互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書(shū)館服務(wù)方式的宜人化

文/上海市奉賢區(qū)圖書(shū)館 邱宏芬

近年來(lái)，在我國(guó)發(fā)達(dá)地區(qū)逐漸出現(xiàn)了一些新興的圖書(shū)館服務(wù)理念，如上海圖書(shū)館發(fā)揮情報(bào)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，踐行公益包容原則，為公眾提供多元閱讀服務(wù)。每年舉辦形式多樣的全民閱讀活動(dòng)，吸引數(shù)百萬(wàn)市民踴躍參加。上圖講座、上圖展覽、上圖首發(fā)、無(wú)障礙圖書(shū)館服務(wù)、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站、“e卡通”電子資源遠(yuǎn)程服務(wù)、“上海年華”數(shù)字資源庫(kù)等特色服務(wù)深受?chē)?guó)內(nèi)外公眾歡迎。同時(shí)，上海圖書(shū)館，通過(guò)《上圖專遞》《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)》、“第i情報(bào)”和媒體測(cè)評(píng)等高層次研究性情報(bào)服務(wù)項(xiàng)目，為城市發(fā)展等領(lǐng)域提供多種決策參考信息。在市場(chǎng)發(fā)展中形成了自己的品牌，不僅擴(kuò)大了讀書(shū)群體，增加了受眾范圍，還打造了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“宜人”的圖書(shū)文化。不可否認(rèn)，上文介紹的圖書(shū)館成功離不開(kāi)上海發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，可以滿足人們對(duì)于精神文化和思想的滿足。人們通過(guò)圖書(shū)作為思想交流的載體，獲取了知識(shí)，體驗(yàn)了閱讀的快樂(lè)，這也恰恰是當(dāng)前大多數(shù)圖書(shū)館需要彌補(bǔ)的?？梢哉f(shuō)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)傳播方式來(lái)提升讀者之間的交流，讓讀者從過(guò)去傳統(tǒng)閱讀方式中改變成為主動(dòng)的圖書(shū)傳播者，同時(shí)推動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)方式更為宜人化，是當(dāng)今圖書(shū)管理與服務(wù)的必然趨勢(shì)。

一、圖書(shū)館服務(wù)問(wèn)題分析

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，圖書(shū)館服務(wù)也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷適應(yīng)數(shù)字閱讀的發(fā)展要求，讓閱讀變得無(wú)所不在。隨著讀者需求不斷變化，我們需要探索新型的閱讀服務(wù)模式，以更好地滿足讀者的閱讀需求。但是，當(dāng)前大多數(shù)圖書(shū)館的數(shù)字閱讀在規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建以及多終端閱讀方式等方面有著很大的發(fā)展差距，在讀者服務(wù)方面也面臨一些問(wèn)題，具體分析如下：

（一）數(shù)字資源整合問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源越來(lái)越豐富，不僅有大量的紙質(zhì)資源，還有各種數(shù)字化的資源，而且紙質(zhì)資源和數(shù)字資源都有不同的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們可以隨時(shí)隨地進(jìn)行圖書(shū)閱讀，這也是當(dāng)前發(fā)展的主要趨勢(shì)，但是在發(fā)展過(guò)程中，很多圖書(shū)館只是重視資源的建設(shè)，缺少資源的整合運(yùn)用，沒(méi)有切實(shí)將數(shù)字圖書(shū)館與社會(huì)的其他資源進(jìn)行整合，需要不斷提升綜合信息服務(wù)能力。

（二）讀者服務(wù)不精準(zhǔn)。近年來(lái)，讀者的閱讀需求日益多元化和個(gè)性化，這就決定了圖書(shū)館的閱讀服務(wù)模式不能千篇一律，需要從過(guò)去普及式的閱讀服務(wù)方式朝著個(gè)性化的閱讀方式轉(zhuǎn)變。當(dāng)前很多圖書(shū)館依然不能通過(guò)公共平臺(tái)給讀者發(fā)送閱讀提醒信息，不能有效激活讀者閱讀的欲望，甚至還有的圖書(shū)館停留在過(guò)去一對(duì)一的服務(wù)模式中，這種工作方式效率低下，不能有效反饋?zhàn)x者的需求和建議，讀者得不到互動(dòng)和交流，逐漸會(huì)降低閱讀熱情。

（三）服務(wù)平臺(tái)建設(shè)落后。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的背景下，圖書(shū)館的服務(wù)平臺(tái)一般分為線上和線下兩個(gè)方面。圖書(shū)館線下建設(shè)中，依然存在數(shù)字閱讀和紙質(zhì)閱讀并存的情況，但是仍然以紙質(zhì)閱讀作為主要內(nèi)容。立足于紙質(zhì)閱讀仍占主導(dǎo)地位這一發(fā)展現(xiàn)狀，圖書(shū)館要從讀者的閱讀需求入手，加強(qiáng)線下服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和完善，給讀者提供更為宜人的閱讀環(huán)境。而針對(duì)數(shù)字閱讀上升的現(xiàn)狀，也要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建設(shè)數(shù)字智慧型圖書(shū)館，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿足讀者查詢各類書(shū)目和資料的需求，免費(fèi)提供講座、圖書(shū)展覽以及音頻資料，讓讀者在閱讀中不再受時(shí)空的局限，可以在便利的閱讀服務(wù)中更好地吸收知識(shí)。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下公共圖書(shū)館服務(wù)方式的宜人化路徑

（一）將讀者放在首位。任何時(shí)期，圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象都是廣大讀者，圖書(shū)館的主要工作就是服務(wù)于大眾，為大眾讀者提供查閱信息的渠道。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)化管理已經(jīng)成為圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)和方向，在圖書(shū)館中也已經(jīng)普遍使用了網(wǎng)絡(luò)查詢的服務(wù)，讀者可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解圖書(shū)資源。但是也有一部分圖書(shū)館的服務(wù)工作存在一些不足，比如缺乏對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量反饋，圖書(shū)館也不能及時(shí)做出改進(jìn)。基于此，秉著以人為本的理念，圖書(shū)館在服務(wù)過(guò)程中需要始終將讀者的意見(jiàn)擺在首位，增設(shè)讀者意見(jiàn)渠道，如開(kāi)通讀者論壇，讓讀者可以利用圖書(shū)館的網(wǎng)頁(yè)發(fā)表自己的看法和建議，創(chuàng)造可以交流的渠道，讓圖書(shū)館相關(guān)人員及時(shí)了解讀者的需求，從而提高服務(wù)質(zhì)量。如東北大學(xué)圖書(shū)館自2010年就引進(jìn)了電子閱報(bào)機(jī)、電子雜志閱讀機(jī)等設(shè)備，為讀者閱讀數(shù)字資源提供軟硬件支持。在2011年引入RFID自助借還設(shè)備，并于2015年實(shí)施155萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的射頻標(biāo)簽改造，實(shí)現(xiàn)全部館藏的自助借還服務(wù)。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式。圖書(shū)館是公共閱讀資源的主要提供者，承擔(dān)著知識(shí)傳播和全民閱讀服務(wù)的責(zé)任，在社會(huì)文化建設(shè)與發(fā)展領(lǐng)域發(fā)揮著重要的引領(lǐng)作用，因此我們要加強(qiáng)閱讀的服務(wù)和指導(dǎo)，積極探索互聯(lián)網(wǎng)背景下的閱讀服務(wù)工作新模式，延伸和拓展服務(wù)內(nèi)容和范圍，更好地滿足不同層次讀者的需求，優(yōu)化讀者的閱讀體驗(yàn)，打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新型的圖書(shū)館模式。我國(guó)圖書(shū)館目前閱讀服務(wù)途徑形式內(nèi)容都需要不斷改變，因此我們要立足于擴(kuò)大閱讀服務(wù)面與服務(wù)內(nèi)容這兩方面，提升數(shù)字閱讀服務(wù)的成效。比如針對(duì)不同職業(yè)、年齡的讀者，來(lái)運(yùn)用導(dǎo)讀的方式推送信息，有計(jì)劃地影響各類讀者的圖書(shū)閱讀選擇方式，從而更好地促進(jìn)圖書(shū)館的閱讀服務(wù)，深化圖書(shū)館的讀者服務(wù)內(nèi)涵。

（三）加強(qiáng)圖書(shū)閱讀推廣工作。在知識(shí)傳播過(guò)程中，閱讀是重要的方式，是傳播國(guó)家精神與文化傳承的重要途徑，可以豐富人們的思想和內(nèi)涵，更好地提高人們對(duì)生活和社會(huì)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，更加理性地對(duì)待一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。社會(huì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)中，圖書(shū)館是重要的一部分，承擔(dān)著傳承中華民族傳統(tǒng)文化的重任。尤其是在提倡全民閱讀的新時(shí)代，我們需要不斷創(chuàng)新閱讀推廣的形式，改變過(guò)去單一的讀書(shū)活動(dòng)，以一種長(zhǎng)期、常態(tài)的方式，來(lái)推廣合理有效的閱讀，開(kāi)發(fā)新的閱讀模式，如專題書(shū)展、閱讀講座和征文等等，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)閱讀的新背景做好圖書(shū)閱讀推廣工作。

（四）增強(qiáng)圖書(shū)館與讀者互動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讀者和圖書(shū)館的關(guān)系發(fā)生了根本性的變化，更加注重圖書(shū)館與讀者的交流與互動(dòng)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的互動(dòng)不僅僅是簡(jiǎn)單的對(duì)話，而是一個(gè)互相影響的關(guān)系。一方面，一些關(guān)于圖書(shū)館的熱點(diǎn)活動(dòng)信息，可以通過(guò)一些新媒體平臺(tái)給讀者進(jìn)行推送，讓讀者可以快速了解相關(guān)的信息，極大地節(jié)約了閱讀的時(shí)間，提升了閱讀效率；另一方面，讀者可以在新媒體平臺(tái)反饋?zhàn)约旱慕ㄗh，為圖書(shū)館的書(shū)籍采購(gòu)和服務(wù)等方面獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)起到積極的推動(dòng)作用。隨著圖書(shū)館與讀者互動(dòng)的加強(qiáng)，讀者的信息需求日益得到滿足，也從一定程度上提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。此外，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也有利于人際網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展。我們借鑒上海圖書(shū)館成功的圖書(shū)館發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，可以選擇人氣較高的網(wǎng)站來(lái)建立閱讀社區(qū)，吸引閱讀愛(ài)好者參與，讓讀者在閱讀興趣的驅(qū)動(dòng)下，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)世界與現(xiàn)實(shí)世界的交流，逐漸形成豐富的閱讀文化活動(dòng)。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予了圖書(shū)館人性化服務(wù)新的內(nèi)涵與新的意義，但與此同時(shí)，也帶來(lái)了不可小覷的沖擊與挑戰(zhàn)。隨著人們閱讀方式和習(xí)慣的改變，圖書(shū)館需要積極探索新的服務(wù)方式，通過(guò)不斷延伸圖書(shū)閱讀服務(wù)，讓圖書(shū)館更好地傳遞知識(shí)。