基于學(xué)校因素的高校管理人員工作倦怠教育干預(yù)策略

魏 巍

(重慶第二師范學(xué)院，重慶400067)

一、高校管理人員工作倦怠狀況

高校的管理工作是實(shí)現(xiàn)教學(xué)、科研兩大社會(huì)功能的基礎(chǔ)和保障，管理工作的好壞直接影響著高校的辦學(xué)水平和辦學(xué)效益以及高校是否能夠健康快速的發(fā)展。［1］近年來(lái)，隨著高等教育的長(zhǎng)足發(fā)展和教育體制改革不斷深化，高校變革更加頻繁、競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、環(huán)境更加復(fù)雜，文化的多元化、團(tuán)隊(duì)式的工作方式等原因，容易導(dǎo)致高校管理人員出現(xiàn)情緒沖突，產(chǎn)生工作倦怠的現(xiàn)象。

在高校管理工作中，管理人員工作倦怠主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面:一是工作效率低下。一些管理人員養(yǎng)成工作拖拉、懶散、推諉的習(xí)慣，工作的時(shí)間觀念差，全局觀念欠缺，部門(mén)之間條塊分割，缺乏溝通，信息閉塞。二是工作缺乏創(chuàng)新。慣用長(zhǎng)期的工作方式和程序化的工作模式，按部就班、只憑經(jīng)驗(yàn)辦事，對(duì)新變動(dòng)、新問(wèn)題懶于思考，漠不關(guān)心，缺乏主動(dòng)解決問(wèn)題的動(dòng)力和能力，更有甚者懼怕或抵制改革創(chuàng)新。三是工作方式粗線(xiàn)條。容易把工作簡(jiǎn)單化，對(duì)一些問(wèn)題甚至可以預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題不做預(yù)案，也無(wú)預(yù)防性應(yīng)對(duì)措施;出現(xiàn)緊急突發(fā)性問(wèn)題時(shí)，往往手忙腳亂。四是服務(wù)態(tài)度情緒化。工作情緒低落，處理事情冷漠，常常因工作環(huán)境的影響，家庭生活的瑣事，職稱(chēng)職務(wù)的升遷，以及年齡的變化導(dǎo)致工作情緒波動(dòng)，出現(xiàn)忽冷忽熱的變化。五是工作協(xié)作性差。長(zhǎng)期受條塊分割管理的影響，部門(mén)協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)缺乏，喜歡獨(dú)立封閉的小部門(mén)工作狀態(tài)。因此，管理人員的工作倦怠直接影響了高校教育教學(xué)和日常管理工作，也造成了我國(guó)教育資源的隱性浪費(fèi)。

二、高校管理人員工作倦怠學(xué)校影響因素分析

(一)高校對(duì)管理人員人文關(guān)懷不夠，容易產(chǎn)生倦怠情緒

高校對(duì)管理人員往往只重視職業(yè)道德、管理的實(shí)效、服務(wù)的意識(shí)、管理的理念，而忽視甚至無(wú)視他們心理素質(zhì)的培養(yǎng)，缺乏對(duì)高校管理人員的人文關(guān)懷，致使有的高校管理人員心理問(wèn)題日益嚴(yán)重卻得不到及時(shí)有效的解決。高校管理人員面對(duì)多方面的壓力，事業(yè)的發(fā)展、家庭的負(fù)擔(dān)，加之工作任務(wù)的繁重，高校管理者對(duì)其缺乏人文關(guān)懷，而管理人員又缺乏應(yīng)對(duì)、處理壓力的技能技巧，缺乏自我調(diào)節(jié)和自我控制的能力，在面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的巨大差距時(shí)，容易增加負(fù)性情緒，對(duì)自己的心理健康帶來(lái)不良影響。

(二)高校管理工作的自身特點(diǎn)，容易產(chǎn)生倦怠情緒

高校管理人員的工作內(nèi)容具有單調(diào)、瑣碎、繁雜的總體特點(diǎn)，各種不同的事務(wù)往往紛繁復(fù)雜，需要耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力。長(zhǎng)期從事這樣復(fù)雜而重復(fù)性的工作容易使人感到厭煩，找不到自己的價(jià)值所在。面對(duì)管理工作的政策性、程序性、程式化等特點(diǎn)，作為管理人員必須在各自允許的范圍內(nèi)嚴(yán)格按照程序辦事，長(zhǎng)年累月進(jìn)行的是重復(fù)性勞動(dòng)。因此，枯燥繁重而缺乏彈性靈活的工作，使管理人員的自主性與創(chuàng)造性受到壓抑和排斥，從而導(dǎo)致了各種負(fù)面情緒的產(chǎn)生，影響工作效率和積極性。

(三)高校管理的考核制度不健全，容易產(chǎn)生倦怠情緒

高?？己酥贫鹊牟唤∪?，主要包括考核制度的體制不健全和考核制度運(yùn)行機(jī)制不健全。［2］高校內(nèi)部管理分工的不斷細(xì)化，出現(xiàn)了崗位種類(lèi)多，層級(jí)結(jié)構(gòu)復(fù)雜等特點(diǎn)。大部分高校對(duì)不同部門(mén)和不同層級(jí)的管理人員，只有一個(gè)統(tǒng)一考核制度，主要側(cè)重于管理人員的職業(yè)道德、工作效率、工作業(yè)績(jī)等方面，采用定性的、結(jié)果性的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，缺乏靈活性和針對(duì)性，有失考核的公正性與有效性。而且在考核制度的機(jī)制運(yùn)行方面，考核的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)不嚴(yán)格和隨意現(xiàn)象。由于考核多是由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行，考核者作為被考核者的直接領(lǐng)導(dǎo)，人情、個(gè)人的偏好等因素對(duì)考核的結(jié)果影響很大?？己藰?biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度不夠往往導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果失真，考核結(jié)果難以令人信服。因此，對(duì)于付出了努力而因?yàn)榉强陀^考核的原因，導(dǎo)致在績(jī)效評(píng)定中得不到充分肯定的高校管理人員，其工作積極性容易受到挫傷，從而產(chǎn)生工作的倦怠情緒。

三、基于學(xué)校因素的教育干預(yù)策略

(一)重視參與和創(chuàng)造意識(shí)

高校要充分重視管理人員的參與和創(chuàng)造意識(shí)。要通過(guò)參與高校管理決策，激發(fā)管理人員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感，提高他們工作的主動(dòng)性和熱情，從而進(jìn)一步提高他們的自我價(jià)值感;要充分發(fā)揮高校工會(huì)的組織和建設(shè)作用，經(jīng)常舉行各種校內(nèi)校外活動(dòng)，增加管理人員之間的情感、工作經(jīng)驗(yàn)的交流和溝通，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)部思想、情感的良性互動(dòng)，緩解他們的工作壓力，提高工作效率;要實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部管理的透明度和可信度，增強(qiáng)高校管理人員對(duì)工作的認(rèn)同感，從而進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)管理工作的信任感和歸屬感，使他們充分認(rèn)識(shí)到個(gè)人發(fā)展與學(xué)校事業(yè)的發(fā)展緊密相連，只有這樣才能激發(fā)他們的使命感和工作的熱情，減少工作倦怠情緒的出現(xiàn)。［3］

(二)建立合理公正的評(píng)價(jià)機(jī)制

合理、健全、公平公正的評(píng)價(jià)機(jī)制是高校管理隊(duì)伍不斷優(yōu)化的關(guān)鍵。良好評(píng)價(jià)制度的建立就是要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用獎(jiǎng)懲與發(fā)展，最大限度地調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性，使他們的潛在價(jià)值得到充分體現(xiàn)。高校要建立發(fā)展的管理評(píng)價(jià)理念，確立“注重發(fā)展”的評(píng)價(jià)指導(dǎo)方向，基于管理人員現(xiàn)有水平和工作的態(tài)度及其可能性上展開(kāi)評(píng)價(jià)。高校要注重管理人員的自我評(píng)價(jià)，鼓勵(lì)其制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，按照管理人員的自我目標(biāo)不斷激發(fā)他們自身的完善和發(fā)展。在管理人員的發(fā)展過(guò)程中，高校要不斷地為他們發(fā)展提供機(jī)會(huì)和條件，以達(dá)到通過(guò)評(píng)價(jià)促進(jìn)個(gè)體和學(xué)校雙向發(fā)展的目的。在評(píng)價(jià)的過(guò)程中，高校應(yīng)在充分體現(xiàn)“以人為本”的前提條件下給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲，表現(xiàn)進(jìn)步者或貢獻(xiàn)突出者給予客觀的獎(jiǎng)賞，對(duì)于不思進(jìn)取者給予適當(dāng)?shù)膽土P。不管是評(píng)價(jià)機(jī)制還是適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲措施都是為了更好地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和工作熱情，使他們?cè)跅l件允許的情況下，最大限度地發(fā)揮自身的潛能，從而提高工作效率，有效地預(yù)防工作倦怠現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)營(yíng)造和諧的人際關(guān)系

高校管理人員獲得幸福感的重要因素之一離不開(kāi)良好的人際關(guān)系。［4］高校要為管理人員創(chuàng)造一個(gè)和諧人際關(guān)系的良好氛圍，以提高管理人員的工作效率和主觀幸福感。高校要?jiǎng)?chuàng)造管理人員、教師、學(xué)生以及各個(gè)部門(mén)之間有效溝通的機(jī)會(huì)。充分利用好工會(huì)這個(gè)平臺(tái)，多開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)管理人員積極參與，進(jìn)行生活及工作經(jīng)驗(yàn)的相互交流，使管理人員之間、管理人員與領(lǐng)導(dǎo)之間、管理人員與教師之間增進(jìn)理解，釋放工作和生活的壓力，通過(guò)積極有效的溝通交流建立起良好的人際關(guān)系，從而提升自身的生活質(zhì)量，提高管理的工作效率。

(四)提供學(xué)習(xí)發(fā)展機(jī)會(huì)

高校應(yīng)該為管理人員提供學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)，使他們的知識(shí)更加深化，管理更加先進(jìn)。其一，定期為管理人員提供業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和管理方面的培訓(xùn)。高校要為管理人員提供先進(jìn)的管理理念，科學(xué)的管理知識(shí)，以及國(guó)際的視野和眼光;提供高等教育發(fā)展的相關(guān)資料，通過(guò)舉辦有關(guān)講座，學(xué)習(xí)教育理論、管理知識(shí)以及信息處理和傳遞的手段等，營(yíng)造出不斷學(xué)習(xí)的氛圍。其二，為管理人員提供科學(xué)研究的機(jī)會(huì)。從客觀上創(chuàng)造各種便利條件，支持和鼓勵(lì)管理人員參與高等教育課題研究，鼓勵(lì)管理人員對(duì)高校管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的思考、分析和探索，加深他們對(duì)高校管理體制的理解和認(rèn)識(shí)，充分發(fā)揮管理人員的能動(dòng)性和創(chuàng)造力，不斷建設(shè)和壯大高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。其三，建立高校管理人員進(jìn)修和培訓(xùn)制度。通過(guò)專(zhuān)門(mén)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，提高其知識(shí)層次、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)，促使他們自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的不斷提高，也避免了管理人員因自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的局限而陷入工作倦怠。

(五)促進(jìn)身心健康發(fā)展

高校管理人員的身心健康關(guān)系到管理工作的正常開(kāi)展，學(xué)校應(yīng)積極關(guān)心和維護(hù)他們的身心健康。［5］首先，切實(shí)減輕高校管理人員的工作生活壓力。有效地緩解管理人員的工作倦怠狀況，促進(jìn)他們身心的健康發(fā)展。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)管理人員的人文關(guān)懷和身心健康發(fā)展的教育，使他們以積極健康的心態(tài)面對(duì)每天的管理工作，從而促進(jìn)管理工作的順利開(kāi)展和自身不斷完善。其次，高校管理者要關(guān)心和支持管理人員。切實(shí)為管理人員提供良好的工作條件、學(xué)習(xí)環(huán)境并且積極開(kāi)展校園文化建設(shè)，豐富管理人員的校園文化生活，為管理人員創(chuàng)造良好的機(jī)會(huì)和平臺(tái)。同時(shí)，盡力改善管理人員的福利待遇，提高生活質(zhì)量，使他們?cè)谧杂?、輕松、緊張有序的環(huán)境中從事管理工作。再次，積極開(kāi)展心理健康培訓(xùn)和講座。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的心理知識(shí)學(xué)習(xí)和疏導(dǎo)，減除管理人員的心理抑郁、情緒衰竭、低個(gè)人成就感等心理問(wèn)題，完善管理人員心理品質(zhì)，幫助他們更好地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，提高自身對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性，促進(jìn)自身的健康良好發(fā)展。

［1］曾紹元.高校管理人員論［M］.北京:北京師范大學(xué)出版社，1993.

［2］李兆良，高燕，馮曉黎.高校教師工作倦怠現(xiàn)狀調(diào)查及對(duì)策［J］.醫(yī)學(xué)與社會(huì)，2006，(11):49-52.

［3］曾暉，周詳，葉蕓.教師工作倦怠與積極心理資源的開(kāi)發(fā)［J］.中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生.2008，(7):671-672.

［4］劉鳳林.高校教師心理健康與工作倦怠的相關(guān)研究［J］.中國(guó)康復(fù)理論與實(shí)踐，2006，(7):639-640.

［5］居民.高校行政管理人員工作倦怠與對(duì)策分析［J］.當(dāng)代教育論壇，2009，(10).