“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館員的角色定位與能力建設(shè)研究

李文

（惠州學(xué)院圖書館，惠州516007）

0 引言

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指在創(chuàng)新2.0（信息時(shí)代、知識(shí)社會(huì)的創(chuàng)新形態(tài)）推動(dòng)下由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，也是在知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下由互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)、催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)[1]。通俗地說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是簡(jiǎn)單的兩者相加，而是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果。

“互聯(lián)網(wǎng)+”下，傳統(tǒng)圖書館的存在形態(tài)、管理形式和服務(wù)模式發(fā)生著顛覆性的變化：物理空間和虛擬空間實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，知識(shí)的存儲(chǔ)、管理、發(fā)現(xiàn)、傳播和評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步轉(zhuǎn)型，跨界合作逐步深入，等等。圖書館員如何適應(yīng)大環(huán)境的變化，明確自己的角色定位，提升自己的專業(yè)能力，這對(duì)推動(dòng)圖書館改革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)圖書館的全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館員面臨的危機(jī)與壓力

1.1 館藏資源無限化發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)＋”為圖書館館藏資源建設(shè)創(chuàng)造了有利條件，圖書館不僅擁有紙質(zhì)文獻(xiàn)，還擁有電子書刊、全文數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體音像制品等電子文獻(xiàn)以及龐大的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)，實(shí)體館藏與虛擬館藏已然并存，有限的館藏資源正朝無限的方向發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)＋”下，圖書館和讀者的需求及時(shí)傳遞給書商，在價(jià)值共生和資源優(yōu)化配置的基礎(chǔ)上，大多數(shù)圖書館的采編業(yè)務(wù)都部分或全部外包給了書商，最終實(shí)現(xiàn)互利共贏[2]。但同時(shí)，采編人員承受著巨大的心理壓力，他們本來掌握著圖書館的核心技術(shù)，現(xiàn)在處于淘汰的邊緣，心理落差大，工作積極性受到挫傷，甚至焦慮、抑郁，容易產(chǎn)生心理問題。

1.2 服務(wù)手段智能化、數(shù)字化

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的技術(shù)支持下，各圖書館都引進(jìn)了門禁、自助借還機(jī)、云屏數(shù)字借閱機(jī)、自助打印復(fù)印機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)備，讀者刷卡入館后可自助借還檢索圖書、自由閱讀、自修等。館內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，手機(jī)圖書館、微信圖書館隨時(shí)可以在線咨詢問題，微博、微信、QQ等微服務(wù)也風(fēng)生水起。傳統(tǒng)的借閱逐漸沒落，讀者不需要借閱人員也可以很好地利用圖書館，借閱人員何去何從？年紀(jì)大的也許混幾年退休，而對(duì)大多數(shù)借閱人員來說就要考慮角色轉(zhuǎn)型，不斷提升自己的專業(yè)能力，更好地滿足讀者的各種需求。

1.3 服務(wù)方式多樣化

傳統(tǒng)的參考咨詢館員通常承擔(dān)文獻(xiàn)的查找、傳遞、復(fù)印和課題查新、論文查重等服務(wù)，在新技術(shù)環(huán)境下，他們更多地要做學(xué)科分析服務(wù)、館與館之間的資源共享服務(wù)、嵌入式服務(wù)、信息素養(yǎng)教育服務(wù)、數(shù)據(jù)分析與管理服務(wù)，甚至創(chuàng)客空間服務(wù)。云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的信息專業(yè)知識(shí)以及技能在不斷地考驗(yàn)著參考咨詢館員，加上讀者信息素養(yǎng)和信息技術(shù)普及率提高，個(gè)性化需求增加，使得參考咨詢館員的工作壓力要比其他崗位的館員更大一些。

1.4 服務(wù)空間不斷拓展

“互聯(lián)網(wǎng)+”下，讀者獲取信息的渠道越來越廣，獲取的信息量也越來越多，圖書館通過主動(dòng)對(duì)接用戶和市場(chǎng)，探索跨界合作尋求更多的優(yōu)質(zhì)資源，不斷拓展自己的服務(wù)空間[3]。高校圖書館除了為本校師生提供教學(xué)科研支撐服務(wù)外，還逐步走出校園，服務(wù)社區(qū)，服務(wù)企業(yè)。為適應(yīng)不斷拓展的服務(wù)空間，營(yíng)銷推廣服務(wù)代替了固有的服務(wù)方式成為常態(tài)化工作，需要圖書館員有更強(qiáng)的社交能力和宣傳推廣能力，這些都使圖書館員面臨前所未有的危機(jī)與壓力。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館員的角色定位

圖書館員作為讀者服務(wù)工作的組織者和管理者，是聯(lián)系文獻(xiàn)信息資源和讀者的媒介，是實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源價(jià)值的核心所在。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的一系列危機(jī)和壓力，圖書館員必須轉(zhuǎn)變觀念，重新認(rèn)識(shí)自己的角色定位，幫助讀者方便、快捷、平等地獲取、利用信息資源，建立互聯(lián)網(wǎng)和圖書館之間共存互補(bǔ)的關(guān)系，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”。

2.1 信息導(dǎo)航員

數(shù)字資源在迅猛增長(zhǎng)，讀者在良莠不齊的海量信息面前早已迷失方向，他們希望“所需即所獲”，即獲得的信息資源能精準(zhǔn)解決問題。這就要求館員具備足夠的信息甄別能力，承擔(dān)信息導(dǎo)航員的角色，為讀者指引正確的數(shù)字資源檢索方向。通過對(duì)各種信息資源進(jìn)行綜合分析，判斷知識(shí)信息的質(zhì)量及利用價(jià)值，利用專業(yè)知識(shí)開發(fā)館藏資源和篩選網(wǎng)絡(luò)信息資源提供給讀者，滿足讀者對(duì)信息多元化、數(shù)字化、個(gè)性化、高效化的需求。

2.2 數(shù)據(jù)館員

在傳統(tǒng)的信息社會(huì)，圖書館員也有提供一定的知識(shí)咨詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、態(tài)勢(shì)分析等基于數(shù)據(jù)應(yīng)用的服務(wù)，如知識(shí)推送、信息檢索等，但這些服務(wù)更多是依賴資源或技術(shù)平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)，圖書館員更多的是一個(gè)文獻(xiàn)工作者。“互聯(lián)網(wǎng)+”下，圖書館員需要對(duì)大樣本、真實(shí)的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)分析和研究，為改進(jìn)圖書館服務(wù)提供科學(xué)準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)。一方面，通過分析讀者的興趣和行為數(shù)據(jù)，如使用圖書館的時(shí)間段、個(gè)人使用偏好等，挖掘出隱藏在讀者訴求背后的個(gè)性化需求；另一方面，通過技術(shù)和平臺(tái)支撐去分析研究已有數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律，及時(shí)調(diào)整圖書館提供的服務(wù)，增強(qiáng)讀者滿意度[4]?？梢姡盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下，從事數(shù)據(jù)收集、分析、管理與評(píng)價(jià)的圖書館員已經(jīng)在向數(shù)據(jù)館員的角色轉(zhuǎn)移。

2.3 創(chuàng)客服務(wù)館員

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下，圖書館圍繞“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”教育，為大學(xué)生打造了基于學(xué)習(xí)、交流和創(chuàng)意的創(chuàng)客空間，深度嵌入學(xué)校創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系，激發(fā)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，充分發(fā)揮高校圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能。作為一名創(chuàng)客空間服務(wù)者，圖書館員不僅僅是信息資源管理者和提供者，還要給予創(chuàng)客全程的支持和幫助，做好以下工作[5]。

第一，激發(fā)讀者創(chuàng)意思維。創(chuàng)客空間不僅有讀者想要的豐富的信息資源，也是讀者思想火花碰撞的空間。圖書館員不僅為讀者的創(chuàng)意實(shí)踐提供技術(shù)支持，還組織策劃“雙創(chuàng)”講座和競(jìng)賽等深層次知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，為創(chuàng)客營(yíng)造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐探究氛圍，激發(fā)讀者創(chuàng)意思維。

第二，引導(dǎo)讀者知識(shí)交流。創(chuàng)客空間本質(zhì)上是創(chuàng)客教育理念的實(shí)踐基地，讀者在創(chuàng)客空間通過交流和學(xué)習(xí)，自主探索解決問題的方法。圖書館員的作用就是幫助讀者組建創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)，提供各種類型的學(xué)習(xí)資源，引導(dǎo)不同專業(yè)的團(tuán)隊(duì)成員合作尋求解決問題的最佳方案，使讀者的知識(shí)交流更為廣泛和頻繁。

第三，組織創(chuàng)客實(shí)踐活動(dòng)。圖書館員在整合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息的過程中，可以策劃一些創(chuàng)客實(shí)踐項(xiàng)目，為創(chuàng)客實(shí)踐活動(dòng)提供場(chǎng)地、設(shè)施設(shè)備和技術(shù)支持，幫助尋找合適的創(chuàng)客伙伴，還可以尋求校企合作，產(chǎn)業(yè)與團(tuán)隊(duì)良性互動(dòng)，合作共贏。

第四，開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)是“用智力換資本”，知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育在此顯得尤為重要。圖書館員要面向大學(xué)生創(chuàng)客開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)教育，引導(dǎo)他們遵循學(xué)術(shù)規(guī)范，合理利用他人成果，同時(shí)還要為大學(xué)生創(chuàng)客提供專利咨詢，幫助他們利用法律保護(hù)自己的專利權(quán)，打擊侵權(quán)行為。

2.4 數(shù)字資源指導(dǎo)館員

數(shù)字資源指導(dǎo)館員實(shí)際上是從事用戶教育的專業(yè)信息人員，因?yàn)樗麄冇星捌趶氖聰?shù)字資源工作的經(jīng)驗(yàn)，理當(dāng)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”下解決數(shù)字資源問題的首選對(duì)象。一方面，他們參與學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)，比如面向?qū)W生的數(shù)字指導(dǎo)工作包括：鼓勵(lì)學(xué)生深入思考學(xué)習(xí)問題，將問題和實(shí)踐聯(lián)系起來，進(jìn)行知識(shí)分享與互動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和溝通的能力。另一方面，數(shù)字資源指導(dǎo)館員還要開展信息素養(yǎng)教育，提供基于探究性的信息素養(yǎng)指導(dǎo)，致力于提高學(xué)生的信息、媒體和技術(shù)的知識(shí)，將各種新技術(shù)融合到教學(xué)之中，從而支持多樣化的學(xué)習(xí)方式，幫助學(xué)生學(xué)會(huì)批判性地思考，以獲取和創(chuàng)造知識(shí)[6]。

2.5 社交媒體館員

“互聯(lián)網(wǎng)+”下，圖書館紛紛借助QQ、微博、微信這些新媒體來宣傳自己的資源和服務(wù)，向讀者展示自己人性化的形象和個(gè)性化的特點(diǎn)，吸引讀者利用圖書館，由此催生了新技術(shù)環(huán)境下的社交媒體館員。第一，進(jìn)行圖書館社交媒體宣傳和運(yùn)營(yíng)。包括：在圖書館網(wǎng)站或公眾號(hào)發(fā)布資源推送，將書目搜索引擎嵌入到社交媒體中，開發(fā)手機(jī)App建立讀者社交網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)圖書館各項(xiàng)服務(wù)的開展等。社交媒體的深入應(yīng)用，使圖書館的服務(wù)效率不斷提升，館讀溝通更加便利快捷，人性化形象更深入人心。第二，建立科研社交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)學(xué)術(shù)關(guān)系。這不僅可以幫助科研人員獲得同行支持并形成個(gè)人學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，還可以幫助他們了解學(xué)科前沿，提高研究成果的關(guān)注度[7]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的協(xié)同理念下，社交媒體館員構(gòu)建良好的圖書館人際交流網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造和諧的圖書館工作環(huán)境，更好地為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展服務(wù)。

2.6 技術(shù)館員

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷推進(jìn)，傳統(tǒng)的技術(shù)館員已經(jīng)從技術(shù)輔助、圖書館技術(shù)員、公共服務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館運(yùn)作中重要的技術(shù)專家，他們的工作范圍和復(fù)雜性也不斷在增加，服務(wù)內(nèi)容從原來的軟硬件技術(shù)支持轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c在線服務(wù)、數(shù)字資源服務(wù)、館藏發(fā)展、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)工作中，成為圖書館的名符其實(shí)的“萬事通”。與此同時(shí)，原來不懂技術(shù)或不擅長(zhǎng)技術(shù)的其他崗位館員在“互聯(lián)網(wǎng)+”下也要熟練掌握一些新興技術(shù)，才能指導(dǎo)讀者使用圖書館App或新設(shè)備，甚至進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)工作，這迫使一些普通館員不得不向技術(shù)館員靠近，否則無法適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境下的工作。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館員能力要求

3.1 資源選擇和評(píng)價(jià)的能力

伴隨網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的飛速發(fā)展，信息資源爆炸式增長(zhǎng)，圖書館員要具備根據(jù)讀者的需求進(jìn)行資源選擇和評(píng)價(jià)的能力，在良莠不齊的信息資源中選擇有用信息提供給讀者，免去讀者大海撈針的困惑，節(jié)省讀者的時(shí)間和精力，滿足讀者需求。

3.2 數(shù)據(jù)分析與挖掘的能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代，圖書館員要通過對(duì)大數(shù)據(jù)的分析來發(fā)現(xiàn)讀者的偏好，從而實(shí)現(xiàn)資源推送；要通過數(shù)據(jù)的潛在關(guān)聯(lián)性來挖掘、發(fā)現(xiàn)新知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，這都是時(shí)代發(fā)展對(duì)圖書館員提出的能力要求。具備數(shù)據(jù)分析和挖掘能力，才能為讀者提供針對(duì)性服務(wù)，符合圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。

3.3 計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用能力

在現(xiàn)代信息技術(shù)的猛烈沖擊下，圖書館傳統(tǒng)管理理念和技術(shù)已難適應(yīng)新形勢(shì)的需要，利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)處理信息資源的能力日益重要。首先，圖書館員要有使用信息技術(shù)工具的能力，掌握信息檢索、輸送方法，懂得常用數(shù)據(jù)庫(kù)的使用方法；其次，要有使用社交媒體工具的能力，圖書館員不僅要提供信息資源，更重要的是要將資源的獲取與評(píng)價(jià)方法傳授給讀者[8]。這些能力是“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館員必備的基本能力，也是提升自己綜合素質(zhì)的主要途徑。

3.4 創(chuàng)客創(chuàng)新教育能力

創(chuàng)客活動(dòng)不僅可以改變知識(shí)傳授的方式，還能推動(dòng)科技創(chuàng)新，創(chuàng)造新事物。圖書館員要能引導(dǎo)創(chuàng)客的創(chuàng)新想法，使之具有現(xiàn)實(shí)性和可行性，進(jìn)而培養(yǎng)創(chuàng)客的成長(zhǎng)型思維和好奇心，依據(jù)創(chuàng)造力的原創(chuàng)性、有效性構(gòu)建創(chuàng)造力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與模型，對(duì)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力進(jìn)行有效評(píng)估。圖書館員只有具備了創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新教育能力，才能更好地激發(fā)創(chuàng)客靈感，啟發(fā)創(chuàng)客創(chuàng)新。

3.5 溝通協(xié)調(diào)的能力

圖書館員是圖書館與外界溝通的橋梁，要具備良好的溝通交流能力，能夠清晰表達(dá)圖書館的資源與服務(wù)，準(zhǔn)確把握讀者需求，以高質(zhì)量服務(wù)吸引更多讀者利用圖書館。由于館員的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)能力有一定局限，圖書館經(jīng)常需要邀請(qǐng)一些行業(yè)專家開展講座、培訓(xùn)、沙龍等活動(dòng)，給讀者以指導(dǎo)和幫助，館員良好的溝通協(xié)調(diào)能力能提升讀者對(duì)此類活動(dòng)的興趣，提高圖書館使用率。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書館員能力建設(shè)策略

4.1 引入人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

圖書館要制定合理的員工聘用、選拔、考核管理?xiàng)l例，結(jié)合圖書館發(fā)展規(guī)劃和館員職業(yè)規(guī)劃，全面調(diào)整崗位結(jié)構(gòu)。同時(shí)引入人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，明確每個(gè)崗位的工作任務(wù)和職責(zé)，制定不同崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展目標(biāo)，通過競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式促進(jìn)館員自我學(xué)習(xí)，提高館員積極性，既做到了人盡其才，又提升了圖書館的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.2 注重館員知識(shí)能力培訓(xùn)

圖書館應(yīng)通過在職培訓(xùn)、學(xué)歷進(jìn)修或館際交流等渠道，分批安排館員開展進(jìn)修學(xué)習(xí)，或選派館員參加由圖書館、行業(yè)協(xié)會(huì)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商等機(jī)構(gòu)舉辦的學(xué)術(shù)研討會(huì)和學(xué)術(shù)講座，了解本領(lǐng)域的前沿動(dòng)態(tài)，掌握先進(jìn)的行業(yè)知識(shí)和技術(shù)，提升館員專業(yè)能力和技術(shù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容除了崗位知識(shí)和專業(yè)技能外，還包括人文與管理知識(shí)、溝通和營(yíng)銷技巧等，使館員能正確處理突發(fā)情況，構(gòu)建良好的館讀關(guān)系，提高圖書館的整體服務(wù)水平。

4.3 搭建館員學(xué)習(xí)交流平臺(tái)

圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為館員搭建內(nèi)容豐富、功能完善的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，將相關(guān)的慕課課程、技術(shù)論壇和培訓(xùn)計(jì)劃鏈接到平臺(tái)上，鼓勵(lì)館員自我學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力[9]。還可以設(shè)置在線模擬考試系統(tǒng)，將圖書館的業(yè)務(wù)技能、學(xué)科知識(shí)、營(yíng)銷技巧等考核內(nèi)容編入題庫(kù)中，系統(tǒng)隨機(jī)抽題進(jìn)行考試，增強(qiáng)館員自我學(xué)習(xí)的效果。館員在實(shí)際工作中遇到問題，如數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備如何使用、如何答疑解惑、如何消除讀者負(fù)面情緒等，都可以隨時(shí)在平臺(tái)上交流，不僅有利于工作的開展，還提高了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的粘性和工作積極性。

4.4 實(shí)施多重激勵(lì)政策

圖書館實(shí)施激勵(lì)政策的手段應(yīng)該是多樣化的，既可以單獨(dú)使用某一種激勵(lì)方式，也可以同時(shí)使用某幾種激勵(lì)方式。領(lǐng)導(dǎo)的口頭認(rèn)可與表?yè)P(yáng)、服務(wù)標(biāo)兵或崗位之星的評(píng)選屬精神激勵(lì)，考核獎(jiǎng)勵(lì)、科研獎(jiǎng)勵(lì)、外出培訓(xùn)、職務(wù)晉升都屬物質(zhì)激勵(lì)，靈活運(yùn)用這些激勵(lì)措施可以在情感上給予館員無形的激勵(lì)，還能激勵(lì)館員自覺發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提升綜合素質(zhì)。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的沖擊下，圖書館員面臨各種危機(jī)和壓力，其角色定位和能力建設(shè)也被賦予新的時(shí)代要求。圖書館員要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，轉(zhuǎn)變觀念，用新知識(shí)和新技術(shù)武裝自己，把自己歷練成一個(gè)思想先進(jìn)、專業(yè)水平高、服務(wù)技能強(qiáng)的能力型館員，為圖書館事業(yè)的健康發(fā)展提供智力支持。