自媒體環(huán)境下大眾輿論發(fā)酵的成因及對(duì)策

◎錢(qián)世云

2019 年9 月9 日，昆明理工大學(xué)大二學(xué)生李心草醉酒溺亡，一個(gè)月后警方立案?jìng)刹椋?0 月22 日，昆明市警方對(duì)羅某乾強(qiáng)制猥褻、侮辱一案立案?jìng)刹?。在自媒體的推動(dòng)下造成了全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)李心草死因的大討論， 李心草母親的微博控訴、昆明警方的通報(bào)、各路小道消息，間斷式的官方信息都成為自媒體傳播的焦點(diǎn)， 也形成了大眾輿論發(fā)酵的源點(diǎn)。那么自媒體在該事件中扮演了什么樣的角色？起到了哪些方面的作用？大眾輿論發(fā)酵的成因又是什么？如何更好地規(guī)范自媒體傳播，傳播正義、以正視聽(tīng)？ 本文就此探討自媒體環(huán)境下大眾輿論發(fā)酵的成因及對(duì)策。

一、自媒體對(duì)大眾輿論發(fā)酵的作用和成因

就現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r而言，自媒體準(zhǔn)入門(mén)檻低、規(guī)范性不強(qiáng)。

大量自媒體依托微博、微信及其他門(mén)戶平臺(tái)發(fā)表言論、傳播信息。 一部分自媒體為了引流，“標(biāo)題黨”“危言聳聽(tīng)”“主觀臆斷”“無(wú)根據(jù)猜測(cè)”的信息大量被制造，毫無(wú)質(zhì)量可言。

自媒體以吸粉為目的， 只要能產(chǎn)生流量和眼球經(jīng)濟(jì)就熱炒不放，以“李心草溺亡”事件為例，當(dāng)李心草死亡被披露后，自媒體以大學(xué)女生、死亡、酒吧、二男一女、孤兒寡女等為關(guān)鍵詞進(jìn)行信息傳播，這些詞匯的疊加極易產(chǎn)生“化學(xué)效應(yīng)”， 再加之李心草母親泣血的控訴微博讓大眾同情心爆棚， 對(duì)李心草死因的猜測(cè)和事件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行臆想成為大眾輿論的焦點(diǎn)并迅速發(fā)酵， 大眾輿論中積累的一些復(fù)雜情緒也助力了發(fā)酵的熱度和影響力。

權(quán)威媒體缺位，倒逼職能部門(mén)不作為，慢作為，引發(fā)第三次關(guān)注熱潮。 例如在本事例中，從10 月22 日至今，自媒體關(guān)注李心草事件的角度發(fā)生了變化， 從真相到對(duì)官方是否不作為、是否失職瀆職、是否有保護(hù)傘，尤其是在掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)的大背景下，警方的態(tài)度、做法又成為自媒體引發(fā)大眾輿論發(fā)酵的關(guān)注點(diǎn)。 10 月31 日，昆明警方通報(bào)李心草死因，并逮捕相關(guān)人員，基本為該事件大眾輿論發(fā)酵劃上了句號(hào)。

二、自媒體發(fā)展的對(duì)策

從傳播學(xué)角度來(lái)講， 自媒體傳播首先要符合法律法規(guī)的規(guī)定和要求，既是是在利益驅(qū)使下也要遵紀(jì)守法。 其次，自媒體也是媒體載體和傳播形式的一種， 所以從業(yè)人員的職業(yè)操守和態(tài)度尤為關(guān)鍵。

1.設(shè)計(jì)自媒體大眾傳播的“門(mén)檻”。

可以嘗試準(zhǔn)入制度，隨著自媒體從業(yè)人員越來(lái)越多，對(duì)信息傳播的把控越來(lái)越難， 所以從源頭上進(jìn)行把控是解決當(dāng)前自媒體粗制濫造的情況。對(duì)于粉絲多，關(guān)注大的自媒體嘗試分級(jí)管理準(zhǔn)入制。 比如超過(guò)1 萬(wàn)關(guān)注量的自媒體必須備案，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管對(duì)其發(fā)布加強(qiáng)審核。 并采取糾錯(cuò)降級(jí)制。 對(duì)于經(jīng)常發(fā)布不實(shí)信息， 引發(fā)輿論恐慌和輿情的要采用限制措施，比如封號(hào)，三年內(nèi)不得申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布權(quán)等。 一旦發(fā)現(xiàn)輿情有錯(cuò)誤或蔓延局勢(shì)，要啟動(dòng)切斷傳播源網(wǎng)絡(luò)自查系統(tǒng)，對(duì)于敏感話題要在上傳前后有預(yù)審初審制度， 以免造成錯(cuò)誤信息蔓延和輿論導(dǎo)向偏移等，就如之前提到的“李心草溺亡”事件，當(dāng)李心草死亡被披露后，自媒體以大學(xué)女生、死亡、酒吧、二男一女、孤兒寡女等為關(guān)鍵詞進(jìn)行信息傳播，這些詞匯的疊加極易產(chǎn)生“化學(xué)效應(yīng)”，再加之李心草母親泣血的控訴微博讓大眾同情心爆棚， 對(duì)李心草死因的猜測(cè)和事件發(fā)生的過(guò)程進(jìn)行臆想成為大眾輿論的焦點(diǎn)并迅速發(fā)酵， 大眾輿論中積累的一些復(fù)雜情緒也助力了發(fā)酵的熱度和影響力。 所以相關(guān)部門(mén)如網(wǎng)信辦要加大審核力度， 對(duì)于“死亡”“酒吧”“暴力”“猥褻”等含有暴力色情等容易引發(fā)群眾猜測(cè)，熱議的詞語(yǔ)或標(biāo)題，可采用網(wǎng)絡(luò)篩查對(duì)比手段加以審核，規(guī)范。 讓網(wǎng)絡(luò)空間成為有序，綠色，安全空間。

2.規(guī)范自媒體在互聯(lián)網(wǎng)傳播“路徑”。

網(wǎng)絡(luò)上的信息傳播不是法外之地，需要國(guó)家盡快立法，對(duì)自媒體妄言、錯(cuò)誤引導(dǎo)、情緒化表達(dá)的情況進(jìn)行規(guī)范化治理，得用權(quán)威調(diào)查得出的結(jié)論，每一次輿論事件，都能成為一節(jié)提升社會(huì)群體理性的公開(kāi)課， 而不是一場(chǎng)情緒宣泄的狂歡，還自媒體的本質(zhì)和初心。要根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)要求健全平臺(tái)自媒體的規(guī)章制度，完善運(yùn)營(yíng)規(guī)則，新出臺(tái)的《中國(guó)共產(chǎn)黨宣傳條例》更是對(duì)宣傳工作起到規(guī)范性作用，依照條例，加強(qiáng)提高互聯(lián)網(wǎng)宣傳的管理，加強(qiáng)網(wǎng)管宣傳人員的素體提高，盡早發(fā)現(xiàn)輿論苗頭，把危險(xiǎn)減低，引導(dǎo)至正確的軌道，加強(qiáng)內(nèi)容及資質(zhì)審核管理，網(wǎng)管人員要加強(qiáng)培訓(xùn)，甄別，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中自媒體賬號(hào)進(jìn)行自查自糾， 維護(hù)好自媒體行業(yè)生態(tài)。黨委政府及宣傳部門(mén)注重新媒體建設(shè)，自我培養(yǎng)完善辟謠網(wǎng)站建設(shè)， 同時(shí)鼓勵(lì)建立健全專業(yè)的新媒體陣地，對(duì)于不利輿情，能夠提供方便有效的糾錯(cuò)通道，最終引導(dǎo)事件輿論方向按正確方向行進(jìn)，推動(dòng)事件順利發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)不再是宣傳的法外之地。

3.引導(dǎo)自媒體成為新時(shí)代正能量傳播的“增量”。

新媒體的權(quán)威發(fā)布在弘揚(yáng)主旋律，提升社會(huì)治理能力，傳播社會(huì)正能量方面的作用日益凸顯，作為黨媒，應(yīng)加強(qiáng)政務(wù)新媒體建設(shè)，增強(qiáng)預(yù)期意識(shí)，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，制造熱點(diǎn)又緊跟熱點(diǎn)，搶占輿論傳播主動(dòng)權(quán)，在突發(fā)公共事件中要主動(dòng)承擔(dān)堅(jiān)守情感撫慰民眾情緒的責(zé)任，承擔(dān)澄清謬誤，還原事件的真相，向公眾解惑釋疑，緩解突發(fā)事件所帶來(lái)的負(fù)面影響。

正如文中列舉的李心草案件， 因?yàn)闄?quán)威媒體的發(fā)聲缺位，警方的態(tài)度，案件的進(jìn)展及真相引發(fā)第三次關(guān)注熱潮。從真相到對(duì)官方是否不作為、 是否失職瀆職、 是否有保護(hù)傘，加之部分自媒體追求流量蹭熱度，引發(fā)大眾輿論發(fā)酵的關(guān)注點(diǎn)。加強(qiáng)平臺(tái)責(zé)任建設(shè)，建議宣傳部門(mén)及網(wǎng)管監(jiān)控人員規(guī)范自媒體信息，完善責(zé)任人制，及發(fā)布信息責(zé)任制。 創(chuàng)設(shè)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)審核管理，黨委，網(wǎng)管部門(mén)加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)大咖或事件關(guān)切的自媒體號(hào)能夠暢通交流，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)互質(zhì)，互融互通，把信息輿論引導(dǎo)在正確的軌道。黨媒，傳統(tǒng)媒體及自媒體都能有多種聲音和意見(jiàn)，有討論，有交流。 從最初的“分而不同”到最終的“合而為一”。扶持創(chuàng)立屬于黨媒等主流媒體的網(wǎng)絡(luò)陣地和公眾號(hào)，搶占互聯(lián)網(wǎng)陣地，最終實(shí)現(xiàn)黨媒和新媒體的互融互合。這就要求從事宣傳和網(wǎng)管人員要強(qiáng)化本領(lǐng)，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力，不僅僅使用屏蔽，截留等處理方式，更要及早發(fā)現(xiàn)輿情，建立預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)言和手段引導(dǎo)自媒體向健康和諧的方向發(fā)展。考慮由宣傳部門(mén)牽頭，成立自媒體協(xié)會(huì)組織，規(guī)范自媒體數(shù)量及質(zhì)量，建立協(xié)會(huì)規(guī)章制度，加強(qiáng)年會(huì)學(xué)習(xí)和引導(dǎo)，從源頭上管理和規(guī)范自媒體。

結(jié)語(yǔ)

自媒體環(huán)境的創(chuàng)設(shè)充分體現(xiàn)了我國(guó)新聞傳播的優(yōu)越性和言論自由，但是自由是相對(duì)的，要符合傳播學(xué)的規(guī)范和法律的限制。對(duì)當(dāng)前自媒體環(huán)境下大眾輿論發(fā)酵，事件情況反轉(zhuǎn)、事件真相不明等各類情況極易導(dǎo)致大眾情緒激動(dòng)，甚至?xí)木€上演變到線下的群體性事件。 所以規(guī)范自媒體的作用，設(shè)計(jì)自媒體大眾傳播的“門(mén)檻”，規(guī)范自媒體在互聯(lián)網(wǎng)傳播的“路徑”，引導(dǎo)自媒體成為新時(shí)代正能量傳播的“增量”讓自媒體得到可持續(xù)發(fā)展。