體驗(yàn)訴求視角下我國休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的競爭優(yōu)勢提升研究

鐘 麗

1 引言

體驗(yàn)訴求是基于現(xiàn)代人們的廣泛需求而提出來的，是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，是繼農(nóng)業(yè)和工業(yè)以及服務(wù)業(yè)之后提出的最新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，或者說體驗(yàn)訴求的到來是社會(huì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，而這種自我挑戰(zhàn)和激情的體驗(yàn)感又是休閑體育運(yùn)動(dòng)與生俱來的屬性，因此，休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)作為一種服務(wù)型的產(chǎn)品，既結(jié)合了體育運(yùn)動(dòng)的特征，又結(jié)合了體驗(yàn)感受的特征，是一種運(yùn)動(dòng)與體驗(yàn)感受相結(jié)合的服務(wù)產(chǎn)品。本文對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的競爭優(yōu)勢研究主要依托體驗(yàn)訴求，尋求體驗(yàn)訴求與其內(nèi)在的關(guān)系，進(jìn)而推進(jìn)我們國家休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 我國休閑體育運(yùn)動(dòng)的歷史發(fā)展

我國的休閑體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展可以追溯到新中國成立以前，在那時(shí)候，我國已經(jīng)具備了一定水平的休閑體育運(yùn)動(dòng)，比如說羽毛球以及游泳，騎馬，還有高爾夫球等，引入我國的目的就是作為休閑體育來豐富國人的生活，彰顯參與者的身份和地位。因此，在這一時(shí)期的休閑體育只是社會(huì)上的少數(shù)有閑暇時(shí)間的人所從事的休閑活動(dòng)，并沒有大范圍的推廣，也不具規(guī)模，但確實(shí)在這一時(shí)期，休閑體育已經(jīng)在我國客觀存在。

新中國成立之后，受特殊國際政治背景的影響，我國的休閑體育運(yùn)動(dòng)整體都處于停滯不前的狀態(tài)，極少數(shù)具有規(guī)模性質(zhì)的海濱游泳以及劃船活動(dòng)等，也都是對(duì)某些功臣的獎(jiǎng)勵(lì)，日常老百姓的生活中只有不成規(guī)模的，只作為休閑娛樂打發(fā)時(shí)間的球類以及傳統(tǒng)的體育活動(dòng)。

1978年我國改革開放，建立起中國特色社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制，國民經(jīng)濟(jì)得到快速的發(fā)展，人民的生活水平也在不斷地提高，正所謂經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，隨著人民生活水平的提高，除了物質(zhì)方面的需求，人們開始注重精神方面的需求，特別是在休閑體育運(yùn)動(dòng)方面的需求也在呈上升趨勢，這就為休閑體育以及休閑體育相關(guān)的產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了客觀的條件以及一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。同年，我們國家開始實(shí)施經(jīng)營性的創(chuàng)收活動(dòng)，這一項(xiàng)舉措開啟了我們國家體育產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的先河，但由于缺乏相應(yīng)的理念指導(dǎo)，發(fā)展比較緩慢甚至一度停滯。

到了20世紀(jì)90年代，世界體育產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展迫使我們國家的體育產(chǎn)業(yè)也必須進(jìn)一步得到發(fā)展，與國際接軌，所以在1994年前后，我們國家的足球、籃球以及排球、圍棋等都開始實(shí)施職業(yè)俱樂部制度，實(shí)施進(jìn)一步的發(fā)展，但總的來說，這一時(shí)期我們國家更關(guān)注的是競技體育的發(fā)展，并未對(duì)自70年代以來國家飛速崛起的休閑體育投以更多的目光。這就導(dǎo)致在許多外來的休閑體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比如保齡球、國標(biāo)舞以及臺(tái)球等引入我國的時(shí)候，并沒有把它們歸入體育領(lǐng)域，而是統(tǒng)統(tǒng)歸入了文化娛樂的領(lǐng)域。

直到現(xiàn)在，我國的體育相關(guān)主管部門已然意識(shí)到了休閑體育運(yùn)動(dòng)是國民的新需要，也是體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力。雖然我們國家的休閑體育運(yùn)動(dòng)走了很長時(shí)間的彎路，但仍不能阻擋我們國家現(xiàn)在在不斷地探索休閑體育運(yùn)動(dòng)的發(fā)展方向?！岸燃俅濉笔降陌l(fā)展模式是引入日本的休閑體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展模式，主要包括一些常見的休閑體育運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目：保齡球運(yùn)動(dòng)、游泳、沙灘排球，以及射擊射箭還有帆船、快艇、滑雪等項(xiàng)目。我們國家的一些省市也在結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際的基礎(chǔ)上建設(shè)了一些度假村，也取得了一些進(jìn)展，但在某種程度上來說，這些度假村模式更多的是發(fā)展相應(yīng)的餐飲與住宿等綜合式的經(jīng)濟(jì)，休閑體育運(yùn)動(dòng)只是輔助娛樂設(shè)施，并未形成規(guī)模，難以專門發(fā)展。但不可否認(rèn)的是，我們國家休閑體育運(yùn)動(dòng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)規(guī)模在逐步擴(kuò)大，由于休閑體育運(yùn)動(dòng)本身不是一種獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)類型，是與其他的產(chǎn)業(yè)混合經(jīng)營的，因此沒有具體的市場規(guī)模統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但可以肯定的是我國的休閑體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)是客觀存在且正在發(fā)展的。

3 休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的內(nèi)涵以及特征

3.1 休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的內(nèi)涵

休閑體育運(yùn)動(dòng)包括的項(xiàng)目有很多，前面也提到過，有游泳、射擊、射箭、帆船、滑雪以及保齡球、高爾夫球等，每一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)都是以特定的工具，或者說是特定的運(yùn)動(dòng)器材在特定的場地以及遵守特定的規(guī)范進(jìn)行的特殊活動(dòng)。而休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)是作為一種體育服務(wù)型的產(chǎn)品而存在的，這種休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)是以一定的運(yùn)動(dòng)場地作為依托，在各種休閑體育運(yùn)動(dòng)的相關(guān)外延服務(wù)中完成。簡而言之，休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)就是為了完成各項(xiàng)休閑體育運(yùn)動(dòng)而形成的一種服務(wù)的供給，這種服務(wù)的產(chǎn)生和消費(fèi)都是發(fā)生在所從事的休閑體育運(yùn)動(dòng)的場地以及場館中，同時(shí)也需要提供一些其他類型的保障服務(wù)。很多時(shí)候，為了獲取更好的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)，還有很多類型的有償服務(wù)，比如說在滑雪運(yùn)動(dòng)的過程中，不同類型的雪道以及設(shè)備和裝備，以及相應(yīng)的餐飲、住宿還有娛樂等，都屬于休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的范疇；還有在游泳運(yùn)動(dòng)中，游泳館的設(shè)施以及裝備、水質(zhì)、水溫以及相應(yīng)的餐飲娛樂，也屬于休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的范疇。在很多的休閑體育運(yùn)動(dòng)中，相應(yīng)的服務(wù)要比別的運(yùn)動(dòng)復(fù)雜得多，比如說在滑雪、游泳等運(yùn)動(dòng)中，首先就需要很大的物質(zhì)性方面的投入，例如雪道的建設(shè)、各項(xiàng)設(shè)施的配備等，游泳場館的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)，都需要很大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。再者，也需要一系列的后續(xù)服務(wù)，例如安保、餐飲、后勤等，直接關(guān)系著這些休閑體育運(yùn)動(dòng)能否長久經(jīng)營下去。

3.2 休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的特征

休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的內(nèi)在特征是基于休閑體育運(yùn)動(dòng)本身而存在的，另外，休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)也與相應(yīng)的體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)?？偠灾?，休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)與一般的服務(wù)不同，這種服務(wù)直接影響著人們對(duì)所從事的這種運(yùn)動(dòng)的直接體驗(yàn)，下面就休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的特征進(jìn)行介紹。

休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的運(yùn)動(dòng)特征。作為各項(xiàng)休閑體育運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)本身對(duì)各項(xiàng)技能的掌握和需求非常嚴(yán)格，所以說，只有遵守各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)過程中的運(yùn)動(dòng)屬性才能對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)有一個(gè)準(zhǔn)確的認(rèn)知。像滑雪以及射擊、射箭、騎馬、高爾夫球、保齡球等的休閑體育運(yùn)動(dòng)，其服務(wù)基于此項(xiàng)運(yùn)動(dòng)進(jìn)行的過程而存在，這類型的休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)在教練教學(xué)的過程中產(chǎn)生，換句話說，只有在運(yùn)動(dòng)的過程中，才能產(chǎn)生針對(duì)此項(xiàng)休閑運(yùn)動(dòng)的服務(wù)。再者，這些類型的休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)還在針對(duì)相應(yīng)的場地和設(shè)備中產(chǎn)生，場地的維護(hù)，設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，這些方面的服務(wù)也都直接影響休閑運(yùn)動(dòng)的過程，我們國家的休閑體育運(yùn)動(dòng)發(fā)展不如西方國家發(fā)展的迅速，很大程度上也受場地建設(shè)等的制約。運(yùn)動(dòng)服務(wù)的運(yùn)動(dòng)屬性決定了消費(fèi)大眾對(duì)服務(wù)的需求，同時(shí)，這種服務(wù)又直接影響消費(fèi)者的體驗(yàn)感受，反過來也影響服務(wù)的進(jìn)一步提供。

休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)特征。休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)從本質(zhì)上來說是一種產(chǎn)品，既然是產(chǎn)品，就有其內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)屬性，而獲利就是其目標(biāo)所在。在各項(xiàng)休閑體育運(yùn)動(dòng)中，運(yùn)動(dòng)不是獨(dú)立發(fā)展的，是與其他的業(yè)態(tài)聯(lián)合發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)。再者，休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的發(fā)展還與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平相關(guān)聯(lián)，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平高，能積極促進(jìn)運(yùn)動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，運(yùn)動(dòng)服務(wù)的發(fā)展也能反過來促進(jìn)經(jīng)濟(jì)水平的發(fā)展。

休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的文化特征。休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)受地區(qū)文化的影響，也是一個(gè)地區(qū)文化的體現(xiàn)。運(yùn)動(dòng)服務(wù)的發(fā)展可以在很大程度上推動(dòng)相應(yīng)休閑運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，同時(shí)營造一種多元化的體育運(yùn)動(dòng)文化，加速吸引大眾投入到休閑體育運(yùn)動(dòng)中來。

4 體驗(yàn)訴求視角與休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)競爭優(yōu)勢的關(guān)系

4.1 體驗(yàn)訴求視角的內(nèi)涵

說到體驗(yàn)訴求視角就不得不提及一個(gè)概念，那就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是由企業(yè)主導(dǎo)的將服務(wù)與商品作為依托，融入消費(fèi)者的主觀體驗(yàn)，從而形成的一種經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。體驗(yàn)訴求就是在這種體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的新視角，主要從消費(fèi)者的主觀體驗(yàn)出發(fā)，來評(píng)價(jià)所提供的服務(wù)和產(chǎn)品是否是消費(fèi)者所需要的。

4.2 體驗(yàn)訴求視角與休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)競爭優(yōu)勢的關(guān)系

我們可以通過分析體驗(yàn)訴求與休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的內(nèi)在關(guān)系來了解休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的競爭優(yōu)勢。實(shí)際上，大部分的休閑體育服務(wù)就是休閑體育運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)的訴求，提供服務(wù)依靠的就是出售休閑體育運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)。只是因?yàn)樵谶\(yùn)動(dòng)中，提供的運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品不同，消費(fèi)者也存在差異，才產(chǎn)生了休閑體育體驗(yàn)的不統(tǒng)一。但是從整體分析，休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的質(zhì)量評(píng)價(jià)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是休閑體育運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)效果。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)悄然成為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)的流行趨勢，企業(yè)漸漸有意識(shí)地以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，讓消費(fèi)融入其中。體驗(yàn)效果是產(chǎn)生體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的重要經(jīng)濟(jì)效益來源。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，體驗(yàn)訴求被提升到了新的高度，這樣讓體驗(yàn)訴求對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的供給形成了最直接、最根本性的需求。休閑體育運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)特征與體驗(yàn)訴求完全匹配，所以休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的競爭優(yōu)勢需要將重點(diǎn)放在保障休閑體育運(yùn)動(dòng)的體驗(yàn)效果上。總而言之，就是切實(shí)符合消費(fèi)者的需求，要根據(jù)消費(fèi)者的不同情況提供更加有利于提升消費(fèi)者體驗(yàn)的供給服務(wù)。需要在體驗(yàn)訴求中，結(jié)合休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的本質(zhì)特征，從體驗(yàn)視角來保障休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的不同類型的體驗(yàn)訴求。

第一，體驗(yàn)訴求指向休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)在提供需要時(shí)所形成的“差異性”，即對(duì)比休閑體育消費(fèi)者以往的體驗(yàn)而產(chǎn)生的差異。由于不同體育場館休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)類型的不同，以及相關(guān)體育場館設(shè)施條件的不同，市場上的休閑體育服務(wù)供給往往存在較大的差異。一方面，這些差異吸引不同的體育消費(fèi)者隨時(shí)根據(jù)自身的喜好更換體育場地，這是享受不同休閑體育服務(wù)的主要?jiǎng)恿Γ涣硪环矫?，休閑體育服務(wù)的“差異性”也是影響消費(fèi)者形成可持續(xù)休閑體育消費(fèi)的關(guān)鍵因素。此外，如果同一消費(fèi)者在同一體育場館消費(fèi)不止一次，其每次的休閑體育運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)也會(huì)存在不同，體驗(yàn)訴求也會(huì)不盡相同。本文主要通過“差異性”的服務(wù)形式來滿足消費(fèi)者的休閑運(yùn)動(dòng)預(yù)期，例如，通過選擇不同的休閑運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練來滿足他們提升運(yùn)動(dòng)技能的需要，還有根據(jù)不同的場地，不同的對(duì)手，不同的伙伴選擇來形成不同的運(yùn)動(dòng)感覺和令人興奮的經(jīng)驗(yàn)，而通過不同場地娛樂項(xiàng)目的選擇則可以成就其不同的休閑體育運(yùn)動(dòng)娛樂感受，享受到真正的休閑與放松。

第二，體驗(yàn)訴求還表現(xiàn)在運(yùn)動(dòng)愛好者在休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)消費(fèi)后形成的“個(gè)性化”感受，并且這種感受是深深地印刻在運(yùn)動(dòng)愛好者印象中的，不容易被抹殺或忘懷的。休閑體育運(yùn)動(dòng)的供給與其他體育類服務(wù)產(chǎn)品供給不同，對(duì)于“個(gè)性化”的體驗(yàn)訴求較為突出。這種個(gè)性化通常是對(duì)于運(yùn)動(dòng)愛好者以往的運(yùn)動(dòng)感受而言。換句話而言，不管是初級(jí)的運(yùn)動(dòng)愛好者還是資深的運(yùn)動(dòng)愛好者，通過不同的休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品選擇都可以滿足其消費(fèi)后的“個(gè)性化”需求。比如說夜間的休閑體育服務(wù)供給就很容易滿足消費(fèi)者的個(gè)性化追求，而不同的設(shè)備、場地，更為消費(fèi)者提供了“個(gè)性化”的選擇，讓他們可以有機(jī)會(huì)通過選擇不同的設(shè)備、場地來展現(xiàn)自己。實(shí)際上，突出“個(gè)性化”的體驗(yàn)訴求是對(duì)于休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的“記憶度”而形成的，也就是不管休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的提供形式如何，它的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)需要通過“記憶”加以保證。因此，這種體驗(yàn)訴求形成了一個(gè)從“個(gè)性化”到“記憶性”的轉(zhuǎn)變過程，最終能夠很好地滿足運(yùn)動(dòng)者和消費(fèi)者的期望，讓消費(fèi)者產(chǎn)生持續(xù)消費(fèi)和體驗(yàn)的欲望。

第三，體驗(yàn)訴求通過價(jià)格形成了對(duì)體驗(yàn)感受的選擇。作為休閑體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)業(yè)所提供的產(chǎn)品，一方面需要提供更多樣、更多元的類別進(jìn)行組合，提供更多的服務(wù)選擇，另一方面需要通過價(jià)格的不同形成對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的差異性判斷。因此，在體驗(yàn)訴求下，不同價(jià)位的休閑體育服務(wù)產(chǎn)品的感受和體驗(yàn)必然存在差異。休閑體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者可以通過選擇自己的意向價(jià)格，形成不同的休閑體育體驗(yàn)選擇。但是需要服務(wù)提供者注意的是，運(yùn)動(dòng)場地作為服務(wù)性產(chǎn)品提供的主體，其所提供的服務(wù)一定要能夠形成不同的種類，不同的標(biāo)準(zhǔn)及不同的服務(wù)組合。比如說，團(tuán)購的價(jià)格可以提供給運(yùn)動(dòng)愛好的初學(xué)者，可以讓他們體驗(yàn)一些簡單的休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)，而VIP級(jí)別的價(jià)格則需要提供多樣化的休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)組合，讓運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者得到更好的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者覺得物有所值，能夠感受到服務(wù)帶給消費(fèi)者的高端享受。因此，體驗(yàn)訴求從這一層面對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的合理定價(jià)也形成了相應(yīng)的需求。

綜合來說，體驗(yàn)訴求本身對(duì)于休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)形成了關(guān)鍵性的需求，是服務(wù)的必不可少的考慮要素，體驗(yàn)訴求的滿足能夠切實(shí)的滿足休閑體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者的消費(fèi)期望，從而讓休閑體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者更加愿意參與休息體育運(yùn)動(dòng)，形成持續(xù)性的消費(fèi)，做到整個(gè)行業(yè)的良性循環(huán)。因此，我們也可以看到，體驗(yàn)訴求最終決定了休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的市場競爭優(yōu)勢。

5 體驗(yàn)訴求視角下我國休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的競爭優(yōu)勢提升策略

休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的競爭優(yōu)勢需要與消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求融為一體，但是我國目前休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的整體競爭優(yōu)勢明顯不足，和國際市場還有一定差距。放眼國際市場，聚焦國內(nèi)市場，對(duì)于我國休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的競爭優(yōu)勢全面提升迫在眉睫。采用對(duì)內(nèi)提高與對(duì)外保障兩種方式來進(jìn)行提升是最直接有效的途徑，對(duì)內(nèi)提高，指的是對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)的服務(wù)需要全面的注入“體驗(yàn)”因素，回歸休閑體育運(yùn)動(dòng)本身，真正有效地提升休閑體育運(yùn)動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量；對(duì)外保障，指的是我們政府需要針對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)市場的建設(shè)給予支持，通過短期供給休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品等方式引導(dǎo)大眾對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的認(rèn)識(shí)、參與和關(guān)注。

5.1 對(duì)內(nèi)提高——為休閑體育運(yùn)動(dòng)的服務(wù)需要全面的注入“體驗(yàn)”因素

在休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的生產(chǎn)中全面的注入“體驗(yàn)”因素，讓休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)競爭優(yōu)勢形成內(nèi)在的動(dòng)力，休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)是一種特殊的服務(wù)性產(chǎn)品，它的生產(chǎn)、消費(fèi)在同一空間，同一時(shí)間發(fā)生，即在運(yùn)動(dòng)場地同時(shí)發(fā)生。因此，體育場地是服務(wù)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，在體育場地的整體運(yùn)營中需要滿足服務(wù)生產(chǎn)中注入的“體驗(yàn)”因素。也就是說，體育場地應(yīng)滿足專業(yè)休閑體育的“體驗(yàn)”需求，為體育場地的管理活動(dòng)提供有效的體驗(yàn)保障。

隨著我國夏奧會(huì)的舉辦，冬奧會(huì)的成功申辦，國家在全面體育運(yùn)動(dòng)方面的投入逐步加大，運(yùn)動(dòng)場地快速增加。雖然場館數(shù)量有所增加，但由于大部分地方運(yùn)營時(shí)間比較短，休閑體育市場整體服務(wù)質(zhì)量不高，尤其是“體驗(yàn)”因素的設(shè)計(jì)和整合非常不成熟。休閑體育服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與“體驗(yàn)”的吸引力對(duì)休閑體育的專業(yè)性要求尤為突出，換而言之，就是在體育服務(wù)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)上，要能夠熟悉體育技能,并能夠準(zhǔn)確地指出休閑體育服務(wù)的不同階段的特點(diǎn)。通過專業(yè)性認(rèn)識(shí)與“體驗(yàn)”因素的有機(jī)融合，來最大化地滿足不同運(yùn)動(dòng)愛好者的消費(fèi)預(yù)期。對(duì)于不同規(guī)模不同大小的運(yùn)動(dòng)場地需要把握不同的側(cè)重點(diǎn)來更好地服務(wù)消費(fèi)者，大型運(yùn)動(dòng)場地需要注重服務(wù)的各種“體驗(yàn)”融入，不僅要讓運(yùn)動(dòng)者體驗(yàn)到自身體育運(yùn)動(dòng)水平有所提升，還應(yīng)該增加團(tuán)隊(duì)歸屬感溝通體驗(yàn)、自我價(jià)值突破體驗(yàn)、附屬環(huán)境體驗(yàn)、體育文化體驗(yàn)等。中型的運(yùn)動(dòng)場地主要重視體育技術(shù)的提升體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)歸屬交流體驗(yàn)和自我價(jià)值突破體驗(yàn)；小型運(yùn)動(dòng)場地需要以體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)提升體驗(yàn)為主。如果各個(gè)體育場擁有其自身的特色與優(yōu)勢，那么肯定要在滿足上述體驗(yàn)需求的同時(shí)，增加特色體驗(yàn)服務(wù)，打造自己的品牌，通過自身的特色差異占領(lǐng)市場，打造休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)的有效競爭優(yōu)勢。

5.2 對(duì)外保障——支持休閑體育運(yùn)動(dòng)市場的建設(shè)以及提高對(duì)大眾的引導(dǎo)

外部環(huán)境是對(duì)休閑體育運(yùn)動(dòng)服務(wù)競爭優(yōu)勢提升的直接驅(qū)動(dòng)因素。目前我國休閑體育服務(wù)的供給主要由非政府組織提供，這類公共服務(wù)也可以通過政府購買來完成。我國休閑體育的普及程度不高，主要是由于體育場地的限制、時(shí)間和技術(shù)上存在一定程度的困難。此外，類似的休閑體育文化還有待完善，公眾對(duì)相關(guān)體育的認(rèn)識(shí)和有償消費(fèi)意識(shí)不高。所以，可以通過公共服務(wù)提供免費(fèi)或者半免費(fèi)的形式進(jìn)行短期的拉動(dòng)，但是在短期的拉動(dòng)中需要讓公共服務(wù)者獲得良好的體驗(yàn)，突出“體驗(yàn)”服務(wù)，只有這樣才能夠在運(yùn)動(dòng)者心中播下良性發(fā)展的種子，增加后續(xù)的自愿性消費(fèi)活動(dòng)。

我國的運(yùn)動(dòng)場在運(yùn)營上，很多代表性的運(yùn)動(dòng)場都采用與相近學(xué)校聯(lián)合教學(xué)的模式進(jìn)行合作。通過有效的公共服務(wù)可以拉動(dòng)各個(gè)運(yùn)動(dòng)場運(yùn)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提升，公共服務(wù)的對(duì)象范圍應(yīng)該擴(kuò)大，從而滿足不同群體的運(yùn)動(dòng)服務(wù)需求?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)與各個(gè)單位、企事業(yè)機(jī)關(guān)的合作以及通過工會(huì)獲得福利的方式來提供。總體而言，我國休閑體育服務(wù)消費(fèi)缺乏一個(gè)良好的外部平臺(tái)作為切入點(diǎn)，使得消費(fèi)者能夠快速進(jìn)入休閑體育市場，因此，最適合用政府職能來完成這項(xiàng)工作。一方面，公共服務(wù)可能不會(huì)長期提供，可以根據(jù)市場的具體情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。另一方面，政府可以通過政府購買為休閑體育提供保障。還可以通過招標(biāo)的方式與各大運(yùn)動(dòng)場合作，讓大眾受益的同時(shí)，降低公共服務(wù)的供給成本，配合宣傳工作，是一種一舉多得的休閑體育服務(wù)競爭優(yōu)勢提升路徑。

5.3 增加“體驗(yàn)感”

體育服務(wù)缺乏“經(jīng)驗(yàn)”，難以贏得市場，形成持久的競爭優(yōu)勢。只有充分認(rèn)識(shí)到“體驗(yàn)”對(duì)服務(wù)的重要性，才能有效地滿足市場需求，形成競爭優(yōu)勢。所以在提供服務(wù)時(shí)，需要思考自身的條件，優(yōu)化服務(wù)，增強(qiáng)體驗(yàn)感，讓體驗(yàn)的增強(qiáng)不僅停留在意識(shí)形態(tài)上，更加從專業(yè)性分析出發(fā)。作為運(yùn)動(dòng)場所的經(jīng)營管理者，要了解運(yùn)動(dòng)服務(wù)的實(shí)際提供情況，重視服務(wù)供給的全過程，讓消費(fèi)者在消費(fèi)之后能夠體會(huì)到滿足感和體驗(yàn)感，從而達(dá)到滿足消費(fèi)者預(yù)期的目的。

5.4 體驗(yàn)的設(shè)計(jì)多元、多樣

針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群體，體驗(yàn)的設(shè)計(jì)應(yīng)該多樣化、多元化。在運(yùn)動(dòng)過程中，經(jīng)常因?yàn)轶w驗(yàn)者的不同而擁有不同的需求，這就需要服務(wù)方提供不同的運(yùn)動(dòng)服務(wù)。要滿足各種休閑體育運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求，一方面，需要多元化的體育服務(wù)類型來提升體育消費(fèi)者的滿意程度，也需要投入一定的運(yùn)營保障。另一方面，要明確目標(biāo)客戶，對(duì)主要服務(wù)對(duì)象的體驗(yàn)需求形成準(zhǔn)確的判斷，從而提供有針對(duì)性的供給，吸引更多潛在的體育消費(fèi)者。在體驗(yàn)方面還要注意提供服務(wù)的差異性與“體驗(yàn)”的完美融合，突出服務(wù)的特色，在特色上強(qiáng)化體驗(yàn)感。

5.5 注重市場推廣和營銷定位

競爭優(yōu)勢的提升離不開市場營銷，在運(yùn)營過程中，同時(shí)注重休閑體育營銷推廣宣傳的精準(zhǔn)定位，通過營銷策略有效促進(jìn)和引導(dǎo)客戶消費(fèi)。精準(zhǔn)營銷是貫穿產(chǎn)品整個(gè)營銷過程的精細(xì)化管理理念，能夠使?fàn)I銷傳播更有目的性，更準(zhǔn)確地傳遞給潛在客戶，實(shí)現(xiàn)有效的銷售。同時(shí)，在營銷中也可以在很大程度上發(fā)揚(yáng)當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢。

6 結(jié)語

休閑體育服務(wù)供給旨在滿足休閑體育消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，是消費(fèi)者獲得良好體驗(yàn)感的服務(wù)引導(dǎo)過程，也是激發(fā)消費(fèi)者內(nèi)在體育欲望的特殊服務(wù)過程。休閑體育競爭優(yōu)勢的提高不僅關(guān)系到消費(fèi)者需求的滿足，而且關(guān)系到我國休閑體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和大眾體育的引導(dǎo)方向。從體驗(yàn)訴求視角來看休閑體育運(yùn)動(dòng)的競爭優(yōu)勢，必須真正意義上對(duì)運(yùn)動(dòng)服務(wù)深入刨銑消費(fèi)者的內(nèi)在需求，也就是在形成市場化，商業(yè)化的同時(shí)，遵循運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)實(shí)作用，滿足消費(fèi)者的內(nèi)在體驗(yàn)需求。