網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

文/奎屯市圖書館 劉斌

圖書館作為一項(xiàng)當(dāng)今文化建設(shè)進(jìn)程之中的重要構(gòu)成部分，具有高成效的搜集以及傳播信息的功效。因此，圖書館所具有的影響力跟讀者對其服務(wù)的滿意程度之間存有著十分緊密的聯(lián)系。在現(xiàn)如今信息化的時(shí)代前景中，圖書館在其數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及信息化構(gòu)建的走向中變得日益突出，進(jìn)而在對信息實(shí)時(shí)交流以及傳遞的進(jìn)程中，通過信息網(wǎng)絡(luò)途徑可以更為有效地實(shí)現(xiàn)快速化、便捷化的傳遞，進(jìn)而能夠給人們的信息傳遞予以更多的便捷。同時(shí)在數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的信息時(shí)代里，為圖書館的服務(wù)創(chuàng)新方式提供了相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)。從而在綜合影響下，能夠有效帶動(dòng)圖書館來為讀者構(gòu)建以及實(shí)施全新的服務(wù)模式，有利于進(jìn)一步地增強(qiáng)圖書館在新時(shí)代中的影響力。

一、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館在讀者服務(wù)工作中產(chǎn)生的變化

（一）服務(wù)理念獲得創(chuàng)新。通過對比得出，傳統(tǒng)圖書館在讀者服務(wù)方面相對較為被動(dòng)，而現(xiàn)如今在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的影響中，其開放特性在一定程度上為使其圖書館的讀者服務(wù)范圍獲得進(jìn)一步的拓展，并且將其服務(wù)面向朝著社會(huì)性予以開拓，進(jìn)而確立將社會(huì)服務(wù)作為目標(biāo)的讀者服務(wù)模式，在一定程度上也促使其圖書館在為讀者提供服務(wù)的進(jìn)程中變得更加積極主動(dòng)。

（二）思想觀念獲得創(chuàng)新?；诋?dāng)前網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代作用，若想切實(shí)有效落實(shí)圖書館服務(wù)工作方面的創(chuàng)新工作，首先就應(yīng)當(dāng)確保館員的思維、思想得到創(chuàng)新。對此就應(yīng)當(dāng)拋卻以往的傳統(tǒng)觀念，增進(jìn)責(zé)任以及憂患意識，樹立以讀者為服務(wù)中心，管理者也是服務(wù)者的服務(wù)觀念，再結(jié)合時(shí)代發(fā)展的實(shí)際需求，從而更快更好地提升其服務(wù)水準(zhǔn)及質(zhì)量。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館在讀者服務(wù)工作中的創(chuàng)新途徑

（一）服務(wù)資源獲得提升。在當(dāng)前信息化時(shí)代的前景中，信息量的蓬勃發(fā)展，也在一定程度上致使信息方面的傳播速率更加的快速，這在一定程度上促使數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化方面的資源更加豐富以及完備。從而漸漸地成了圖書館在館藏資源方面的重點(diǎn)性內(nèi)容。由于以往傳統(tǒng)化的圖書館為讀者所能提供的僅僅是紙質(zhì)書籍以及信息資源，數(shù)字以及電子資源、書籍等則相對較為稀缺、數(shù)量較少。但在當(dāng)今數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代發(fā)展中，對于依靠數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐以及作用下的圖書館來講，可以依據(jù)讀者的實(shí)際需求來為其提供豐富、充足且全面的信息、文獻(xiàn)以及相關(guān)資源。另外，當(dāng)以圖書館的收藏資源作為出發(fā)點(diǎn)的時(shí)候，通過將圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)方式以及現(xiàn)如今數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的信息資源實(shí)施有機(jī)整合之后，會(huì)令讀者在享受過往紙質(zhì)書籍資源服務(wù)的同時(shí)，也能夠通過信息化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)來感受：數(shù)據(jù)庫資源、電子文庫資源以及電子信息化資源等較為先進(jìn)且便捷的服務(wù)方式。從而令讀者依據(jù)自身的需要來選取感受文獻(xiàn)的方式，從而也在一定程度上為讀者提供了多樣化的選擇方式。進(jìn)而，有助于進(jìn)一步增進(jìn)讀者對于圖書館的服務(wù)滿意度，從而推動(dòng)圖書館讀者服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）服務(wù)方式獲得改變。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化的時(shí)代影響下，信息獲取的方式跟方法也日趨地朝著多元化以及多樣化的方向迅速發(fā)展。這在一定程度上也促使圖書館在服務(wù)方式方面獲得了更加全面以及高效地調(diào)整以及創(chuàng)新。與此同時(shí)，圖書館若把數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化構(gòu)架作為其服務(wù)工作的實(shí)施基礎(chǔ)，不僅能夠促使讀者服務(wù)所具有的維度可以獲得豐富以及拓展，比如為讀者提供更加便捷以及優(yōu)良的遠(yuǎn)程服務(wù)。而且對于尋常的借閱方式而言，也不會(huì)受到排斥以及影響。在此技術(shù)的運(yùn)作下，空間以及時(shí)間等因素已然不能對圖書館的服務(wù)予以約束以及限制，并且數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的館際聯(lián)盟方式，也得以將各個(gè)圖書館所館藏的數(shù)據(jù)、信息等資源皆實(shí)現(xiàn)充分且高效的共享，從而進(jìn)一步為其資源服務(wù)價(jià)值的施展提供了更加充足的保障。同時(shí)，此種技術(shù)的運(yùn)用，不僅能夠充分保留傳統(tǒng)讀者服務(wù)所具有的優(yōu)勢與長處，同時(shí)也可以結(jié)合時(shí)代的發(fā)展來進(jìn)一步給閱讀深入開展的達(dá)成供應(yīng)技術(shù)性的支撐。此外，實(shí)施遠(yuǎn)程服務(wù)，不僅能夠給讀者的學(xué)習(xí)以及借閱方面予以良好的便捷性支持，同時(shí)也有助于圖書館構(gòu)成24小時(shí)的全天候的服務(wù)體系。另外，通過移動(dòng)服務(wù)裝備跟圖書館系統(tǒng)之間的相互融合，以及構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)資源方面的共享平臺等方式，也能夠進(jìn)一步豐富資源信息的可查閱性，而且就時(shí)間因素來講，由于全天候的讀者服務(wù)具有較為突出的人性化以及自由化特性，因此不會(huì)對其讀者構(gòu)成約束。

（三）增進(jìn)館員素質(zhì)。對于圖書館來講，其管理人員就好似圖書館自身的一面鏡子，其所具有的素質(zhì)能力不僅會(huì)最直觀地影響讀者對圖書館的印象，而且其所擁有的綜合素質(zhì)、綜合能力以及水準(zhǔn)層次，也較為直接地影響著讀者服務(wù)的質(zhì)量、品質(zhì)以及成效。就目前階段來講，在網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代中，讀者們?nèi)諠u了解以及認(rèn)知到互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)方面的相關(guān)知識，進(jìn)而在一定程度上進(jìn)一步提高了讀者服務(wù)工作方面的要求。所以，如何更為高效地對圖書館員們實(shí)施素質(zhì)化建設(shè)，增進(jìn)館員的整體素質(zhì)能力水準(zhǔn)，已然成為圖書館將來實(shí)施發(fā)展進(jìn)程之中所應(yīng)重點(diǎn)予以思考的問題。因此，圖書館中的管理工作需要充分的運(yùn)用多種模式以及方法，來對館員們實(shí)施長期、定期的專項(xiàng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)，從而促使圖書館的工作人員可以具備更為全面化的專業(yè)知識以及專業(yè)技能。此外，還應(yīng)當(dāng)注重為圖書管理工作者供應(yīng)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及晉升的平臺，比如組織工作表現(xiàn)以及工作能力優(yōu)秀的人員進(jìn)行外出考察等，有利于進(jìn)一步增進(jìn)其圖書管理工作者的服務(wù)意識，更新其服務(wù)理念，從而為圖書館的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。

（四）增進(jìn)服務(wù)形式。1.網(wǎng)絡(luò)圖書檢索。對于傳統(tǒng)社會(huì)圖書館的服務(wù)模式而言，如果讀者需要實(shí)施文獻(xiàn)方面的查詢，往往需要通過圖書館工作人員的幫助來予以完成。但是由于圖書館的書籍?dāng)?shù)量、類別十分龐大、繁多以及復(fù)雜。因此，往往要花費(fèi)較長的時(shí)間來幫助讀者搜尋其所需要的參照文獻(xiàn)。在如今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展中，圖書館可以充分地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)來構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)圖書方面的智能化檢索。進(jìn)而，讀者只要輸入其所需要查詢文獻(xiàn)的基本信息，便能夠?qū)崟r(shí)、精準(zhǔn)地搜尋出其所需要查詢的相關(guān)資源。2.構(gòu)建交流平臺。隨著現(xiàn)如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，在此前景之中，各項(xiàng)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)也在不斷地予以涌現(xiàn)。進(jìn)而，圖書館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，來積極建設(shè)交流平臺。從而有助于將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)方面的功效發(fā)揮至最大化。通過建設(shè)圖書館交流平臺，不但有利于進(jìn)一步地增進(jìn)讀者跟讀者之間的溝通以及交流，而且還有利于分享讀者發(fā)自內(nèi)心的領(lǐng)悟以及心得，從而有利于為今后的讀者予以寶貴的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。此外，建設(shè)交流平臺，在促進(jìn)圖書館跟讀者之間的溝通以及交流之外，還可以有效協(xié)助圖書館來進(jìn)一步掌握讀者對于服務(wù)的需求以及意見，從而有助于圖書館具有針對性地來提升讀者服務(wù)工作方面的質(zhì)量以及品質(zhì)，進(jìn)而有助于推動(dòng)圖書館長遠(yuǎn)且平穩(wěn)地發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)如今信息化、數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代發(fā)展中，隨著信息傳播速率的不斷加快，圖書館作為信息實(shí)施傳播以及收集的一項(xiàng)重要場所，其所具有的功效也在持續(xù)地予以增強(qiáng)。因此，讀者在圖書館進(jìn)行閱讀的進(jìn)程之中，往往會(huì)期望能夠獲得更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在當(dāng)今信息化的時(shí)代前景中，也在一定程度上為圖書館讀者服務(wù)方面的創(chuàng)新以及發(fā)展予以了充足的條件支撐，進(jìn)而圖書館也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，實(shí)時(shí)地轉(zhuǎn)換服務(wù)方式，充分地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字化方面的技術(shù)來為讀者提供更為先進(jìn)的服務(wù)。對于讀者來講，其能夠通過先進(jìn)的技術(shù)客戶端來對服務(wù)人員實(shí)施問題反饋，進(jìn)而有利于管理服務(wù)人員為讀者解決問題，掌握讀者需求，從而有益于提升讀者對于圖書館的服務(wù)滿意度，促進(jìn)圖書館的現(xiàn)代發(fā)展。