數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下河南省中小企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用問(wèn)題與對(duì)策研究

韓雪亮 趙珮欽

摘 要：科技的發(fā)展和數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了我們生活的方方面面，同時(shí)也對(duì)商業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。出于數(shù)據(jù)挖掘和快速市場(chǎng)反應(yīng)的需求，使得企業(yè)開(kāi)始加快數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型速度。商務(wù)智能技術(shù)開(kāi)始受到企業(yè)的青睞，科技實(shí)力也成為現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。本文采用“數(shù)字化背景下企業(yè)商務(wù)智能與分析使用狀況調(diào)查”問(wèn)卷，對(duì)河南省內(nèi)150家中小型企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：商務(wù)智能技術(shù)雖然在客觀上提升了中小型企業(yè)的績(jī)效水平，并且受到越來(lái)越多企業(yè)的關(guān)注;但與此同時(shí)企業(yè)在商務(wù)智能應(yīng)用和數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中也存在許多困難和問(wèn)題有待解決。

關(guān)鍵詞：商務(wù)智能;數(shù)字化轉(zhuǎn)型;企業(yè)績(jī)效

中圖分類號(hào)：F270.7;F276.3 ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1671-0037（2020）8-64-7

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2020.08.008

1 引言

隨著社會(huì)的發(fā)展和信息科技在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不斷滲透，商務(wù)智能技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的競(jìng)爭(zhēng)手段。近年來(lái)，以阿里巴巴為首的B2B平臺(tái)的迅猛發(fā)展以及各類商務(wù)軟件的更新迭代，掀起了一場(chǎng)商業(yè)界的技術(shù)革命。以往市場(chǎng)的同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)，在技術(shù)革命的沖擊下不復(fù)存在。不同級(jí)別企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)甚至是跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。在日趨復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)為了存續(xù)和發(fā)展必須具備針對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，實(shí)施決策智能化已成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇[1]。特別是，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)和智能經(jīng)濟(jì)的興起，在大型企業(yè)引入智能工具后，經(jīng)營(yíng)能力迅速上升，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，這也刺激了更多的中小型企業(yè)開(kāi)始朝著數(shù)字化和智能化方向轉(zhuǎn)型，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到在信息時(shí)代，單純依靠資本力量進(jìn)行博弈，注定會(huì)被市場(chǎng)淘汰。只有更合理、更精準(zhǔn)的分配和利用資源才能在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。商務(wù)智能技術(shù)與數(shù)據(jù)資源對(duì)于促進(jìn)企業(yè)科學(xué)決策以及經(jīng)營(yíng)管理都具有強(qiáng)大的支撐功能[2]。河南省中小型企業(yè)的數(shù)量眾多，但相較于東南沿海省份的同級(jí)別企業(yè)[3]，在經(jīng)營(yíng)和技術(shù)實(shí)力等方面還存在明顯的差距?；谏鲜霰尘埃瑸樘骄亢幽鲜≈行∑髽I(yè)商務(wù)智能應(yīng)用過(guò)程中存在的問(wèn)題，本研究采用“數(shù)字化背景下企業(yè)商務(wù)智能與分析使用狀況調(diào)查”問(wèn)卷對(duì)河南省中小企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用的影響因素、商務(wù)智能能力、商務(wù)智能績(jī)效期望三方面進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。以中小企業(yè)管理層為主要調(diào)查對(duì)象，調(diào)查方式以走訪為主，網(wǎng)上發(fā)放問(wèn)卷為輔。走訪主要在鄭州市內(nèi)開(kāi)展，共計(jì)調(diào)查150家中小企業(yè)，最終收回226份問(wèn)卷，其中紙質(zhì)問(wèn)卷收回129份，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷收回97份，經(jīng)整理后的有效問(wèn)卷共220份，問(wèn)卷有效率約為97.35%。

2 揚(yáng)帆：河南省中小企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用現(xiàn)狀

2.1 影響商務(wù)智能應(yīng)用的因素

此次調(diào)查首先對(duì)影響商務(wù)智能應(yīng)用的因素：企業(yè)所處行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、企業(yè)技術(shù)資源進(jìn)行調(diào)查。其中，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是指目標(biāo)企業(yè)在其所處行業(yè)中面臨的競(jìng)爭(zhēng)程度[4]，該強(qiáng)度的增加會(huì)迫使企業(yè)降低產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，降低其邊際收益;技術(shù)資源是組織獨(dú)立做出技術(shù)決策、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品與技術(shù)，進(jìn)而企業(yè)內(nèi)生出來(lái)的創(chuàng)造新技術(shù)的一種資產(chǎn)和能力。本研究之所以選擇這兩個(gè)作為影響商務(wù)智能應(yīng)用因素，是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度在一定程度上決定了企業(yè)的獲利能力，而技術(shù)資源已經(jīng)成為企業(yè)特別是科技型企業(yè)保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力支撐[5]。

2.1.1 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度調(diào)查所涉及的問(wèn)題來(lái)自Eldor關(guān)于組織優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造的相關(guān)研究[6]。從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，中小型企業(yè)由于數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重，因而面臨著高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境強(qiáng)度的評(píng)價(jià)結(jié)果（見(jiàn)表1）顯示，受訪者普遍感受到企業(yè)面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。六個(gè)問(wèn)題的得分平均值都超過(guò)3.4，其中，“我們行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者提供的產(chǎn)品相差無(wú)幾”和“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是我們行業(yè)的標(biāo)志”兩個(gè)問(wèn)題的得分平均值分別為3.496和3.416。表明企業(yè)之間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題十分嚴(yán)重。面對(duì)復(fù)雜且激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)需要依賴更加先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！拔覀冃袠I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈”與“我們行業(yè)內(nèi)每天都有新的競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向”的平均得分達(dá)到3.819和3.575，說(shuō)明中小企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨復(fù)雜化和動(dòng)態(tài)化。本研究認(rèn)為，外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境壓力的提升會(huì)刺激企業(yè)提升對(duì)商務(wù)智能的應(yīng)用水平。

2.1.2 技術(shù)資源。技術(shù)資源作為商務(wù)智能應(yīng)用的物質(zhì)基礎(chǔ)[7]，缺乏這些設(shè)備將極大地影響企業(yè)商務(wù)智能的應(yīng)用，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，本研究調(diào)查的技術(shù)資源主要是企業(yè)擁有的與商務(wù)智能配套的硬件設(shè)施。對(duì)河南省中小型企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)資源裝備情況進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果見(jiàn)表2，對(duì)于常見(jiàn)的五類商務(wù)智能技術(shù)資源，除了支持Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)的平均值達(dá)到3.013，其余的四類技術(shù)資源的得分平均值都在3以下，說(shuō)明所調(diào)查企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)資源的持有情況并不良好，企業(yè)急需增加對(duì)技術(shù)資源投入。“與代理人/經(jīng)紀(jì)人的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系”和“智能電話營(yíng)銷(xiāo)”的得分只有2.885和2.881，這兩種技術(shù)資源的匱乏將不利于企業(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)和潛在客戶，并限制企業(yè)與利益相關(guān)者之間的溝通。因此，企業(yè)有必要加大對(duì)技術(shù)資源的投入，以確保商務(wù)智能技術(shù)的有效應(yīng)用。

2.2 商務(wù)智能能力

商務(wù)智能（Business Intelligence，BI）的概念最早由Gartner Group于1996年提出，并將其定義為一類由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、報(bào)表查詢、在線分析和數(shù)據(jù)挖掘等組成的，輔助管理決策的技術(shù)及其應(yīng)用[8]。商業(yè)智能系統(tǒng)對(duì)組織減員增效、降本促效以及管理決策、提升決策的有效性、提升組織決策能力都具有重要的作用[9]。基于能力的視角，韓雪亮和吳慧芳在相關(guān)研究的基礎(chǔ)上進(jìn)一步指出，商務(wù)智能能力包括感知、捕獲、吸收和轉(zhuǎn)化四個(gè)維度的能力。企業(yè)商務(wù)智能能力的發(fā)揮成為衡量商務(wù)智能應(yīng)用效果的標(biāo)準(zhǔn)，更加有效地利用企業(yè)數(shù)據(jù)和精細(xì)化決策成為未來(lái)商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展方向，商務(wù)智能能力的發(fā)揮將對(duì)企業(yè)的存續(xù)和發(fā)展產(chǎn)生重要影響[10]。此次調(diào)查，課題組著重分析了企業(yè)當(dāng)下四種商務(wù)能力的建設(shè)情況。

2.2.1 感知能力。企業(yè)感知能力的調(diào)查結(jié)果如表3所示，8個(gè)變量評(píng)價(jià)的平均值均超過(guò)3.6，尤其是企業(yè)比以往更加關(guān)注企業(yè)環(huán)境（3.814），說(shuō)明商務(wù)智能可以有效地提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的敏感程度。同時(shí)，超過(guò)半數(shù)的受訪者認(rèn)為商務(wù)智能有能力使企業(yè)發(fā)現(xiàn)提高公司效率的機(jī)會(huì)（71.7%）、改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式（73.9%），說(shuō)明企業(yè)對(duì)變革的感知程度有了明顯提升。另外，從數(shù)據(jù)分析結(jié)果可以反映出，商務(wù)智能技術(shù)可以有效幫助企業(yè)識(shí)別內(nèi)（3.644）外（3.765）部存在的機(jī)會(huì)和威脅。良好的感知能力，可以幫助企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)尋找機(jī)遇，而商務(wù)智能對(duì)這一能力的提高將助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2.2 捕獲能力。從企業(yè)捕獲能力的評(píng)價(jià)結(jié)果看（表4），12個(gè)變量評(píng)價(jià)的平均值均超過(guò)3.6，半數(shù)以上的受訪者認(rèn)為商務(wù)智能對(duì)制定計(jì)劃的有效性（53.1%）、合理性（58.8%）、可行性（52.2%）具有推動(dòng)作用。使利益相關(guān)者之間措施達(dá)成一致的四個(gè)問(wèn)題的平均值分別為3.659、3.624、3.624、3.619。這種能力的提升有助于企業(yè)構(gòu)建穩(wěn)定的利益相關(guān)者關(guān)系，充分利用與業(yè)務(wù)上下游企業(yè)合作帶來(lái)的資源紅利。因此，在受訪者的主觀評(píng)價(jià)里，商務(wù)智能捕獲能力可以幫助企業(yè)拉攏一致行動(dòng)伙伴，制定科學(xué)的計(jì)劃和行動(dòng)方案，使企業(yè)具備更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.2.3 吸收能力。吸收能力是指企業(yè)對(duì)外部知識(shí)搜索、獲取、消化并最終應(yīng)用于商業(yè)目的的能力[11]。吸收能力相關(guān)的9個(gè)問(wèn)題的反饋平均值均在3.7以上（見(jiàn)表5），從總體上分析，商務(wù)智能技術(shù)確實(shí)提升了企業(yè)的吸收能力。其中適應(yīng)公司的發(fā)展需要，學(xué)習(xí)新的知識(shí)以及根據(jù)掌握的新知識(shí)修改生產(chǎn)工藝的得分最高（均為3.810）。再進(jìn)行部分分析，有關(guān)對(duì)新知識(shí)的吸收能力，大部分受訪者（三個(gè)問(wèn)題同意的人數(shù)占比分別為53.1%、47.8%、51.8%）都認(rèn)為商務(wù)智能技術(shù)提升了企業(yè)對(duì)新知識(shí)的吸收能力。相較于大型企業(yè)，中小企業(yè)對(duì)于新知識(shí)的吸收和利用顯得更為重要。中小型企業(yè)由于本身缺乏資源和市場(chǎng)份額，只能通過(guò)不斷地吸收和學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技術(shù)，才能贏得生存和發(fā)展的空間，但根據(jù)實(shí)際的調(diào)查結(jié)果，企業(yè)商務(wù)智能吸收能力的應(yīng)用情況并不如受訪者主觀表述得那么良好。

2.2.4 轉(zhuǎn)化能力。商務(wù)智能轉(zhuǎn)化能力相關(guān)問(wèn)題評(píng)價(jià)的平均值均在3.8左右（見(jiàn)表6），說(shuō)明受訪者較為認(rèn)可目前所具備的商務(wù)智能轉(zhuǎn)化能力。這種能力可以有效幫助企業(yè)將吸收的知識(shí)和信息轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有幫助的相關(guān)信息資源。對(duì)“更有能力組織和使用收集到的知識(shí)”表示同意的人數(shù)占比達(dá)到59.3%?？梢哉J(rèn)為受訪企業(yè)通過(guò)商務(wù)智能技術(shù)，對(duì)收集到的知識(shí)和信息進(jìn)行了分析和處理。但是根據(jù)實(shí)際調(diào)查的情況，大部分企業(yè)并沒(méi)有對(duì)這些數(shù)據(jù)資源進(jìn)行較深層次的挖掘和分析。另外，“更能將現(xiàn)有的知識(shí)與新的發(fā)現(xiàn)聯(lián)系結(jié)合”與“更能夠在實(shí)際工作中應(yīng)用新知識(shí)”的得分明顯虛高（分別為3.841和3.819），真實(shí)的情況是，企業(yè)的轉(zhuǎn)化能力得分平均值可能都達(dá)不到3。綜上所述，本文認(rèn)為企業(yè)商務(wù)智能轉(zhuǎn)化能力不足。

2.3 商務(wù)智能實(shí)現(xiàn)組織效益的期望

組織績(jī)效指，一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)企業(yè)所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)的總和。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，中小企業(yè)也開(kāi)始進(jìn)入高速成長(zhǎng)階段[12]。信息化、數(shù)字化和智能化已經(jīng)成為重要發(fā)展趨勢(shì)，高滲透的信息技術(shù)正在全方位推進(jìn)社會(huì)變革[13]，而商務(wù)智能恰好能夠通過(guò)數(shù)字化流程和知識(shí)庫(kù)的形式創(chuàng)建數(shù)字選項(xiàng)來(lái)提高組織敏捷性以創(chuàng)造企業(yè)績(jī)效[14]。

商務(wù)智能效益期望的調(diào)查結(jié)果如表7所示。受訪者對(duì)于商務(wù)智能效益期望的相關(guān)問(wèn)題的反饋平均值均在3.5以上，說(shuō)明在企業(yè)管理層的主觀感受上，商務(wù)智能對(duì)提升企業(yè)的績(jī)效水平具有積極的影響。從企業(yè)盈利角度看，半數(shù)以上的受訪者認(rèn)為商務(wù)智能增加了企業(yè)收入（67.7%），超半數(shù)的受訪者認(rèn)為其增加了投資回報(bào)（63.2%）、提高了利潤(rùn)率（58.4%）;從節(jié)約成本的角度分析，大部分受訪者認(rèn)為商務(wù)智能技術(shù)可以有效降低決策（69.5%）、運(yùn)營(yíng)（67.7%）和銷(xiāo)售（63.3%）方面的成本，其余的有關(guān)商務(wù)智能帶來(lái)的效益問(wèn)題，表示同意和非常同意的人數(shù)也都超過(guò)了50%。綜上認(rèn)為，受訪者對(duì)商務(wù)智能技術(shù)帶來(lái)組織績(jī)效的期望較高，但這種期望過(guò)于理想化，與商務(wù)智能應(yīng)用的實(shí)際情況存在落差。

2.4 調(diào)查小結(jié)

從總體上看，目前河南省中小型企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用的狀況整體上比較良好，智能化技術(shù)已經(jīng)在企業(yè)的外部業(yè)務(wù)流程和內(nèi)部管理活動(dòng)中大規(guī)模普及，企業(yè)商務(wù)智能的感知能力和捕獲能力都得到了充分發(fā)揮，并且可以直觀地感受到商務(wù)智能技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平得到了大幅度提升。商務(wù)智能對(duì)河南省中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供了積極的推動(dòng)作用，但企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境依然嚴(yán)峻，商務(wù)智能的應(yīng)用水平仍有較大的提升空間，需要進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。河南省中小企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力較大且技術(shù)資源匱乏，企業(yè)商務(wù)智能真實(shí)的吸收和轉(zhuǎn)化能力不足，并且企業(yè)對(duì)商務(wù)智能應(yīng)用帶來(lái)組織效益的期待也不夠客觀。調(diào)查結(jié)果中最突出的問(wèn)題就是中小企業(yè)的技術(shù)資源非常薄弱，亟須企業(yè)針對(duì)自身情況進(jìn)行彌補(bǔ)。

3 擱淺：企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用中存在的問(wèn)題

3.1 競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度高且技術(shù)資源匱乏

根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，受訪者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的評(píng)價(jià)得分均值則達(dá)到3.591，而企業(yè)技術(shù)資源評(píng)價(jià)的平均值僅有2.941。高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)法避免，這是當(dāng)前復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和中小企業(yè)固有的劣勢(shì)等多方面因素造成的。高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境會(huì)限制企業(yè)對(duì)商務(wù)智能技術(shù)資源的投入，技術(shù)資源的匱乏導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法有效應(yīng)用商務(wù)智能技術(shù)，同時(shí)企業(yè)還面臨著高強(qiáng)度的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)（該題平均得分3.819）。日趨復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境，使得中小型企業(yè)的運(yùn)營(yíng)舉步維艱。技術(shù)資源匱乏，主要是管理層對(duì)企業(yè)的成本控制造成的。商務(wù)智能的投入成本過(guò)高，不僅包括產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本，還有一系列后期的運(yùn)維費(fèi)用。過(guò)高的軟硬件費(fèi)用、咨詢服務(wù)以及培訓(xùn)成本，使很多中小企業(yè)望而卻步。由于中小企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，加上企業(yè)資金緊張，所以會(huì)盡可能將有限的資源投入生產(chǎn)領(lǐng)域，而商務(wù)智能屬于長(zhǎng)期投資的項(xiàng)目，并且其所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)不會(huì)立刻顯現(xiàn)，因此，很多企業(yè)對(duì)待商務(wù)智能技術(shù)的態(tài)度屬于淺嘗輒止，既想通過(guò)節(jié)約成本在激烈競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，又不想錯(cuò)過(guò)智能化轉(zhuǎn)型的浪潮。最終的結(jié)果就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度不減，技術(shù)資源也得不到有效投入，商務(wù)智能應(yīng)用停滯不前。

3.2 商務(wù)智能實(shí)際的吸收和轉(zhuǎn)化能力不足

大量中小企業(yè)在數(shù)據(jù)資源開(kāi)發(fā)過(guò)程中遇到瓶頸，主要是由于企業(yè)商務(wù)智能的吸收和轉(zhuǎn)化能力不足。數(shù)據(jù)分析結(jié)果中吸收能力和轉(zhuǎn)化能力的平均得分雖然達(dá)到3.773和3.801，但實(shí)際上這些企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資源的轉(zhuǎn)化只停留在表層信息，吸收的外部信息質(zhì)量也比較差。因此，本文認(rèn)為調(diào)查的結(jié)果與實(shí)際情況存在失真，或者說(shuō)受訪者的回答過(guò)于主觀化。例如，很多IT公司本身?yè)碛写罅康臄?shù)據(jù)資料，但這些數(shù)據(jù)的質(zhì)量參差不齊，存在許多無(wú)效數(shù)據(jù)，并且企業(yè)對(duì)于這些數(shù)據(jù)的利用程度僅限于企業(yè)既有業(yè)務(wù)需求的范疇，部分轉(zhuǎn)化能力比較薄弱的企業(yè)，僅僅只對(duì)這些數(shù)據(jù)的直觀信息進(jìn)行利用，而這些數(shù)據(jù)資源背后更深層次的價(jià)值卻無(wú)人問(wèn)津。這是對(duì)企業(yè)資源的極大浪費(fèi)，企業(yè)商務(wù)智能的吸收和轉(zhuǎn)化能力的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮。

3.3 對(duì)應(yīng)用商務(wù)智能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的期望過(guò)高

調(diào)查結(jié)果表明，受訪者對(duì)商務(wù)智能提升企業(yè)績(jī)效的期望過(guò)于理想化。商務(wù)智能帶來(lái)效益期望的10個(gè)問(wèn)題的得分平均值達(dá)到3.645，這個(gè)結(jié)果與調(diào)查中實(shí)際的商務(wù)智能應(yīng)用情況存在較大差距，這種理想化的評(píng)價(jià)表現(xiàn)出企業(yè)管理層對(duì)商務(wù)智能的認(rèn)識(shí)不夠客觀，使其夸大了商務(wù)智能的作用。商務(wù)智能的應(yīng)用本質(zhì)上屬于一種投資行為，而智能技術(shù)也只是一類工具，其應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性是存在的，智能技術(shù)可以幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但企業(yè)如果依賴于商務(wù)智能技術(shù)，那么這種優(yōu)勢(shì)將很快消退。企業(yè)應(yīng)該對(duì)商務(wù)智能應(yīng)用可能帶來(lái)的結(jié)果具有理性的判斷，商務(wù)智能應(yīng)用能夠帶來(lái)的企業(yè)效益水平提升本質(zhì)上是有限的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)以及對(duì)手難以企及的低成本，商務(wù)智能技術(shù)可以有效地輔助企業(yè)達(dá)到這些目標(biāo)，但其輔助效果有限并且因企業(yè)而異。目前許多經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱的企業(yè)將商務(wù)智能技術(shù)視為靈丹妙藥，卻不對(duì)企業(yè)內(nèi)部固有的問(wèn)題加以改革，這就造成企業(yè)商務(wù)智能應(yīng)用無(wú)法達(dá)到所期望的效果。

4 遠(yuǎn)航：企業(yè)存在問(wèn)題的解決對(duì)策

4.1 合理利用競(jìng)爭(zhēng)壓力，加大技術(shù)資源投入

在高強(qiáng)度競(jìng)爭(zhēng)無(wú)法避免的情況下，企業(yè)需要設(shè)法利用這種壓力。企業(yè)可以在高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)掘現(xiàn)有商務(wù)智能技術(shù)的潛力，或是在其應(yīng)用過(guò)程中尋找市場(chǎng)藍(lán)海。這兩者都能促使企業(yè)更有效地利用現(xiàn)有資源和技術(shù)，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)智能技術(shù)效益最大化。

針對(duì)技術(shù)資源匱乏的問(wèn)題，一方面企業(yè)管理層應(yīng)該改進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念，加大對(duì)技術(shù)資源的投入以提高長(zhǎng)期利益回報(bào)。上文（3.1）已經(jīng)指出商務(wù)智能技術(shù)的投資回收期長(zhǎng)，短時(shí)間內(nèi)難以顯著地提升企業(yè)績(jī)效水平，但企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。在未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境中，商務(wù)智能技術(shù)將成為企業(yè)剛需，企業(yè)對(duì)這類技術(shù)的先期投入越大，未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力相應(yīng)會(huì)越強(qiáng)。另一方面，政府應(yīng)該出臺(tái)一些關(guān)于企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的政策和補(bǔ)貼，中小型企業(yè)運(yùn)營(yíng)困難是客觀事實(shí)，不能強(qiáng)制其對(duì)這類技術(shù)進(jìn)行投資，但政策性的補(bǔ)貼可以在一定程度上刺激企業(yè)對(duì)技術(shù)資源的投入。綜上所述，想要改善中小型企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)資源匱乏的局面，既需要企業(yè)提高改革意識(shí)，也需要政策性的引導(dǎo)和幫助。

4.2 技能培養(yǎng)與績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)并舉

調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)大部分中小企業(yè)的基層員工對(duì)商務(wù)智能技術(shù)的認(rèn)知水平相較于管理層差距較大，企業(yè)現(xiàn)有的商務(wù)智能技術(shù)并沒(méi)有得到充分利用，員工缺乏技術(shù)能力。而在談及有關(guān)商務(wù)智能的應(yīng)用前景時(shí)，管理層人員普遍表現(xiàn)出較為濃厚的興趣，而基層員工更多表現(xiàn)為不了解或不感興趣。這種情況是由于管理者站在宏觀角度觀察到商務(wù)智能帶來(lái)的整體效益，而基層員工更多地關(guān)注自身的薪資水平，這種差異也就造成了基層員工缺乏積極性。本文針對(duì)這一問(wèn)題給出兩條建議。

第一，應(yīng)提高企業(yè)內(nèi)部人員的技術(shù)水平，可以適當(dāng)進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓他們了解和掌握數(shù)據(jù)挖掘的專業(yè)方法，將有利于企業(yè)數(shù)據(jù)資源的開(kāi)發(fā)和商務(wù)智能能力的發(fā)揮。同時(shí)，招募新成員時(shí)，可以將數(shù)據(jù)挖掘作為考核項(xiàng)目，只有提升整個(gè)企業(yè)的技術(shù)素養(yǎng)，才能提升企業(yè)商務(wù)智能技術(shù)的吸收和轉(zhuǎn)化能力。第二，可以在企業(yè)內(nèi)部形成成文的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工深層次挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值的行為給予物質(zhì)和其他層面的獎(jiǎng)勵(lì)，并將數(shù)據(jù)挖掘列入績(jī)效考核和職位評(píng)價(jià)的硬性指標(biāo)，這種獎(jiǎng)懲兼有的激勵(lì)模式將會(huì)極大地提升員工的積極性，使商務(wù)智能技術(shù)吸收和轉(zhuǎn)化能力有效發(fā)揮。

4.3 理性客觀地認(rèn)識(shí)商務(wù)智能技術(shù)

本文認(rèn)為，中小企業(yè)管理層應(yīng)站在客觀角度看待商務(wù)智能的作用，明確其輔助企業(yè)的方式和發(fā)揮能力的上限。對(duì)企業(yè)現(xiàn)存的制約商務(wù)智能應(yīng)用的相關(guān)因素進(jìn)行改正。通過(guò)引入商務(wù)智能技術(shù)，完善企業(yè)業(yè)務(wù)中存在不足的同時(shí)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，商務(wù)智能的引入并不能百分之百保證為企業(yè)帶來(lái)預(yù)期效益，當(dāng)商務(wù)智能技術(shù)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有作用時(shí)，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)策略，尋求其他提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方式或工具，通過(guò)企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展提升企業(yè)效益。以企業(yè)為基，化智為能，使商務(wù)智能盡可能地幫助企業(yè)提高績(jī)效水平，做到物盡其用、人盡其才。

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Abstract： The development of science and technology and the arrival of digital era have changed all aspects of our lives， but also have profound impacts on business activities. For the demand of data mining and rapid market response， enterprises began to speed up the digital and intelligent transformation speed. Business intelligence technology has been favored by enterprises， and technological strength has become one of the core competitiveness of modern enterprises. In this paper， 150 small and medium-sized enterprises in Henan Province were investigated by using the questionnaire of "business intelligence and usage analysis of enterprises in digital background". The results showed that： business intelligence technology had objectively improved the performance level of small and medium-sized enterprises， and had attracted more and more enterprises' attention; but at the same time， there were many difficulties and problems to be solved in the process of business intelligence application and digital transformation.

Key words： business intelligence; digital transformation; enterprise performance