康樂年華：發(fā)揮"龍頭"效應(yīng)，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)增添新動能

? 本刊記者 鄧大洪

康樂年華運(yùn)營的長沙市雨花區(qū)社會福利中心是國內(nèi)第一批開展“公建民營“模式改革的試點(diǎn)單位

前不久，湖南省長沙市人民政府辦公廳對2019年度服務(wù)業(yè)發(fā)展綜合考核情況進(jìn)行了通報，10家高端規(guī)模型龍頭企業(yè)上榜，湖南康樂年華養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱“康樂年華”）榜上有名。

康樂年華自2006年在長沙創(chuàng)立以來，經(jīng)過14年的發(fā)展，集團(tuán)機(jī)構(gòu)布局從湖南拓展到湖北、上海、江蘇、山東、福建等15個省、51個市，擁有直營醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)30余家，床位9000余張，品牌加盟連鎖醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)80余家，床位20000余張，已經(jīng)成為湖南乃至全國領(lǐng)先的醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)連鎖運(yùn)營品牌“龍頭”企業(yè)，為養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展增添了新的動力。

以＂標(biāo)準(zhǔn)+連鎖＂為基礎(chǔ)

“標(biāo)準(zhǔn)化體系是連鎖化運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生存的底線?！笨禈纺耆A總經(jīng)理袁治對標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)極為重視。她認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅是提升服務(wù)質(zhì)量，真正讓老人享受有尊嚴(yán)、有質(zhì)量的老年生活的根本所在，而且還能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身模式的可復(fù)制，得以迅速擴(kuò)大?？禈纺耆A之所以能在14年的時間實現(xiàn)快速的發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)，成為業(yè)內(nèi)頗具知名度和影響力的養(yǎng)老品牌管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，正是得益于康樂年華堅持走標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)之路。

為了持續(xù)有效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，康樂年華多年來大力引進(jìn)人才，組建了由多位擁有高級職稱的業(yè)務(wù)骨干領(lǐng)銜的專業(yè)隊伍，并借力資本市場，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新理念、創(chuàng)新服務(wù)，不斷擴(kuò)大養(yǎng)老規(guī)模，全面提升服務(wù)質(zhì)量，形成了“養(yǎng)老+資本+科技+生態(tài)+文化”的養(yǎng)老服務(wù)模式，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)養(yǎng)老向中高端養(yǎng)老轉(zhuǎn)化，從滿足老人物質(zhì)生活需求向精神文化需求的轉(zhuǎn)化，從普通膳食結(jié)構(gòu)向養(yǎng)生食譜轉(zhuǎn)化。從物質(zhì)上保障，精神上滿足，文化上推動，形成了基礎(chǔ)養(yǎng)老、中端養(yǎng)老、高端養(yǎng)老全覆蓋，集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老“三位一體”的養(yǎng)老服務(wù)新模式，全面提升老人晚年的生命質(zhì)量和幸福指數(shù)。

作為專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)，康樂年華的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并不只針對高端養(yǎng)老，也不是國外的“拿來主義”，而是根據(jù)中國的國情努力將高標(biāo)準(zhǔn)適用到國內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)體系中，引領(lǐng)整個養(yǎng)老行業(yè)朝更規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展。

康樂年華對養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)的定制理念，并非一蹴而就，一勞永逸，而是根據(jù)實際情況循序漸進(jìn)地進(jìn)行提高、調(diào)整，在短短14年時間，就發(fā)展了直營養(yǎng)老機(jī)構(gòu)30家和加盟連鎖養(yǎng)老院83家，咨詢指導(dǎo)養(yǎng)老項目300余家，目前還有多家連鎖機(jī)構(gòu)正在籌建和洽談中。2020年受到疫情影響，各項運(yùn)營成本增加給企業(yè)帶來了不少壓力，但從5月起，康樂年華永州市新田縣社會福利中心、江蘇省揚(yáng)中康樂年華新壩頤養(yǎng)院、康樂年華（太原）養(yǎng)老照護(hù)中心等新項目開啟試運(yùn)行。

康樂年華是國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)少有的、具備成熟的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系和連鎖化管理能力的企業(yè)。集團(tuán)多次受邀參與國家級、省級養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，旗下多家機(jī)構(gòu)為國家級養(yǎng)老行業(yè)示范機(jī)構(gòu)。

康樂年華已形成了158項規(guī)范化制度、236項標(biāo)準(zhǔn)化流程，整理匯編了康樂年華《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理文件匯編》《社區(qū)托老服務(wù)規(guī)范化管理文件匯編》《居家養(yǎng)老信息平臺規(guī)范化管理手冊》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)連鎖運(yùn)營規(guī)范化管理文件匯編》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)CI設(shè)計指導(dǎo)手冊》《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)籌建運(yùn)營指導(dǎo)手冊》等，形成了比較完整的有自主知識產(chǎn)權(quán)的規(guī)范化管理制度體系。

目前，康樂年華正積極配合和參與江蘇省民政廳《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定與劃分標(biāo)準(zhǔn)》的制定，并在參考《〈養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級劃分與評定〉國家標(biāo)準(zhǔn)實施指南》(試行)、《上海市養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》等標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，推行集團(tuán)內(nèi)部“康樂年華養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定與劃分標(biāo)準(zhǔn)”的制定，將以高于國家和地方普遍標(biāo)準(zhǔn)打造企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)。

以＂醫(yī)養(yǎng)融合＂為核心

養(yǎng)老機(jī)構(gòu)未來的方向在哪兒？

“發(fā)展醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展的必然之路，也是希望所在?！痹伟厌t(yī)養(yǎng)融合看作是養(yǎng)老服務(wù)的核心工作。

康樂年華以“醫(yī)養(yǎng)融合”為核心特色，以“康復(fù)醫(yī)院+護(hù)理院+養(yǎng)護(hù)院”三位一體為基礎(chǔ)模式，為失能失智老人、慢性病及臨終關(guān)懷患者等提供生活照料、基本醫(yī)療、老年康復(fù)、康復(fù)護(hù)理、心理慰藉、長期照護(hù)和臨終關(guān)懷等全方位服務(wù)。集團(tuán)旗下所有項目均配置了醫(yī)療資源，實現(xiàn)了服務(wù)全程的深度“醫(yī)養(yǎng)融合”。

集團(tuán)旗下目前的醫(yī)療機(jī)構(gòu)有：邳州康華醫(yī)院、上海晚晴護(hù)理院、鹽城康年護(hù)理院、長沙康華睦鄰護(hù)理院、婁底市康年醫(yī)院、平江縣康年醫(yī)院、南京淳化利安康樂護(hù)理院、無錫夕陽紅護(hù)理院等。

面對未來，袁治信心滿滿，她表示，康樂年華將繼續(xù)堅持黨的政策向?qū)?，以“專業(yè)醫(yī)養(yǎng)、用心呵護(hù)”的服務(wù)理念幫助老人實現(xiàn)“醫(yī)、養(yǎng)、住、食、樂”俱全的晚年生活，并不斷完善標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，當(dāng)好行業(yè)表率，讓每一位接受服務(wù)的老人都能夠更有獲得感、尊嚴(yán)感、幸福感！繼續(xù)強(qiáng)化公建民營、醫(yī)養(yǎng)融合和連鎖經(jīng)營方面的核心競爭力，發(fā)揮龍頭企業(yè)的示范作用，繼續(xù)為湖南養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，并將持續(xù)聚焦長三角和中南地區(qū)進(jìn)行深入布局，爭創(chuàng)全國領(lǐng)先的健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)運(yùn)營集團(tuán)。