淺析志愿精神對醫(yī)院思想政治工作的載體作用

文/江陰市人民醫(yī)院 張詠新

一、背景和起因

隨著中國社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷開展和深入，醫(yī)務(wù)人員面對職場中日益激烈的競爭和工作中不斷出現(xiàn)的醫(yī)患矛盾關(guān)系，在思想政治工作方面表現(xiàn)出職業(yè)倦怠感和價值觀的迷茫。醫(yī)務(wù)人員思想狀態(tài)直接關(guān)系著一個醫(yī)院思想政治工作的開展，也影響了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展方向。為此，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的思想政治工作，提升職業(yè)道德素養(yǎng)，對于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展和提高醫(yī)院核心競爭力具有重要的意義。

二、志愿服務(wù)作為思想政治工作載體的優(yōu)勢和功能

（一）改善患者就醫(yī)體驗的作用。自醫(yī)改以來，醫(yī)院就診人數(shù)快速上升，就醫(yī)環(huán)境與醫(yī)療資源難以滿足老百姓日益增長的就診需求，醫(yī)患溝通缺乏有效途徑，醫(yī)患糾紛日趨增多。在醫(yī)院開展多元化志愿服務(wù)活動，改善了患者就醫(yī)環(huán)境，提升了就醫(yī)便捷度，并讓患者感受到了醫(yī)院的人文關(guān)懷，從而提高患者的滿意度。

（二）促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的作用。醫(yī)院文化是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和塑造醫(yī)院形象、提高醫(yī)院整體水平、增強(qiáng)職工凝聚力等方面發(fā)揮著不可估量的作用。而志愿者是醫(yī)院發(fā)展中的活躍因素，也是醫(yī)院文化建設(shè)發(fā)展和創(chuàng)新的生力軍，通過有效的參與途徑，可積極推動醫(yī)院文化建設(shè)的有序和創(chuàng)新發(fā)展。

（三）塑造醫(yī)院良好形象的作用。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的改革，部分醫(yī)院盲目追求利益最大化，部分醫(yī)生道德滑坡，收受患者紅包、藥品回扣等不良風(fēng)氣屢禁不止，老百姓看病難、看病貴的訴求得不到緩解，以至對醫(yī)院的形象產(chǎn)生了負(fù)面影響。而醫(yī)院開展的志愿服務(wù)是倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”志愿精神的無償醫(yī)療服務(wù)，充分體現(xiàn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。醫(yī)院日益壯大的志愿者隊伍，較好地改變了當(dāng)前醫(yī)院過度追求經(jīng)濟(jì)效益的不良形象，提升了老百姓對醫(yī)院的信任度，塑造了醫(yī)院良好的形象。

（四）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念的作用。通過醫(yī)院開展志愿服務(wù)，有效地促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院核心價值觀的理解，正確地樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，并融入實際工作中，在實踐中長技能，較好地為人民群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

三、做法和過程

（一）我院志愿服務(wù)的基本概況。我院志愿者活動有著廣泛的群眾基礎(chǔ)，2008年1月，我院就倡導(dǎo)成立一支長期、固定的無償志愿者隊伍“緊急狀態(tài)無償志愿者庫”。2010年11月我院成立了“醫(yī)院服務(wù)”志愿者俱樂部，俱樂部有組織、有章程，并有規(guī)模地開展了一系列志愿服務(wù)活動。2012年12月17日正式注冊成立了“江陰市人民醫(yī)院志愿者協(xié)會”。2013年10月正式成立社會工作部，全面負(fù)責(zé)志愿服務(wù)工作，將志愿服務(wù)工作帶入新的發(fā)展階段。

（二）我院志愿服務(wù)的具體做法。1.因地制宜，開展院內(nèi)外志愿服務(wù)。一是常態(tài)化開展院內(nèi)志愿服務(wù)。廣泛招募各行各業(yè)人員加入志愿者隊伍，現(xiàn)已有無錫衛(wèi)生院、鹽城衛(wèi)生院、江陰職業(yè)技術(shù)學(xué)院、同道義工團(tuán)隊等單位的一百余名院外志愿者有序排班，在門診大廳開展常態(tài)化志愿服務(wù)，為門急診患者提供包括導(dǎo)診、導(dǎo)醫(yī)、預(yù)約診療、取送檢驗報告單、健康教育、投訴等服務(wù)，為住院患者提供健康宣傳、閱讀報刊雜志、陪同檢查、心理溝通交流等服務(wù)。二是主動開展院外志愿醫(yī)療服務(wù)。組織各類醫(yī)務(wù)志愿者利用休息時間和節(jié)假日到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)村兩級醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，為城鄉(xiāng)居民提供診療、健康教育、咨詢等服務(wù)；積極開展高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題公益義診活動；參與重大自然災(zāi)害和其他突發(fā)公共事件應(yīng)急醫(yī)療救援服務(wù)；參加重大傳染病疫情預(yù)防控制和醫(yī)療救治志愿服務(wù)，在今年年初突發(fā)的抗擊疫情戰(zhàn)斗中，我院18名醫(yī)護(hù)人員志愿報名并參加了馳援湖北抗擊疫情戰(zhàn)斗，同時，作為江陰市唯一的患者定點(diǎn)收治醫(yī)院，我院共有220名醫(yī)護(hù)人員志愿報名參加了發(fā)熱門診、確診患者病房的醫(yī)療救治，用專業(yè)技能和青春熱血譜寫了一首生命的樂章。三是大型活動保障志愿醫(yī)療服務(wù)。組織志愿者到重大活動、重要會議和大型賽事現(xiàn)場，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。四是無償獻(xiàn)血志愿服務(wù)。自2004年開展無償獻(xiàn)血年以來，我院已開展16次醫(yī)務(wù)人員獻(xiàn)血大行動，有3374人加入無償獻(xiàn)血的行列，獻(xiàn)血總量達(dá)99.7萬毫升。醫(yī)務(wù)人員用熱血詮釋了崇高的思想境界，連續(xù)五個年度被評為江陰市“無償獻(xiàn)血特殊貢獻(xiàn)單位”，我院工會主席李斌榮獲江陰市第一屆“最美獻(xiàn)血者”稱號。五是扶貧幫困志愿服務(wù)。全院職工參與“慈善一日捐”活動，多年來，累計捐款100余萬元，為貧困地區(qū)捐御寒衣物3700件。近年來舉辦了三次“愛心·綻放光芒”義賣活動，參與者慷慨解囊，購買身邊同事自制的美食和手工藝品。三次義賣活動共籌得善款6.9萬元，全部納入醫(yī)院社會救助基金，并做出公示。2.創(chuàng)新特色，開展志愿服務(wù)項目。一是扶持開展院內(nèi)志愿服務(wù)品牌項目。2011年5月，我院成立江陰市首家乳腺癌康復(fù)活動中心，圍繞乳腺癌防治工作，開展了“心光同行、粉紅家園”項目，項目已連續(xù)開展8年，主要志愿服務(wù)內(nèi)容有定期舉辦防癌、抗癌科普知識講座，交流抗癌康復(fù)經(jīng)驗，定期開展心理咨詢服務(wù)，志愿者定期來病區(qū)幫助新患癌友，發(fā)放宣傳冊、愛心帽，開放乳腺癌功能鍛煉室，建立乳腺癌康復(fù)活動中心網(wǎng)站和微信交流群，建立乳腺癌數(shù)據(jù)庫及隨訪系統(tǒng),受益人數(shù)大約每年200人。通過此項目的實施，乳腺癌患者治療的依從性明顯提高，更積極、樂觀地面對生活，部分患者還會加入到志愿者隊伍中，康復(fù)后回歸、回報社會。項目榮獲“2016年度江陰市十佳志愿服務(wù)項目”“2017年江陰市婦女兒童家庭公益項目征集大賽二等獎”“2018江陰市婦女兒童家庭公益項目一等獎”；2015年，由江陰市人民醫(yī)院門診志愿者和西大街小區(qū)、同道愛心服務(wù)社聯(lián)合運(yùn)行開展“人醫(yī)第一站，給您暖心愛項目”，旨在將醫(yī)療、生活等志愿服務(wù)拓展到社會、小區(qū)層面。幾年來，病員服務(wù)站承擔(dān)了院內(nèi)外志愿者和學(xué)生志愿者的培訓(xùn)和崗前指導(dǎo)任務(wù)，以勇錦美（無錫最美志愿者）為榜樣，每天7:30準(zhǔn)時上崗，穿梭在門診大廳為病人提供自助掛號繳費(fèi)指導(dǎo)、線路指引、輪椅服務(wù)、采血前宣教、取報告指導(dǎo)、特殊人群陪同等志愿服務(wù)，使大眾真切感受到紅馬甲的熱情與關(guān)愛。項目被評為2018年度江陰市最佳志愿項目。二是嘗試開展院外志愿服務(wù)項目。我院急診科自2012年起開展“救在身邊”志愿服務(wù)項目至今已有8年時間，志愿隊伍從起初的1名志愿者到現(xiàn)在的百人志愿者、從普及一個班級急救技能到現(xiàn)在的普及十余所學(xué)校、從開始的零企業(yè)普及到現(xiàn)在的數(shù)十家企業(yè)。8年時間里，“救在身邊”志愿服務(wù)項目受益人員超萬人。2018年7月，我院積極響應(yīng)江陰市總工會、江陰市人才辦、江陰市衛(wèi)健委的號召，啟用了“名醫(yī)進(jìn)企”志愿服務(wù)項目，根據(jù)企業(yè)的需求，提供相應(yīng)?？频母敝魅吾t(yī)師以上的專家，為企業(yè)進(jìn)行有針對性的義診和健康宣教講座，共為江陰市當(dāng)?shù)?6個知名企業(yè)進(jìn)行了現(xiàn)場義診志愿服務(wù)，受益群眾為3000余名，收到了良好的社會反響。3.橫向聯(lián)系，拓展志愿者隊伍。近年來，醫(yī)院社工部和病員服務(wù)站共同承擔(dān)了院內(nèi)外志愿者和學(xué)生志愿者的培訓(xùn)和崗前指導(dǎo)任務(wù)，并與江陰同道愛心志愿服務(wù)隊聯(lián)合成立了“江陰市人民醫(yī)院同道導(dǎo)醫(yī)志愿者服務(wù)隊”，與社區(qū)三社聯(lián)動，讓社區(qū)、志愿者協(xié)會和醫(yī)院資源共享，定期開展常態(tài)化志愿活動。2018年至今共參加各類志愿活動40余次，崗前培訓(xùn)20余場，隨著三社聯(lián)動志愿服務(wù)活動的展開，得到了社會和媒體的關(guān)注，更多的群眾感受到志愿者的幫助和關(guān)愛，也有更多的群眾自愿加入志愿者服務(wù)團(tuán)隊中來，使院外志愿者的隊伍進(jìn)一步壯大。

四、社會成效

（一）詮釋了志愿精神的新起點(diǎn)。志愿者們用實實在在的行動詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿者精神，讓“以病人為中心”的服務(wù)理念在志愿服務(wù)的過程中，得到了充分體現(xiàn)，引導(dǎo)全社會來關(guān)心和參與志愿服務(wù)，從而延伸了服務(wù)內(nèi)涵。

（二）提升了醫(yī)院的美譽(yù)度。通過志愿者醫(yī)院服務(wù)，拉近了醫(yī)患距離，提升了醫(yī)院的美譽(yù)度。先后被評為“無錫市志愿服務(wù)活動先進(jìn)集體”、江陰市“市十佳志愿者集體”、江陰市“優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊”“江陰市衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”，連續(xù)五年被評為江陰市“無償獻(xiàn)血特殊貢獻(xiàn)單位”。2018年3月新推“江陰市人民醫(yī)院志愿者之家”微信訂閱號，現(xiàn)已推送活動資訊80余篇，擁有微信粉絲近千名。

（三）營造了醫(yī)院的和諧氛圍。隨著社區(qū)、企業(yè)、高校學(xué)生等力量加入醫(yī)院志愿者隊伍，使院外人群對醫(yī)療工作有了更多的了解和理解，營造了奉獻(xiàn)、助人的良好社會氛圍，提高人們的社會信任感；踐行社會主義核心價值觀，體現(xiàn)了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)志愿者服務(wù)的特點(diǎn)，弘揚(yáng)并傳播了“堅持以人為本，服務(wù)人民身體健康”的先進(jìn)理念。