“泛在電力物聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)之電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)側(cè)初探

王永強(qiáng)

摘要：智能時(shí)代的到來(lái)使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時(shí)代下，電力行業(yè)也隨之改變。通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電力營(yíng)銷服務(wù)相結(jié)合，能夠制定出更好的服務(wù)模式，提升客戶的服務(wù)滿意度。因此，有必要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新展開(kāi)分析。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)電力營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用對(duì)策

引言

智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的供電服務(wù)需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過(guò)程中更好地享受科技，享受生活。

1電力營(yíng)銷信息化的意義

建立信息化電力營(yíng)銷系統(tǒng)能夠改善傳統(tǒng)人工抄表的缺點(diǎn)，促進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)快速發(fā)展。通過(guò)先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立電力營(yíng)銷信息化平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化抄核收，大大提升電力營(yíng)銷效率。另外，建立信息化營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠確保信息處理的準(zhǔn)確性和設(shè)置統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效避免多收、漏收現(xiàn)象，確保用戶與系統(tǒng)的良好關(guān)系。電力企業(yè)也能從采集、分析數(shù)據(jù)中了解到市場(chǎng)需求，通過(guò)優(yōu)化電力資源配置方式來(lái)保障電力系統(tǒng)運(yùn)行安全性，為人們提供安全、穩(wěn)定供電。

2智能電力營(yíng)銷環(huán)境下供電服務(wù)存在的問(wèn)題

首先是供電企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱。當(dāng)前，雖然電力營(yíng)銷環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變革，但是，對(duì)于供電企業(yè)的電力營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，供電企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到智能電力營(yíng)銷環(huán)境的重要性。供電企業(yè)電力營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)淡薄，他們沒(méi)能充分意識(shí)到自身工作責(zé)任的重要性，忽略了客戶第一的服務(wù)理念。因此，供電服務(wù)人員無(wú)法為用戶提供最佳的服務(wù)，使得用戶對(duì)電力產(chǎn)品的滿意度有所降低，沒(méi)能為用戶提供更好的電力服務(wù)及電力產(chǎn)品，使得供電企業(yè)在智能電力營(yíng)銷環(huán)境中的發(fā)展受到很大限制。同時(shí)，一些電力企業(yè)的營(yíng)銷人員保留傳統(tǒng)服務(wù)理念，不懂得維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，造成了部分電力客戶的流失，影響了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展。其次是供電企業(yè)技術(shù)支持較差。當(dāng)前，供電企業(yè)的管理人員在供電技術(shù)服務(wù)中投入的資金和資源相對(duì)較少，使得供電企業(yè)服務(wù)方面的技術(shù)支持相對(duì)較差。這樣一來(lái)，供電公司所給出的電力產(chǎn)品的質(zhì)量不佳，服務(wù)人員所能為用戶提供的服務(wù)也是有限的，用戶客戶也無(wú)法享有更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對(duì)于大多數(shù)供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，供電營(yíng)銷人員還在使用傳統(tǒng)的溝通方式與客戶溝通，沒(méi)有充分利用智能設(shè)備和相關(guān)資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時(shí)，供電企業(yè)沒(méi)有將智能設(shè)備和資源應(yīng)用在供電系統(tǒng)中，使得供電系統(tǒng)依然存在諸多問(wèn)題，無(wú)法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新同步，造成供電企業(yè)與客戶之間的信息不同步，給供電企業(yè)自身和客戶帶來(lái)了很多麻煩。

3物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力營(yíng)銷服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用對(duì)策

3.1用電信息分析與信息互動(dòng)

用電信息分析與信息互動(dòng)主要是通過(guò)運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對(duì)相關(guān)的用戶用電信息進(jìn)行精細(xì)化分析和挖掘，從中獲取有價(jià)值的信息，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先是用電指導(dǎo)，在分時(shí)電價(jià)地區(qū)通過(guò)對(duì)不同時(shí)段用戶用電設(shè)備狀況進(jìn)行分析展示，從而可以引導(dǎo)用戶調(diào)整設(shè)備運(yùn)用時(shí)段，從而實(shí)現(xiàn)移峰填谷的目標(biāo)，使電能的利用率得到明顯的提升。其次是具有用電提醒，可以按照階梯電價(jià)每檔的電量來(lái)對(duì)用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程提醒，當(dāng)其用電量超過(guò)提醒數(shù)值時(shí)，終端便會(huì)發(fā)出提醒，從而將目前的用電情況進(jìn)行告知，這樣可以使用戶對(duì)電量的使用更具有計(jì)劃性。

3.2豐富營(yíng)銷渠道

其一，企業(yè)可以以技術(shù)為核心開(kāi)展?fàn)I銷工作。在現(xiàn)代市場(chǎng)的銷售競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，難以滿足市場(chǎng)需求和國(guó)家的生產(chǎn)要求。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，企業(yè)可以將生產(chǎn)技術(shù)作為核心開(kāi)展?fàn)I銷，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的環(huán)境友好性為營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容，提供完善的技術(shù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)銷效果，滿足市場(chǎng)需求。其二，優(yōu)化市場(chǎng)信息收集工作，營(yíng)銷工作的進(jìn)行應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)需求，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)多種營(yíng)銷方案，根據(jù)市場(chǎng)要求進(jìn)行合理的選擇，充分發(fā)揮營(yíng)銷工作的作用。在信息的收集中，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析市場(chǎng)需求，提升分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，為營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定提供信息技術(shù)。

3.3加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進(jìn)行信息安全管理時(shí)可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并根據(jù)信息類別的不同進(jìn)行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫(kù)中，消費(fèi)者信息以及市場(chǎng)信息可以放在營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)上。在使用信息時(shí)，工作人員也可以根據(jù)消費(fèi)者類型來(lái)第一時(shí)間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)效率。②采取信息安全措施，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應(yīng)該加強(qiáng)信息的防護(hù)措施，通過(guò)防火墻以及其他手段來(lái)保證企業(yè)的信息安全。③加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來(lái)保證企業(yè)信息安全。加強(qiáng)企業(yè)信息安全管理可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)以及數(shù)據(jù)加密來(lái)進(jìn)行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進(jìn)行分級(jí)并根據(jù)員工等級(jí)逐漸開(kāi)放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網(wǎng)絡(luò)防護(hù)除了可以使用網(wǎng)絡(luò)防火墻之外，還可以對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)采取隔離措。網(wǎng)絡(luò)隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來(lái)完成企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會(huì)用在對(duì)單個(gè)計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)隔離。而另一種方法則是使用網(wǎng)閘來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隔離，這種隔離方式通常會(huì)用在對(duì)大范圍網(wǎng)絡(luò)的隔離上。數(shù)據(jù)加密通常情況下會(huì)使用在企業(yè)信息安全的最終防線上，通過(guò)數(shù)據(jù)加密能夠防止企業(yè)數(shù)據(jù)被竊取。

3.4建立用戶體驗(yàn)專區(qū)

建立用戶體驗(yàn)專區(qū)主要是在當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境中，用戶體驗(yàn)逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗(yàn)專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗(yàn)服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺(tái)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)用戶使用智能服務(wù)平臺(tái)，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗(yàn)服務(wù)，例如，可以設(shè)置智能服務(wù)機(jī)器人為用戶提供智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù)，減掉不必要的業(yè)務(wù)流程。

3.5負(fù)荷分析

由于每種電力設(shè)備都有一定的負(fù)荷限定，對(duì)線路進(jìn)行負(fù)荷分析是確保線路能穩(wěn)定運(yùn)行的重要途徑。在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中采用地理信息系統(tǒng)能夠?qū)Ω鲄^(qū)域的電網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，能夠?qū)Σ煌瑓^(qū)域的電網(wǎng)負(fù)荷進(jìn)行分析，特別是設(shè)備負(fù)荷、線路負(fù)荷及負(fù)荷密度等，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后將相應(yīng)的數(shù)據(jù)顯示到地理信息系統(tǒng)的顯示層上，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化服務(wù)，根據(jù)每人的用電特定提供相應(yīng)的電流路徑，從而能夠提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

總之，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)就是要實(shí)現(xiàn)信息有效共享，為了將其發(fā)揮到最大作用，在設(shè)計(jì)時(shí)可以將電力營(yíng)銷與電網(wǎng)有效結(jié)合起來(lái)，這樣就能幫助供電企業(yè)各部門實(shí)時(shí)了解各種用電信息的目標(biāo)。為了提升電力營(yíng)銷的針對(duì)性，設(shè)計(jì)人員要對(duì)不同類型信息進(jìn)行分層與分類，這樣就可以使用最小的營(yíng)銷成本來(lái)獲取更高的營(yíng)銷效果，為電力企業(yè)帶來(lái)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

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