電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新途徑

韋熠 廣西財經(jīng)學(xué)院新聞與文化傳播學(xué)院

電子商務(wù)的興起和發(fā)展對促進經(jīng)濟社會發(fā)展起到了十分重要的作用，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境也不斷得以優(yōu)化，但市場競爭具有不斷加劇的趨勢，在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境具有不斷變化的特點，因此加劇了風(fēng)險挑戰(zhàn)。當(dāng)前，電子商務(wù)在發(fā)展過程中的風(fēng)險控制還存在很多問題，比如缺乏風(fēng)險意識、缺乏完善的風(fēng)險管控制度、企業(yè)之間缺乏合作、缺乏專業(yè)化人才以及對信息技術(shù)的應(yīng)用不足等，這些問題的存在限制了電子商務(wù)在大數(shù)據(jù)背景下的健康持續(xù)發(fā)展。因此必須要堅持從大數(shù)據(jù)角度出發(fā)，制定和實施有效的策略，全面強化風(fēng)險控制能力，為電子商務(wù)的發(fā)展提供必要保障。

一、電子商務(wù)發(fā)展的風(fēng)險控制問題

（一）企業(yè)風(fēng)險意識較低重視不足

大數(shù)據(jù)時代的到來為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了新的契機，但也帶來了巨大的風(fēng)險隱患。但是，很多電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中缺乏必要的風(fēng)險意識，對電子商務(wù)在發(fā)展各階段可能存在的風(fēng)險隱患認識不到位，認為風(fēng)險管理與自身發(fā)展的關(guān)系不大，屬于政府相關(guān)部門的職責(zé)，不愿意花費較大的成本用于風(fēng)險控制。同時，很多電子商務(wù)企業(yè)管理者沒有充分認識到強化風(fēng)險管理對促進大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要意義，將主要的精力集中于市場拓展方面，沒有從電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度出發(fā)制定科學(xué)的風(fēng)險防控機制。因此，由于缺乏必要的風(fēng)險意識和重視程度不足，導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的發(fā)展始終暴露在較大的風(fēng)險隱患之中，難以確保電子商務(wù)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

（二）缺乏完善的風(fēng)險管控制度

在大數(shù)據(jù)背景下，加速了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展進程，使得電子商務(wù)企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境不斷惡化，在很大程度上加大了企業(yè)的風(fēng)險管控壓力，但是很多電子商務(wù)企業(yè)還沒有建立完善的風(fēng)險管理制度。首先，很多電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中沒有專門的風(fēng)險管控制度，僅在日常管理制度中提及了風(fēng)險管理內(nèi)容，也沒有對風(fēng)險控制問題進行嚴格的規(guī)定，使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的風(fēng)險控制工作缺乏相應(yīng)的依據(jù)和保障。另外，很多電子商務(wù)企業(yè)雖然認識到風(fēng)險控制的重要性并制定了相應(yīng)的風(fēng)險管理制度，但沒有對其進行持續(xù)的修正和完善，沒有充分考慮到大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險帶來的巨大影響，因此其在風(fēng)險控制中的有效性還不足，甚至?xí)a(chǎn)生誤導(dǎo)作用。

（三）企業(yè)之間缺乏必要的合作

近年來，我國電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量不斷增多，大部分電子商務(wù)企業(yè)在風(fēng)險控制方面都是單打獨斗，加之自身在風(fēng)險控制方面的能力較低，因此風(fēng)險控制的成效并不明顯。首先，電子商務(wù)企業(yè)沒有就風(fēng)險控制形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，因此難以實現(xiàn)風(fēng)險信息的共享，對風(fēng)險控制的把控能力有限，不僅加大了風(fēng)險控制的成本，還難以提升風(fēng)險控制效果，在一定程度上加大了電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險隱患。同時，很多電子商務(wù)企業(yè)之間存在過度競爭現(xiàn)象，難以通過大數(shù)據(jù)平臺進行風(fēng)險控制問題的相互交流學(xué)習(xí)，缺乏必要的合作意識和能力，因此使得電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的風(fēng)險控制工作顯得身單力薄，一旦產(chǎn)生風(fēng)險隱患，將導(dǎo)致電子商務(wù)企業(yè)面臨巨大的損失甚至走向破產(chǎn)。

（四）缺乏專業(yè)化的風(fēng)險管控人才

在大數(shù)據(jù)背景下，人才已經(jīng)成為各行業(yè)企業(yè)的關(guān)鍵性資源，在電子商務(wù)企業(yè)風(fēng)險控制過程中還缺乏專業(yè)化的人才團隊，限制了風(fēng)險控制成效。一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)較低，對風(fēng)險控制的認識不到位，而企業(yè)沒有對其進行專業(yè)化的培訓(xùn)，因此難以發(fā)揮內(nèi)部人才在風(fēng)險控制方面的重要作用。另一方面，很多電子商務(wù)企業(yè)由于沒有認識到風(fēng)險控制的重要性，因此沒有從外部引進一批專業(yè)化的風(fēng)險控制人才，難以對現(xiàn)有風(fēng)險控制人員團隊進行及時補充，難以提升電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的風(fēng)險控制能力。

二、電子商務(wù)創(chuàng)新途徑

（一）強化企業(yè)的風(fēng)險意識

電子商務(wù)企業(yè)必須要在發(fā)展過程中逐步強化風(fēng)險意識，將風(fēng)險控制視為企業(yè)在發(fā)展過程中的一項關(guān)鍵內(nèi)容，管理者要對大數(shù)據(jù)背景下企業(yè)發(fā)展所面臨的環(huán)境及其變化情況進行分析，以明確可能存在的風(fēng)險隱患，并對其進行有效的防控。同時，電子商務(wù)企業(yè)要充分重視風(fēng)險控制工作，將其與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的各項工作進行有效結(jié)合，適度加大在風(fēng)險防控方面的資源投入，并成立專門的風(fēng)險管理部門，將大數(shù)據(jù)背景下可能存在的風(fēng)險隱患控制在可控范圍內(nèi)。

（二）建立健全風(fēng)險管控制度

完善的風(fēng)險管控制度是電子商務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下實施風(fēng)險控制的重要保障。所以，電子商務(wù)企業(yè)要在原有風(fēng)險控制制度基礎(chǔ)上充分考慮大數(shù)據(jù)時代所產(chǎn)生了各項風(fēng)險因素，融合大數(shù)據(jù)時代的特點，對風(fēng)險控制各項工作進行嚴格的規(guī)定，確保風(fēng)險防控能夠取得實效。另外，電子商務(wù)在發(fā)展過程中還要形成動態(tài)化的風(fēng)險管控制度，要根據(jù)大數(shù)據(jù)時代的發(fā)展變化及企業(yè)的戰(zhàn)略需求，對風(fēng)險管控制度進行不斷修正和完善，以確保其風(fēng)險控制的有效性。

（三）強化企業(yè)之間的合作力度

風(fēng)險控制工作涉及諸多層面的問題，且需要持續(xù)性的資源投入，成為各行業(yè)企業(yè)關(guān)注的重要問題。所以在大數(shù)據(jù)背景下電子商務(wù)企業(yè)需要通過強化合作的方式共同進行風(fēng)險控制工作。首先，電子商務(wù)企業(yè)要以協(xié)會的方式組建風(fēng)險防控聯(lián)盟，打造風(fēng)險防控平臺，實現(xiàn)對風(fēng)險信息的共享，通過合作的方式強化風(fēng)險責(zé)任落實和資源投入，確保電子商務(wù)的發(fā)展能夠有完善的風(fēng)險控制保障。另外，電子商務(wù)企業(yè)之間要簽訂風(fēng)險聯(lián)控協(xié)議，強化在風(fēng)險控制方面的合作，以提升風(fēng)險防控的成效。

（四）組建專業(yè)化的風(fēng)險管控人才團隊

電子商務(wù)企業(yè)要將專業(yè)化人才團隊視為大數(shù)據(jù)背景下實施風(fēng)險控制的關(guān)鍵。首先，要對現(xiàn)有內(nèi)部人員尤其是管理者進行關(guān)于大數(shù)據(jù)和風(fēng)險防控方面的專業(yè)化培訓(xùn)，使其對大數(shù)據(jù)時代對電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展可能帶來的風(fēng)險產(chǎn)生清晰地認識，全面提升其風(fēng)險防控能力。另外，電子商務(wù)企業(yè)還要樹立人才戰(zhàn)略理念，通過完善內(nèi)部管理機制從外部引進一批專業(yè)化的風(fēng)險控制人才，實現(xiàn)對現(xiàn)有人員團隊的有效補充，提升現(xiàn)有風(fēng)險管理團隊的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)，進而充分發(fā)揮專業(yè)化人才在電子商務(wù)風(fēng)險控制中的重要作用。

（五）完善聯(lián)盟管理模式

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的背景下，企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟在發(fā)展中要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟實際情況，讓聯(lián)盟的管理模式更符合當(dāng)下發(fā)展需求。因此，完善企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟管理模式是必需的。下面從三個角度來進行闡述。第一點，重視聯(lián)盟內(nèi)規(guī)章制度的制定。企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟服務(wù)于企業(yè)，致力于企業(yè)在行業(yè)內(nèi)更穩(wěn)定地發(fā)展，因此需要規(guī)范聯(lián)盟內(nèi)的規(guī)章制度。規(guī)范的制度可以明確聯(lián)盟內(nèi)各企業(yè)及管理人員的工作職能，保障聯(lián)盟的正常工作流程。就企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟發(fā)展而言，企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟雖然是自發(fā)的非營利性質(zhì)的一種聯(lián)盟模式，但制定規(guī)范的規(guī)章制度是保障企業(yè)創(chuàng)新性和穩(wěn)定行業(yè)發(fā)展的前提。第二點，轉(zhuǎn)變企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟管理理念。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，信息傳播速度極快，聯(lián)盟發(fā)展的不確定性因素也增加，因此不能再按照傳統(tǒng)的聯(lián)盟管理理念來進行管理。結(jié)合企業(yè)技術(shù)組成和行業(yè)發(fā)展需求，企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟應(yīng)重新規(guī)劃聯(lián)盟理念，致力于促進企業(yè)新技術(shù)的創(chuàng)新和推動行業(yè)發(fā)展進步。第三點，加強企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟管理職能。企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟是一個具有規(guī)劃行業(yè)發(fā)展前景，調(diào)整企業(yè)發(fā)展步伐的權(quán)威性聯(lián)盟。因此，提升聯(lián)盟內(nèi)人員的素質(zhì)，加強聯(lián)盟的管理職能也是必須做到的一點。此外，在聯(lián)盟內(nèi)一定要依規(guī)則辦事，不僅要加強企業(yè)管理制度的標(biāo)準，還要加強對聯(lián)盟內(nèi)管理人員的規(guī)則標(biāo)準。在聯(lián)盟管理上，對于重大決定采取投票制度，企業(yè)代表人員進行投票選擇。企業(yè)電子商務(wù)聯(lián)盟的發(fā)展，應(yīng)基于以上三個角度，進行聯(lián)盟管理模式的完善。

（六）完善運作過程

電商企業(yè)與實體企業(yè)最大的區(qū)別在于其依靠網(wǎng)絡(luò)而成立，無論是運作還是維護都要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行，因此要完善其運作渠道也要利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來完成。如可以樹立企業(yè)形象，或是創(chuàng)新品牌創(chuàng)設(shè)，然后對營銷渠道進行優(yōu)化組織，以品牌和形象打造來講，電商企業(yè)應(yīng)盡量選擇更加新穎的方式，并且全程貫徹綠色包裝理念。在運作時也要充分考慮到各個消費群體的實際需求，使消費者在整個消費過程中都能夠?qū)ζ髽I(yè)保持良好的印象，這樣一來也可以增加顧客黏度。事實上企業(yè)無論多么華麗的宣傳語都不及顧客的一句夸獎，因此很多電商企業(yè)都會通過給消費者一些優(yōu)惠來獲得消費者的好評，這一點目前存在的問題是很多消費者往往只是為了得到一些優(yōu)惠而對產(chǎn)品和購物體驗進行了簡單的描述，這些好評可以說是千篇一律，幾乎無法看出當(dāng)前產(chǎn)品究竟有何特殊之處，今后電商企業(yè)可以對評價這一板塊進行一些優(yōu)化。銷售完成后的售后階段也至關(guān)重要，然后一些電商企業(yè)在產(chǎn)品銷售時對消費者采取的是積極態(tài)度，一旦產(chǎn)品售出出現(xiàn)問題時，售后服務(wù)人員對消費者的態(tài)度就出現(xiàn)了變化，此種做法在消費者眼中不會單純地將其歸責(zé)為該人員，而是直截了當(dāng)?shù)卣J為該電商企業(yè)存在問題，在有了一次不完美的購物體驗后幾乎不會再選擇這家企業(yè)，由此也就失去了這些顧客。因此今后電商企業(yè)務(wù)必要做好售后這一環(huán)節(jié)，面對消費者提出的問題積極解決，態(tài)度應(yīng)誠懇一些，并盡力促成下一次的交易。

三、結(jié)束語

電子商務(wù)對傳統(tǒng)行業(yè)的影響處于方方面面的，社會生產(chǎn)中任何一個環(huán)節(jié)都在受其影響。以大數(shù)據(jù)為代表的信息時代的到來對電子商務(wù)發(fā)展而言具有兩面性，在創(chuàng)造新發(fā)展契機的同時也帶來了更多的風(fēng)險隱患。風(fēng)險控制貫穿到電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展始終，更是涉及方方面面的問題，需要長期持續(xù)性。從本文的研究來看，應(yīng)該從強化企業(yè)風(fēng)險意識、建立健全風(fēng)險管控制度、強化企業(yè)之間的合作力度、組建專業(yè)化人才團隊、強化對信息技術(shù)的應(yīng)用等方面出發(fā)，全面強化電子商務(wù)在發(fā)展過程中的風(fēng)險控制能力，促進其在大數(shù)據(jù)背景下的健康持續(xù)發(fā)展。