基于平衡記分卡的高校輔導(dǎo)員績效考核目標(biāo)設(shè)置

文/王芮齊

高校作為培養(yǎng)優(yōu)秀社會主義人才的重要平臺，屬于非營利性教育組織，包含高校教師、高校輔導(dǎo)員和高校行政人員等教育主體。其中，高校輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，不僅要關(guān)注學(xué)術(shù)科研方面的動態(tài)，還要以學(xué)生為導(dǎo)向，充分了解學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活狀態(tài)，扮演好教師和學(xué)生之間橋梁的角色，以便找到更適于中國環(huán)境發(fā)展的平衡記分卡的應(yīng)用方法。平衡記分卡作為績效考核的重要工具，是站在戰(zhàn)略的高度上考核定性指標(biāo)的，對于研究高校輔導(dǎo)員是否能夠達(dá)成教育發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，具有重要的使用價值。因此，做好高校輔導(dǎo)員的考核工作，對于高校教育工作的推進(jìn)具有重要意義。新時代的青年，身上肩負(fù)著實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化的使命，高校輔導(dǎo)員作為實現(xiàn)偉大奮斗目標(biāo)的基礎(chǔ)性主體，需要在研究經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等多門學(xué)科的基礎(chǔ)上，有的放矢地為高校學(xué)生的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

一、平衡記分卡在高校應(yīng)用中的基本概論

平衡記分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個層面考核員工的績效目標(biāo)完成情況，該工具的科學(xué)之處在于展現(xiàn)了高校輔導(dǎo)員考核的多維度性，把握了高校內(nèi)外部、長短期、上下層等多方面的教職員工工作情況。但在諸多的社會科學(xué)行業(yè)中，員工完成的工作內(nèi)容卻不僅僅依靠以上四個維度，具有代表性的就是高校輔導(dǎo)員這一崗位。即使高校輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)十分明確，但這一職務(wù)所面對的責(zé)任對象卻具有鮮明的時代特色，高校輔導(dǎo)員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)也應(yīng)是多維度的。

平衡記分卡將輔導(dǎo)員的考核視角，從高校內(nèi)部的工作內(nèi)容延伸到了高校外部，展現(xiàn)了教職員工在完成高校工作內(nèi)容的過程中不是簡單的生產(chǎn)，這一理論創(chuàng)新對地域性、時代性的行業(yè)發(fā)展具有重要的作用，同樣也為高校輔導(dǎo)員的考核提供了支持。高校輔導(dǎo)員除了完成教育體制下的本職工作內(nèi)容以外，還應(yīng)當(dāng)面向?qū)W生，從宏觀角度上而言，由于高校輔導(dǎo)員對高校學(xué)生的影響能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過企業(yè)員工對客戶的影響能力，所以更加不能忽視高校輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理工作方面的工作績效。

二、科學(xué)考核高校輔導(dǎo)員的意義

（一）有助于高校學(xué)生形成正確的“三觀”

高等院校作為培養(yǎng)社會人才的搖籃[1]，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起教育學(xué)生、鼓勵學(xué)生和幫助學(xué)生的責(zé)任。高等院校若想要培養(yǎng)出具備較強(qiáng)綜合實力的學(xué)生，則必須教導(dǎo)學(xué)生形成正確的“三觀”，有效地將個人的價值創(chuàng)造轉(zhuǎn)化成國家的價值創(chuàng)造。

（二）有助于輔導(dǎo)員更多關(guān)注學(xué)生本身

高校輔導(dǎo)員的考核機(jī)制應(yīng)與科研教師的考核機(jī)制存在較大的區(qū)別，以便明確高校輔導(dǎo)員的人文責(zé)任，才能促進(jìn)高等院校培養(yǎng)綜合性人才的效率。

（三）有助于研究學(xué)生在高等院校發(fā)展過程中可能遇到的問題

在績效的助力下，高績效水平的輔導(dǎo)員們能夠有效地收集到有關(guān)學(xué)生各方面的信息，這對研究新時代高校學(xué)生的成長發(fā)展問題，提供了數(shù)據(jù)化、系統(tǒng)化的支持。高校輸出的優(yōu)質(zhì)人才，將是社會未來發(fā)展的主要動力，如何有效地使學(xué)生領(lǐng)悟到社會運轉(zhuǎn)的內(nèi)涵，形成正確處理問題的模式，需要在教育體系方面不斷地改革和完善。

三、平衡記分卡在高校輔導(dǎo)員考評體系中的應(yīng)用

學(xué)校教育和家庭教育的不同點在于，學(xué)校教育能夠更加突出現(xiàn)實教育的作用，讓學(xué)生感受到教育的社會意義。針對平衡記分卡在高校輔導(dǎo)員系統(tǒng)中的應(yīng)用，主要應(yīng)側(cè)重于運用維度的多樣性，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的社會教育性。將學(xué)校教育的特色和平衡記分卡中所隱含的核心理念相結(jié)合，才能尋求到更適合的人文考評方法。

（一）財務(wù)維度

根據(jù)不同的高校戰(zhàn)略定位，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)選擇不同的管理風(fēng)格。確定合適的管理風(fēng)格，是組織發(fā)展的首要條件之一，對于高校學(xué)生而言，輔導(dǎo)員的管理風(fēng)格關(guān)系到學(xué)生的學(xué)習(xí)生涯發(fā)展，甚至影響著學(xué)生未來的人生抉擇。高校輔導(dǎo)員系統(tǒng)中財務(wù)指標(biāo)的建立，主要依靠輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的長期績效溝通，此處的財務(wù)維度并不代表單純的數(shù)據(jù)化的維度，而是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)展方向的人文教育理念。在平衡記分卡包含的四個維度中，應(yīng)當(dāng)賦予四個維度不同的權(quán)重，側(cè)重關(guān)注學(xué)生發(fā)展過程中身心發(fā)展的時代特色，以便掌握不同年級學(xué)生的階段性特征，這不僅對于考核高校教師和輔導(dǎo)員具有益處，而且對于研究教育體制如何改革的問題也具有建設(shè)性的作用。輔導(dǎo)員體系的考評標(biāo)準(zhǔn)除了包含科研項目之外，還應(yīng)當(dāng)包含學(xué)生滿意度等其他相關(guān)的學(xué)生評價項目，以此來考察績效溝通的有效性。學(xué)校一定要重視學(xué)校資源配置[2]，不僅要將資源劃撥到學(xué)校教學(xué)、專業(yè)競賽、科研開發(fā)、教學(xué)評估等方面，還要重視學(xué)生心理健康的發(fā)展，為學(xué)生營造一個良好的心理成長環(huán)境。

（二）客戶維度

全國高校雖然在地域、研究重點、師資力量等方面各不相同，但在學(xué)生日常管理的層面卻具備高度的相似性。對于研究學(xué)生發(fā)展的問題，不能只注重特色教育，應(yīng)當(dāng)自成體系。全國高校應(yīng)根據(jù)學(xué)生日常管理的共同點，建立全國性的輔導(dǎo)員管理系統(tǒng)，這有利于加強(qiáng)各個高校輔導(dǎo)員之間的溝通，以此大大提升輔導(dǎo)員的工作效率[3]。

（三）內(nèi)部業(yè)務(wù)成長維度

輔導(dǎo)員的內(nèi)部競爭機(jī)制和績效考核機(jī)制應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)合理，其中應(yīng)當(dāng)包含個人工作效率、教學(xué)質(zhì)量評估、學(xué)生工作處理評價和個人科學(xué)研究成果四項指標(biāo)，并加強(qiáng)學(xué)生工作處理評價指標(biāo)的權(quán)重。一所高校的主要職責(zé)在于培養(yǎng)學(xué)生和科學(xué)研究，行政崗位的職工應(yīng)當(dāng)把工作重點放在如何解決學(xué)生成長的問題上。

（四）學(xué)習(xí)與成長維度

輔導(dǎo)員的崗位職責(zé)應(yīng)當(dāng)與時俱進(jìn)，在新時代背景下不斷更新。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)在教育學(xué)、心理學(xué)、數(shù)據(jù)研究和專業(yè)科學(xué)研究等四方面提升自我能力，不斷加強(qiáng)對學(xué)生的分析研究能力，有針對性地教育學(xué)生、不斷開發(fā)學(xué)生的潛能[4]。

四、高校輔導(dǎo)員的未來價值取向

加強(qiáng)教學(xué)實踐，創(chuàng)新教學(xué)過程，構(gòu)建緊跟時代發(fā)展的輔導(dǎo)員教育體系，加強(qiáng)輔導(dǎo)員的教育屬性，加深高校戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)在輔導(dǎo)員績效考核指標(biāo)中的體現(xiàn)，使輔導(dǎo)員明確高校的教育工作和行政公務(wù)之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系，由此促進(jìn)學(xué)生正確“三觀”的形成以及職業(yè)生涯方向的定位。