電力業(yè)擴報裝流程精細化管理方式分析與研究

張江霞

摘要：電力是國家的主要能源之一，為國家經濟發(fā)展做出巨大的貢獻，良好的供電體驗將能夠有效的提升電力營銷成績。新時期，在錯綜復雜的市場環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴報裝工作需要查找自身不足，通過優(yōu)化改革提升服務質量，為用戶提供良好的用電體驗。業(yè)擴報裝工作作為電力營銷的源頭其直接影響著電力營銷的成績，通過做好業(yè)擴報裝流程的精細化管理，做好業(yè)擴報裝的事前、事中、事后全過程管理改革，以精細、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴報裝速度，加快業(yè)擴報裝業(yè)務的轉換效率。

關鍵詞：電力業(yè)擴報裝;流程精細化管理

引言

電力業(yè)擴報裝作為電力企業(yè)基礎性服務環(huán)節(jié)，在很大程度上能夠反映出電力企業(yè)的管理水平與服務質量，滿足人們日益增長的電力能源需求，從而推動國民經濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。本文通過闡述我國現(xiàn)行電力業(yè)擴報裝流程，針對不同業(yè)務階段特點，分析影響報裝速度的主要原因，并提出加快電力業(yè)擴報裝速度的有效對策，為提升電力擴報裝業(yè)務效率。

1電力業(yè)擴報裝管理過程中存在的問題

1.1電力業(yè)擴報裝管理制度不夠完善

在很多供電企業(yè)的電力業(yè)擴報裝工作中，都存在業(yè)務受理較為單一的情況，同時還有業(yè)務辦理流程冗雜等問題。而出現(xiàn)這些問題的根本原因則是由于電力業(yè)擴報裝管理制度不夠完善，其制度沒有能夠根據(jù)市場發(fā)展和企業(yè)需求進行有效地優(yōu)化和調整。而電力業(yè)擴報裝管理制度作為供電企業(yè)工作順利開展的重要基礎，其制度不完善必然影響了管理水平，也在某些方面阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2供電方案制定及實施中的問題

供電工程是非常專業(yè)且復雜的，而供電方案也是直接關系到用戶用電質量和供電企業(yè)經濟效益的關鍵。但是在實際的制定和實施過程中，一些客戶為了自身利益，隨意調整更改供電方案，從而對供電安全性造成了很大的影響，甚至對電網(wǎng)安全穩(wěn)定也帶來的一定的威脅。

1.3管理人員專業(yè)能力有待提高

電力業(yè)擴報裝管理工作內容較多，涉及范圍也很廣泛，其中電力業(yè)擴報裝管理機制也較為特殊。在電力業(yè)擴報裝管理的過程中，通常會出現(xiàn)管理人員專業(yè)能力較差的情況，同時管理人員對當前的管理形式沒有全面的了解和認識，對后續(xù)的管理工作造成了很大的影響。

2如何做好業(yè)擴報裝流程的精細化管理

做好電力業(yè)擴報裝流程的精細化管理需要從業(yè)擴報裝全流程入手，從業(yè)擴報裝的事前、事中和事后各個環(huán)節(jié)中所存在的問題及各環(huán)節(jié)之間的溝通環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程體系，構建起規(guī)范化、標準化的業(yè)擴報裝流程。

2.1業(yè)擴報裝事前精細化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過走訪政府經濟管理部門及時了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過計算分析估算出未來一段時間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點項目及時地進行跟進走訪，推動電網(wǎng)等基礎設施的建設，以便早日實現(xiàn)項目的供電。在對電力需求進行宏觀把控的同時還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務要求并針對用戶所擔心的問題及時進行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴報裝工作的早日完成。電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎，在業(yè)擴報裝事前準備中需要結合城市發(fā)展及項目發(fā)展的重點盡早做好項目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進電網(wǎng)建設。比如說，在走訪的基礎上提前5年左右申報主網(wǎng)建設項目，以便于和規(guī)劃局、國土局等單位進行溝通協(xié)調，規(guī)劃和預留好電網(wǎng)線路廊道及供電設施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開發(fā)區(qū)及重點工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設中，為業(yè)擴報裝工作打下良好的基礎。

2.2業(yè)擴報裝事中精細化管理

在對業(yè)擴報裝事中進行精細化管理的過程中需要研究分析各環(huán)節(jié)并做好環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以查勘環(huán)節(jié)為例：在查勘環(huán)節(jié)中建立起聯(lián)合勘察查勘制度，組織配電運檢中心、供電營業(yè)所等部門的工作人員就業(yè)擴報裝業(yè)務進行聯(lián)合查勘，用以確保各部門都能夠對客戶信息獲得詳細的資料，加強各部門之間的溝通以便聯(lián)合制定出科學合理的供電方案。通過建立起聯(lián)合查勘制度不僅能夠使得供電方案更加全面且有利于下一步的中間檢查、裝表接電等環(huán)節(jié)的進行，從而有效地優(yōu)化了業(yè)擴報裝流程，提高了工作效率。借助于聯(lián)合查勘制度還能夠使得客戶參與到業(yè)擴報裝工作中，通過聽取、解答客戶所提出的意見建議以便更好地了解客戶需求，為下一步工作的開展打下良好的基礎。針對電力營銷中的臨時業(yè)擴客戶應當結合客戶需求制定出科學、詳細的供電方案，并與客戶及時溝通以便于用戶能夠結合方案提前預留配電房位置，并做好二次配電設備（如開關柜、變壓器）的采購，縮短業(yè)擴報裝時間。在審圖環(huán)節(jié)中需要以“推行典設、聯(lián)合審圖、提高預想”為業(yè)擴報裝的工作原則。結合客戶需求及供電實際情況，研究分析以往項目設計，積極推進業(yè)擴報裝的典型設計、規(guī)范化設計。典型設計不僅可靠性更高、設計較為成熟，且能夠有效地加快業(yè)擴報裝的審圖效率，從而使得業(yè)擴報裝流程中的審圖環(huán)節(jié)得到優(yōu)化。此外，為提高審圖效率需要建立并完善聯(lián)合審圖制度，以客戶服務中心牽頭將生產、電力營銷、供電營業(yè)所的人員組織起來對業(yè)業(yè)擴用戶設計方案進行聯(lián)合審驗，就設計方案中所存在的問題及時發(fā)現(xiàn)并及時指出，以此減少設計方案在各部門內部審核環(huán)節(jié)所耗費的時間。為確保業(yè)擴項目的順利施行，在審圖環(huán)節(jié)中不僅需要對設計方案中的技術參數(shù)、設備選型進行重點考慮，還需要對項目的實時難度、政策等的非技術因素進行綜合性的考慮，以確保業(yè)擴項目得以順利施行。

2.3業(yè)擴報裝事后精細化管理

在結束業(yè)擴報裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關系。通過定期走訪、定期交流的方式及時地聽取、了解用戶對于業(yè)擴報裝管理工作中所存在的疑問，并虛心聽取客戶就業(yè)擴報裝管理工作所提出的意見。借助于客戶的意見和建議對業(yè)擴報裝流程進行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴報裝服務。針對客戶經理走訪過程中客戶所反映的問題，通過月度分析會議集中就相關問題進行討論分析并制定相應的整改方案?？蛻艚浝硇枰推渌邮值娜魏我粋€項目建立起全流程管理制度，對業(yè)擴用戶建立起臺賬，就業(yè)擴項目的進展及時地了解、反饋。并在業(yè)擴項目完成后對業(yè)擴項目進展情況進行討論、分析和評價，查找業(yè)擴項目施行過程中的優(yōu)缺點，以其后期進行查漏補缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴報裝流程繁復、環(huán)節(jié)眾多，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將影響到電力項目業(yè)擴報裝工作的順利進行。在業(yè)擴報裝流程中需要結合業(yè)擴報裝工作及所存在的問題建立起規(guī)范化、科學化的管理制度，以制度來優(yōu)化業(yè)擴報裝流程。

結語

對于供電企業(yè)的發(fā)展來說，強化提升電力業(yè)擴報裝管理工作是十分重要的。因此，供電企業(yè)需要不斷強化電力業(yè)擴報裝考核管理，提高電力業(yè)擴報裝管理人員的綜合素質并建立信息系統(tǒng)，以此來提升電力業(yè)擴報裝管理水平。

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