配鏡師在我國的發(fā)展、推廣及實踐

文 彭冬林

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，中國有13.7億眼健康管理需求，有9.7億視力矯正需求，其中，約有30%即4.5億人尚未接受視力矯正。眼鏡零售門店作為為國人提供視力矯正服務的服務終端，承擔著重要的歷史使命。然而，自2008年至今，眼鏡行業(yè)卻多年榮登網(wǎng)友票選的中國十大暴利行業(yè)榜單，始終面臨著專業(yè)服務不被認可，行業(yè)難以做大做強的發(fā)展窘境。

因而，眼鏡行業(yè)要想獲得消費者的認可，首當其沖的是要提高行業(yè)的整體服務水平，圍繞“人、貨、場”3個維度進行專業(yè)化升級。在消費者對眼鏡零售渠道不斷呈現(xiàn)時尚導向與視光導向細分需求的背景下，眼鏡零售行業(yè)從業(yè)者的專業(yè)化則變得尤為重要，而配鏡師在中國的本土化也由此拉開了序幕。

中國配鏡師本土化·大年事表

2016年

“配鏡師”這一概念被引入國內，被眼鏡行業(yè)從業(yè)者所認識。2016年，寶視達集團投入大量資金與法國ISO配鏡師學校合作，通過配鏡師學習的落地，開始了配鏡師崗位職能和教育的探索。

2016年7月

視覺健康創(chuàng)新發(fā)展國際論壇（Vision China 2016）期間，由英國配鏡師協(xié)會主辦的“國際眼鏡前沿新技術”繼續(xù)教育班，為國內眼鏡人呈現(xiàn)了“近視配鏡學”“遠視配鏡學”“面部測量與鏡架選擇”“鏡架調整”等4個課程的培訓，讓部分國內眼鏡人對配鏡師職業(yè)有了更深刻的感悟。

2017年2月

全國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會視光產(chǎn)業(yè)分會、中國眼鏡科技雜志社和上海依視路視力健康基金會共同發(fā)起了中國眼鏡行業(yè)配鏡師崗位設置與職責探討會。來自中國眼鏡零售企業(yè)、眼科驗配中心、地方協(xié)會的50名代表齊聚上海，針對行業(yè)現(xiàn)狀，圍繞“如何從根本上解決長久以來困擾行業(yè)發(fā)展的人才問題”“如何培養(yǎng)和吸引、留住專業(yè)化和職業(yè)化人才”進行了深入探討，并向行業(yè)發(fā)出了關于成立中國配鏡師專業(yè)委員會的倡議書。

2018年

寶視達集團派出的兩批50名配鏡師學成歸來，開始在寶視達集團內部將所學轉為所用，助推門店經(jīng)營。

2019年1月

寶視達集團開始在內部大力推進配鏡師崗位，并致力于配鏡師本土化培養(yǎng)的課程體系研發(fā)。

2019年4月

由中國眼鏡科技雜志社主辦、上海依視路視力基金會支持的中國眼鏡飛行講座——“配鏡師”崗位設置全國說明會系列活動首站在重慶正式開啟，眼鏡零售企業(yè)代表近200人出席。會議對配鏡師制度后期落地的詳細計劃與方案進行了深入討論。隨后，配鏡師推廣進程在全國各地開始逐漸深入。

2019年8月

重慶千葉眼鏡連鎖有限公司開始在企業(yè)內部大力推行配鏡師崗位，成為全國首批力推配鏡師崗位的零售企業(yè)之一。

2019年9月

由中國眼鏡科技雜志社主辦，上海依視路視力健康基金會支持的配鏡師研討推廣會在北京皇家飯店舉行。本次研討會是繼上海、重慶后，行業(yè)第三次舉辦有關配鏡師崗位設立與推廣的相關會議，國內視光教育行業(yè)專家、大型連鎖零售企業(yè)負責人以及其他志在推動行業(yè)良性發(fā)展的有識之士共60余人出席。研討會再一次明晰并強調了配鏡師的定義，我國推行配鏡師崗位及相關制度的必要性之后，并圍繞著到場各位行業(yè)重要人士對推廣配鏡師工作的觀點展開。

2019年12月

千葉眼鏡以“我是一名配鏡師”為主題舉辦了演講風采大賽，15位參賽選手均為配鏡師。大賽的成功舉辦，也為千葉實現(xiàn)全員配鏡師化打下了堅實的基礎。

2020年1月

寶視達集團開啟了百強配鏡師評比和千名配鏡師培養(yǎng)5年計劃，開始了配鏡師大規(guī)模的崗位推廣工作；千葉眼鏡在實踐中不斷創(chuàng)新，完成了從最初的配鏡師到全員配鏡師的升級之路。

2020年9月

在相關單位、業(yè)界同仁的大力支持下，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會配鏡師總會（下文簡稱：深零協(xié)配鏡師總會）成立大會在深圳市召開。來自全國各地的眼鏡零售企業(yè)代表、眼鏡企業(yè)代表及行業(yè)專家近30人出席，一同見證了這一重要時刻。大會同步發(fā)布了《配鏡師職業(yè)標準》的相關情況，深圳市睛美商貿有限公司、博士眼鏡連鎖股份有限公司、河南寶視達視覺健康科技有限公司、重慶千葉眼鏡連鎖有限公司、吉林王鵬眼鏡公司、上海依視路光學有限公司、廈門愛亦銳光學有限公司、豪雅（上海）光學有限公司、上海理咨詢（匯財）企業(yè)管理咨詢有限公司、上海睛喜健康科技有限公司、深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會等單位參與了該項標準的起草工作。

如今

配鏡師在中國的發(fā)展可謂踏上征途……

如何進一步推動配鏡師本土化，他們有話說

在西方國家，配鏡師早已經(jīng)職業(yè)化，而在國內，盡管在此之前還沒有相對明確的配鏡師崗位準入制度，但業(yè)內關于“配鏡師”的嘗試和探索早已開始。在配鏡師的本土化發(fā)展中，一些眼鏡企業(yè)已經(jīng)開始在行動了。對于配鏡師的發(fā)展、推廣及實踐，不少行業(yè)內人士發(fā)表了他們的觀點和建議。

深零協(xié)配鏡師總會會長、依視路（中國）投資公司主席 何毅

“改革開放已經(jīng)40年有余，在這個過程中，中國眼鏡行業(yè)也走過了一段光輝歲月。2020年，國家取消對定配工和驗光員的職業(yè)認定，將其正式從職業(yè)大典上刪除，對于眼鏡人來說更需要與時俱進的魄力。我認為，中國眼鏡行業(yè)的未來大有可為，而通過配鏡師這一職業(yè)與國際接軌，更有利于行業(yè)發(fā)展。建立專業(yè)化、標準化、職業(yè)化的配鏡師隊伍，滿足消費者日益增長的個性化需求，跟上市場發(fā)展，是時代對我們的召喚，把眼鏡行業(yè)由大變強，則是眼鏡人義不容辭的責任?！?/p>

寶視達集團培訓總監(jiān) 李穎艷

“驗光師和配鏡師這兩個崗位有各自的技能側重點，又有相互的知識重疊的地方，即‘處方’本身。處方作為視光師工作的成果傳遞給了配鏡師，配鏡師把處方作為工作的起點，去完成跟客戶的溝通交流，從而選擇最好的產(chǎn)品來完成配鏡，而通過配鏡師的專業(yè)選配，也讓視光師的處方得到了很好的發(fā)揮，客戶達到了最佳的視覺效果。所以他們最大的不同，應該是一個注重在‘驗’上，一個注重在‘配’上，而他們的相同之處，就是在于對處方相同的理解和認知上?！?/p>

一直以來，寶視達非常注重專業(yè)技術的應用和提升，在企業(yè)快速發(fā)展的過程中，優(yōu)先建立的是視光師，也就是業(yè)內常說的驗光師在職教育體系。2013年，寶視達集團整個視光師的培訓教育考核體系基本趨于完善，在視光師教育培訓考核體系順利進行的過程中，亦開始探索配鏡師的教育和成長的方法。

在同學們總結之前，我自己出錢買了一些桂圓作為獎品，設置三個層面來獎勵同學們。第一個層面是集體獎，獎給班里的每名同學，因為運動會是集體項目，大家都為班集體出力了，所以每名同學都會拿到一個小小的桂圓作為獎勵。第二個層面是獎勵運動會報了項目的同學，參加幾個項目就可以領幾個桂圓。第三個層面是獎勵感動你的人，目的是鼓勵同學們互相關心，只要能說出感動你的那個人，我就會獎勵一個桂圓，有多少次提名就獎多少個桂圓。

重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長 葉定坎

“目前，國家取消了對于眼鏡行業(yè)驗光員、定配工的職業(yè)認定，而對于眼鏡零售店的從業(yè)人員還沒有一個明確的標準，那我們就先從企業(yè)自身出發(fā)，按照一定的標準去做，把自身專業(yè)性的事情做好以后，從企業(yè)內部去構建一套完整的體系，才有可能去銜接更多的東西，而配鏡師恰好就是一個很好的切入點。”

在推行配鏡師崗位本土化的過程中，千葉眼鏡經(jīng)過不斷摸索、嘗試，總結出了一套獨立、成熟的考核體系：結合具體的配鏡師崗位申報條件，根據(jù)從業(yè)時間、考取等級證書、培訓完成情況設置了4個級別，即助理配鏡師、初級配鏡師、中級配鏡師和高級配鏡師。每一個等級的配鏡師，均要求由淺入深了解、熟悉和掌握必要的眼科學、幾何光學、眼鏡光學、眼屈光學、鏡架調試及眼鏡商品知識，并進行專業(yè)知識考核上崗。推行配鏡師崗位以來，千葉眼鏡在門店專業(yè)化方面有了進一步的提升，不光提高了門店銷售行業(yè)人員的地位，還提供了系統(tǒng)、專業(yè)的知識體系，增加了他們的知識面，并從眼鏡功能、時尚、合身方面為顧客提出合理建議，幫助門店完成銷售任務，提升銷售業(yè)績，并能幫助顧客選擇合適且有利于視覺健康的眼鏡，贏得顧客信任。

在千葉眼鏡內部，視光師需要有配鏡師的相關資質，也就是說，只有先通過內企業(yè)內部的配鏡師考核，才有資格再去考取視光師，進而進入視光師崗位。而作為視光師和顧客之間溝通的橋梁，配鏡師承擔著評估視光師開具的處方，根據(jù)處方幫助顧客選擇合適眼鏡，提供、調整和修理鏡框，驗配隱形眼鏡和功能性鏡片，進行面部測量并協(xié)助顧客決策配鏡方案等具體的工作。

博士眼鏡董事長 劉曉

“之前，行業(yè)內外對于眼鏡零售從業(yè)人員的叫法各不相同，而為了提升從業(yè)人員的素質，多是各地企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展需求組織從業(yè)人員進行專業(yè)提升，這就導致行業(yè)內的從業(yè)者對于自身缺乏認同感，行業(yè)整體水平參差不齊?，F(xiàn)在有了這樣一個組織（即深零協(xié)配鏡師總會），對于行業(yè)來說，將有助于規(guī)范人才發(fā)展，提升國內眼鏡零售行業(yè)與國際接軌的能力；對于員工來說，能夠增強其自信心，更能體現(xiàn)尊重，助力其在職業(yè)生涯走得更遠、更好?！?/p>

目前，博士眼鏡集團總人數(shù)1654人，其中，營業(yè)員工（含分區(qū)負責人）1429人，占比高達86%。這些營業(yè)員工，在日常工作中扮演著多重角色，如驗光師、配鏡師、眼健康顧問等。具體而言，在博士眼鏡的門店，營業(yè)人員的工作除了驗光檢查之外，還涉及到視力檢查、配鏡方案制定、鏡架形象設計、光學參數(shù)檢驗、校配操作、核對商品、商品管理、市場營銷、店面形象管理、銷售管理、售后咨詢等細項。在推進配鏡師、提升門店人員專業(yè)性方面，博士眼鏡更是做了一系列的工作。

首先，通過線上學習平臺“知鳥”，不定期更新專業(yè)類、產(chǎn)品類、銷售類的知識讓員工能夠隨時隨地地學習，進行知識儲備。

其次，為了讓新入職的員工能夠快速上手，提升專業(yè)技術水平，更好地為顧客服務，博士眼鏡主要通過3個階段的系統(tǒng)培訓來進行：階段一，新人入職15天內，通過登錄集團內部的知鳥App在線學習平臺，自學“新員工學習路徑圖”的內容；階段二，當新員工對自身崗位、職責以及企業(yè)文化有一定的了解后，再進行《企業(yè)文化》《銷售寶典》《博士禮儀》《眼屈光基礎知識》《隱形基礎知識》《太陽鏡基礎知識》《博士店務》等定制內容的學習；階段三，有了階段一、階段二的知識儲備后，再進行《裂隙燈》《驗光》《鏡片基礎知識》《鏡架基礎知識》《車房加工與調?！返雀邔I(yè)性的內容學習。

最后，門店還通過“老帶新”這一眼鏡零售企業(yè)特有的帶教方式對新員工進行進一步的言傳身教，幫助他們更好地去理解配鏡師這一崗位。

深圳夢想成真眼鏡旗艦店創(chuàng)始人 徐冬梅

“隨著國內經(jīng)濟的發(fā)展、中產(chǎn)消費者的崛起，中國眼鏡消費群體越來越青睞于高質量的精良產(chǎn)品和服務，眼鏡零售行業(yè)提升服務水平、推動從業(yè)人員提升專業(yè)能力變得尤為迫切。不論是快時尚業(yè)態(tài)，還是專業(yè)門店，門店從業(yè)人員都需要具備過硬的專業(yè)知識，而配鏡師這一專業(yè)化的稱謂，將為眼鏡行業(yè)從業(yè)者提供更多可以參照的標準、規(guī)范，進而更好地為消費者服務的同時，進一步提升眼鏡零售行業(yè)的服務水準?！?/p>

光合作用集團副總裁 李慶林

“從‘把眼鏡賣給不戴眼鏡的人’的木九十，到‘以專業(yè)、舒適、自在滿足消費者的不同戴鏡需求’的aojo，再到‘讓年輕女性自由標榜生活主張’的WAKEUP，我們看到了國內眼鏡消費市場的巨大發(fā)展空間，同時也在不斷實踐中滿足消費者的不同消費需求。不論是哪一種業(yè)態(tài)，最終都會落到人和產(chǎn)品上，而與消費者面對面的門店人員，無疑扮演著重要的角色。配鏡師這一概念，正好與我們的理念不謀而合。”

光合作用集團旗下?lián)碛心揪攀?、aojo、WAKEUP等3大自主視光品牌，業(yè)務遍及全球290個城市，全面覆蓋北京、上海、廣州、深圳、武漢、重慶、成都、香港、臺灣等國內重要一二線城市和地區(qū)，三四線城市覆蓋率達98%。在對門店員工專業(yè)賦能方面，光合作用集團同樣做了不少的探索。其按照三級分類，對門店一般員工和店長分別設置了專門的考核及培訓標準，其中，門店店員需要完成3個級別共36門專業(yè)課程的學習；店長需要對3個級別22門課程融會貫通。員工的發(fā)展通道主要分為3個方向，即專家之路（專業(yè)大咖）、業(yè)務精英之路（區(qū)域總經(jīng)理）和管理者之路（優(yōu)秀團隊領導）。通過對專業(yè)的定期認證、考核，以及各種激烈政策，以提升門店員工的專業(yè)水平。?