戰(zhàn)略整合 更好地為消費(fèi)者服務(wù)
——專訪依視路大中華區(qū)視力保健部總裁林國樑

文 高玉冰

值此寶視達(dá)蘭德視光中心開業(yè)志禧之日，本刊記者在現(xiàn)場采訪了依視路大中華區(qū)視力保健部總裁林國樑。作為寶視達(dá)集團(tuán)的重要合作伙伴，依視路本次與寶視達(dá)共同攜手打造的視光中心給消費(fèi)者帶來了新鮮的體驗，圍繞這種合作模式，以及如何更好地喚醒消費(fèi)者愛眼護(hù)眼意識的話題，林國樑先生接受了本刊記者的專訪。

記者：依視路集團(tuán)此次攜手寶視達(dá)聯(lián)袂打造綜合型視光中心的初衷是什么？

林國樑：從1987年創(chuàng)立開始，寶視達(dá)始終致力于視光領(lǐng)域的開拓和深耕。發(fā)展至今，寶視達(dá)眼鏡以“我在改變視界”為使命，以“專注、創(chuàng)新、信任、感恩”為價值觀，并且深入到寶視達(dá)每一位員工的心中，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。作為依視路重要的長期戰(zhàn)略合作伙伴之一，我們與寶視達(dá)的合作已經(jīng)有20多年，雙方有著長期的戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)，在視光解決方案、公益項目等多個領(lǐng)域有良好的合作，依視路秉承“在一代人的時間內(nèi)消除不良視力”的信念，與寶視達(dá)志同道合，因此我們才能共同推進(jìn)這種合作方式，力求把最優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、創(chuàng)新的視光服務(wù)傳遞給消費(fèi)者。

事實上，依視路不僅僅是鏡片的生產(chǎn)提供商，其業(yè)務(wù)還覆蓋不同人群、不同需求的眼視光管理的全價值鏈，我們通過不同的渠道幫助全球超過10億人矯正及保護(hù)視力，為消費(fèi)者提供全面的眼視光解決方案。在中國，通過近兩年的探索，依視路與行業(yè)同仁達(dá)成重塑行業(yè)價值的共識，回歸到視力保健和普惠全民這一初心，以“篩驗薦配校維”為服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)的價值——從“賣眼鏡”轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁叭轿坏难垡暪夤芾矸桨浮薄?/p>

很榮幸，依視路集團(tuán)跟寶視達(dá)有著共同的使命感。在同樣的價值觀驅(qū)動下，我相信未來我們會在產(chǎn)業(yè)回歸視力保健的道路上并肩同行，共創(chuàng)更大的輝煌。

記者：您認(rèn)為，生產(chǎn)商與零售企業(yè)之間保持怎樣的合作關(guān)系，才更有利于眼鏡行業(yè)的發(fā)展？

林國樑：在過去傳統(tǒng)的供需關(guān)系中，一直以B to B to C（從企業(yè)到企業(yè)到消費(fèi)者）的價值鏈定位與零售企業(yè)之間的關(guān)系，生產(chǎn)商更著重于產(chǎn)品的“銷售”，每一年的每一季，生產(chǎn)商總是聚焦產(chǎn)品或促銷作為與零售企業(yè)的談判籌碼和合作重點。但今天，我們看到“以消費(fèi)者需求為中心”打造價值網(wǎng)的重要性，新消費(fèi)時代要求我們更快速地響應(yīng)不斷變化的市場需求和升級中的消費(fèi)理念，因此，我們需要一起來面對消費(fèi)者，以B+B to C（企業(yè)+企業(yè)到消費(fèi)者）為模式打造全新的價值網(wǎng)。

今天大家現(xiàn)場看到的寶視達(dá)蘭德視光中心暨依視路視光Club，正是B+B to C（企業(yè)+企業(yè)到消費(fèi)者）的專業(yè)零售升級模式。寶視達(dá)作為河南區(qū)域視光零售領(lǐng)軍企業(yè)，執(zhí)著于為消費(fèi)者提供專業(yè)化的服務(wù)，涵蓋各個年齡段，在青少年視力管理方面類做得尤為出色，因此，位于二樓的青少年視光專區(qū)，在提供青少年視力管理、科普以及體驗上成為一大亮點。

記者：對于后疫情時代眼鏡行業(yè)的未來發(fā)展，您認(rèn)為有哪些變化？

林國樑：疫情并沒有改變眼視光行業(yè)發(fā)展的方向，反而加速了行業(yè)發(fā)展的步伐，促進(jìn)了大家對于眼健康管理的認(rèn)知。我們看到，疫情之后，許多人不再盲目追求奢侈品，而是把安全、健康放在了第一位，在眼視光領(lǐng)域，功能性產(chǎn)品的需求有所提升，只要我們堅持為消費(fèi)者提供安全、健康的眼視光服務(wù)，并且把專業(yè)價值帶給消費(fèi)者，他們非常樂意接受。

要知道，人的視力是如此重要，我們有三分之二的大腦活動與視力相關(guān)，有50%的神經(jīng)組織處理著視覺信息，但是現(xiàn)實卻相當(dāng)嚴(yán)峻：2018年全球視力不良的人口達(dá)47億，中國就有10億；我國視力損害患病率遠(yuǎn)高于全球平均水平，屈光不正快速低齡化，老年性視力缺陷患病年齡提前、老視和白內(nèi)障早發(fā)，據(jù)北京協(xié)和醫(yī)院趙家良教授統(tǒng)計，中國每年新增盲人數(shù)量達(dá)45萬，這意味著我國每分鐘就會出現(xiàn)一個盲人。白內(nèi)障、青光眼、角膜病變、老年性黃斑變性、糖尿病視網(wǎng)膜病變和高度近視，排在致盲原因的前6位，因此，全社會需要更多、更好的眼健康管理服務(wù)者。

人類的視光需求隨著日常行為習(xí)慣和生活環(huán)境（包括光線）變化發(fā)生改變，這其中既有普遍存在的清晰矯正、有害光防護(hù)、光敏感管理的需求，也包括更具個性化的視機(jī)能需求，比如青少年近視管理、中青年視疲勞以及成人老視管理。這就需要通過專業(yè)的“篩驗薦配校維”流程規(guī)范來篩查、明確消費(fèi)者的不同需求，幫助他們選擇適合的解決方案，并提供長期的眼視光管理服務(wù)。

采訪現(xiàn)場，林國樑（左）與本刊記者（右）暢聊行業(yè)發(fā)展

全國14億人口中需要矯正視力者有9.7億，其中4.5億人并未得到矯正服務(wù)，另外的5.2億人群隨著生活環(huán)境和行為習(xí)慣的變化，需要更適合的矯正及防護(hù)處方。預(yù)計到2030年，中國眼視光行業(yè)可達(dá)到5000億的市場體量，成為全球最大的市場。因此，我們有理由相信，中國眼視光行業(yè)潛力巨大。

記者：對于現(xiàn)在愈加強(qiáng)烈的關(guān)注青少年視力健康的呼聲，您怎么看？

林國樑：對于這個涉及全民健康和未來的話題，行業(yè)同仁需要攜手同頻共振，回歸視力保健的初心，積極響應(yīng)國家在綜合防控上的布局，以專業(yè)服務(wù)和體驗為基礎(chǔ)，提供貫穿個人生命周期的眼視光管理服務(wù)。

我認(rèn)為，全行業(yè)需要建立共識和標(biāo)準(zhǔn)。比如在2019年3月，由依視路發(fā)起，中華醫(yī)學(xué)會視光學(xué)組和視光行業(yè)的權(quán)威專家支持、發(fā)布的《近視管理白皮書》，對于青少年近視管理的內(nèi)容以及不同方案進(jìn)行了梳理和探討，在標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成了一致。其次，在共建零售業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的基礎(chǔ)上，攜手行業(yè)執(zhí)行，統(tǒng)一規(guī)范行業(yè)服務(wù)流程、內(nèi)容，為大眾提供專業(yè)的眼健康和視力篩查服務(wù)。最后，建立有效觸達(dá)。

另外，我們嘗試過多種形式，比如融合線上線下的觸點打造全域傳播、社交平臺視頻音頻網(wǎng)站，或者深入線下社區(qū)和零售店等，積極推動相關(guān)教育科普以及眼健康服務(wù)的縱深化。比如攜手教育部近視防控與診治工程研究中心的權(quán)威專家，投入第三方眼健康科普及服務(wù)平臺“知視局”，通過圖文、直播、短視頻、漫畫、謠言粉碎機(jī)等不同形式，分別針對眼視光從業(yè)人員和普通大眾進(jìn)行眼健康認(rèn)知的傳播和推廣，并且收效良好。未來，我們還將持續(xù)調(diào)動渠道和資源，把正確的眼健康知識以易于理解和接受的方式，傳遞給從業(yè)者和普通大眾。

記者：在為不同人群解決不同的視力需求上，依視路有哪些具體方案呢？

林國樑：我們希望提供給消費(fèi)者的不只是單純的驗光配鏡體驗，而是完整的眼視光管理方案，包括“篩、驗、薦、配、校、維”的專業(yè)規(guī)范流程和從設(shè)備、產(chǎn)品到服務(wù)的不同解決方案?，F(xiàn)代社會，人們的用眼習(xí)慣與過去相比有了很大的不同，從前人們可能視中、遠(yuǎn)距離較多，而現(xiàn)在基本都是視近距離更多，光環(huán)境、光污染與過去相比也有了很大的改變，因此，我們必須要深入、細(xì)致地了解消費(fèi)者的需求，深透研究如何保護(hù)好他們的眼睛，杜絕有害光線，從而喚醒消費(fèi)者的愛眼知識。

為此，依視路去年12月在上海揭幕了集團(tuán)的第五個研究開發(fā)中心，依視路集團(tuán)中國研發(fā)中心將加速全球領(lǐng)先的眼視光科技在中國的落地，以本土化創(chuàng)新驅(qū)動公司發(fā)展，從而滿足中國消費(fèi)者的眼健康需求。針對嚴(yán)峻的中國青少年近視問題，依視路上海研發(fā)中心匯集全球領(lǐng)先的近視防控技術(shù)以及權(quán)威專家資源，為中國的兒童青少年提供多樣化、切實有效的近視管理手段。

基于數(shù)字化對中國消費(fèi)者行為模式顛覆性的影響，該中心將聚焦近視管理與數(shù)字化，開展一系列研發(fā)創(chuàng)新工作，以“創(chuàng)新科技”和“人工智能”打造全新的線上線下結(jié)合的交互體驗；同時，通過設(shè)備智能化升級與移動端應(yīng)用的開發(fā)，為中國大眾帶來便捷、易操作的驗光與篩查服務(wù)，從而有效提高眼視光服務(wù)的觸達(dá)率。

實際上，依視路不只是鏡片提供商，更是視光解決方案提供商，覆蓋眼視光管理的全價值鏈包括光學(xué)鏡片、太陽鏡和老花鏡、儀器和設(shè)備和線上數(shù)字化服務(wù)，同時，我們也愿意攜手更多的行業(yè)伙伴，共同傳播，普及意識，加強(qiáng)大眾對眼健康的認(rèn)知，推廣眼健康的重要性，幫助消費(fèi)者改善視力，改善生活，讓他們體驗到專業(yè)的價值，幫助他們做出對眼健康護(hù)理、視力矯正以及長期視力管理的合適選擇，從而擁有美好的視覺生活。?