要領(lǐng)悟質(zhì)量管理的10個要點

在激烈的市場競爭中，只有靠品質(zhì)才能贏得市場，要有效地達到品質(zhì)管理的目標，必須由企業(yè)的最高管理層開始做起，那么對于這一階層，質(zhì)量管理的誤區(qū)有哪些?

誤區(qū)之一：片面依賴于事后把關(guān)

質(zhì)量部門，就是單純的質(zhì)量檢驗部門，只有質(zhì)量檢驗功能，而沒有質(zhì)量管理體系保持功能，更沒有質(zhì)量改進和完善功能。質(zhì)量部門只負責(zé)檢驗，而不管質(zhì)量管理體系的其他過程，同時又沒有其他部門承擔質(zhì)量管理體系保持的職責(zé)，對產(chǎn)品質(zhì)量全部依賴于檢驗。凡出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，只向檢驗部門追究責(zé)任，而不向生產(chǎn)部門查找原因，更沒有去查找生產(chǎn)流程、管理過程的原因。寧愿將大量的人力、物力和精力投入到質(zhì)量檢驗和不合格品處理，而不愿意將絲毫的資源投入到質(zhì)量管理體系保持、改進和完善。事前策劃不落實，事中控制不到位，只知事后追究不合格責(zé)任。 片面依賴于事后把關(guān)而忽視質(zhì)量管理體系全面、系統(tǒng)控制的結(jié)果，就是不合格率不見降低、質(zhì)量水平不見提高、不良成本居高不下，質(zhì)量效益也就無法提高。

誤區(qū)之二：忽視科學(xué)的措施和方法

最主要的表現(xiàn)為：完全依靠個人經(jīng)驗和喜好行事，以人為因素為主導(dǎo)，管理行為存在較大的主觀隨意性，而拋開文件化的質(zhì)量管理體系，不講究質(zhì)量管理措施和方法的科學(xué)性、合理性。與現(xiàn)代質(zhì)量管理的“先找出‘正確的事’、再找出做‘正確的事’的‘正確方法’” 科學(xué)原則相比，忽視科學(xué)的措施和方法，類似于“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”和漫無目標地將資源、精力分散到各種不知是否正確的事情上。 因此，忽視科學(xué)的措施和方法的質(zhì)量管理，不得要領(lǐng)，自然不會有明顯成效，事倍功半甚至徒勞。

誤區(qū)之三：忽略品質(zhì)管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善

片面強調(diào)員工個人改進而不注重品質(zhì)管理體系系統(tǒng)的建設(shè)和完善，忽視了系統(tǒng)環(huán)境對個人意識和能力的影響，沒有認識到兩者相輔相成的關(guān)系。凡出現(xiàn)質(zhì)量問題，只向員工個人追究責(zé)任，而不尋找質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)漏洞和缺陷。片面要求員工提高改進個人意識和技能，而忽視創(chuàng)造員工提高改進意識和技能的條件，不提供培訓(xùn)資源、管理制度保障和激勵等改進的環(huán)境。陷于處理具體的質(zhì)量問題、不合格品泥潭，只知道埋頭“發(fā)現(xiàn)問題—處理問題—再發(fā)現(xiàn)問題”的無窮惡性循環(huán)，并將問題的原因歸咎于員工個人素質(zhì)的不足，只知追究員工的不合格責(zé)任，而忽視導(dǎo)致這些質(zhì)量問題的管理體系系統(tǒng)漏洞和缺陷。

誤區(qū)之四：對不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標不治本

對不良品質(zhì)現(xiàn)象只治標不治本，就好比治理環(huán)境污染，只清理污染物，而不去堵塞污染的源頭，結(jié)果是永遠忙于“污染—清理—再污染”的無盡循環(huán)。對不合格，只有糾正行動，而沒有糾正措施，只知消除不合格現(xiàn)象本身，而沒有追溯到導(dǎo)致不合格的根本原因并加以消除。

對導(dǎo)致不良質(zhì)量現(xiàn)象原因，不是追根溯源，而是嘗淺輒止和僅僅“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”、浮在表面，找一些表面上的原因。對涉及不可控客觀因素的不良質(zhì)量現(xiàn)象，所有原因都往不可控客觀因素上推，而不尋找自身可控的主觀因素。對不良質(zhì)量現(xiàn)象治理有如對農(nóng)作物除草，如果僅僅是把長在地表面上的草割掉，而不是斬草除根，草必然是“春風(fēng)吹又生”。所以，對不良質(zhì)量現(xiàn)象必須標本兼治。

誤區(qū)之五：缺乏以數(shù)據(jù)說話

片面依靠經(jīng)驗和直覺管理是一個較普遍的品質(zhì)管理弊端，典型的情況有：對于品質(zhì)情況，僅有一些主觀概念和總體性籠統(tǒng)的評價，而沒有準確、詳盡的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)說得清楚、說得準。僅憑主觀經(jīng)驗或感覺行事，對質(zhì)量問題只有定性分析，沒有量化的定量分析，凡事以“差不多”為判斷標準。 設(shè)定質(zhì)量目標只有籠統(tǒng)性的定性要求，而沒有可測量的量化數(shù)據(jù)指標。 質(zhì)量管理水平到底怎么樣？質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)如何？影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素是什么？過程存在哪些問題和缺陷？應(yīng)當針對性地采取什么質(zhì)量改進措施？要解決這些問題，就必須通過數(shù)據(jù)分析。

誤區(qū)之六：滿足于現(xiàn)狀

安于現(xiàn)狀，不思改進，認為品質(zhì)管理水平達到一定程度就無需擔心品質(zhì)問題了。在通過了質(zhì)量管理體系認證、獲得認證注冊后，出現(xiàn)了不思改進的現(xiàn)象，以為認證后就可以高枕無憂了，體系文件束之高閣，“刀槍入庫，馬放南山”，質(zhì)量管理水平反而不如認證之前。沒有將持續(xù)改進過程落實到位，管理評審走過場，對顧客滿意、體系運行、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測量搞形式，對數(shù)據(jù)分析、不合格控制、糾正措施和預(yù)防措施應(yīng)付了事。質(zhì)量管理體系出現(xiàn)重大變動，如組織機構(gòu)重大調(diào)整、業(yè)務(wù)重大變化等，而管理體系文件如程序、制度等，依然照舊，長期未做任何修訂更新。不思創(chuàng)新，不鼓勵創(chuàng)新，沒有創(chuàng)新機制，甚至打擊創(chuàng)新。一個組織或個人的外部環(huán)境，都是不斷發(fā)展變化的，總的趨勢是要求組織或個人不斷增強生存能力。只有通過持續(xù)改進，永不停步地提高自身的生存能力，才能在這種不斷發(fā)展變化的環(huán)境中繼續(xù)生存、發(fā)展。落后就要被淘汰，只有持續(xù)改進才能跟上發(fā)展，這是永恒不變的法則和規(guī)律。

誤區(qū)之七：沒有樹立與供方合作共贏的觀念

在對供方的品質(zhì)管理中，沒有樹立與供方合作共贏的觀念，“單贏”“單邊”的錯誤思維是損害供方品質(zhì)的主要原因。對供方管理，“以包代管”或“以卡代管”，誤認為“包”或“卡”就是管理。沒有認識到組織自身與供方之間是“合作共贏”關(guān)系，將供方視為下級、下屬甚至下手，高高在上，頤指氣使。只強調(diào)組織自身盈利，而忽視供方的合理利益；只強調(diào)供方提高質(zhì)量，而沒有為供方提供合理、必要的協(xié)助和支持，以幫助其提高質(zhì)量。“單贏”“單邊”的供方管理，必然導(dǎo)致供方的不合作、怨恨和抵觸，自然損害到其質(zhì)量，也就是損害組織自身的質(zhì)量。

誤區(qū)之八：沒有充分的事前品質(zhì)策劃

品質(zhì)管理“過程方法”原則要求：將活動或過程作為項目加以管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。具體到品質(zhì)策劃，內(nèi)容包括：品質(zhì)目標、需要的活動和資源（包括文件）、品質(zhì)驗證的準則或標準、需要形成的質(zhì)量記錄。

誤區(qū)之九：品質(zhì)部門角色定位錯誤

現(xiàn)代品質(zhì)管理的精髓和核心是預(yù)防。將質(zhì)量部門當成“消防員”“搶險員”，成為純粹的品質(zhì)檢驗部門，而放棄日常的防“火”和消滅隱患，放棄其他關(guān)鍵的品質(zhì)管理體系過程，是明顯有違預(yù)防原則的。寧愿為“火警”“險情”付出高昂代價，而不愿意為日常的防“火”和消滅隱患使用相對較少的資源，是明顯不符合經(jīng)濟效益原則的，是本末倒置和不明智做法。正確的觀點正如克勞士比所說，品質(zhì)系統(tǒng)的作用是預(yù)防，而不是檢驗。

誤區(qū)之十：最高管理者缺位

品質(zhì)管理最高管理者缺位的情況主要有：沒有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價和修訂。沒有為品質(zhì)管理體系維持正常運行提供必要的資源，長期忽視品質(zhì)管理體系正常運行的需要，或視其可有可無。沒有規(guī)范地組織管理評審，管理評審搞形式、走過場，甚至不參與管理評審。沒有參與質(zhì)量方針、目標的制定、評價和修訂。對應(yīng)該決策的重大質(zhì)量管理措施推卸責(zé)任，交由對決策效果無能為力或無法承擔責(zé)任的質(zhì)量或其他部門代為決策。對內(nèi)部部門和崗位質(zhì)量管理體系的職責(zé)和權(quán)限，分配不清，或所授職責(zé)遠超過所授權(quán)限，甚至只授責(zé)而不授權(quán)。長期忽視對現(xiàn)代科學(xué)質(zhì)量觀和質(zhì)量管理的科學(xué)方法、工具的學(xué)習(xí)，支持質(zhì)量管理，不講科學(xué)，只憑滿腔熱情瞎指揮，“好心辦壞事”，或假意支持。最高管理者在質(zhì)量管理工作中缺位，必然導(dǎo)致質(zhì)量管理體系及其運行的權(quán)威性、嚴肅性受到損害，使得質(zhì)量管理體系無法維持正常運行，自然無法取得成效。