大學生對線上教學的感知教學質(zhì)量分析

■謝光明／成都信息工程大學物流學院

一、前言

線上教學，是以班級為單位組織授課和雙向互動的新興教學形式，教學過程以錄播課為主，采取“錄播/直播+線上答疑”的形式。移動互聯(lián)時代下，線上教學顛覆了傳統(tǒng)課堂教學“自上而下”的知識傳播方式，鼓勵老師和大學生成為平等的信息源，通過各類工具上傳和發(fā)布相關課堂知識信息，從而有效激發(fā)大學生參與課堂設計與教學全過程的積極性。

線上教學是基于班級群體強關系下的熟人網(wǎng)絡而建立，具有信息傳播成本低、傳播速度快、實體環(huán)境要求低、群體影響力強、學生主觀能動性調(diào)動等多方面的優(yōu)點，這些優(yōu)點使得它成為了教育教學科學管理與創(chuàng)新的重要抓手，促使各大高校積極投入搭建專屬線上教學服務平臺，然而，線上教學也對教學效果和教學效率提出了要求與挑戰(zhàn)：如學生需及時密切關注線上教學平臺的通知，充分熟悉線上課程教學平臺的使用方法等。各大高校對于線上教學平臺的投入是否一定預示著大學生課堂學習效率的提升？真實運行環(huán)境中，許多學生即使加入了在線教學平臺，但這種使用平臺的表征不一定會促使學生具體的使用行為發(fā)生。因此，如何才能讓大學生持續(xù)使用在線教學平臺？哪些因素是影響大學生對線上教學感知教學質(zhì)量的重要因素？

用戶黏度的定義源于市場學，與消費者忠誠度和購買頻次密切相關，特指消費者重復訪問的意愿。本文結(jié)合自媒體時代特征綜合以上將用戶黏度定義為：大學生主動并持續(xù)訪問高校線上教學平臺，保證聽課率且不改變其平臺偏好的行為。這種行為將與傳統(tǒng)打卡點到相區(qū)別，是建立在主動意愿基礎上的實際聽課行為。

已有研究表明，從網(wǎng)絡平臺自身因素來說，影響用戶粘度的影響因素主要為平臺的網(wǎng)站特征、平臺的用戶界面設計、平臺的服務響應速度等考慮［1］。為豐富已有研究結(jié)論，本文認為大學生對于在線教學質(zhì)量的感知元素包括感知感知在線教學系統(tǒng)質(zhì)量、感知在線教學信息質(zhì)量、感知在線教學服務質(zhì)量：

二、感知在線教學系統(tǒng)質(zhì)量

感知在線教學系統(tǒng)質(zhì)量是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下從技術角度對在校教學平臺的系統(tǒng)特性賦予的期望值，具體表現(xiàn)為高校大學生使用在線教育進行學習時平臺的易用性；各高校大學生同時使用在線教育進行學習時平臺的持續(xù)性；學生借由在線教學平臺使用老師要求的教學軟件或插件時能否順利操作和運行；在線教學平臺后臺支持不同課程設計及教學運行的流暢性；大學生發(fā)送答疑請求到平臺后的響應時間等方面。

三、感知在線教學信息質(zhì)量

感知在線教學信息質(zhì)量主要指借由各大高校在線教學平臺所展示給大學生有關學習或參與內(nèi)容的問題，如不同教學班級的在線教學平臺設計的內(nèi)容應是根據(jù)所授課程及學生特點進行了個性化設計的、不同教學班級的在線教學平臺設計的內(nèi)容應是較為匹配課程教材及教學大綱內(nèi)容要求的、不同教學班級的在線教學平臺設計的內(nèi)容應是與課程內(nèi)容要求相關的、不同教學班級的在線教學平臺設計的內(nèi)容應是易于大學生理解和接受的、不同教學班級的在線教學平臺設計的內(nèi)容應是安全可靠的等方面。

四、感知在線教學服務質(zhì)量

感知服務質(zhì)量源于市場學中消費者對服務企業(yè)所提供服務水平的實際感知程度。本文援引感知服務質(zhì)量的市場學定義，認為大學生的感知在線教學服務質(zhì)量是指大學生對在線教學平臺整體服務水平的實際感知程度。這意味著，本文所指的感知服務質(zhì)量不僅包括在線教學平臺的設備或系統(tǒng)服務，還保留高校教學借由在線教學平臺所提供的教學服務，是基于服務提供方的整體服務支持討論。

基于此，本文認為，對于高校所使用的在線教學平臺來說，作為信息接收者的大學生參與者能直觀感知的教學質(zhì)量包括在線教學平臺自身的系統(tǒng)質(zhì)量，高校教師經(jīng)由在線教學平臺呈現(xiàn)的在線教學信息質(zhì)量，以及高校在線教學平臺和高校教師在線教學過程中通過在線教學平臺傳遞給大學生的在線教學服務質(zhì)量。由此，大學生對線上教學的感知系統(tǒng)質(zhì)量越高，越能正向促進線上教學的效果；大學生對線上教學的感知信息質(zhì)量越高，越能正向促進線上教學的效果；大學生對線上教學的感知服務質(zhì)量越高，越能正向促進線上教學的效果。

五、媒介類型的調(diào)節(jié)作用

當代大學生群體是伴隨互聯(lián)網(wǎng)成長起來的一代，無論是對信息的接收程度、對信息的接收渠道等，都具有充分的媒介依賴色彩。已有研究表明，根據(jù)用戶對社交媒介的依賴程度可將其劃分為媒介依賴型、媒介節(jié)制型、媒介工具型、及媒介疏離型［2］。基于此，本文所指的媒介類型可以有以下討論方面：媒介依賴型的大學生主要是指該學生每天都會在自己的空閑時間頻繁使用社交媒體；媒介節(jié)制型的大學生主要指該學生每天都會在特定時間階段使用社交媒體；媒介工具型的大學生主要是指學生只有在有使用需要的時候才會去使用媒介；媒介疏離型的大學生主要指該學生平時較少使用社交媒體。

本文認為，大學生感知在線教學質(zhì)量對在線教學效率的影響效果將受到來自大學生媒介類型的調(diào)節(jié)作用，具體來說，使用媒介頻次較高或者較為固定的大學生，長期的媒介使用經(jīng)驗和使用習慣會正向強化其有關感知在線教學質(zhì)量和在線教學效率之間的關系，如媒介依賴型和媒介節(jié)制型；使用媒介頻次較低或者較為抵制媒介的大學生類型會負向強化其有關感知在線教學質(zhì)量和在校教學效率之間的關系，如媒介工具型和媒介疏離型。

本文從大學生在線教學話題出發(fā)，基于感知在線教學質(zhì)量角度，探討了大學生對在線教學感知質(zhì)量的影響因素分析，同時納入了對大學生媒介類型的調(diào)節(jié)作用討論。研究結(jié)論旨在為各高校順利開展“線上教學”提供一定的參考思路：重視平臺本身的質(zhì)量建設，提高系統(tǒng)質(zhì)量、信息質(zhì)量、及服務質(zhì)量，通過平臺質(zhì)量建設提升大學生對線上教學的整體接受程度和學習效率。研究同時強調(diào)了大學生對媒介接受習慣與使用強度在提高線上教學感知質(zhì)量中的重要作用，高校在校教學平臺應結(jié)合大學生媒介類型進行適當?shù)闹笇c督促。