供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算策略探析

張宏霞

摘要：隨著我國(guó)綜合科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，為百姓的工作與生活提供了極大的便捷，各行業(yè)也能夠不斷對(duì)應(yīng)用技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，進(jìn)而為自身的穩(wěn)定發(fā)展提供一定的助力。近年來，供電企業(yè)的電費(fèi)回收方式與核算方式已經(jīng)無法滿足社會(huì)發(fā)展需求，因此需要及時(shí)響應(yīng)國(guó)家政策與行業(yè)市場(chǎng)需求，為國(guó)民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文針對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)核算與回收管理問題提出優(yōu)化策略，希望對(duì)相關(guān)從業(yè)人士提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電費(fèi)核算;回收管理

引言

近幾年來，受惠于電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，各類供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐步擴(kuò)大，用戶基數(shù)也逐年攀升。但與此同時(shí)，用戶信譽(yù)度變化、業(yè)務(wù)管理制度欠缺、人員素質(zhì)參差不齊等問題也日益尖銳，對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)回收管理工作的順利實(shí)施造成了阻礙。

1電費(fèi)回收管理中存在的現(xiàn)狀問題

1.1工作制度不夠健全

隨著我國(guó)社會(huì)生活水平，空調(diào)、冰箱等電器普及到各家各戶之中，為電力市場(chǎng)帶來了極大的用戶需求。隨之而來的，用戶數(shù)量的增長(zhǎng)及其用電能力的增強(qiáng)，也為供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理帶來了更大風(fēng)險(xiǎn)。但從當(dāng)前來看，大部分供電企業(yè)并未建立起有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與控制制度，無法形成高水平的用戶費(fèi)用追繳力度，最終導(dǎo)致壞賬、陳賬越積越多，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入情況造成影響。此外，由于缺乏系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)、考核與激勵(lì)制度，供電企業(yè)內(nèi)部員工的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)質(zhì)量也參差不齊，使得電費(fèi)回收人員的服務(wù)態(tài)度存在欠缺，難免造成工作上的紕漏，也易引發(fā)用電用戶的抵觸情緒。

1.2用戶用電觀念存在偏誤

現(xiàn)階段，供電企業(yè)對(duì)用戶主動(dòng)繳費(fèi)的依賴性仍然較高，且缺乏強(qiáng)有力的監(jiān)管條件，使得長(zhǎng)期拖欠、惡意拒繳等用戶負(fù)面行為頻繁發(fā)生。其中，一些用戶認(rèn)為電不屬于商品，不必繳納費(fèi)用，還有些用戶抱有“得過且過”的僥幸心理，企圖用逃避的方法躲過電費(fèi)回收。此外，還有部分用電用戶法律意識(shí)淡薄，利用非法手段實(shí)施竊電行為，導(dǎo)致其實(shí)際用電量遠(yuǎn)大于電表計(jì)量數(shù)值，也使得供電企業(yè)電能供應(yīng)與費(fèi)用回收出現(xiàn)失衡，給供電企業(yè)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2供電企業(yè)電費(fèi)回收管理及電費(fèi)核算策略

2.1加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收與核算的精細(xì)化管理

1）改變以往的電費(fèi)回收方式。現(xiàn)如今，無論是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還是手機(jī)支付寶與微信軟件，用戶都可以在上面進(jìn)行在線繳費(fèi)。以中國(guó)電信的電費(fèi)繳納為例，用戶通過翼支付、微信與支付寶渠道可以在線繳費(fèi)，或者直接下載翼支付客戶端，登錄系統(tǒng)后點(diǎn)擊首頁(yè)里的生活繳費(fèi)，然后點(diǎn)擊電費(fèi)，將自己的電費(fèi)戶號(hào)輸入，在輸入繳費(fèi)金額即可付款。成功付款后界面會(huì)顯示繳費(fèi)成功，一般繳費(fèi)5分鐘之內(nèi)電費(fèi)就能到賬。此外，用戶可以直接登錄國(guó)家電網(wǎng)，尋找電力繳費(fèi)界面進(jìn)行繳費(fèi)，這種方式更加安全便捷?；陔娰M(fèi)網(wǎng)銀的繳費(fèi)方式，企業(yè)應(yīng)對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)做出改造，為客戶提供B2B電費(fèi)綜合服務(wù)平臺(tái)，方便用戶在線繳費(fèi)的同時(shí)，有效控制電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提升資金回籠速度。創(chuàng)新智能結(jié)算服務(wù)，依托高壓客戶智能結(jié)算系統(tǒng)自動(dòng)完成電費(fèi)計(jì)算，同時(shí)自動(dòng)向客戶發(fā)送即時(shí)用電信息、電費(fèi)余額，提醒客戶及時(shí)續(xù)費(fèi)。2）發(fā)展大規(guī)模集成用電，建立科學(xué)用電使用情況分析表，結(jié)合不同地區(qū)的實(shí)際用電情況，對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象加以改進(jìn)和控制，實(shí)現(xiàn)電力資源的合理配置與高效利用。3）供電企業(yè)在電費(fèi)回收中應(yīng)展開風(fēng)險(xiǎn)防控工作，利用負(fù)荷控制采集系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)用戶用電情況。對(duì)臨時(shí)用戶和租賃用戶采取足額收取預(yù)付電費(fèi)的方式，確保這部分用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。如果企業(yè)用電需求較大，建議供電企業(yè)及時(shí)從政府財(cái)政部門處了解該企業(yè)基本情況，避免企業(yè)遇到漏電問題，提高企業(yè)用電效率。

2.2健全供電企業(yè)電費(fèi)回收管理與電費(fèi)核算制度

供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)制度建設(shè)，提升電費(fèi)回收成功率與電費(fèi)核算水平，確保電力回收工作擁有較好的運(yùn)行規(guī)范。建議供電企業(yè)根據(jù)國(guó)家頒布的政策，按照電費(fèi)回收標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的回收管理。供電企業(yè)應(yīng)科學(xué)制定專門的管理小組，企業(yè)財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門協(xié)同合作，在電費(fèi)回收管理工作中落實(shí)責(zé)任制。供電企業(yè)應(yīng)建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理和賬務(wù)核算規(guī)則，電費(fèi)銷賬與銀行到賬信息在系統(tǒng)內(nèi)建立強(qiáng)制關(guān)聯(lián)，電費(fèi)銀行賬戶自動(dòng)對(duì)賬，實(shí)施電費(fèi)銷賬在線稽核，細(xì)化營(yíng)銷明細(xì)賬維度，理清電費(fèi)管理中財(cái)務(wù)和營(yíng)銷的職責(zé)界面，以此加強(qiáng)電費(fèi)資金風(fēng)險(xiǎn)管控。

2.3提升人員服務(wù)素養(yǎng)

作為用戶基數(shù)大、區(qū)域影響力高的基礎(chǔ)服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)必須要注重用電用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。因此，在制定電費(fèi)回收管理風(fēng)險(xiǎn)防范的策略時(shí)，供電企業(yè)還應(yīng)組織工作人員進(jìn)行專業(yè)化的素養(yǎng)培訓(xùn)，以便端正電費(fèi)回收人員的工作態(tài)度，培養(yǎng)電費(fèi)回收人員掌握得體的語(yǔ)言方式，秉持高度的服務(wù)意識(shí)。通過這樣的方式，一方面能有效拉近用電用戶與電費(fèi)回收人員之間的情感距離，降低用戶情緒化拒繳電費(fèi)的行為發(fā)生幾率。另一方面，也有助于供電企業(yè)在區(qū)域內(nèi)樹立更好的服務(wù)形象，獲得良好的大眾口碑。

2.4加強(qiáng)文明用電的宣傳力度

現(xiàn)階段，近半數(shù)用戶的竊電行為、拒繳行為是由法律意識(shí)淡薄這一問題引起的。對(duì)此，供電企業(yè)應(yīng)通過舉辦用電規(guī)范講座、布設(shè)文明用電宣傳語(yǔ)等方式，引導(dǎo)社會(huì)大眾了解電這一生活能源的商品屬性，并認(rèn)識(shí)到竊電、拒繳等負(fù)面行為的違法行為界定與嚴(yán)重制裁后果。這樣以來，能在很大程度上消除用電用戶的僥幸心理和錯(cuò)誤思想，積極履行繳納電費(fèi)這一法定義務(wù)。

2.5制定信用等級(jí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

為了推動(dòng)電費(fèi)的有效回收，供電企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)。正常情況下，用戶信用評(píng)價(jià)中包含基本用電信息、電力繳費(fèi)情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)發(fā)展?jié)摿?、銀行稅務(wù)信用情況等內(nèi)容。通過用戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，從而提升電費(fèi)核算效率。建議供電企業(yè)統(tǒng)一組織，對(duì)不同的用戶進(jìn)行信用評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類，信用評(píng)價(jià)較好的用戶為A級(jí)，這些用戶在辦理用電申請(qǐng)手續(xù)時(shí)不需要采取電費(fèi)回收與控制措施，但用戶的辦理流程中應(yīng)包含銀行代扣流程手續(xù)。同時(shí)，供電企業(yè)與用戶之間的合同中應(yīng)強(qiáng)調(diào)留足余額等內(nèi)容，以便用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。針對(duì)信用情況一般的用戶，建議供電企業(yè)將用戶劃分為B級(jí)，應(yīng)用一定程度的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制措施，督促用戶及時(shí)繳納電費(fèi)。對(duì)于信用情況不理想的用戶，企業(yè)應(yīng)將其劃分為C級(jí)，也就是高風(fēng)險(xiǎn)用戶，建議對(duì)該部分用戶采取“先繳費(fèi)后供電”的措施，防止電費(fèi)回收面臨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于住宅內(nèi)的居民用戶，供電企業(yè)可以不設(shè)定信用等級(jí)，對(duì)于不及時(shí)繳納電費(fèi)或故意拖欠電費(fèi)的用戶，供電企業(yè)可以尋找銀行機(jī)構(gòu)，通過代扣劃撥業(yè)務(wù)使用戶繳納電費(fèi)。企業(yè)可以應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)用電戶的信用管理和企業(yè)信用服務(wù)，創(chuàng)建用戶信用評(píng)估模型，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣，為其提供針對(duì)性服務(wù)，全方位提升用戶的用電效率，避免電力資源浪費(fèi)。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，要扭轉(zhuǎn)電費(fèi)回收難、追繳難的負(fù)面工作局面，供電企業(yè)就必須秉持起全局化的管理理念，既要從外部入手，加強(qiáng)對(duì)用電用戶的分類與監(jiān)管，提高文明用電的宣傳力度;同時(shí)也要從內(nèi)部入手，建立健全人員培訓(xùn)制度和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防制度，以達(dá)成服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益的雙提升。

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