“絲綢之路”沿線文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶場(chǎng)景設(shè)計(jì)研究

鄧杰雨 王偉偉

（陜西科技大學(xué)設(shè)計(jì)與藝術(shù)學(xué)院，陜西西安710021）

中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，文化產(chǎn)業(yè)也正在崛起和轉(zhuǎn)型。國(guó)家政策支持是促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)繁榮的機(jī)會(huì)，黨的十七屆六中全會(huì)明確指出要建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)，文化產(chǎn)業(yè)日益步入正軌。國(guó)家文化部《文化部“十三五”時(shí)期文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，明確指出文化產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè)之一，在“十三五”期間，指出要重點(diǎn)發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目[1]，促進(jìn)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的文化企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)建國(guó)家文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)。黨的十九大報(bào)告指出：“文化自信是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族發(fā)展中最基本、最深沉、最持久的力量?！睂⑽幕孕排c道路、理論、制度自信相提并論，體現(xiàn)出習(xí)總書記對(duì)文化自信和文化軟實(shí)力的高度重視[2]。文旅部等部委也相繼推出“一帶一路”行動(dòng)計(jì)劃[3]。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和國(guó)民收入水平的提升，群眾精神文化需求呈現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)，人們?cè)谝话阄幕a(chǎn)品的消費(fèi)過(guò)程中，考慮功能性的同時(shí)更加關(guān)注產(chǎn)品的精神文化內(nèi)涵，并且希望能感受到產(chǎn)品蘊(yùn)含的文化價(jià)值和產(chǎn)生情感共鳴。文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是文化資源物質(zhì)化的結(jié)果。以文化為內(nèi)核，加入創(chuàng)意符號(hào)，融合主流審美的同時(shí)提升產(chǎn)品文化的附加值，這也是大眾消費(fèi)需求由物質(zhì)需求向精神文化需求轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)以用戶為中心的場(chǎng)景設(shè)計(jì)思維方法找到相契合的文化觸點(diǎn)，結(jié)合設(shè)計(jì)創(chuàng)意，最終借助文創(chuàng)產(chǎn)品使“絲綢之路”沿線文化得以傳承和推廣，并且提供一定的理論指導(dǎo)。

1 “絲綢之路”沿線文化產(chǎn)業(yè)

廣義來(lái)看，中國(guó)歷史上絲綢之路包括南方絲綢之路、北方絲綢之路和海上絲綢之路，可謂是多元文化相交融和地域特色文相碰撞。近年來(lái)，中國(guó)以“文化”為視角進(jìn)行主導(dǎo)的文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也呈現(xiàn)出地域性、區(qū)域性、階級(jí)性、民族性和全國(guó)性的特點(diǎn)。用具體的地域性視角對(duì)代表性地域文化的研究、解讀與可視化，并對(duì)區(qū)域文化載體符號(hào)進(jìn)行凝練，以非物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主導(dǎo)方向進(jìn)行的創(chuàng)意研究，是文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的主流方式[4]。產(chǎn)品與文化的融合是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要部分，同時(shí)也是發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)，對(duì)文化軟實(shí)力升級(jí)的抓手。文化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)是一種對(duì)文化高度精煉的過(guò)程，是塑造產(chǎn)品文化個(gè)性和提升產(chǎn)品附加值的有效方法，可以滿足用戶多樣化的用戶場(chǎng)景體驗(yàn)需求。文化場(chǎng)景類產(chǎn)品是文化的衍生品，同時(shí)也是文化實(shí)體化的表現(xiàn)形式之一。將優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化通過(guò)現(xiàn)代設(shè)計(jì)進(jìn)行呈現(xiàn)，不僅可以傳承和創(chuàng)新文化，還可以豐富產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，提升產(chǎn)品吸引力。

2 用戶場(chǎng)景

場(chǎng)景一詞最早是用于規(guī)劃領(lǐng)域，發(fā)展是在影視領(lǐng)域中，場(chǎng)景往往是指特定人物在一定的時(shí)間、空間內(nèi)發(fā)生的一定行動(dòng)。后來(lái)這一術(shù)語(yǔ)被廣泛應(yīng)用，它在設(shè)計(jì)中指的是對(duì)人和系統(tǒng)或環(huán)境間交互行為的描述，簡(jiǎn)言之可概括為關(guān)于人及其活動(dòng)的場(chǎng)景故事[5]。用戶場(chǎng)景是描述關(guān)于用戶想要完成的動(dòng)作或目標(biāo)的故事，用戶需求獲取階段的核心就是以場(chǎng)景描述方式來(lái)體現(xiàn)以用戶為中心的設(shè)計(jì)思想，并將其貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的整個(gè)階段。用戶場(chǎng)景的要素包括環(huán)境、用戶、行為、目的和期望；用戶場(chǎng)景的種類包括客觀場(chǎng)景、目標(biāo)場(chǎng)景、模擬場(chǎng)景和測(cè)試場(chǎng)景[6]。

目前，在對(duì)用戶場(chǎng)景的設(shè)計(jì)研究，王丹力等[7]用場(chǎng)景描述方式來(lái)體現(xiàn)用戶為中心的設(shè)計(jì)思想，并將其貫穿到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，真正實(shí)現(xiàn)從用戶的角度設(shè)計(jì)系統(tǒng)，最后以ATM機(jī)的界面設(shè)計(jì)為例說(shuō)明使用該方法進(jìn)行設(shè)計(jì)的有效性；梁愷文等[8]在現(xiàn)有交互設(shè)計(jì)流程的基礎(chǔ)上，提出了基于用戶場(chǎng)景的交互設(shè)計(jì)流程及設(shè)計(jì)方法，并建立模型，最后通過(guò)將該流程運(yùn)用于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)實(shí)例中，證明該理論方法的有效性與可行性；王玉梅等[6]探討了用戶場(chǎng)景對(duì)交互設(shè)計(jì)的價(jià)值與意義；姜海洋等[5]展示了用戶場(chǎng)景種類及各場(chǎng)景的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)方法。以上學(xué)者主要是基于用戶場(chǎng)景的設(shè)計(jì)方法在交互設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究。除此之外，在其他應(yīng)用領(lǐng)域，曹子郁[9]以用戶思維和場(chǎng)景思維重新定義了書店價(jià)值；王軍峰[10]通過(guò)抓住用戶場(chǎng)景，將音樂(lè)傳播融入場(chǎng)景，構(gòu)建出一種新的場(chǎng)景音樂(lè)模式，為用戶提供了全新的音樂(lè)體驗(yàn)。

由此可見(jiàn)，從文化使用場(chǎng)景的角度，對(duì)文化進(jìn)行整體和系統(tǒng)的解構(gòu)并提取文化精髓用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)；在用戶情感需求的滿足上，用戶場(chǎng)景的構(gòu)建可以使?fàn)I造多種場(chǎng)景體驗(yàn)，從而捕獲更全面的需求和交互反饋，創(chuàng)新和提升“絲綢之路”沿線文化產(chǎn)品的感官體驗(yàn)和情感體驗(yàn)。

3 “絲綢之路”沿線文創(chuàng)產(chǎn)品的用戶場(chǎng)景構(gòu)建流程

傳統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)表達(dá)為單一的視覺(jué)表達(dá)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的流程中，大多主要使用視覺(jué)表達(dá)去完成設(shè)計(jì)，而忽略為用戶營(yíng)造良好的場(chǎng)景體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的感知不充分，情感體驗(yàn)不足[11]。用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的好感度會(huì)受到多種因素的影響，像場(chǎng)景故事、感官通道、視覺(jué)印象等多維度的體驗(yàn)。在文化場(chǎng)景類產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)過(guò)程中通過(guò)拓展產(chǎn)品設(shè)計(jì)場(chǎng)景表達(dá)途徑以提高用戶對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的感知度；而用戶場(chǎng)景要素的分析對(duì)于拓展產(chǎn)品表達(dá)的場(chǎng)景氛圍有較大的作用，產(chǎn)品設(shè)計(jì)單一化的表達(dá)與用戶多樣化場(chǎng)景體驗(yàn)需求的矛盾為用戶場(chǎng)景與產(chǎn)品設(shè)計(jì)融合發(fā)展形成了契機(jī)。文創(chuàng)產(chǎn)品用戶場(chǎng)景構(gòu)建流程見(jiàn)圖1。

圖1 文創(chuàng)產(chǎn)品用戶場(chǎng)景構(gòu)建流程

3.1 客觀場(chǎng)景下的用戶需求

產(chǎn)品客觀場(chǎng)景描述的是客觀存在于用戶現(xiàn)實(shí)生活中的物理場(chǎng)景，本質(zhì)上是還原用戶當(dāng)前所處場(chǎng)景最自然的狀態(tài)。從生活中客觀存在的場(chǎng)景里可以分析出用戶目標(biāo)人群、用戶所處的環(huán)境、用戶感知、用戶行為動(dòng)機(jī)和用戶心理活動(dòng)等。因此，用戶場(chǎng)景的構(gòu)建可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，在觀察、分析后能獲取較用戶問(wèn)卷調(diào)查更具有實(shí)用性、客觀性和真實(shí)性的用戶需求數(shù)據(jù)。這將有助于設(shè)計(jì)師建立用戶畫像、分析用戶客觀行為流程、設(shè)計(jì)用戶感知流程模式等?？陀^場(chǎng)景提取用戶需求的方法見(jiàn)圖2。

3.2 目標(biāo)場(chǎng)景下的產(chǎn)品功能

目標(biāo)場(chǎng)景是描述用戶使用該產(chǎn)品解決其需求的過(guò)程圖景，是基于現(xiàn)實(shí)與產(chǎn)品功能的產(chǎn)品使用場(chǎng)景。目標(biāo)場(chǎng)景的構(gòu)建是設(shè)計(jì)過(guò)程中的核心階段，能夠幫助設(shè)計(jì)師更直觀地了解用戶與產(chǎn)品之間的關(guān)系，提出用戶客觀場(chǎng)景中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，整合用戶需求，并結(jié)合設(shè)計(jì)師自身所學(xué)的設(shè)計(jì)理論和設(shè)計(jì)原則來(lái)正確指導(dǎo)產(chǎn)品定位，定位產(chǎn)品功能的方法見(jiàn)圖3。有效地設(shè)計(jì)出滿足用戶需求的目標(biāo)場(chǎng)景。在構(gòu)建目標(biāo)場(chǎng)景的過(guò)程中，可具體細(xì)分為行為活動(dòng)場(chǎng)景和信息場(chǎng)景，其呈現(xiàn)的形態(tài)方式通常是場(chǎng)景故事版。

圖2 客觀場(chǎng)景提取用戶需求的方法

圖3 定位產(chǎn)品功能的方法

3.3 模擬場(chǎng)景下的用戶體驗(yàn)

模擬場(chǎng)景是描述和分析用戶在不同時(shí)空使用產(chǎn)品時(shí)的假設(shè)場(chǎng)景，是建立在用戶行為活動(dòng)和用戶本質(zhì)需求的基礎(chǔ)之上，從多種使用可能性中篩選、整合出更優(yōu)化的產(chǎn)品服務(wù)。在文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程中，一般會(huì)邀請(qǐng)目標(biāo)用戶來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的使用模擬測(cè)試，用戶在模擬使用的過(guò)程中會(huì)通過(guò)感覺(jué)刺激捕捉到產(chǎn)品的造型、顏色、大小、圖案、文字、包裝、質(zhì)感等，這一過(guò)程也是設(shè)計(jì)師想通過(guò)用戶體驗(yàn)的層級(jí)分析，從而映射出設(shè)計(jì)核心要素，由設(shè)計(jì)師再次輸入，從而繼續(xù)優(yōu)化方案。心理學(xué)者將用戶對(duì)外界產(chǎn)品產(chǎn)生的刺激反應(yīng)歸納為3個(gè)層次，分別是本能層、行為層、反思層，良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)要從這3個(gè)層次進(jìn)行綜合分析和考慮[12]，見(jiàn)圖4。

圖4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要素與用戶體驗(yàn)層次的映射關(guān)系

3.4 測(cè)試場(chǎng)景

測(cè)試場(chǎng)景是描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后生產(chǎn)并被用戶真正使用的場(chǎng)景，是對(duì)產(chǎn)品的測(cè)試、評(píng)估和迭代。根據(jù)測(cè)試環(huán)境的不同可細(xì)分為虛擬測(cè)試場(chǎng)景和實(shí)際測(cè)試場(chǎng)景。

虛擬測(cè)試場(chǎng)景是描述產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后由設(shè)計(jì)師和生產(chǎn)工程師重新梳理和確認(rèn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)形式的場(chǎng)景。其目的主要是為了測(cè)試生產(chǎn)的可行性以及打樣效果。像博餅文創(chuàng)產(chǎn)品，需要考慮到材質(zhì)、尺寸、工藝、顏色、質(zhì)感等。打樣效果不理想則需要重新推敲，直到達(dá)到最佳的理想效果。

實(shí)際測(cè)試場(chǎng)景是描述經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)的最終產(chǎn)品真正被用戶使用的場(chǎng)景。整個(gè)過(guò)程中，用戶會(huì)在真實(shí)的環(huán)境中進(jìn)行產(chǎn)品的測(cè)試和適用性評(píng)價(jià)。實(shí)際測(cè)試場(chǎng)景是對(duì)目標(biāo)場(chǎng)景的驗(yàn)證和評(píng)估，可以進(jìn)一步觀察用戶和產(chǎn)品之間存在的不足之處，并為產(chǎn)品的最終設(shè)計(jì)提供場(chǎng)景參考。

4 “絲綢之路”沿線文創(chuàng)產(chǎn)品用戶場(chǎng)景觸點(diǎn)可視化

4.1 用戶場(chǎng)景觸點(diǎn)篩選

由于“絲綢之路”的沿路文化呈現(xiàn)出豐富多樣性和特色區(qū)域性的特點(diǎn)，人們對(duì)不同絲路文化的認(rèn)知有所差異，在不同的時(shí)空下的場(chǎng)景體驗(yàn)更是需求不同。因此，用戶場(chǎng)景構(gòu)建下的文化觸點(diǎn)是用戶與產(chǎn)品之間的情感共鳴的關(guān)鍵。通過(guò)分析用戶場(chǎng)景的構(gòu)建流程模式，使用權(quán)重分析法，篩選出最能產(chǎn)生情感共鳴的文化觸點(diǎn)，打造出產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和藝術(shù)價(jià)值，創(chuàng)造具有典型文化特色的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值和實(shí)用價(jià)值的有機(jī)統(tǒng)一，提升產(chǎn)品的附加值，滿足市場(chǎng)需求。以非物質(zhì)民俗文化遺產(chǎn)為例，文化觸點(diǎn)篩選流程見(jiàn)圖5。

4.2 用戶場(chǎng)景觸點(diǎn)可視化

從認(rèn)知心理學(xué)角度，分析了用戶場(chǎng)景3層次理論之后，為了將各個(gè)層次進(jìn)行處理并將元素融入到文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，將采用文化可視化的方法。在賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵時(shí)，深入挖掘用戶的體驗(yàn)需求，對(duì)文化觸點(diǎn)進(jìn)行層次分析，滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品更深層次的文化需求。例如在對(duì)民俗非遺文創(chuàng)產(chǎn)品的研究中，將模擬產(chǎn)品使用場(chǎng)景中的用戶體驗(yàn)需求進(jìn)行特征映射與感官映射，將平面產(chǎn)品立體化、文字產(chǎn)品圖像化、元素提取過(guò)程可視化，得到造型、色彩、圖案等最基本的視覺(jué)設(shè)計(jì)素材并進(jìn)行再設(shè)計(jì)，文化特征可視化模型見(jiàn)圖6。

圖5 文化觸點(diǎn)篩選流程

圖6 文化特征可視化模型

5 結(jié)語(yǔ)

從全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程看，以文化創(chuàng)意與文化創(chuàng)新為特征的文化產(chǎn)業(yè)被看作是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)的典型代表之一，是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家不可或缺的戰(zhàn)略選擇與政策組成部分，是保障社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略性工具。并且隨著場(chǎng)景時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)產(chǎn)品的文化體驗(yàn)和情感體驗(yàn)越來(lái)越重視。因此，以“絲綢之路”沿路文化為背景的文創(chuàng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，必須能夠喚起人們?cè)诰裎幕瘜用娴墓缠Q，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)既要全面做到以用戶為中心又要充分考慮使用場(chǎng)景。運(yùn)用用戶場(chǎng)景的構(gòu)建流程將文化內(nèi)涵、場(chǎng)景設(shè)計(jì)、情感體驗(yàn)與產(chǎn)品進(jìn)行融合，可以提升“絲綢之路”文化場(chǎng)景類產(chǎn)品的內(nèi)核力量，并提高產(chǎn)品的吸引力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。