福利視角下企業(yè)員工滿意度提升策略探究
——以S 公司為例

文/顏雁

一、員工滿意度的含義和意義

員工滿意度是員工的一種主觀感受，是員工對公司的實際感受與其自身期望值進(jìn)行對比的結(jié)果，即是員工感受到這份工作能使自身工作價值觀的需求得到滿足而出現(xiàn)的喜悅感[1]。

（一）員工滿意度幫助公司發(fā)覺管理中的問題

員工滿意度的調(diào)查可以讓公司觀察到目前員工工作的心理狀況，可以讓高層了解和傾聽到員工最真實的想法，從而發(fā)現(xiàn)員工管理上存在的問題[2]?？梢葬槍唧w的問題提出解決對策，改善現(xiàn)狀，同時也是公司用來檢查目標(biāo)達(dá)標(biāo)的有效管理方法。

（二）員工滿意度能夠帶動公司的業(yè)績

在以服務(wù)為核心競爭力的社會環(huán)境中，公司業(yè)績的推動一大部分上取決于每位員工的貢獻(xiàn)程度，只有當(dāng)員工的需求得到滿足才會主動地關(guān)懷客戶，為客戶提供最好的服務(wù)[3]。員工滿意度在一定程度上影響員工工作的積極性，為公司發(fā)展帶來效益。

（三）員工滿意度可以加強(qiáng)公司人員的合作

員工滿意度的管理有助于加強(qiáng)員工和公司間的溝通，有助于了解員工和調(diào)節(jié)員工關(guān)系，可以增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，可以幫助公司高層做出有利對策。

二、舉例公司相關(guān)情況

S 公司成立于2002 年，公司是從事金銀首飾的設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)性大型珠寶首飾公司。公司雖然擁有從國外引進(jìn)的高新技術(shù)設(shè)備，但從研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的產(chǎn)銷一體化的過程中，需要的人力眾多，尤其在銷售過程中門店人員的服務(wù)至關(guān)重要?？墒情T店內(nèi)的員工相較其他部門而言，流動性較高，公司因此需要在招聘環(huán)節(jié)上耗費(fèi)更多的時間和金錢。

三、現(xiàn)有福利水平在提升員工滿意度上存在的問題

S 公司的高層管理者多是家族親戚，因此管理者的文化水平參差不齊，大部分都只是重視眼前的利益，未重視內(nèi)部員工所起到的作用，在制度方面仍然固守原有模式。經(jīng)過對S 公司的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)公司的員工對工作的滿意度較低，公司的離職率遠(yuǎn)高于同類公司，員工的流動性頻繁，造成較高的人力成本。從員工福利角度出發(fā)，主要存在以下問題。

（一）公司不夠重視員工福利的作用

公司把福利的支出當(dāng)作成本的一個模塊，不斷地壓榨員工的勞動力，加大員工的工作量，卻沒有正視員工的合法利益。雖然現(xiàn)在公司都在講“以人為本”，但在執(zhí)行當(dāng)中卻不盡如人意。公司對于人才資源的重視不夠，認(rèn)為發(fā)展壯大企業(yè)最需要的就是資金，通過減少員工福利來降低人力資源開銷。另外，公司沒有一個完整的福利計劃，對員工的福利也沒設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，好的福利只有一些高層或是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系較好的人才能享受到。在這樣的一個家族式公司當(dāng)中，基層員工的晉升空間本身就狹窄，加上不完善不平等的福利制度，只會加重員工之間對立，引發(fā)員工的負(fù)面情緒，打擊基層員工的士氣。

（二）福利過于普惠性，具有平均主義現(xiàn)象

公司員工享有一致的福利，即五險、法定的節(jié)假日、住宿餐飲、日常生活及加班補(bǔ)貼、年終獎金等[4]。福利人人一樣，不分業(yè)績、不分工齡和職務(wù)的高低，大家都是一視同仁，久而久之員工會把這部分福利認(rèn)為是薪酬的一部分，認(rèn)為這是應(yīng)該享受的，自然也不會感受到公司的關(guān)懷，沒有激勵作用。一旦員工發(fā)現(xiàn)其他公司的待遇高于本公司，則會毫不猶豫地選擇辭職，從而造成員工的流動性大，員工的滿意度低，增加了公司的人力成本和福利成本。

（三）彈性福利內(nèi)容簡單，忽略不同員工的差異化需求

制定的福利計劃是公司單方面來完成，員工很難有參與到其中的機(jī)會，造成員工無法闡述自身的意愿，公司也很難了解員工真正的需求。雙方的信息不對稱使公司的福利計劃違背了員工的意愿，讓員工從心理上產(chǎn)生消極的想法，進(jìn)而影響員工的工作熱情，導(dǎo)致員工滿意度降低。

四、利用彈性福利提升S公司員工滿意度的對策建議

公司在人才管理中，員工福利的影響越來越大，由此彈性福利開始得到公司的關(guān)注。彈性福利的實施可以改善員工的滿意度，其靈活性能夠符合員工個性化的需要，從而加強(qiáng)員工的工作滿意度、對管理人員的信任和公司的歸屬感，降低離職意向。

（一）增強(qiáng)與員工交流的機(jī)會，制定適當(dāng)?shù)母＠媱?/h3>

S 公司首先要擺正人才對公司的重要性的態(tài)度，加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工的切身需求，對不同層次需求的員工進(jìn)行分類，并結(jié)合公司目前的發(fā)展需要以及現(xiàn)有的資源，制定有效合理的福利。公司還可以讓員工參與到福利計劃的制定過程當(dāng)中。如此，公司便可以結(jié)合員工的需要來制定福利，調(diào)動員工參與的積極性，員工對整個福利計劃有個細(xì)致的把握，感覺到來自公司的關(guān)注和尊重，在一定程度上有利于員工滿意度的改善。

（二）發(fā)揮福利激勵功能，提高員工的主動性

公司應(yīng)該摒棄平均化的福利，轉(zhuǎn)而采取區(qū)別對待的福利，發(fā)揮福利的激勵功能，讓員工通過能力來獲得相匹配的福利。S 公司可以從以下方面著手實施福利制度的差別對待。

1.將福利與績效相聯(lián)系

公司可以把公司的自主福利與員工的業(yè)績相掛鉤，根據(jù)員工的業(yè)績來劃分福利，以此確定員工享受的福利項目。公司應(yīng)該將員工的業(yè)績和所獲得福利透明化，在通知欄進(jìn)行公開，讓員工了解到業(yè)績高低和福利是息息相關(guān)的，感知到公司的公平，激發(fā)員工的工作熱情，不斷地提高個人能力水平，同時公司也會獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

2.錯開福利檔次

員工因能力、態(tài)度等情況不同而對公司的貢獻(xiàn)程度不一，若制定的員工福利沒有檔次之分或者是差距較小，非但沒有激勵效果，還會產(chǎn)生坐享其成、不求進(jìn)取的不良工作風(fēng)氣。S 公司可以拉大福利檔次，按員工的工作績效、服務(wù)年限以及貢獻(xiàn)度來進(jìn)行檔次安排，有差別地對待做出突出貢獻(xiàn)的員工，如此可以發(fā)揮福利的激勵性，員工為了獲得好的福利就會更加地投入到工作當(dāng)中，工作熱情高漲。

（三）基于需求層次理論，構(gòu)建彈性福利

S 公司彈性福利項目較少，絕大部分運(yùn)用傳統(tǒng)的福利制度，在這樣的制度下，要提高公司的競爭力及其要留住和吸引優(yōu)秀的人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在考慮員工的切身需求的基礎(chǔ)上，S 公司可適當(dāng)增加新的福利項目，使公司在福利方面具有更多的靈活性。自由的福利組合可以讓員工能夠自主權(quán)衡，長遠(yuǎn)角度上看，不僅不會造成人力資源成本的增加，反而會提升員工的工作效率，增加員工的滿意度。

1.教育與培訓(xùn)福利

在知識更新快速的時代，員工為了不被社會所淘汰，需要加強(qiáng)自身技能的學(xué)習(xí)。S 公司可以為員工免費(fèi)提供或者資助部分培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)員工的自身知識儲備，整體上提高公司的知識技能水平。

2.交通費(fèi)補(bǔ)貼

公司可以每月補(bǔ)貼員工一定額度的費(fèi)用；或是由公司派車接送員工上下班，以此提高集體歸屬感。

3.提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)

員工在碰到除本行業(yè)外的專業(yè)問題的時候，往往不知該如何應(yīng)對，S 公司可通過建立自己的團(tuán)隊或是聘任專業(yè)顧問來解決員工的煩惱。

4.提供醫(yī)療補(bǔ)助等福利組合

隨著員工年齡的增加，難免會遇到或大或小的疾病，高額的治療費(fèi)用讓員工倍感壓力。S 公司可以給予員工一定比例的醫(yī)療補(bǔ)助，幫助員工更快地投入到事業(yè)中。公司應(yīng)該從多個維度來考慮員工的福利額度，比如收入、工齡以及公司的現(xiàn)有能力，等等。在這個額度之內(nèi)，員工可以從中自主選擇目前最迫切的需要。員工為了獲得想要的福利，會自覺提高工作效率，端正工作態(tài)度，以獲得更好的業(yè)績，從而可以選擇更好的福利組合。彈性福利的實施可以強(qiáng)化員工的工作意愿，增強(qiáng)員工的行動力，帶來員工滿意度的提升，從而減少職工的離職率。但是公司要對員工進(jìn)行專業(yè)上的指導(dǎo)以及幫助其擺正心態(tài)，以免他們過于急功近利，即只選擇自己看中的或者說是較易產(chǎn)生問題的方面進(jìn)行保障，這樣反而會對公司不利，引起成本的上升。

五、結(jié)語

福利在當(dāng)前市場競爭激烈中對人才的吸引和挽留起著重要的作用。傳統(tǒng)福利制度無法滿足人們不同時期的需求，由此彈性福利應(yīng)運(yùn)而生，為員工提供更多的選擇，從而提升了他們的滿意度和情感歸屬。企業(yè)要應(yīng)用好這一手段，如此，員工才能心無旁騖地投入到工作當(dāng)中，公司才能夠在競爭當(dāng)中保持有利的地位并快速發(fā)展。