應(yīng)用長尾理論創(chuàng)新中醫(yī)藥院校圖書館人性化服務(wù)模式

賈 佳 李 欣 孫 玲 魯紅玲

(湖北中醫(yī)藥大學(xué) 武漢 430065)

1 引言

新生的入館教育是發(fā)揮高校圖書館教育職能的重要途徑。為更好地吸引新生關(guān)注，高校圖書館通常注重搭建知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)新生人文素養(yǎng)及充分利用圖書館的意識(shí)。中醫(yī)藥學(xué)專業(yè)課業(yè)繁重，醫(yī)學(xué)生考研壓力大，高年級(jí)學(xué)生對(duì)圖書館的需求只是提供自習(xí)的場所，而即將離開校園的畢業(yè)生由于臨床實(shí)習(xí)、見習(xí)，與圖書館聯(lián)系更少，讀者粘性逐漸減弱，圖書館未體現(xiàn)出作為文獻(xiàn)資源中心和文化教育機(jī)構(gòu)的價(jià)值。中醫(yī)藥院校圖書館不僅要重視新生和低年級(jí)學(xué)生的需求，也要注重高年級(jí)學(xué)生及畢業(yè)生的需求，提供更具個(gè)性化和人性化的服務(wù)，以吸引更多讀者利用圖書館，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域提出的“長尾理論”——不僅要注重傳統(tǒng)需求曲線上代表暢銷商品的“頭部”，更要注重代表冷門商品且經(jīng)常被人遺忘的“長尾”，因?yàn)椤拔膊俊碑a(chǎn)生的總體效益甚至?xí)^“頭部”，這種現(xiàn)象也稱為“長尾效應(yīng)”[1]。本文結(jié)合湖北中醫(yī)藥大學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作實(shí)踐，以長尾理論為指導(dǎo)，探究中醫(yī)藥院校圖書館如何通過人性化服務(wù)創(chuàng)新滿足高年級(jí)學(xué)生和畢業(yè)生這一長尾讀者群的個(gè)性化需求，提高服務(wù)質(zhì)量，提升長尾效應(yīng)。

2 長尾理論創(chuàng)新人性化服務(wù)模式的必要性

在圖書館信息服務(wù)中存在兩條長尾，一是信息用戶長尾，二是信息資源長尾[2]。在服務(wù)對(duì)象上，中醫(yī)藥院校圖書館讀者服務(wù)偏重于新生和低年級(jí)學(xué)生，因?qū)嵙?xí)、考研等因素而有所忽略高年級(jí)學(xué)生及畢業(yè)生；在資源建設(shè)上，注重從各大出版商和數(shù)據(jù)庫商采購資源，忽略特色資源建設(shè)及資源加工深度，見圖1。長尾需求滿足質(zhì)量和長尾資源供給是實(shí)現(xiàn)長尾效應(yīng)的前提。人性化服務(wù)有助于提升長尾讀者需求滿足質(zhì)量，擴(kuò)大長尾讀者群；滿足不同讀者不同需求是圖書館人性化服務(wù)的要求，間接促進(jìn)長尾資源品種的增加[1]。對(duì)高年級(jí)學(xué)生及畢業(yè)生開展有針對(duì)性、創(chuàng)新性的人性化服務(wù)，一方面擴(kuò)大圖書館影響力，使更多長尾讀者利用圖書館資源與服務(wù)，另一方面促進(jìn)長尾讀者群向頭部讀者群轉(zhuǎn)化，頭部效應(yīng)的擴(kuò)大正是長尾效應(yīng)更大程度的發(fā)揮[1]。

圖1 長尾理論模型

3 應(yīng)用長尾理論創(chuàng)新人性化服務(wù)模式實(shí)踐路徑

3.1 定向推送學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)

中醫(yī)人才培養(yǎng)離不開讀中醫(yī)經(jīng)典、師承與臨證，而讀經(jīng)典是師承與臨證的基礎(chǔ)[3]。醫(yī)學(xué)生在高年級(jí)階段需要學(xué)習(xí)更為專業(yè)的學(xué)科知識(shí)，為提供更加便捷的人性化服務(wù)，引導(dǎo)其重點(diǎn)閱讀專業(yè)相關(guān)文獻(xiàn)，促進(jìn)中醫(yī)經(jīng)典學(xué)習(xí)，提升紙質(zhì)資源利用率，實(shí)施定向推送學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的服務(wù)。首先由學(xué)科館員按照學(xué)校人才培養(yǎng)方案中的教學(xué)進(jìn)程表來篩選本學(xué)期重點(diǎn)課程，找到每門課程所對(duì)應(yīng)的院系；然后以課程名稱為主題，在聯(lián)機(jī)公用檢索目錄(Online Public Access Catalog，OPAC)系統(tǒng)中匹配每門課程相關(guān)的分類，再以分類號(hào)為依據(jù)在后臺(tái)管理系統(tǒng)中導(dǎo)出相應(yīng)館藏?cái)?shù)據(jù)；經(jīng)過篩選和整理后制作本學(xué)期重點(diǎn)課程專業(yè)書目，再通過學(xué)科館員分別向各院系教師推送，最后由專業(yè)課教師結(jié)合教學(xué)情況向?qū)W生推薦書籍。通過主動(dòng)、有針對(duì)性地向特定讀者推送相應(yīng)文獻(xiàn)資源引導(dǎo)其利用圖書館資源，極大節(jié)省其查找資源時(shí)間，滿足高年級(jí)學(xué)生個(gè)性化需求，有利于提升長尾效應(yīng)。

3.2 推廣中醫(yī)藥經(jīng)典文獻(xiàn)

3.2.1 概述 學(xué)習(xí)經(jīng)典文獻(xiàn)是中醫(yī)教育的基礎(chǔ)[4]，也是傳承中醫(yī)藥文化的必要手段，高年級(jí)醫(yī)學(xué)生尤其要多讀經(jīng)典，與所學(xué)專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通，為臨床實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。為滿足高年級(jí)學(xué)生強(qiáng)化中醫(yī)經(jīng)典學(xué)習(xí)的需求，增強(qiáng)讀者對(duì)中醫(yī)古籍經(jīng)典閱讀的興趣，本館以“走近古籍遇見中醫(yī)，我在東璧齋等你”為主題開展多項(xiàng)閱讀推廣服務(wù)。

3.2.2 展覽館藏古籍專題文獻(xiàn) 閱讀推廣最常見的形式是展覽，策劃精良的展覽能夠第一時(shí)間吸引觀者，使其對(duì)展覽主題產(chǎn)生濃厚興趣[5]。圖書館舉辦中醫(yī)古籍文獻(xiàn)展，由古籍專業(yè)人員精心編排一批兼具版本、學(xué)術(shù)、藝術(shù)價(jià)值的文獻(xiàn)進(jìn)行展出，突出館藏特色資源，提高讀者對(duì)中醫(yī)古籍的關(guān)注[3]。2018年是李時(shí)珍誕辰500周年，本館整理清順治至民國時(shí)期各版本的《本草綱目》，以實(shí)物陳列方式讓讀者近距離觀賞古籍紙墨真跡。2019年讀書月期間開展館藏歷代本草古籍精品文獻(xiàn)展活動(dòng)，以潛移默化的方式加強(qiáng)讀者對(duì)中醫(yī)藥傳統(tǒng)文化的理解。

3.2.3 制作非遺傳承手工線裝書 為更好地傳承中華傳統(tǒng)文化，讓讀者體驗(yàn)古籍裝幀技藝，感受古籍裝幀之美，開展線裝書制作技藝體驗(yàn)活動(dòng)。通過體驗(yàn)裁紙、打孔、穿紙捻、裁邊、上皮、訂線、貼書簽等線裝書制作流程，使讀者感受傳統(tǒng)文化的涵養(yǎng)與熏陶，提升其研讀經(jīng)典的興趣。

3.2.4 臨摹與抄寫中醫(yī)經(jīng)典 《傷寒雜病論》是中醫(yī)4大經(jīng)典之一，也是中醫(yī)藥院校為高年級(jí)學(xué)生開設(shè)基礎(chǔ)臨床主要課程之一，因此被選取作為首次同抄經(jīng)典活動(dòng)的來源書目。為此活動(dòng)準(zhǔn)備宣紙并制作仿古板框，每位抄寫者抄寫完畢、署名后，由專業(yè)人員將其手工裝訂成線裝書，作為特色館藏永久保存在東璧齋。這項(xiàng)活動(dòng)使讀者近距離接觸古籍，有助于樹立傳承中醫(yī)藥文化的堅(jiān)定信念。一系列中醫(yī)經(jīng)典閱讀推廣服務(wù)符合讀者強(qiáng)化中醫(yī)經(jīng)典學(xué)習(xí)的需求，且因內(nèi)容豐富、形式多樣吸引不少讀者參與，提高長尾需求服務(wù)質(zhì)量，有利于擴(kuò)大長尾讀者群。

3.3 構(gòu)建大學(xué)生記憶系統(tǒng)

3.3.1 基于微信的畢業(yè)生記憶平臺(tái)設(shè)計(jì) 利用微信設(shè)計(jì)記憶平臺(tái)，將其嵌入到本館官方微信公眾號(hào)子目錄中，作為其中的一個(gè)小程序，幫助畢業(yè)生隨時(shí)隨地獲取個(gè)人的圖書館記憶。其功能架構(gòu)如下：(1)封面設(shè)計(jì)。在登錄頁面融入館長寄語，使用“我的杏林書香時(shí)光”點(diǎn)明主題，讀者使用一卡通賬號(hào)登錄平臺(tái)。(2)悅讀中醫(yī)。與匯文系統(tǒng)、新生入館教育平臺(tái)及自習(xí)室座位預(yù)約系統(tǒng)整合鏈接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)導(dǎo)入、分析和分享功能。讀者通過此模塊可將個(gè)人與圖書館之間的記憶清晰展現(xiàn)并獲得圖書館賦予的稱號(hào)及未來職業(yè)身份等。(3)畢業(yè)向?qū)А楫厴I(yè)生離校提供綠色通道，設(shè)計(jì)測(cè)試程序，根據(jù)結(jié)果并綜合個(gè)人閱讀傾向?yàn)槠渫扑蛡€(gè)性化信息，包括數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)資源、圖書、電影等[6]。(4)杏林情懷。圖書館在畢業(yè)前夕組織作品征集活動(dòng)，畢業(yè)生以多種形式訴說畢業(yè)情懷，紀(jì)念大學(xué)時(shí)光。甄選作品后，對(duì)不同形式的作品進(jìn)行分類展示。

3.3.2 基于實(shí)體的畢業(yè)生記憶空間設(shè)置 讀者在校期間所產(chǎn)生的實(shí)物資料及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)是大學(xué)文化的一部分，也是圖書館特色館藏的重要來源。因此畢業(yè)生記憶除通過線上形式存儲(chǔ)和呈現(xiàn)外，還需利用實(shí)體空間來保存和展示紙質(zhì)資料等實(shí)物。(1)開辟“杏林時(shí)光”空間。收藏畢業(yè)生畢業(yè)照，部分畢業(yè)生在圖書館拍攝的婚紗照，獎(jiǎng)狀、證書、信件等有紀(jì)念意義的實(shí)物，分類存放。(2)設(shè)立“愛心書架”。圖書館將畢業(yè)生學(xué)習(xí)資料搜集、整理后，展示于愛心書架，供其他在校生使用。(3)布置“心愿樹洞”留言墻?？蓪⒚孛芊旁跇涠?，祝福心愿貼在樹枝上，既可抒發(fā)情感寄托祝福，又可作為畢業(yè)拍照留念的背景墻，一舉多得。(4)拍攝“青春影像”短片。由教師和學(xué)生共同出鏡，拍攝由教師畢業(yè)贈(zèng)言和學(xué)生青春記憶構(gòu)成的短片，于畢業(yè)季在圖書館大廳循環(huán)展播，后期可作為珍貴館藏永久保存。記憶系統(tǒng)不僅能讓畢業(yè)生留下美好記憶，增加長尾讀者數(shù)量，還能給圖書館留下寶貴的特色館藏，增加長尾資源品種，滿足不同讀者文獻(xiàn)需求。

4 結(jié)語

通過定向推送學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)、推廣中醫(yī)藥經(jīng)典文獻(xiàn)、構(gòu)建大學(xué)生記憶系統(tǒng)等人性化服務(wù)，滿足高年級(jí)學(xué)生及畢業(yè)生個(gè)性化需求，吸引讀者關(guān)注圖書館，從而增加長尾資源品種和長尾讀者數(shù)量，提升長尾效應(yīng)，為圖書館持續(xù)發(fā)展注入生機(jī)和活力。同時(shí)，圖書館還需建立長效服務(wù)機(jī)制，各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)注重效果評(píng)價(jià)，不斷更新服務(wù)內(nèi)容與手段來創(chuàng)新服務(wù)模式，增加長尾讀者數(shù)量，吸引讀者共同參與資源建設(shè)，形成良性循環(huán)的長效人性化服務(wù)機(jī)制，持續(xù)提升長尾效應(yīng)。