“復(fù)活”雷鋒的社區(qū)管理

李戰(zhàn)洲

社區(qū)治理是社會(huì)治理能力現(xiàn)代化中的重要一環(huán)，通過黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，可以協(xié)調(diào)群眾之間的矛盾，引導(dǎo)群眾的政治思想，使社區(qū)更為和諧、有序。習(xí)近平總書記指出，“社會(huì)治理的重心必須落到城鄉(xiāng)社區(qū)，社區(qū)服務(wù)和管理能力強(qiáng)了，社會(huì)治理的基礎(chǔ)就實(shí)了”。隨著國有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理工作在全國鋪開，大量國有企業(yè)退休人員將移交街道和社區(qū)，實(shí)行社會(huì)化管理，社區(qū)工作重任在肩。遼寧省撫順市望花區(qū)和平街道雷鋒社區(qū)依靠雷鋒精神，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，發(fā)揮工會(huì)作用，搭建面向群眾、親民利民、服務(wù)民生的前沿平臺(tái)，既為提升社區(qū)治理能力探索了新模式，也為國企退休職工社會(huì)化管理提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

雷鋒社區(qū)的前身是風(fēng)華社區(qū)，2017年3月，經(jīng)望花區(qū)委區(qū)政府和撫順市委宣傳部雷鋒城建設(shè)辦公室批準(zhǔn)，撫順市民政局備案，風(fēng)華社區(qū)正式更名為“雷鋒社區(qū)”。2018年，中央提出將在全國全面推進(jìn)國有企業(yè)退休人員社會(huì)化管理工作，并要求在2020年年底前完成。根據(jù)工作要求，國企職工辦理退休手續(xù)后，管理和服務(wù)關(guān)系與原企業(yè)（參保單位）分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，社保關(guān)系和人事檔案交由屬地人力社保部門管理，并由屬地街道和社區(qū)服務(wù)組織提供管理服務(wù)。

望花區(qū)是撫順市老工業(yè)區(qū)，區(qū)內(nèi)國有企業(yè)多。以雷鋒社區(qū)為例，社區(qū)內(nèi)居住著撫順石化等多家國有企業(yè)職工。初步統(tǒng)計(jì)，社區(qū)將承擔(dān)起這些企業(yè)200多名退休職工的社會(huì)化管理工作。

吳振華是2008年到這里任社區(qū)書記并被選為工會(huì)主席的。當(dāng)時(shí)1963戶家庭中，困難職工家庭多達(dá)170多戶，殘障家庭也比較多。在她的印象里，那時(shí)老舊的社區(qū)辦公樓內(nèi)，每天都有幾十名怒氣沖沖的居民登門，企業(yè)歷史遺留問題、困難戶救助、暖氣不達(dá)標(biāo)……門檻快被踩平了。

雷鋒生命中最后的兩年零八個(gè)月，就是在這里度過的。這里住著雷鋒曾經(jīng)輔導(dǎo)過的學(xué)生，一部分老職工曾親眼見過雷鋒，雷鋒犧牲后，他們還出席了追悼會(huì)，對(duì)雷鋒有著深厚的感情。老職工們一輩子在國企工作，加之受雷鋒精神熏染，不改耿直善良厚道本色。

社區(qū)居民對(duì)生存狀態(tài)的不滿與對(duì)雷鋒的懷念相交織，加上當(dāng)時(shí)社會(huì)出現(xiàn)的曲解甚至懷疑雷鋒精神現(xiàn)象，讓雷鋒社區(qū)黨總支意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。經(jīng)過深入調(diào)研，吳振華說：“一方面，雷鋒精神在這個(gè)社區(qū)有著深厚的群眾基礎(chǔ)，‘復(fù)活雷鋒有可行性;另一方面，社區(qū)底子太薄，如果沒有各級(jí)黨委政府支持，單靠社區(qū)自身，很難取得突破性發(fā)展。而要取得支持，自己首先要做出個(gè)樣兒”。于是，“依靠雷鋒精神打造社區(qū)品牌，通過社區(qū)品牌實(shí)現(xiàn)自我提升，通過自我提升爭(zhēng)取各級(jí)黨委政府支持”的發(fā)展策略，提上了工作日程。

學(xué)雷鋒難不難？難，難在堅(jiān)持;雷鋒難學(xué)嗎？不難，從身邊小事做起就行。為什么老百姓懷疑雷鋒精神？雷鋒“三月來四月走”是主要原因之一。厘清這些問題后，黨總支決定用制度建設(shè)來使學(xué)雷鋒常態(tài)化。

首先，要為雷鋒精神正本清源。雷鋒精神到底過沒過時(shí)？宣傳雷鋒的照片作假了嗎……雷鋒社區(qū)率先在撫順市成立了“雷鋒文化大講堂”，邀請(qǐng)雷鋒生前戰(zhàn)友、各級(jí)勞模等，講述活生生、有血有肉的雷鋒，幫助居民正確領(lǐng)會(huì)雷鋒精神的現(xiàn)實(shí)價(jià)值，潛移默化地增強(qiáng)居民對(duì)雷鋒精神的理解和認(rèn)同。

其次，建立以雷鋒精神為核心的社區(qū)文化。2018年3月，在學(xué)雷鋒宣傳月，雷鋒社區(qū)創(chuàng)辦了“雷鋒日?qǐng)?bào)”，每天記錄發(fā)生在社區(qū)的凡人善舉，社區(qū)居民的每個(gè)善良舉動(dòng)，都會(huì)通過微信群第一時(shí)間傳播，截止今年10月，“雷鋒日?qǐng)?bào)”已經(jīng)推出600期，成了社區(qū)居民每天的必讀品。

與此同時(shí)，社區(qū)每年舉辦一次“雷鋒文化藝術(shù)節(jié)”，每月輪流舉辦“家庭廚藝大比拼”“百花爭(zhēng)艷花卉展”“家庭趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”“雷鋒剪紙、雷鋒專題收藏展、繪畫、攝影展”等活動(dòng)。這些有模有樣、豐富多姿的舉措，烘托出雷鋒社區(qū)獨(dú)特濃厚的社區(qū)文化。

精神生活提升了，物質(zhì)實(shí)惠也得跟進(jìn)。雷鋒社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施十分落后，道路破損，雜草叢生，生活垃圾隨處可見，居民意見很大。雷鋒社區(qū)推出“打造溫馨家園”專項(xiàng)行動(dòng)，在居民中發(fā)展近百人的學(xué)雷鋒志愿者隊(duì)伍，院區(qū)綠化、疏通下水、清理樓道垃圾，在最短的時(shí)間內(nèi)，讓社區(qū)面貌大變樣。隨即，黨總支讓這項(xiàng)活動(dòng)制度化，堅(jiān)持至今，已成為雷鋒社區(qū)的一項(xiàng)服務(wù)品牌。

雷鋒社區(qū)取得的成績，引起各級(jí)黨委政府的關(guān)注。雷鋒長廊、雷鋒涼亭、雷鋒廣場(chǎng)、健身休閑設(shè)施、暖房子工程等一系列利好措施相繼走進(jìn)雷鋒社區(qū)。用雷鋒精神“復(fù)活”雷鋒，真真切切地給社區(qū)居民帶來了實(shí)惠。在周邊沒有地鐵、沒有學(xué)區(qū)房的情況下，小區(qū)房價(jià)在兩年內(nèi)每平方米平均上漲了500元，這在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的撫順是個(gè)奇跡，社區(qū)的每位居民都嘗到了財(cái)產(chǎn)增值的甜頭。

門口有牌匾，屋內(nèi)有辦公桌，桌上有檔案夾，墻上錦旗和黨建工作制度，黨員、工會(huì)活動(dòng)圖片。走進(jìn)退休職工劉全國家里，還以為進(jìn)了辦公室。劉全國的家，是社區(qū)黨員家庭代辦站，這樣的代辦站，雷鋒社區(qū)現(xiàn)在有28個(gè)。

“退休職工最怕啥？閑著?！眲⑷珖f。退休前，他曾擔(dān)任一家國企工會(huì)主席9年，現(xiàn)在，他是黨員代辦站代辦員，社區(qū)的事、居民的事，他每天忙得不亦樂乎。以他為原型的微電影《十三本記錄》，2016年獲得撫順市“雷鋒杯”微電影大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，遼寧省黨員教育宣傳片“小花獎(jiǎng)”評(píng)選二等獎(jiǎng)。

劉全國將成為國有企業(yè)退休職工社會(huì)化管理服務(wù)對(duì)象。在他看來，社區(qū)承擔(dān)的國企退休職工社會(huì)化管理工作內(nèi)容，大部分在黨員家庭代辦站就能完成。到時(shí)，他既是服務(wù)者，也是被服務(wù)者。

劉全國的想法是有根據(jù)的。望花區(qū)委區(qū)政府在推廣雷鋒社區(qū)黨員家庭代辦站時(shí)曾下發(fā)文件，明確黨員家庭代辦站的代理事項(xiàng)涉及社區(qū)服務(wù)、社會(huì)公共服務(wù)、社會(huì)管理3大類17項(xiàng)代辦服務(wù)。國企退休職工社會(huì)化管理中大部分內(nèi)容，都被涵蓋在上述代理事項(xiàng)中。只要社區(qū)給黨員家庭代辦站賦權(quán)，代辦站就能承擔(dān)起這份職責(zé)，服務(wù)包括國企退休職工在內(nèi)的全體社區(qū)居民，黨員家庭代辦站的現(xiàn)實(shí)意義不言而喻。

吳振華回憶，七年前，社區(qū)黨建工作究竟該怎么搞，她也學(xué)習(xí)過一些城市的做法，雷鋒社區(qū)則有自己的優(yōu)勢(shì)：國企退休黨員多，他們?cè)诼殨r(shí)都是骨干，不但思想覺悟高，大部分還懷揣技能，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，退休后給子女帶孩子遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足他們的精神需求，他們需要繼續(xù)發(fā)揮余熱的平臺(tái)。

2013年7月，黨總支在當(dāng)時(shí)的16棟居民樓中建立了第一批黨員家庭代辦站，代辦站直接面對(duì)每個(gè)有服務(wù)需求的家庭。社區(qū)通過樓內(nèi)黨員自薦、群眾推薦和組織選聘相結(jié)合的方式，將黨性強(qiáng)、作風(fēng)正、熱心為群眾辦實(shí)事的退休黨員，確定為居民樓黨員代辦站代辦員。

代辦站下設(shè)聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)接收服務(wù)信息，代辦員在家里辦公，他們電話公開，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，樓棟居民有事直接打電話、發(fā)微信。代辦員做好登記，按照服務(wù)內(nèi)容的輕重緩急分類服務(wù)，并優(yōu)先照顧低保戶、失獨(dú)家庭、空巢老人、殘障人士等弱勢(shì)群體。社區(qū)掌握所有服務(wù)信息，通過微信“回單模式”，可以看到每位求助居民對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋意見。反饋意見是代辦站評(píng)優(yōu)的重要參考。

14棟的黨員家庭代辦員馬淑華，是人見人愛的居民矛盾調(diào)解員;20委23號(hào)樓的代辦員殘障人士李公利，長期堅(jiān)持為居民接收信件、報(bào)紙，是公認(rèn)的郵遞員;更有代辦員半夜砸開居民家門搶救突然發(fā)病的社區(qū)居民……從調(diào)解糾紛到關(guān)愛空巢老人，從代辦證件到代繳各種費(fèi)用，這些關(guān)乎社區(qū)居民生活的大事小情，不出樓院就有代辦員跑腿代辦。代辦站“及時(shí)受理、全程承辦、一事一結(jié)、事事有追蹤”的高質(zhì)量服務(wù)，深受社區(qū)居民歡迎，不僅拉近了黨和群眾的距離，還實(shí)現(xiàn)了居民自我管理。

代辦站不止是服務(wù)站，還是每個(gè)樓棟的“政治中心”。社區(qū)黨總支授權(quán)代辦站開展政治宣傳、政策宣講等活動(dòng)，“黨章黨規(guī)大家學(xué)”“書記講話大家談”“支部風(fēng)采大家評(píng)”“代辦服務(wù)大家議”“黨員表率大家比”等都可以在代辦站開展。

多功能黨員家庭代辦站先在望花區(qū)試點(diǎn)，該區(qū)共建立146個(gè)黨員家庭代辦站，實(shí)現(xiàn)了全區(qū)6個(gè)街道70個(gè)社區(qū)的全覆蓋。遼寧省委組織部、撫順市委組織部都對(duì)雷鋒社區(qū)基層組織建設(shè)工作給予關(guān)注。省委組織部在實(shí)地考察后作出評(píng)價(jià)——“雷鋒社區(qū)黨總支立足樓院，黨組織工作做的實(shí)，黨員作用發(fā)揮的好，工作有創(chuàng)新，值得推廣?！?/p>

工會(huì)七雙手

在雷鋒社區(qū)眾多錦旗中，有一面是單身母親陳宏送的。2019年3月，陳宏所在的20委18號(hào)樓網(wǎng)格工會(huì)小組登門征集居民微心愿。陳宏說，他愛人去世前，住院治療借了幾萬元錢一直沒還上，女兒6月份參加高考，但數(shù)學(xué)和英語不好，希望找一個(gè)免費(fèi)家教。陳宏的小心愿當(dāng)天就被社區(qū)工會(huì)傳遞給遼寧石油化工大學(xué)思源社團(tuán)的志愿者，他們第二天就派大學(xué)生登門補(bǔ)課。經(jīng)過三個(gè)月免費(fèi)輔導(dǎo)，陳宏女兒考上了遼寧交通學(xué)校。

吳振華剛到任時(shí)，最頭疼的有兩件事：一是像陳宏這樣的困難家庭，超過社區(qū)總戶數(shù)的十分之一。由于沒有建立長期有效的救助機(jī)制，社區(qū)對(duì)困難職工的幫扶效果不明顯，二是社區(qū)不能精準(zhǔn)服務(wù)居民。

2007年，黨的十七大召開。十七大報(bào)告中提出了“以黨的基層組織建設(shè)帶動(dòng)其他各類基層組織建設(shè)。”隨即，中組部和中華全國總工會(huì)聯(lián)合發(fā)起組織以黨的組織建設(shè)帶動(dòng)工會(huì)組織建設(shè)為內(nèi)容的“黨建帶工建”活動(dòng)，通過“黨建帶工建”，進(jìn)一步完善基層工會(huì)組織設(shè)置，擴(kuò)大組織覆蓋，通過基層黨支部強(qiáng)有力的工作手段，來改進(jìn)工會(huì)的工作方式，強(qiáng)化工會(huì)的組織建設(shè)，帶動(dòng)基層工會(huì)組織實(shí)現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)班子好、干部隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、職工群眾反映好?！?/p>

雷鋒社區(qū)該怎樣開展“黨建帶工建”工作？國企退休職工多，這些職工對(duì)工會(huì)有著天然情感，對(duì)職工之家有很強(qiáng)的歸屬感、依賴感;社區(qū)居民普遍不富裕，困難職工多，服務(wù)訴求多，這便是社區(qū)面臨的現(xiàn)實(shí)。用什么方式方法團(tuán)結(jié)居民、凝聚人心、精準(zhǔn)服務(wù)、有效幫扶？在黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮工會(huì)的組織優(yōu)勢(shì)和職能優(yōu)勢(shì)，成了雷鋒社區(qū)的不二選擇。

雷鋒社區(qū)從社區(qū)實(shí)際出發(fā)，在落實(shí)支部工作的同時(shí)，對(duì)工會(huì)工作進(jìn)行整合，全方位推進(jìn)社區(qū)管理工作升維提級(jí)。為精準(zhǔn)服務(wù)居民，2012年，雷鋒社區(qū)決定實(shí)行網(wǎng)格化工作模式。支部在設(shè)計(jì)網(wǎng)格化工作模式之初，就考慮將工會(huì)工作納入網(wǎng)格。社區(qū)建立七個(gè)網(wǎng)格區(qū)域，每個(gè)區(qū)域建立黨支部，依托七個(gè)黨支部，社區(qū)工會(huì)設(shè)立七個(gè)工會(huì)小組。

網(wǎng)格化管理是現(xiàn)代企業(yè)常用的一種管理模式，旨在針對(duì)公共問題，打破感知發(fā)現(xiàn)問題與處置解決問題脫節(jié)、“條塊分割”與“碎片化”、責(zé)任關(guān)系不清、回應(yīng)民眾需求不力及治理績效低下等困局，使分散的條塊、層級(jí)組織、跨部門乃至社區(qū)、社會(huì)組織等多元治理主體協(xié)同共治。七個(gè)工會(huì)小組，就是七雙大手。這些大手直接牽手居民，延伸了黨總支的工作手臂，在社區(qū)工會(huì)的服務(wù)功能得到提升的同時(shí)，也使雷鋒社區(qū)的綜合治理能力更趨完善。

在幫扶困難職工家庭工作中，黨總支堅(jiān)持社區(qū)工會(huì)工作與黨的工作同步謀劃、同步推進(jìn)，形成了整體聯(lián)動(dòng)、合力推進(jìn)的互動(dòng)機(jī)制。黨支部主要負(fù)責(zé)做好社區(qū)居民思想政治工作，做好社區(qū)整體工作的設(shè)計(jì)和決策，工會(huì)則把主要精力放在幫扶困難職工家庭上。

工作從會(huì)議桌剛落地，就遇到困難——缺少服務(wù)資源。2010年，撫順開始雷鋒城創(chuàng)建，雷鋒社區(qū)轄區(qū)內(nèi)不少單位被冠以“雷字號(hào)”。雷鋒社區(qū)決定聯(lián)合駐區(qū)單位，共同幫扶困難職工家庭。在黨總支的大力支持下，社區(qū)工會(huì)與駐區(qū)銀行、自來水、電力等“雷字號(hào)”單位建立了“社區(qū)區(qū)域工會(huì)聯(lián)席會(huì)議”制度，通過定期召開會(huì)議，社區(qū)工會(huì)將困難職工面臨的難題擺到桌面上，各單位群策群力，攜手解決。

近年來，通過社區(qū)工會(huì)協(xié)調(diào)，各企業(yè)先后安置300多名社區(qū)“兩業(yè)”人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)，轄區(qū)內(nèi)撫順特鋼賓館長期安置困難職工就業(yè)47人。而與遼寧石油化工大學(xué)的大學(xué)生志愿者合作，長期為困難職工子女義務(wù)輔導(dǎo)功課，則讓多個(gè)像陳宏這樣的家庭重新點(diǎn)燃希望。

對(duì)困難群體的有效幫扶，成為雷鋒社區(qū)、望花區(qū)乃至撫順市社會(huì)穩(wěn)定的“壓艙石”。其實(shí)，無論從創(chuàng)建雷鋒社區(qū)到網(wǎng)格化管理的七網(wǎng)絡(luò)七小組，還是“黨建帶工建”和退休黨員家庭代辦站，雷鋒社區(qū)一直邊思考邊摸索邊前行。比如，在社區(qū)層面究竟如何開展“黨建帶工建”工作？雷鋒社區(qū)曾關(guān)注過各地做法。湖南省臨澧縣安福街道號(hào)召各社區(qū)創(chuàng)新服務(wù)平臺(tái)，一方面強(qiáng)化互聯(lián)互動(dòng)融合共享，以街道社區(qū)為軸心，聯(lián)結(jié)轄區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)、企業(yè)、社會(huì)組織等單位黨組織，成立“社區(qū)聯(lián)合黨委”，統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域內(nèi)黨建、工會(huì)等工作;南京市棲霞區(qū)總工會(huì)號(hào)召基層工會(huì)以網(wǎng)格化“黨工共建”為平臺(tái)，將工會(huì)組建及會(huì)員入會(huì)工作責(zé)任落實(shí)到每位負(fù)責(zé)人頭上……這些好的做法曾讓雷鋒社區(qū)眼前一亮，但冷靜下來，他們發(fā)現(xiàn)，由于現(xiàn)實(shí)條件不同，這些方法在雷鋒社區(qū)水土不服。

復(fù)雜情況下，要學(xué)會(huì)用辯證的方法做好工作、解決問題。雷鋒社區(qū)認(rèn)識(shí)到，社區(qū)存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過切實(shí)有效的工作，完全可以轉(zhuǎn)化為有利因素。解決好影響社區(qū)發(fā)展的主要矛盾，分清矛盾的主次，就能合理布局，科學(xué)施策。因此，10多年來，雷鋒社區(qū)把主要精力都放在了思想引領(lǐng)、困難職工幫扶和精細(xì)化服務(wù)上，并持之以恒形成模式。

當(dāng)下，國企退休職工社會(huì)化管理工作已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。縱觀各地，雖然都在做實(shí)基層社區(qū)職能，但路徑卻不同，上海江蘇是先強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)功能再接人員，有的地區(qū)則是通過先移交人員再倒逼社區(qū)完善服務(wù)。從各方信息上看，國企退休職工對(duì)與企業(yè)脫鉤，實(shí)行社會(huì)化管理還是存在心理恐慌，畢竟，他們面臨養(yǎng)老，他們?yōu)槔蠠o所依而焦慮。

眼下，雷鋒社區(qū)黨總支和工會(huì)正在研討方案，把工會(huì)建設(shè)職工之家的經(jīng)驗(yàn)和模式與社區(qū)管理體系對(duì)接，打造退休職工幸福之家。居家養(yǎng)老藍(lán)圖，已經(jīng)在雷鋒社區(qū)漸趨顯現(xiàn)。