商家關(guān)門歇業(yè)預付卡退款無門該咋辦？

疫情發(fā)生以來，餐館、健身房、美容美發(fā)店、教育培訓機構(gòu)等服務(wù)行業(yè)受到較大沖擊，有的商家虧損倒閉；有的關(guān)門歇業(yè)，營業(yè)時間遙遙無期；還有的攜款跑路。此前種種優(yōu)惠折扣吸引消費者充值辦理的會員卡，瞬間打了水漂。

預付卡變“廢卡”

近日，家住廣州市白云區(qū)的趙女士突然發(fā)現(xiàn)，她辦了會員卡的杰貝斯健身俱樂部永泰店停業(yè)了?！斑@張卡是去年年底健身房開業(yè)時辦的，充了近6000 元，因為工作太忙還沒來得及用，沒想到健身房就關(guān)門了。”趙女士說。

幾千塊錢就要蒸發(fā)，心急的趙女士連忙打電話向健身房的業(yè)務(wù)員詢問情況。業(yè)務(wù)員發(fā)來一張停業(yè)聲明，上面顯示：受疫情影響，該健身房近3 個月無法正常營業(yè)，資金壓力巨大，公司處于長期虧損狀態(tài)，決定停業(yè)……

近年來，利用優(yōu)惠吸引消費者辦卡充值的預付式消費越來越火。不少消費者反映，自己辦理的預付卡突然變成了“廢卡”，商家或暫停營業(yè)，或關(guān)門倒閉，還有的會員期限即將到期，不知如何處理。

康女士在北京市西三旗龍旗廣場地下車庫內(nèi)的汽車美容店辦了一張價值近2000元的會員卡。眼看許多商家已經(jīng)開門營業(yè)，這家店依舊大門緊閉，康女士多次電話聯(lián)系都未接通，詢問物業(yè)也不知店家去向，只能接受店家跑路的現(xiàn)實。

家住山東濰坊的張女士也有同樣遭遇。去年10 月，她在當?shù)氐呐纱笮墙∩矸哭k了一張價值1500元的年卡，這些天她多次聯(lián)系健身房卻沒有消息。張女士說：“電話快打爆了，但沒有一次接通過，我猜店家已經(jīng)跑路了?！?/p>

北京市海淀區(qū)某高校大學生小段反映，他在校園內(nèi)的健身房辦了兩年期的會員卡，因為高校開學時間未定，他的會員卡已在3 月底過期，但健身房并未發(fā)布補償通知?！敖∩矸繎?yīng)該根據(jù)實際情況給我們適當延期?！毙《握f。

退款維權(quán)難上加難

記者在微博等社交媒體上看到，許多消費者抱怨預付卡維權(quán)難。特別是對那些人去樓空、退款無門的商家，維權(quán)更是難上加難。

趙女士告訴記者，會員們已組建微信群進行維權(quán)。群內(nèi)200多名會員涉及卡內(nèi)金額68萬余元，會員充值少則幾百元，多則上萬元。

對于退款要求，健身房負責人多次表示，“實在沒錢”。據(jù)他介紹，該健身房去年年底開業(yè)以來始終處于虧損狀態(tài)，一月份停業(yè)期間，員工工資與物業(yè)租金支出30 多萬元，只能停業(yè)。

健身房提出會員轉(zhuǎn)店和水吧消費券補貼等處理方案，多數(shù)會員并不滿意。“當初因為離家近在這家健身房辦了會員卡，要轉(zhuǎn)去的那家店距離太遠，根本不可能去?！壁w女士說。

廣東勝倫律師事務(wù)所律師鄭明認為，疫情的沖擊，可以視為合同履行的不可抗力。但即便如此，也只是無法繼續(xù)提供服務(wù)，不等于預付款可以不退還。商家應(yīng)及時公告無法繼續(xù)經(jīng)營，視疫情控制情況延遲合同履行期限，或選擇退款。

“維權(quán)的困難在于商家往往關(guān)門逃匿，難以找到維權(quán)對象。有的確實是經(jīng)營困難，有的則可能是惡意借此機會卷款跑路，一般的消費者耗不起時間和精力，最后不了了之?！编嵜髡f。

實際上，預付式消費長期以來一直備受爭議，是消費者投訴的“重災區(qū)”。一些商家缺乏誠信經(jīng)營，誘騙消費、霸王條款等消費陷阱大量存在，導致交易顯失公平。廣州市中級人民法院民事審判庭法官印強認為，消費者風險防范意識不高，商家信息披露不充分等原因，導致消費維權(quán)現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)。

因癥施策把好預付卡誠信關(guān)

法律人士建議，對于當前預付式消費領(lǐng)域發(fā)生的糾紛，必須標本兼治，對癥下藥，完善法律法規(guī)、明確監(jiān)管職責、加強預付資金監(jiān)管、建立信用評價體系。

印強建議，健全商家登記備案制度，對從事預付式消費商家的資質(zhì)、規(guī)模、資金等方面進行備案，加強事先監(jiān)管；根據(jù)商家的經(jīng)營狀況和信用記錄，按照預付款項設(shè)定一定比例的風險保證金存入銀行，當出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的情形時，保障消費者可以從風險保證金中優(yōu)先受償。

此外，對不誠信經(jīng)營的行為及時向社會公開。建立失信黑名單，實行負面清單管理，對商家設(shè)置信用門檻，加大違法處罰力度。

“個別不良商家借此非法融資，只提供短暫少量服務(wù)便銷聲匿跡，以往類似糾紛，僅作為民事糾紛處理，導致違法成本太低，不良商家換個馬甲又可以再出江湖，繼續(xù)忽悠消費者?！编嵜鹘ㄗh，針對這類商家，監(jiān)管部門應(yīng)當移送公安機關(guān)以涉嫌合同詐騙罪追究其刑事責任。

中國人民大學法學院教授劉俊海認為，未來應(yīng)當在法律上明確，預付卡余額所有權(quán)歸消費者所有，商家只是代為管理。即使商家進入破產(chǎn)清算程序，卡內(nèi)余額也不屬于破產(chǎn)財產(chǎn)，不能與其他債權(quán)人分享。

印強認為，針對舉證難，需要特別提醒消費者，注意保存相關(guān)的證據(jù)。在辦理各類消費卡時，要簽訂書面協(xié)議，明確具體的服務(wù)內(nèi)容和收費標準，“口頭承諾”或是條款有歧義的地方，都要固定在書面協(xié)議中，并保留好預付款支付憑證及相關(guān)證據(jù)。