信息技術(shù)在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的應(yīng)用

陳婭莉

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，以信息化為首的新興技術(shù)席卷了各行各業(yè)，通過信息技術(shù)的應(yīng)用提高管理效率與服務(wù)質(zhì)量正成為衡量當(dāng)前企業(yè)綜合競(jìng)爭力的重要標(biāo)志之一。電力是參與人民生活與工業(yè)生產(chǎn)的重要商品，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭形勢(shì)下，唯有努力提高電網(wǎng)的運(yùn)行水平，積極應(yīng)用信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)更好地完善供電服務(wù)指揮系統(tǒng)功能，以可靠的性能以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證客戶用電需求，才能進(jìn)一步增強(qiáng)客戶對(duì)電力企業(yè)的信任與信心，從而更好鞏固老客戶，發(fā)展新客戶。

關(guān)鍵詞：信息技術(shù);供電服務(wù)指揮系統(tǒng);應(yīng)用

前言

隨著電力企業(yè)信息化、智能化水平的不斷上升，業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)不斷完善升級(jí)。為更好地解決配網(wǎng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)應(yīng)時(shí)代而生，而信息技術(shù)在服務(wù)指揮系統(tǒng)中的應(yīng)用更是發(fā)揮出了巨大的指揮協(xié)同作用。

1.信息技術(shù)在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的應(yīng)用意義

信息時(shí)代下，大數(shù)據(jù)以及信息技術(shù)已經(jīng)融入到社會(huì)生活和生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域中。而信息技術(shù)在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的融入與應(yīng)用，有利于提高工作和管理水平，更好的實(shí)現(xiàn)任務(wù)優(yōu)化配置。通過信息技術(shù)的應(yīng)用全面開啟“以客戶為中心，提高快速響應(yīng)客戶需求能力”為導(dǎo)向的供電服務(wù)指揮中心建設(shè)，通過大后臺(tái)信息數(shù)據(jù)分析應(yīng)用與準(zhǔn)確研判作為強(qiáng)有力的支撐，以強(qiáng)前端實(shí)現(xiàn)末端業(yè)務(wù)融合，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)一步的提升，依存大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)為引領(lǐng)指揮平臺(tái)運(yùn)行，對(duì)加快推進(jìn)集約化、扁平化、專業(yè)化的管理模式有積極的促進(jìn)作用。

2.信息技術(shù)在供電服務(wù)指揮系統(tǒng)中的應(yīng)用措施

2.1對(duì)配網(wǎng)主動(dòng)任務(wù)單進(jìn)行全過程閉環(huán)管控

利用信息技術(shù)構(gòu)建基于問題導(dǎo)向的全過程管控體系，將監(jiān)測(cè)、分析出的數(shù)據(jù)信息與業(yè)務(wù)工作開展相結(jié)合，針對(duì)服務(wù)指揮系統(tǒng)監(jiān)控分析發(fā)現(xiàn)的設(shè)備異常，自動(dòng)生成并推送主動(dòng)運(yùn)檢任務(wù)單，需要工程項(xiàng)目解決的，推送到配網(wǎng)項(xiàng)目需求庫，為配網(wǎng)精準(zhǔn)建設(shè)提供支撐，為后期配網(wǎng)管理，從問題發(fā)現(xiàn)、方案制定、項(xiàng)目立項(xiàng)、進(jìn)度管控到成效評(píng)估的全過程閉環(huán)管理創(chuàng)造條件。同時(shí)為了便于班組應(yīng)用，基于不同專業(yè)班組工作特點(diǎn)，定制滿足運(yùn)行檢修、帶電作業(yè)、配電二次運(yùn)檢等部門的專題頁面，進(jìn)一步提升系統(tǒng)的實(shí)用性和易用性。

2.2建立配網(wǎng)模型資源中心，對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用

供電服務(wù)大數(shù)據(jù)是以開展供電服務(wù)全業(yè)務(wù)趨勢(shì)預(yù)測(cè)、挖掘相關(guān)數(shù)據(jù)潛在價(jià)值為最終目標(biāo)，利用數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)計(jì)算及數(shù)據(jù)分析等方面的關(guān)鍵技術(shù)，實(shí)現(xiàn)面向具體業(yè)務(wù)的模式創(chuàng)新及應(yīng)用提升。根據(jù)數(shù)據(jù)來源的不同，供電服務(wù)指揮系統(tǒng)數(shù)據(jù)可分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)。內(nèi)部數(shù)據(jù)主要產(chǎn)生于相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，包括靜態(tài)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)。靜態(tài)數(shù)據(jù)包括電網(wǎng)設(shè)備模型參數(shù)、線路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、電力客戶資料數(shù)據(jù)等;實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)包括電量計(jì)量、電力負(fù)荷、客戶服務(wù)等;歷史數(shù)據(jù)包括客戶交互數(shù)據(jù)等。外部數(shù)據(jù)來源于氣象預(yù)報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)及公共服務(wù)部門數(shù)據(jù)等。這些數(shù)據(jù)將成為指揮平臺(tái)建設(shè)中支撐相關(guān)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.3創(chuàng)新供電服務(wù)載體滿足用戶需求

在信息技術(shù)時(shí)代，電企必須進(jìn)一步變革創(chuàng)新服務(wù)模式，以服務(wù)載體作為切入點(diǎn)。利用信息技術(shù)手段使用戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)、繳納電費(fèi)。通過掌上營業(yè)廳、微信公眾號(hào)、供電網(wǎng)上營業(yè)廳等新型服務(wù)載體，打存時(shí)間與空間的限制，使得用戶能夠隨時(shí)隨地方便快捷的對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行查詢，切實(shí)掌握家庭或者企業(yè)單位的用電情況。同時(shí)為了進(jìn)一步提高數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，利用電子賬單自動(dòng)發(fā)動(dòng)的方式替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)賬單。并且，根據(jù)不同客戶的用電性質(zhì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同用戶的精細(xì)化管理，積極挖掘用戶的數(shù)據(jù)信息，分析其用電行為的特征，確保供電服務(wù)符合用戶的需求。

2.4開展服務(wù)指揮系統(tǒng)操作培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量

基于信息化服務(wù)指揮系統(tǒng)的特性，為方便供電服務(wù)指揮系統(tǒng)在全員中能夠更好的深化與應(yīng)用。從而進(jìn)一步的提升企業(yè)運(yùn)營效率效益、客戶服務(wù)水平和企業(yè)核心競(jìng)爭力。對(duì)配網(wǎng)工作人員進(jìn)行服務(wù)指揮系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，從管控模塊、營配調(diào)異動(dòng)流程模塊、主動(dòng)處置工單功能使用、臺(tái)區(qū)狀態(tài)異常分析、臺(tái)區(qū)可視化、業(yè)擴(kuò)全流程監(jiān)視督辦、非搶修工單過程管控、搶修工單過程管控、停電信息池、全量停電等等模塊著手細(xì)致講解，使全體員工能夠更好將供電服務(wù)指揮系統(tǒng)融匯貫通。進(jìn)一步夯實(shí)配網(wǎng)指揮、服務(wù)指揮兩項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，推進(jìn)業(yè)擴(kuò)全流程管控、配電運(yùn)營管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、運(yùn)營分析決策的協(xié)同業(yè)務(wù)，構(gòu)建過程透明、信息在線、流程融合的供電服務(wù)指揮體系。

3結(jié)束語

供電服務(wù)指揮系統(tǒng)對(duì)外是以客戶為導(dǎo)向的供電服務(wù)統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，對(duì)內(nèi)是以可靠供電為中心的配電運(yùn)營協(xié)同指揮平臺(tái)，在信息技術(shù)的助力下，能夠?qū)I銷、運(yùn)檢、調(diào)控進(jìn)行統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)督辦、過程管控、監(jiān)控預(yù)警、分析評(píng)價(jià)，從而對(duì)配網(wǎng)調(diào)度工作中存在的問題進(jìn)行整改和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)管控和服務(wù)響應(yīng)。

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