基于游客滿意度下對體育旅游產(chǎn)品升級的對策研究

沈洪宇 翟亮 王青友 周游 陳平

摘? 要：雅安名山是世界茶的故鄉(xiāng)，其悠久的茶文化歷史以及得天獨(dú)厚的自然資源為名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園茶產(chǎn)業(yè)的多元發(fā)展提供了便利。本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、訪談法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法對名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園內(nèi)體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，對影響曲名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園體育旅游發(fā)展的因素進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的解決對策。研究認(rèn)為，不同年齡和性別的游客對體育旅游項(xiàng)目的選擇具有差異性;茶園內(nèi)體育旅游項(xiàng)目設(shè)施情況和景區(qū)工作人員的服務(wù)質(zhì)量影響著游客的滿意度。

關(guān)鍵詞：名山區(qū)? 生態(tài)茶園? 體育旅游? 發(fā)展現(xiàn)狀

中圖分類號：G812? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：2095-2813（2020）09（c）-0184-04

Abstract： Mingshan of Ya'an is the hometown of tea in the world. Its long history of tea culture and advantaged natural resources provide convenience for the diversified development of tea industry in ecological tea garden of 10，000 mu in Mingshan District. In this paper， literature， questionnaire， interview and mathematical statistics were used to investigate the current situation of sports tourism development in the ecological tea garden of ten thousand mu in mingshan district， and the factors affecting the development of ecological tea garden of ten thousand mu in mingshan district were analyzed， and corresponding countermeasures were put forward. According to the research， tourists of different ages and genders have different choices of sports tourism items. The conditions of sports tourism facilities in the tea garden and the service quality of staff in the scenic spot affect the satisfaction of tourists.

Key Words： Mingshan District; Ecological tea garden; Sports tourism; Current situation of the development

隨著國民生活水平的提高，人民對健康有著更高層次的追求，體育健身也成為新的休閑時(shí)尚潮流，這種潮流與旅游業(yè)的融合則催生了體育旅游的大熱。順應(yīng)這種全民健身的需求和體育旅游發(fā)展的趨勢，國務(wù)院出臺多項(xiàng)政策推動體育休閑產(chǎn)業(yè)和體育旅游的發(fā)展?！扼w育發(fā)展十三五規(guī)劃》中強(qiáng)調(diào)，大力發(fā)展“體育+”，積極拓展體育新業(yè)態(tài)。開展全國體育旅游精品項(xiàng)目推介，打造一批體育旅游重大項(xiàng)目。國務(wù)院辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展健身休閑產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)意見》中指出，要完善健身休閑服務(wù)體系，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)互動融合。大力發(fā)展體育旅游，制定體育旅游發(fā)展綱要，實(shí)施體育旅游精品示范工程，編制國家體育旅游重點(diǎn)項(xiàng)目名錄。國家旅游局、國家體育總局共同印發(fā)《關(guān)于大力發(fā)展體育旅游的指導(dǎo)意見》中指出，體育是發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的重要資源，旅游是推進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)的重要動力;體育旅游是旅游產(chǎn)業(yè)和體育產(chǎn)業(yè)深度融合的新興產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是以體育運(yùn)動為核心。2019年9月17日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)全民健身和體育消費(fèi)推動體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，鼓勵體旅融合，將登山、徒步、越野跑等體育項(xiàng)目作為發(fā)展森林旅游的重要方向。這些相關(guān)政策對推動消費(fèi)升級、促進(jìn)形成強(qiáng)大的體育旅游市場具有非常重要的意義。

1? 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園內(nèi)參與體育旅游的游客作為研究對象。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過查閱名山區(qū)政府網(wǎng)站、有關(guān)名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園的推文，收集關(guān)于名山區(qū)茶園生態(tài)旅游發(fā)展以及體育旅游發(fā)展等方面文獻(xiàn)資料，并對其進(jìn)行整理歸類，為名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園體育旅游的發(fā)展提供研究路徑。

1.2.2 訪談法

根據(jù)名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園發(fā)展的實(shí)際情況，通過隨機(jī)抽樣的方法，對雅安市名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的運(yùn)動休閑項(xiàng)目的體驗(yàn)者就研究主題進(jìn)行訪談，認(rèn)真聽取并記錄其觀點(diǎn)和見解，為研究提供材料支持。

1.2.3 問卷調(diào)查法

對名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園不同鄉(xiāng)鎮(zhèn)的參與運(yùn)動休閑項(xiàng)目的游客針對名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園內(nèi)體育旅游開展的問題進(jìn)行隨機(jī)的問卷調(diào)查。本次發(fā)放問卷320份，回收318份，回收率為99%，有效問卷300份，有效率為94%。

2? 研究結(jié)果和分析

2.1 名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園體育旅游發(fā)展現(xiàn)狀

名山區(qū)擁有蒙頂山、牛碾坪、月亮湖、紅草坪、百丈湖等諸多景點(diǎn)及豐富的旅游產(chǎn)品。當(dāng)?shù)卣劳辛己玫牟鑸@生態(tài)環(huán)境和區(qū)位優(yōu)勢，在發(fā)展集現(xiàn)代農(nóng)業(yè)觀光、采摘體驗(yàn)、休閑度假為一體的生態(tài)旅游的同時(shí)，完善相應(yīng)體育設(shè)施，大力發(fā)展康體養(yǎng)身旅游、觀光旅游、度假旅游、體育休閑游、休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游（見表1）。目前，名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園已修建了32km的騎行綠道、露營基地、單車驛站及健身路徑等體育設(shè)施，每年都承辦風(fēng)箏節(jié)、趣味農(nóng)民運(yùn)動會、茶園親子游活動一系列活動，2019年先后舉行“首屆中國至美茶園公益騎行賽”和“環(huán)中國”自行車賽，賽事及活動的開展吸引了大量人群聚集于此，拉動了當(dāng)?shù)芈糜巍?/p>

2.2 游客對生態(tài)茶園內(nèi)體育旅游項(xiàng)目選擇分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果得出，在參加體育旅游的項(xiàng)目選擇中，選擇騎行的游客占52%，選擇垂釣的占18%，選擇徒步的占34.3%，選擇露營的占22.7%，選擇高空項(xiàng)目的占11.3%，選擇身體鍛煉和其他的分別占10.3%和7.7%。騎行、露營、高空項(xiàng)目主要受年輕男女以及帶孩子出來游玩的家庭喜愛;60歲以上的長者喜歡徒步和身體鍛煉，在茶園內(nèi)打太極、練氣功等;體育賽事的觀看主要根據(jù)人們對這一比賽項(xiàng)目是否熱愛，且大多觀看體育賽事的游客都是為了感受比賽帶來的氛圍。

2.3 游客獲取生態(tài)茶園旅游信息渠道分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，8.7%的游客獲取旅游資訊的渠道來源于廣播電臺，10.3%的游客獲取旅游資訊的渠道來源于報(bào)刊雜志，大量的游客獲取旅游資訊是源于互聯(lián)網(wǎng)信息及身邊的朋友。通過訪問了解到，游客大多都是在網(wǎng)上了解到景區(qū)資訊從成都自駕過來，其中年輕的游客大多是從外地來到雅安上學(xué)的學(xué)生，他們了解景區(qū)旅游信息是身邊同學(xué)以及網(wǎng)上相關(guān)旅游推文，調(diào)查中來自從外省前來游玩的游客較少，他們都是在旅行社的介紹下來到景區(qū)。

2.4 游客對茶園內(nèi)體育設(shè)施滿意程度的調(diào)查分析

調(diào)查結(jié)果表明，7.7%的人感到非常滿意，21%的人感到滿意，不滿意的占48.7%，非常不滿意的占22.7%。由上述結(jié)果可知，游客對體育旅游項(xiàng)目持不滿意和非常不滿意態(tài)度所占的比例較大。這也反映了名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園對體育旅游項(xiàng)目開發(fā)重視程度不夠，資金投入比較低。

2.5 游客對萬畝生態(tài)茶園體育旅游服務(wù)質(zhì)量滿意程度分析

游客對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，可以很好的反應(yīng)景區(qū)內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度。通過調(diào)查結(jié)果可以看出，有48.7%的游客對景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不滿意，非常不滿意僅占8.3%，占比數(shù)量非常小。因此，加強(qiáng)工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，讓廣大體育愛好者在休閑娛樂的同時(shí)，享受到良好的服務(wù)體驗(yàn)，是促進(jìn)景區(qū)體育旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。

3? 名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園體育旅游發(fā)展存在的問題

調(diào)查結(jié)果表明，23.3%的游客反映名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園存在交通不便的缺陷;62.7%的游客認(rèn)為名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園的體育旅游中體育旅游產(chǎn)品不豐富;認(rèn)為景區(qū)內(nèi)服務(wù)的人員水平不高的占25.3%;認(rèn)為從事體育旅游工作的人員專業(yè)性不強(qiáng)的占32.3%;體育旅游中相應(yīng)的配套設(shè)施不夠完善的占45.3%。游客中覺得宣傳不到位的占34%，體育旅游特色不明顯的占47.7%。其他存在的缺陷和不足占22.7%。名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園內(nèi)體育旅游項(xiàng)目配套設(shè)施不夠完善，可供游客參與體驗(yàn)的體育旅游產(chǎn)品較少，而且交通不便利成為影響游客游玩景區(qū)的一個(gè)阻礙。

在對游客對萬畝生態(tài)茶園體育旅游存在哪些問題以及提出的建議調(diào)查中，大部分游客認(rèn)為主要體育旅游產(chǎn)品過于單一，體育旅游項(xiàng)目比較分散;項(xiàng)目場地的建設(shè)不夠完善和器材過于老舊，在戶外項(xiàng)目體驗(yàn)時(shí)，缺乏專業(yè)人員進(jìn)行輔導(dǎo)。在這次調(diào)查中，許多游客對景區(qū)內(nèi)體育旅游的發(fā)展提出了寶貴的建議，他們認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步發(fā)揮名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園的旅游資源優(yōu)勢，創(chuàng)新戶外體育項(xiàng)目;加強(qiáng)體育旅游宣傳，形成特色品牌等。

4? 名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園體育旅游產(chǎn)品升級的建議

4.1 加強(qiáng)人才管理，優(yōu)化旅游服務(wù)

很多時(shí)候，影響游客旅游體驗(yàn)的問題不是景區(qū)設(shè)施，而是工作人員的服務(wù)態(tài)度，因此，加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)與管理，是提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量的重中之重。首先，應(yīng)對從業(yè)人員實(shí)施定期的培訓(xùn)，端正服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)人員對當(dāng)?shù)匚幕膫鞑ヒ庾R;其次，對服務(wù)人員進(jìn)行不定期的抽查和暗訪，對不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的人員及早處理;最后，還可以多開展一些業(yè)內(nèi)評比活動，以求更好激發(fā)人們的積極性，促使從業(yè)人員自發(fā)學(xué)習(xí)以充實(shí)自己。當(dāng)旅游目的地的服務(wù)質(zhì)量得以提升，讓游客對旅行充滿美好的回憶，才會再次到訪。

4.2 整合區(qū)域資源，打造品牌體育旅游產(chǎn)品

充分利用名山區(qū)豐富的自然和人文資源，借助地方特色，對可利用的運(yùn)動休閑產(chǎn)業(yè)資源，進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，建設(shè)多樣的運(yùn)動休閑服務(wù)產(chǎn)品載體。例如山地運(yùn)動、水上運(yùn)動、高空運(yùn)動、自行車運(yùn)動等。同時(shí)還要注重對游客的分析，把握游客的心理，滿足其個(gè)性化的需求，輔以具有吸引力的價(jià)格政策，打造具有品牌特色的休閑體育產(chǎn)品。

4.3 培養(yǎng)品牌體育賽事，提升景區(qū)知名度

名山區(qū)萬畝生態(tài)茶園擁有優(yōu)美的環(huán)境資源和已經(jīng)完善了園內(nèi)道路設(shè)施，為體育賽事承辦提供了很好的平臺，通過承辦“全民健身跑，定向越野，公路自行車”等熱門體育賽事，不僅能在短時(shí)間內(nèi)聚集大量人流量，還可以憑借賽事強(qiáng)大的影響力和傳播力來進(jìn)行自身的品牌宣傳，提升名山茶的知名度。

4.4 依托茶文化主題，建立研學(xué)基地

優(yōu)美的茶園環(huán)境，悠久的茶文化歷史及豐富多樣的茶產(chǎn)品，為萬畝生態(tài)茶園打造茶文化主題研學(xué)旅行基地創(chuàng)造了一個(gè)得天獨(dú)厚的條件，通過與戶外教育機(jī)構(gòu)、俱樂部及學(xué)校的合作開發(fā)以“采茶、制茶、識茶、茶園露營”等為主題，具有更深內(nèi)涵、更高層次的研學(xué)產(chǎn)品，讓孩子們在這樣一個(gè)遠(yuǎn)離城市喧囂的環(huán)境里，通過內(nèi)容豐富、形式多樣、富有實(shí)效的體驗(yàn)活動，來培養(yǎng)他們的生存能力、創(chuàng)造能力、勞動觀念和集體協(xié)作精神。

5? 結(jié)語

“體育+旅游”融合發(fā)展不是簡單地利用茶文化將體育和旅游業(yè)結(jié)合起來，而是通過“茶、旅、體”的相互融合，以茶文化為主題，以體育項(xiàng)目和旅游業(yè)為內(nèi)容，進(jìn)行融合發(fā)展;將茶區(qū)建成旅游景區(qū)，將茶園建成休憩公園，將采茶勞動變成休閑運(yùn)動，將茶產(chǎn)品開發(fā)成體育旅游產(chǎn)品，形成“以茶促旅、以旅帶體”的融合發(fā)展格局。

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