天恒偉業(yè)代售現(xiàn)代重工挖掘機(jī)出故障售后服務(wù)讓人頭疼

今年無疑是異常艱難的，有一份工作，達(dá)成一個目標(biāo)成為無數(shù)百姓努力拼搏的方向。2月份，在國內(nèi)疫情形勢還十分嚴(yán)峻的時候，江蘇的王先生以貸款的方式，從江蘇天恒偉業(yè)工程機(jī)械有限公司購買了一臺現(xiàn)代重工生產(chǎn)的R215VS挖掘機(jī)，又聘請了駕駛員，本希望通過這臺挖掘機(jī)，給生活帶來更大的希望。然而，如今這臺挖掘機(jī)，卻讓王先生每天焦慮不安。

車主發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)漏液售后無法解決問題

據(jù)王先生透露，4月4日晚，他發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)有漏防凍液的現(xiàn)象，趕緊撥打了報修電話。8號早上，天恒偉業(yè)公司的售后過來檢查，沒找到原因，于是加滿了防凍液，并叮囑王先生繼續(xù)觀察。

王先生繼續(xù)觀察發(fā)現(xiàn)，漏液現(xiàn)象每天都在發(fā)生。到23號時，前面加的防凍液已經(jīng)漏光。

24號，天恒偉業(yè)的售后再次過來檢查，還是沒找到問題，這次連防凍液也沒加。沒有防凍液，王先生不敢讓挖掘機(jī)工作，可在工地上，時間就是金錢，挖掘機(jī)一天不動就是損失，施工督促方也要追究王先生的責(zé)任。沒辦法之下，王先生只好在確認(rèn)加純凈水無礙的情況下，一邊加水，一邊工作。這種情況下，工程進(jìn)度還是受到影響。

圖為王先生購買的現(xiàn)代R215VS挖掘機(jī)

26號，王先生又撥打了報修電話，下午五點左右，售后人員再次過來檢查，依舊沒找到問題原因。售后提出繼續(xù)加防凍液，這次，王先生拒絕了。在他看來，售后已經(jīng)檢查過三次，沒找出問題所在，天恒偉業(yè)公司應(yīng)該給出一個合理的解決方案。但是售后主管卻只提出加防凍液，這種“權(quán)宜之計”，讓王先生怒火中燒。

問題沒解決，售后卻準(zhǔn)備走了，情急之下，王先生報了警。警察并不能定性誰對誰錯，只能盡調(diào)解義務(wù)，他們表示機(jī)器壞了就修，修不好就換。王先生再聯(lián)系廠家，廠家竟然表示屬于正常損耗，不予維修。

此次維修，雙方不歡而散，但是王先生的挖掘機(jī)漏液的問題一直存在，這成了他心頭的一根刺。

此后5月到7月，為防止水箱漏液引起更多的問題，只好讓駕駛員學(xué)著售后的樣，往這水箱里加純凈水；同時在工作的間隙，時刻關(guān)注水箱的變化。

售后不承認(rèn)問題存在買賣雙方統(tǒng)一檢測方法

為了解此次事件的真相，8月初，中國質(zhì)量萬里行記者通過天恒偉業(yè)的客服，聯(lián)系到負(fù)責(zé)南京地區(qū)的售后負(fù)責(zé)人孫主管。孫主管并不承認(rèn)漏防凍液的情況存在，他強(qiáng)調(diào)，他們的售后一直跟王先生有聯(lián)系，如果有漏液情況，肯定會知道，會解決。

為了讓孫主管相信漏液的情況存在，王先生在兩天時間里的同一個時段分別拍下水箱里水位，水位差別明顯，以證明確實在漏液。

拿到證據(jù)資料后，8月13日，記者再次聯(lián)系了孫主管。這次孫主管表示會派人去檢查。當(dāng)天下午，有售后聯(lián)系王先生詢問該機(jī)器其他部分故障修復(fù)的問題，王先生趁機(jī)詢問漏液的情況，并把拍攝的視頻發(fā)給他。售后表示要請廠家看看，從此再無下文。

8月19日，王先生再次聯(lián)系售后，雙方就售后前段時間是否對挖掘機(jī)漏液進(jìn)行檢查的情況爭執(zhí)了半天。為了解決問題，王先生答應(yīng)了售后人員提出的檢測方法。實際上該方法跟之前王先生自己檢測記錄漏液的方法差不多，記錄一個起點時水箱狀態(tài)，過一段時間再記錄一次，根據(jù)兩次的時間差來判斷漏液情況，這些操作同樣得依靠駕駛員來完成，而不是專業(yè)的售后人員。

也就是說從4月到8月，王先生自己檢測并發(fā)現(xiàn)了若干次漏液的情況，而企業(yè)售后一次未發(fā)現(xiàn)，并且雙方此時才統(tǒng)一檢測方法，而這個方法與王先生自己檢測的方法差不多。

依舊無法確定問題是否存在車主左右為難

8月25日，王先生致電售后詢問檢測結(jié)果，售后分析漏液的可能原因在于副水箱，王先生提出了質(zhì)疑，售后無法回答，表示會將問題上報；至于漏液量，也因為所謂外部原因的存在，而無法獲取精確數(shù)據(jù)，也就是說還是無法確認(rèn)是否存在問題，這讓王先生大為光火，一切按照售后的指示來，最后還是得不出任何結(jié)論！他告訴售后，從現(xiàn)在開始再也不會主動往水箱里加水，如果機(jī)器因為缺水出現(xiàn)其他故障，他一概不承認(rèn)。

8月27日，王先生再跟售后聯(lián)系，那邊表示副水箱從常州發(fā)貨過來，意思是要換副水箱。王先生很矛盾，主水箱不加水，擔(dān)心防凍液少了，發(fā)動機(jī)冷卻不行，設(shè)備出問題；加了水，售后又說檢測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，問售后，售后又推脫說了解下情況，后續(xù)便沒了下文。

8月28日，王先生再聯(lián)系售后，售后表示“上面”決定再觀察觀察，先不換副水箱；而主水箱加不加水的問題，售后依舊沒給出答復(fù)。王先生左右為難。

名牌產(chǎn)品也需要優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

據(jù)公開資料顯示，王先生貸款購買的這臺現(xiàn)代R215VS挖掘機(jī)由現(xiàn)代（江蘇）工程機(jī)械有限公司生產(chǎn)，這家公司屬于現(xiàn)代工程機(jī)械事業(yè)本部?，F(xiàn)代就是大名鼎鼎的韓國現(xiàn)代集團(tuán)，世界500強(qiáng)企業(yè)，工程機(jī)械屬于現(xiàn)代集團(tuán)眾多業(yè)務(wù)中的一部分。自1995年進(jìn)入中國，成立了現(xiàn)代工程機(jī)械事業(yè)本部，總部位于上海，生產(chǎn)和銷售包括履帶式挖掘機(jī)、輪式挖掘機(jī)、迷你挖掘機(jī)在內(nèi)的多種建設(shè)裝備，經(jīng)過20余年的深耕與開拓，現(xiàn)代挖掘機(jī)在中國市場累計銷售十幾萬臺，可謂享譽(yù)中國。

據(jù)天恒偉業(yè)官方網(wǎng)站資料顯示，江蘇天恒偉業(yè)工程機(jī)械有限公司是2010年3月由江蘇天和工程機(jī)械有限公司和江蘇恒日工程機(jī)械有限公司兩家現(xiàn)代挖掘機(jī)代理企業(yè)整合而成。現(xiàn)已在江蘇、山東、安徽三個工程機(jī)械大省設(shè)立30多家直營分公司。天恒偉業(yè)自成立以來多次蟬聯(lián)現(xiàn)代重工中國區(qū)銷冠，并多次獲得現(xiàn)代（江蘇）工程機(jī)械有限公司【服務(wù)&配件 鉆石級經(jīng)銷商】榮譽(yù)！

然而就是這樣一家鉆石級經(jīng)銷商，售后服務(wù)讓王先生頭疼不已。售后檢查過多次，找不到問題所在，也沒有任何的檢測或維修記錄，給不出明確的解決方案。甚至每次溝通也都是王先生主動發(fā)起。

記者曾致電江蘇天恒偉業(yè)工程機(jī)械有限公司，希望了解企業(yè)的售后管理與服務(wù)流程。客服拒絕了，仍然表示售后問題聯(lián)系孫主管，而孫主管依舊不認(rèn)為問題存在。記者曾建議將消費(fèi)者與他們專業(yè)售后拉到一個群里就如何檢測問題、如何解決等問題進(jìn)行落實，也沒有得到該主管的回應(yīng)。

而王先生和駕駛員依舊每天要檢查水箱防凍液是否足夠，每個月要為這臺貸款購買的挖掘機(jī)還貸，操碎了心！