助力高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

文|王 祺

清華社將聯(lián)合更多的大學(xué)出版社，匯聚更多專業(yè)學(xué)科內(nèi)容資源，為高校的學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)發(fā)揮更大的作用。

2015年，國務(wù)院出臺《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，此即為中國重點高校發(fā)展的新方案——“雙一流”建設(shè)，自此中國高校建設(shè)進(jìn)入了發(fā)展建設(shè)的新時代。2017年《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實施辦法》中提出，要以“一流大學(xué)”為目標(biāo)、以“一流學(xué)科”為基礎(chǔ)，兩類布局建設(shè)高校，各高校需根據(jù)自身特點合理定位、辦出特色、差別化發(fā)展，努力形成支撐國家長遠(yuǎn)發(fā)展的一流大學(xué)和一流學(xué)科體系，為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢提供有力支撐。

以一流學(xué)科為基點，建設(shè)一流大學(xué)，建設(shè)科技和教育強國?！半p一流”建設(shè)標(biāo)志著大學(xué)建設(shè)重心已轉(zhuǎn)向為世界范圍內(nèi)競爭發(fā)展的模式。在這種背景下，高校圖書館發(fā)展和服務(wù)模式也緊貼這一變化轉(zhuǎn)變，以求更好得服務(wù)高校教育。

作為與高校圖書館緊密合作的內(nèi)容提供方，大學(xué)出版社在高校圖書館的變革中發(fā)揮了越來越重要的作用，與高校圖書館形成了相互支撐、協(xié)同合作、共同發(fā)展的新局面。以清華大學(xué)出版社為例，其以高校圖書館成熟的數(shù)據(jù)庫采購模式為市場切入點，迎合高校圖書館專業(yè)學(xué)科數(shù)字資源建設(shè)的需求，將出版社多年積累的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源和多個數(shù)字教學(xué)平臺整合封裝為知識庫產(chǎn)品，按學(xué)科打包通過高校圖書館集中采購后，實現(xiàn)了在線服務(wù)高校師生，取得了亮眼的成績。

提供更有針對性的高校圖書館整體解決方案

2016年，教育部印發(fā)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》，規(guī)程總則中明確定位了高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)，其水平是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志，主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能，其應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。

在對高校圖書館的調(diào)研中可發(fā)現(xiàn)，近幾年來，電子資源以其海量的信息、便捷的檢索方式越來越受到讀者的青睞?！陡咝D書館發(fā)展藍(lán)皮書2016》分析了727所高校圖書館的電子資源下載量數(shù)據(jù)，呈明顯增長趨勢，該數(shù)據(jù)說明讀者對電子資源的依賴越來越高。在這種背景下，了解電子資源的使用情況，不僅可以對其使用效率進(jìn)行科學(xué)評估，而且也可以為高校圖書館的采購工作提供決策依據(jù)。

大學(xué)出版社自誕生之初，就與大學(xué)的發(fā)展緊緊聯(lián)系在一起，在人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)、文化傳承等方面都發(fā)揮著重要作用。近年來，為高校圖書館提供全方位專業(yè)知識服務(wù)成為大學(xué)出版社整體服務(wù)方案的重要策略。

以清華社為例，該社多年來在高校圖書館館配市場占有率名列前茅，自2017年起，專業(yè)圖書銷售超過1.5億碼洋。在館配市場，清華社率先抓住信息技術(shù)進(jìn)步的機遇，面向高校專業(yè)市場，以“雙一流”建設(shè)為契機，服務(wù)于學(xué)科建設(shè)、科學(xué)研究、人才培養(yǎng)，迎合高校師生對數(shù)字資源需求日益增長的需求，結(jié)合大學(xué)出版社自身特色和多年積累的優(yōu)質(zhì)資源，在已有的紙質(zhì)圖書館配業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，于2018年底提出“為高校圖書館提供全方位專業(yè)知識服務(wù)”的整體服務(wù)方案。

該方案主要表現(xiàn)為兩大維度：一是紙質(zhì)圖書與數(shù)字資源知識庫產(chǎn)品相結(jié)合，二是線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合。

紙數(shù)結(jié)合方面，考慮師生用戶的使用場景，紙質(zhì)圖書的閱讀行為更適用于歷時較長的深入閱讀，系統(tǒng)學(xué)習(xí)行為；數(shù)字資源知識庫的核心用途是迎合師生對大量數(shù)字資源的高效率、精準(zhǔn)檢索需求，通過碎片化閱讀大量資源的方式進(jìn)行高效率學(xué)習(xí)和研究。

線上線下聯(lián)動方面，線上服務(wù)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的特性，提供可循環(huán)復(fù)用的且結(jié)構(gòu)化的高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容和產(chǎn)品；線下服務(wù)更容易帶動現(xiàn)場氛圍和提供針對個體的知識服務(wù)。在線下，以走入校園圖書館的形式，開展專題講座和學(xué)術(shù)交流活動，把優(yōu)秀的作者和學(xué)術(shù)前沿動態(tài)引入到校園，更能提升校園的專業(yè)知識學(xué)習(xí)氛圍。

打造緊密貼合高校師生應(yīng)用場景的專業(yè)知識庫

在對高校圖書館提供整體解決方案的過程中，知識庫的建設(shè)必不可少。

不同于單一的電子書平臺，知識庫緊密貼合高校師生的教學(xué)應(yīng)用場景和需求，有機結(jié)合了電子書和配套的多媒體附件資源、在線課程資源、在線教師服務(wù)功能等。用戶可以快速查閱與自己關(guān)心的主題相關(guān)的圖書資源和配套的多媒體課程內(nèi)容資源。

同時，經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，高校師生用戶在學(xué)習(xí)和科研過程中，更為依賴數(shù)字資源簡單、快捷的應(yīng)用特性，在檢索和查詢時愈發(fā)重視檢索結(jié)果的效率。不同于一般交易平臺的簡單查詢功能，知識庫往往可以為用戶提供一站式全文檢索功能，方便用戶快速檢索定位自己感興趣的圖書品種，通過全文檢索快速查找自己需要的知識點內(nèi)容。

隨著整體方案的提出，針對高校圖書館市場，清華社于2018年底發(fā)布了“文泉學(xué)堂——高等教育專業(yè)知識庫”。該產(chǎn)品以高校圖書館成熟的數(shù)據(jù)庫采購模式為市場切入點，迎合高校圖書館專業(yè)學(xué)科數(shù)字資源建設(shè)的需求，將多年積累的優(yōu)質(zhì)數(shù)字資源和多個數(shù)字教學(xué)平臺整合封裝為知識庫產(chǎn)品，按學(xué)科打包，通過高校圖書館集中采購后，在線服務(wù)高校師生。

為更好地服務(wù)高校師生，清華社文泉學(xué)堂知識庫將用戶體系分為普通用戶和教師用戶，教師用戶擁有普通用戶的數(shù)字資源在線閱讀和學(xué)習(xí)參考權(quán)限，此外可以通過知識庫查詢和下載課件，申請紙質(zhì)教材樣書，組建自己的班課，使用標(biāo)準(zhǔn)課程資源，上傳自己的課件輔助教學(xué)活動。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品前端頁面的呈現(xiàn)效果方面，清華社對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，于2014年即開始招聘互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、技術(shù)人員、設(shè)計人員。以優(yōu)秀的開發(fā)團(tuán)隊為基礎(chǔ)，清華社基于敏捷開發(fā)模式快速響應(yīng)用戶對不同功能的需求，精心打磨平臺界面和功能，知識庫產(chǎn)品對標(biāo)國際知名數(shù)據(jù)庫平臺，力圖為師生提供一個簡潔、浸入式的閱讀和學(xué)習(xí)環(huán)境。

發(fā)布至今，清華社文泉學(xué)堂知識庫產(chǎn)品在產(chǎn)品建設(shè)上歷經(jīng)了5次版本更新，同時在市場化運營服務(wù)中，清華社突出自身專業(yè)學(xué)科和作者資源優(yōu)勢，以高校圖書館整體專業(yè)知識服務(wù)為框架，在多所高校和地區(qū)開展線上、線下結(jié)合的知識問答、競賽和講座等活動。

2019年4月，清華社聯(lián)合華為云和高科大學(xué)聯(lián)盟圖書館舉辦了在線編程挑戰(zhàn)賽，活動引入了先進(jìn)的計算機學(xué)科教學(xué)在線編程平臺和復(fù)雜的小組項目開發(fā)模式，通過線上初賽和線下復(fù)賽的形式激發(fā)在校生的學(xué)習(xí)熱情，提升創(chuàng)新能力和編寫程序、分析和解決問題的能力。該挑戰(zhàn)賽吸引了眾多高校學(xué)生參與，得到高校圖書館業(yè)界的一致好評。

文泉學(xué)堂知識庫產(chǎn)品上線一年來，新增用戶超過10萬人，其中實名教師認(rèn)證8752人，開通試用高校圖書館超過100所，2019年銷售額近200萬元。緊貼高校教學(xué)服務(wù)和學(xué)科建設(shè)，清華社知識庫服務(wù)助力高校圖書館走出了一條全新的發(fā)展之路。

引領(lǐng)和帶動大學(xué)出版社共建數(shù)字教學(xué)服務(wù)生態(tài)鏈

大學(xué)出版社天然就帶有服務(wù)教學(xué)的基因，以高校特長專業(yè)為依托，在專業(yè)教材和專著出版方面擁有鮮明的特色，大學(xué)出版社之間優(yōu)勢學(xué)科互補，以大學(xué)版協(xié)為紐帶，更具有信任感。北京印刷學(xué)院圖書館館長魏超就曾表示：“高校與大學(xué)出版社之間應(yīng)當(dāng)相互支撐、協(xié)同合作、共同發(fā)展。”

基于對文泉學(xué)堂特色的專業(yè)學(xué)科數(shù)字資源和教學(xué)服務(wù)定位的認(rèn)可，自2019年下半年起，清華社逐步聯(lián)合北京大學(xué)出版社、上海交通大學(xué)出版社、復(fù)旦大學(xué)出版社等10余家大學(xué)出版社的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源，共同構(gòu)建數(shù)字化時代的新型產(chǎn)業(yè)合作關(guān)系。以文泉學(xué)堂作為大學(xué)出版社的公共平臺，以專業(yè)學(xué)術(shù)知識服務(wù)為基礎(chǔ)，聚合各自在專業(yè)學(xué)科的特色資源，建成具有一定影響力的主題資源數(shù)據(jù)庫。聯(lián)合提供數(shù)字教學(xué)服務(wù)，已成為大學(xué)社整體實現(xiàn)融合發(fā)展的重要途徑。

從未來發(fā)展來看，清華社預(yù)計將聯(lián)合更多的大學(xué)出版社，匯聚更多專業(yè)學(xué)科內(nèi)容資源，為高校的學(xué)科建設(shè)、學(xué)術(shù)研究、人才培養(yǎng)發(fā)揮更大的作用，共同打造數(shù)字教學(xué)服務(wù)生態(tài)鏈?！?/p>