心理咨詢組織變革的動力與阻力

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一、前言

社會飛速發(fā)展的同時，學(xué)生的心理問題日益凸顯，高校心理咨詢更是受到廣泛的關(guān)注。習(xí)近平總書記在全國衛(wèi)生與健康大會上曾提出：“要加大心理健康問題基礎(chǔ)性研究，規(guī)范發(fā)展心理治療、心理咨詢等心理健康服務(wù)”?！丁敖】抵袊?030”規(guī)劃綱要》和《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》也指出心理健康服務(wù)仍面臨著體系不健全，法律法規(guī)不完善，服務(wù)和管理滯后等問題，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)建立健全心理健康服務(wù)體系和促進(jìn)心理健康服務(wù)的規(guī)范化管理。

二、正文

我國人民心理衛(wèi)生服務(wù)意識逐漸提高，從十年前心理咨詢是個可望不可及的“高門檻”到如今人人懂得有疑惑去心理咨詢。在這種全民熱潮中，我們也逐漸發(fā)現(xiàn)了心理咨詢行業(yè)管理體制的一些弊端，以高校心理咨詢?yōu)槔?，來分析其現(xiàn)狀及其變革的阻力與動力。

(一)高校心理咨詢現(xiàn)狀

目前每個高校都會設(shè)有心理咨詢中心，也會配備有相關(guān)專業(yè)素養(yǎng)的老師進(jìn)行教育與咨詢工作，但是在實際的操作中仍然存在一些問題。

1、心理咨詢的師資配備

在高校，尤其是綜合性較強(qiáng)的高校，面對心智尚未成熟的學(xué)生，高校在設(shè)置心理咨詢中心時并沒有考慮到來訪者數(shù)量與師資配對的問題。經(jīng)常會發(fā)生預(yù)約的學(xué)生很多，可老師只有少數(shù)幾個，學(xué)生要預(yù)約排隊，老師要擠出時間超負(fù)荷。這種情況造成的結(jié)果往往是學(xué)生得不到及時的心理疏解，老師也會產(chǎn)生角色壓力。

2、心理咨詢規(guī)范化管理

當(dāng)心理咨詢走進(jìn)大眾視野并且越來越受到重視時，很多規(guī)范化的問題也明晃晃擺出來了。老師的專業(yè)化素養(yǎng)要使心理咨詢不等同于學(xué)生談心，心理咨詢室的規(guī)章制度要嚴(yán)格明確咨詢預(yù)約的流程次序與時間等等。這些問題在越來越多學(xué)生走進(jìn)心理咨詢室時，益發(fā)突出。

3、心理咨詢的獎勵制度

高校心理咨詢面對學(xué)生自然是免費的，但就要面對一個問題：老師的工資制度如何管理?，F(xiàn)如今許多高校心理咨詢老師的工資并不高，而且有很多高校老師兼職咨詢師，對于工資并沒有一個確切的標(biāo)準(zhǔn)。偏低的待遇也會逐漸消磨老師的積極性進(jìn)而影響整個組織體系。

(二)高校心理咨詢變革的動力

1、心理咨詢外環(huán)境的變化

(1)高校學(xué)生對心理健康問題日益看重，逐漸破除“心理異常就是精神病”的觀念，近幾年來高校心理咨詢逐漸走進(jìn)學(xué)生生活。面對這種情境，咨詢中心必須提高自身的效率，擴(kuò)大自身的格局與體系，同時也要注重規(guī)范化的管理

(2)國家對于心理衛(wèi)生問題的看重以及心理建設(shè)事業(yè)的大力扶持。政策與資金逐漸向心理咨詢傾斜的同時，我們必須要保證整個心理咨詢中心加快改革的進(jìn)程與步伐，不斷從內(nèi)部做出相應(yīng)的調(diào)整以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

2、心理咨詢內(nèi)環(huán)境的變化

(1)溝通阻塞。學(xué)校上級領(lǐng)導(dǎo)不能及時了解相關(guān)情況，在具體事務(wù)的執(zhí)行上就會出現(xiàn)溝通與執(zhí)行的困難。在老師的人事調(diào)整上就會出現(xiàn)僵化與失調(diào)的現(xiàn)象。這其實也是師資配備不良的一個重要原因。但同時這種內(nèi)部的矛盾也是促使改革的動力。

(2)功能缺失。很多高校心理咨詢并沒有專業(yè)化的體系，大多只是照葫蘆畫瓢有個大致的輪，一些必須要有的職位與程序一直在被忽視。例如前臺接待與電話咨詢，這兩個方面是最容易被忽視的，前臺接待必須要有專業(yè)的素養(yǎng)，當(dāng)一個學(xué)生鼓起勇氣踏入心理咨詢室的第一步，就應(yīng)該讓她感受到溫暖與希望，但是有不能給予過度的注意。所以一些高校直接讓學(xué)生自愿承擔(dān)這項工作是很不合適的，在這個過程中一點點疏漏都會導(dǎo)致敏感的來訪者受到傷害。這樣的問題應(yīng)該得到重視。

(3)缺乏創(chuàng)新。心理咨詢室應(yīng)該是最能體現(xiàn)輕松愉快氛圍的地方，而對于社會發(fā)展如此之大的環(huán)境，心理咨詢室如果一直墨守成規(guī)遵照著之前的準(zhǔn)則與制度很容易帶來一種壓抑與沉重的氛圍。缺乏創(chuàng)新的環(huán)境其實就是指一些適合在學(xué)校開展的活動。這些活動能給所處的成員帶來耳目一新的感覺也能讓更多普通的學(xué)生了解這個組織。

(三)高校心理咨詢變革的阻力

1、個體阻力

(1)心理定勢效應(yīng)。我們無法忽略的是高校心理咨詢老師群體中很大一部分就是在職老師，這有可能造成很多意想不到的問題。有些老師即使修習(xí)過專業(yè)的咨詢知識，在面對學(xué)生的時候仍然會有一種角色轉(zhuǎn)化，將咨詢變成了談心，將來訪者變成了學(xué)生。這是一種潛在的阻力，我們發(fā)現(xiàn)不了，學(xué)生也發(fā)現(xiàn)不了，但是這種思維定勢會慢慢蔓延開來，心理咨詢是什么？就是一起聊聊發(fā)生了什么而已。一旦要求老師們提高自己的專業(yè)素養(yǎng)時，他們會不自覺的合理化自己的行為，并且暗中抵抗變革。

(2)對于安穩(wěn)的追求。人們總是趨于安慰與永恒之中，變革帶來的諸如工作時間的改變，工作重點的突出等等會在一開始讓組織處于一種不平衡的狀態(tài)中，也會讓組織中的人對自身價值感產(chǎn)生不確定的情緒。

(3)個人對利益的追求。心理咨詢耗費心力，很多老師都希望在待遇方面得到提高。這就會出現(xiàn)一個員工激勵的相關(guān)問題：采取什么形式的利益激勵措施才最好？之所以會有這個問題是因為心理咨詢老師會有不同的性質(zhì)，有的老師是兼職有的老師則是專職，這就

很難制定激勵制度。一旦出現(xiàn)變革，員工也會更加擔(dān)心新的措施會更偏向于哪一類群體，這種恐慌也會形成對于變革的阻力。

(4)雙重角色帶來的失調(diào)。一些心理咨詢師同時擔(dān)任很多職務(wù)，全身心投入的工作要求會在復(fù)雜的關(guān)系中帶來角色混淆，判斷可能會產(chǎn)生誤差。同時學(xué)生工作本來就繁雜，一些兼職老師可能會沒有經(jīng)歷應(yīng)付心理咨詢。這樣就會在潛意識中抵抗可能會造成更大不確定性的變革。

2、組織阻力

(1)結(jié)構(gòu)慣性。一個公共組織結(jié)構(gòu)定然有其存在的意義與價值，反過來這種意義與價值又在要求著所屬的員工產(chǎn)生相應(yīng)的特性與行為模式。高校心理咨詢所長期持有的諸如談心為主教育為輔的風(fēng)格會一直延續(xù)和影響著所有的老師以及新招聘進(jìn)來的老師，這就形成了一個頑固的循環(huán)，他既穩(wěn)定卻又在破壞著變革的進(jìn)程。

(2)群體的壓力。心理咨詢師都會有著更好的共情與適應(yīng)能力，在一種長期維持的組織體系中，他們會更容易形成集體的認(rèn)同感，這種認(rèn)同感就會慢慢形成群體規(guī)范，想新招聘的老師和愿意接受改革的人進(jìn)行規(guī)范與施壓，來抵抗組織變革。

(3)學(xué)生的參與。高校心理咨詢有一個最大的特點就是這種組織會有學(xué)生的參與。學(xué)生會在其中扮演著組織部分事務(wù)承擔(dān)部分責(zé)任的角色。因而這就會摻雜一些學(xué)生組織的特點，比如流動性強(qiáng)，自主性強(qiáng)相應(yīng)的學(xué)生的經(jīng)驗與處事方式也會暴露其中。一旦發(fā)生變革，學(xué)生也會最先感知到這種變化，但學(xué)生有各自的學(xué)業(yè)，他們?nèi)绻荒芗皶r根據(jù)變革調(diào)整自身的活動計劃，那么整個變革就會出現(xiàn)自下而上的癱瘓。

三、結(jié)語

日益凸顯的心理問題給心理咨詢行業(yè)帶來了發(fā)展的契機(jī)，但在這種大環(huán)境下如何進(jìn)行自身組織的變革和調(diào)整才是重中之重。改革是有限的，它永遠(yuǎn)只是對現(xiàn)狀的一個補(bǔ)充；改革又是無限的，它永遠(yuǎn)充滿著生機(jī)與活力。