校圖書館圖書采訪的重要渠道被廣泛采用。

1 醫(yī)院圖書館微信公眾號運行的問題及建議

1.1 資源整合相對不足

圖書館微信公眾號在運營過程中不夠成功的主要原因是資源整合相對不足，原創(chuàng)性相對缺乏，以至于讀者在使用時熱衷程度并不高，圖書館的進步和發(fā)展因此受到影響。資源整合不足問題主要體現在以下幾方面：首先，微信公眾號當中推送的內容多數是轉載形式，和自身圖書館之間的聯(lián)系并不大，用戶在使用時很難在情感上實現共鳴，微信互動難以有效實現。其次，針對用戶群體來講，在年齡層次、知識層次、文化程度、興趣愛好等方面都表現出較大程度不同，而微信平臺等很難根據用戶之間的差異性對其實施系統(tǒng)歸類，這便影響了微信內容在推送時讀者對內容的實際接受程度，微信公眾號的凝聚力難以獲得充分提升?？傮w來講，微信公眾號在資源整合方面存在的不足，會使微信公眾號的運營效果和推廣效果受到較大不良影響[1]。

1.2 推送頻次低，內容少

公眾號需保證推送信息的數量和質量，數量太少，公眾平臺即形同虛設，讀者會逐漸淡忘微信公眾號，公眾號也會逐漸失去構建的初衷，達不到輔助圖書館發(fā)展的作用。

1.3 公眾號功能設置過于常規(guī)，同質化嚴重

在筆者調查的過程中，發(fā)現多個醫(yī)院圖書館的菜單布局和內容基本一樣。如果把表3中出現頻率低的功能和服務視作“特色服務”，則醫(yī)院圖書館微信公眾號的很多功能和服務過于雷同。出現這種情況的主要原因是，醫(yī)院圖書館工作者在建立微信公眾號時，過多地從形式和皮毛上學習、借鑒，沒有立足于本館實際情況，沒有了解本院讀者的實際需求，并以此為依據對微信公眾號的功能和服務進行開發(fā)設計。如果定期對讀者進行滿意度調查，了解讀者需求的變化，獲取讀者對已有服務的評價和反饋，適時適度對微信功能進行調整，將有助于完善和提高服務的針對性[2]。

1.4 和讀者之間的交互性欠缺

就當前情況來講，多數圖書館在進行微信公眾號運營過程中，和讀者之間的交互性比較缺乏，進而使公眾號的實際活躍程度受到了不良影響，圖書館整體競爭力難以獲得比較有效的提升。讀書微信公眾號和讀者進行互動時，會運用文章推送形式進行推廣與宣傳，很少采用閱讀沙龍、有獎征集方式，這使公眾號在活躍程度上有所下降，難以提升在用戶當中的凝聚力。同時微信公眾號在和讀者進行交互時會存在單一化問題，不能和微博、圖書館官網之間以連帶的方式進行互動，這使資源整體整合程度比較低，圖書館自身的服務功能難以充分發(fā)揮。

2 醫(yī)院圖書館微信公眾號運行的建議

2.1 公眾號開設，讀者服務創(chuàng)新意識

醫(yī)院圖書館與公共圖書館、高校圖書館相比，在將微信引入讀者服務中的腳步是緩慢的，力度是薄弱的。究其原因，一方面由于各醫(yī)院圖書館工作人員的工作水平參差不齊，無法保證所有圖書館都具備運行微信公眾號的能力；另一方面，也體現了醫(yī)院圖書館在讀者服務創(chuàng)新意識上的不足。這在一定程度上啟示醫(yī)院圖書館的工作者，應當提高自身信息服務能力和水平，突破思維瓶頸，打破行業(yè)限制，多向其他系統(tǒng)的圖書館學習、借鑒，以更好地為醫(yī)學讀者提供服務。

2.2 加強推送頻次

推送內容需同時保證質量，才能讓讀者獲得真正有效的資源。這對館員提出了較高的要求，館員對公眾號發(fā)布的信息要進行審核，保證其真實性。因此，圖書館微信公眾平臺在推送信息時，既要注意時間頻次，又要保證發(fā)布信息的真實性，同時，推送的信息應合理布局，吸引讀者的眼球，并且要突出重點，在快速閱讀時，讓讀者迅速獲取自己所需的資源。

2.3 定期更新微信推文，創(chuàng)新推文內容

信息質量、系統(tǒng)質量、感知價值也與圖書館用戶滿意度呈中度相關，這表明圖書館微信服務在考慮用戶需求的同時，應注重日常的更新推送，加強與讀者的互動，避免出現長時間不更新推文的情況。此外微信推文的內容和形式也應該更加多元化，例如在形式上，應注重文字、圖片、音頻、視頻等元素的結合，使微信推送的內容更加生動形象，吸引讀者閱讀[3]。

2.4 對平臺功能進行完善

就當前圖書館微信公眾號發(fā)展現狀來講，對于平臺的開發(fā)仍存在一些問題，如開發(fā)接口無法得到有效開發(fā)，導致在使用時功能比較單一。在此情況下，應注重對平臺的開發(fā)，聘請專業(yè)團隊對高級接口進行開發(fā)，進而使圖書館當中的微信平臺不僅能夠成為資訊、消息的推送媒介，也能結合圖書館自身特點，開發(fā)更高級的平臺接口，將OPAC 系統(tǒng)運用在平臺當中，成為OPAC 微用戶端，用戶在使用時，可以對圖書館OPAC 系統(tǒng)進行隨時訪問，然后實現對館藏資源的查找。在綁定讀者證號的基礎上，還能進行續(xù)借和查詢借閱記錄。

3 結語

綜上所述，提升微信公眾號的服務有助于提升醫(yī)院圖書館的服務質量和影響力，放眼于長期，我們更需要建立的是利用層出不窮的科技發(fā)展的產物來服務于傳統(tǒng)或常規(guī)工作的思維。隨著5G 浪潮的襲來，新的信息技術必將帶來新的機會與挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館的工作者只有持續(xù)保持著對知識的好奇、對新生事物的探索，解放思想，開拓創(chuàng)新，才能在未來傳統(tǒng)與新知的碰撞中找到發(fā)展的平衡點，以推動醫(yī)學信息事業(yè)的發(fā)展與前進。