新時期高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新策略

邱成軍 曾澤潔

摘 要：圖書館工作，在新時期對于高職院校教育活動開展具有積極的支撐作用。如何創(chuàng)新讀者服務，是圖書館工作人員應該思考的問題。本文首先就新時期背景下，高職院校圖書館讀者服務的基本內(nèi)容進行闡述，并在此基礎上，分析了新時期背景下，創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務工作的意義價值。最后，基于筆者個人經(jīng)驗，建設性地提出了創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務的有效措施，希望能夠為從事相關領域工作的人員帶來一定價值的參考，并希望本篇文章在業(yè)內(nèi)起到拋磚引玉的作用。

關鍵詞：新時期;高職院校;圖書館;讀者服務

在新時期背景下，高職院校圖書館發(fā)揮了更加重要的作用，其中，為讀者服務便是其最為核心的一項內(nèi)容。當前，在計算機技術和互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)達的今天，對高職院校圖書館為讀者服務提出了更高更新的要求，圖書館想要在這一時代背景下，仍能保持良好的發(fā)展，必須要從各方面加大創(chuàng)新力度，對圖書館日常工作中的方方面面進行改進和創(chuàng)新，用嶄新的服務形式來提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)高職院校圖書館的可持續(xù)發(fā)展，為我國技術性人才的儲備建設做出自身應有的貢獻，同時也為高職院校的發(fā)展，提供一份新的思路。

一、新時期高職院校圖書館讀者服務的相關內(nèi)容分析

1.滿足讀者的相關閱讀需求

整體來講，高職院校圖書館的讀者服務工作，其本質(zhì)就是最大限度滿足全校師生的讀者需求。若將其進行細化，可以分為以下三點：第一，為全校師生讀者提供并傳遞及時、準確、有價值的信息，高職院校圖書館當中的工作人員應當合理利用計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等先進科學技術，幫助全校師生讀者在豐富的校內(nèi)館藏文獻當中迅速查詢到學生所需要的資料，最大限度提升高職院校圖書館自身的工作效率，幫助讀者在最短的時間內(nèi)找到所需要的文獻資料，解決讀者的實際要求;第二，為全校讀者提供相關的解答服務和咨詢服務。高職院校圖書館中的工作人員在日常工作當中，面對的絕大多數(shù)讀者往往都是該校的學生或者教師，在他們進行書籍文獻的借閱時，往往會向管理人員提出各種各樣的問題，而在新時代背景下，高職院校圖書館工作人員有義務對這些問題進行回答，幫助學生進行閱讀書籍的選擇。在這一過程當中，高職院校圖書館工作人員還需要為學生盡可能提供有價值的參考信息，這也是工作人員重要的本職工作。值得注意的是，高職院校圖書館工作人員在滿足讀者的多元化需求的同時，難免會因為各種重復問題導致自身情緒受到影響，因此，工作人員在日常工作當中還需要注意自身情緒的管理控制，避免與讀者之間產(chǎn)生摩擦，降低讀者對圖書館服務的滿意程度，為讀者提供更好的閱讀體驗。

2.開展相關文獻資料資源的管理工作

在高職院校圖書館當中，具有非常豐富的，涵蓋各類型知識的文獻資料資源。因此，針對上述資料資源的管理工作也是十分關鍵的，所以對文獻資料資源開展管理同樣是新時期背景下高職院校圖書館提升讀者服務質(zhì)量的重要途徑之一。整體來講，針對文獻資料資源的管理工作主要涵蓋有對圖書館書架的合理設置擺放，保障一些具有時效性的書刊能夠及時上架。需要注意的是，高職院校圖書館工作人員在針對圖書館書籍進行擺放布局時，應基于《中國圖書館分類方法》的相關原則，進行圖書擺放布局，使圖書館的藏書結(jié)構(gòu)清晰明了，幫助全校師生讀者能夠在第一時間找到所需要的書籍文獻。當前，我國大部分高職院校圖書館都采用了藏、借、閱、咨四位一體的全面開放閱讀模式，所以在日常工作當中，高職院校圖書館每天都將會接待大量學生進行相關文獻資料的查找和借閱工作，在這樣的情況下，書架藏書既有可能發(fā)生混亂現(xiàn)象，所以，為了盡可能保障圖書館藏書的整體，高職院校圖書館中的工作人員需要每天上下班前都進行書籍文獻的檢查整理工作，并設置科學合理的借書還書規(guī)則，并及時督促借書到期學生及時還書。除此以外，高職院校圖書館工作人員還需要對新進書刊上架向讀者進行及時通知，方便讀者能夠在第一時間借閱到對自己有用的書籍。

二、新時期高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新的價值分析

1.創(chuàng)新讀者服務內(nèi)容是高職院校圖書館發(fā)展的重要動力

當前，中國正處在社會主義精神文明的建設歷程當中，因此對于我國技術性人才培養(yǎng)的重要基地—高職院校，其圖書館自然將會發(fā)揮十分重要的作用。特別是在最近幾年當中，中國經(jīng)濟發(fā)展長期持續(xù)向好，社會環(huán)境發(fā)生的深刻的變化，導致高職院校圖書館現(xiàn)有的工作模式已經(jīng)遠遠無法滿足社會發(fā)展的具體要求。對于高職院校來講，其圖書館不但需要擁有圖書文獻的收集、整理、文獻保存等功能，還需要讓圖書館彰顯出文化傳播、科教知識普及等功能?；诖耍呗氃盒D書館若想要跟上時代的腳步，更好的服務于全校師生，就必須要建立起與時俱進、積極創(chuàng)新的思想觀念，并根植于高職院校圖書館讀者服務的方方面面。

2.提升學生讀者的綜合技能素養(yǎng)

在高職院校圖書館當中，巨量的文獻書籍資源是其重要優(yōu)勢，在新時期背景下，學生讀者可以依靠高職院校圖書館所建立起來的網(wǎng)絡系統(tǒng)，對相關文獻資料進行查閱，便于其獲取其中有用的信息，方便今后自身所開展的相關學習活動。尤其是當前伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來，高職院校學生對于各類知識的需求開始呈現(xiàn)出爆炸式增長的態(tài)勢，高職院校學生們對不同類型知識的需求量變得越來越大，而高職院校圖書館為了能夠更好的了解學生們的用書需求，需要構(gòu)建良好的平臺，依靠科學的創(chuàng)新高職院校圖書館讀者服務的內(nèi)容與方式，由此成功激發(fā)讀者對于閱讀的興趣，由此全面提升高職院校學生讀者的綜合素質(zhì)水平。

3.推動高職院校內(nèi)部建立學習型社會

當前，新冠肺炎疫情雖然在我國已經(jīng)得到了基本控制，但是目前世界范圍內(nèi)疫情仍在蔓延，國際經(jīng)濟政治局勢上部清晰。在這樣一種復雜的大背景下，中國若想要進一步增強其在世界范圍內(nèi)的綜合實力，構(gòu)建學習型社會便是其中的必由之路。眾所周知，知識是推動經(jīng)濟增長的源動力，只有國人在不斷學習的過程中積累、消化和轉(zhuǎn)換知識，才能讓我國經(jīng)濟朝著更高的方向邁進。在這樣的情況下，高職院校學生的學習素質(zhì)的培養(yǎng)便需要引起國家的關注。在學習型社會的理念下，所有國民都要構(gòu)建起終身學習的觀念，不斷增強自身綜合素質(zhì)水平，推動學習型社會在我國的發(fā)展，而高職院校作為我國技術型人才重要的培養(yǎng)基地，其圖書館便成為了構(gòu)建高職院校內(nèi)部學習型社會的重要基石，讀者若想要不斷獲取只是，對自身知識結(jié)構(gòu)進行不斷更新，提升個人素質(zhì)，圖書館讀者服務工作的創(chuàng)新，便成為了其中十分重要的一部分。

三、新時期高職院校圖書館讀者服務創(chuàng)新策略

1.新時期高職院校圖書館工作人員需要轉(zhuǎn)變服務理念

在新時代背景下，高職院校圖書館若想要有效提升讀者服務質(zhì)量，最重要的并不是針對圖書館進行技術革新，而是就現(xiàn)有的服務理念進行轉(zhuǎn)變，只有高職院校圖書館工作人員在思想上重視讀者服務工作，才能在行動上實現(xiàn)更好的效果。第一，高職院校圖書館的管理者一定要對讀者服務的重要性產(chǎn)生充分的認識，并且認識到新時期背景下，合理使用一些先進的信息化技術，能夠顯著提升高職院校讀者服務的整體效果，由此為高職院校的技術型人才建設貢獻出自己的一份力量;第二，高職院校圖書館工作人員和管理人員需要充分認識自身在我國教育體系當中的定位，對讀者的需求進行充分的調(diào)查研究，并合理使用信息化技術和現(xiàn)代科學技術來盡可能滿足全校師生的相關需求，由此提升學校的服務質(zhì)量。

2.提升現(xiàn)代信息化基礎設施建設力度

從筆者對上文的分析過程中不難發(fā)現(xiàn)，目前我國高職院校圖書館在讀者服務工作當中，其信息化基礎設施建設仍處于較為滯后的水平，由此致使整體的讀者服務信息化無法得到有效開展。在這一情況下，有必要強化讀者服務信息化設施的建設力度，整體來講，應從以下幾個方面著手：首先，使用無線局域網(wǎng)在高職院校內(nèi)部構(gòu)件可以覆蓋整個校區(qū)的網(wǎng)絡服務系統(tǒng)，讓學生讀者能夠在寢室、教室等區(qū)域都可以通過局域網(wǎng)完成對相關信息資料的查閱，由此讓學生讀者對高職院校圖書館閱覽室以及其相關文獻具有更高的使用效率，有效處理了當前只有讀者親自前往高職院校圖書館才能進行相關書籍文獻查閱的限制;其次，使用當前時下流行的社交媒體進行相關資訊的獲取，高職院校圖書館可以利用時下較為流行的社交媒體（如微信公眾平臺、新浪微博）等向?qū)W生進行相關信息的發(fā)布，通過這些渠道，學生能夠在第一時間了解高職院校圖書館的新增書籍文獻等，值得注意的是，通過這種方法還可以顯著降低高職院校圖書館的運營成本;再次，高職院校圖書館需要為信息化基礎設施建設準備充足的資金，由此保障在基礎設施實際建設過程中，各項資金能夠及時有效到位，防止因為資金準備不充分而只是整個高職院校信息基礎建設工作出現(xiàn)問題;最后，高職院校圖書館需要強化信息化人才的培養(yǎng)工作，通過對現(xiàn)有的高職院校工作人員開展培訓或者采用人才引進的形式，可以有效的處理上述問題。

3.全面促進先進信息技術應用，提升服務質(zhì)量

伴隨著時代的不斷進步，當前，在我國高職院校當中，圖書館內(nèi)工作人員的職能已經(jīng)發(fā)生的巨大的變化。在新時期背景下，我國高職院校已經(jīng)不單單是一個單純只進行圖書資源借閱的機構(gòu)部門，而是高職院校信息化建設過程中必不可少的重要組成部分。并且高職院校圖書館工作人員的日常工作也變成了一項相對復雜且系統(tǒng)化的工作，這些工作人員的在日常工作過程中的每個環(huán)節(jié)都對圖書館的服務效率和質(zhì)量產(chǎn)生了十分深遠的影響。所以，目前階段高職院校的圖書館一定要從自身工作的實際情況著手，促進信息技術在高職院校圖書館乃至全校當中得到有效應用，由此提升高職院校圖書館的讀者服務工作質(zhì)量。整體來講，當前應從以下幾個環(huán)節(jié)著手：首先，提升先進信息化技術在高職院校圖書館在日常管理中的應用，如使用智能化、信息化書籍借閱系統(tǒng)，讓高職院校學生憑借相關系統(tǒng)就可前往圖書館進行相關文獻資料的借閱，提升圖書館的借書和還書效率，降低圖書館工作人員的工作總量，讓高職院校圖書館工作人員可以騰出更多的時間用于其他的讀者服務工作當中;第二，強化先進信息技術在高職院校圖書館內(nèi)部當中的使用深入，如構(gòu)建高職院校圖書館ERP系統(tǒng)，讓高職院校圖書館內(nèi)部管理的整體效率得到顯著提升，由此提升服務質(zhì)量;第三，高職院校圖書館還需要構(gòu)建智能化閱覽室，為全校學生提供咨詢服務、文獻資料查詢等服務，學生能夠依靠互聯(lián)網(wǎng)對閱覽室中書籍的使用情況有基本的認識，提升高職院校圖書館的利用率。

4.構(gòu)建專業(yè)的高職院校圖書館信息平臺

目前，國內(nèi)高職院校圖書館在當前時代背景下還有一項十分關鍵的任務，就是構(gòu)建一個專業(yè)化的信息資源平臺。依靠專業(yè)的信息資源平臺構(gòu)建（高職院校網(wǎng)絡圖書館），學生讀者便能夠憑借互聯(lián)網(wǎng)開展相關電子文獻的查詢和閱讀，由此顯著提升高職院校圖書館的讀者服務質(zhì)量，并且也能夠在很大程度上，降低高職院校圖書館內(nèi)工作人員的工作負荷，降低高職院校圖書館的運營成本，并讓讀者受到的服務的質(zhì)量得到顯著提升，從目前國內(nèi)高職院校圖書館的整體建設情況進行分析，其今后的工作應做好以下方面：第一，高職院校應與當?shù)仄髽I(yè)進行合作，構(gòu)建專業(yè)的信息資源平臺，該平臺由學校和企業(yè)進行共同維護管理，由此保障平臺中網(wǎng)絡文獻的數(shù)量和質(zhì)量;第二，與當?shù)卣块T進行聯(lián)系，尋求政府部門的支持和幫助，重點處理好電子圖書資源在使用過程中可能出現(xiàn)的版權問題，并商討對電子資源的有效保護方式，防止侵權事件的出現(xiàn);第三，同其他高職院校圖書館或?qū)I(yè)學術網(wǎng)站之間進行密切交流與合作，實現(xiàn)資源貢獻，如強化與中國知網(wǎng)、萬方、維普等專業(yè)學術網(wǎng)站之間的合作，在實現(xiàn)資源共享的同時，顯著提升高職院校圖書館的讀者服務質(zhì)量。

四、結(jié)束語

整體來講，在新時代背景下，我國經(jīng)濟和科技都保持著健康向好的發(fā)展態(tài)勢，而若果想要讓我國重要的技術型人才培養(yǎng)基地—高職院校發(fā)揮自身功能，其圖書館的讀者服務工作便成為了期中的重點，高職院校圖書館工作人員必須要從觀念、管理方式、服務形式等方面進行創(chuàng)新改變，并對自身工作質(zhì)量進行嚴格要求，只有這樣，高職院校圖書館讀者服務工作質(zhì)量才能得到有效的保障，讓高職院校圖書館為我國的人才儲備建設做出自己應有的貢獻。

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（作者單位：汕頭職業(yè)技術學院圖書館）