融媒時(shí)代傳統(tǒng)媒體如何參與政務(wù)服務(wù)
——以仙桃廣播電臺為例探討

◎李冬梅

近幾年來， 仙桃市廣播電臺緊緊抓住該市小車保有量急劇攀升和“村村響”工程7000 多支喇叭分布各村的機(jī)遇，在體制機(jī)制上大膽創(chuàng)新（干部員工競爭上崗，收入分配多勞多得），在欄目節(jié)目上全面改版（圍繞聽眾需求，實(shí)行了欄目多樣化、節(jié)目碎片化、過程直播化），在播發(fā)方式上媒體融合（引進(jìn)了蜻蜓、米聯(lián)視頻等網(wǎng)絡(luò)新媒體進(jìn)行同步直播），使仙桃電臺FM90.4 節(jié)目逐步植根于廣大車友心中， 開車必聽90.4 已成為仙桃絕大多數(shù)車輛包括周邊地區(qū)部分車輛的標(biāo)配。

節(jié)目好、聽眾多，帶來的是仙桃電臺廣告收入的大幅增長、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的良性循環(huán)，年廣告收入以30%的幅度遞增， 對比全國大多數(shù)市縣級廣播電臺的哀聲一片和生存危機(jī)，仙桃電臺逆勢而上，發(fā)展態(tài)勢良好。 由于勞動與報(bào)酬直接掛鉤，全臺想事干、搶事干的積極性空前高漲，就連司機(jī)也加入到了方言廣告的行列。目前，仙桃廣播電臺組建了9 名主播團(tuán)隊(duì)、開辦了9 檔直播欄目，除了部分娛樂節(jié)目外，主體節(jié)目內(nèi)容都是緊跟市委政府，緊盯重點(diǎn)工作，緊貼百姓心聲的主旋律、 正能量品牌節(jié)目， 節(jié)目質(zhì)量不斷提升，聽眾評價(jià)也越來越高。

那么，在當(dāng)前新媒體風(fēng)起云涌的新形勢下，仙桃廣播電臺是如何在輿論宣傳中增強(qiáng)傳播力和影響力的呢？ 筆者從廣播電臺的自身特點(diǎn)和實(shí)際出發(fā)，圍繞“廣播+政務(wù)+服務(wù)”，作以下三方面的分析。

一、充分發(fā)揮廣播直播優(yōu)勢，服務(wù)全市工作大局

特別是對全市階段性的“壓倒一切的工作”，必須全力以赴。仙桃電臺聯(lián)合市委組織部，在疫情期間及時(shí)策劃推出的《黨旗飄飄，我們在一線》直播連線節(jié)目，廣泛征集、集中宣傳了217 名基層黨組織和廣大黨員參與防控疫情斗爭的有力舉措、生動實(shí)踐和先進(jìn)事跡。后來，在防汛期間，該欄目再次發(fā)力，也宣傳了200 多名防汛一線的優(yōu)秀黨員。在仙桃電臺的 《黨員好故事》、《志愿者在行動》、《人大代表風(fēng)采錄》、《平安故事》等欄目中，愛民18 年的支部書記劉為玉、舍小利成大義的企業(yè)老板陳新云、心臟病發(fā)累倒在崗位上的法院庭長楊元心、 母親病故仍堅(jiān)守抗疫一線的陳金兵、替友盡孝15 載的民警張志闊等等，這些各站線、各類型的先進(jìn)典型先后走進(jìn)直播間，圍繞全市的中心工作、結(jié)合各自的工作實(shí)際，講述了自己的故事，受到了社會各界的廣泛關(guān)注和一致好評。 再比如，在上個月召開的全省推進(jìn)美麗城鎮(zhèn)建設(shè)現(xiàn)場會期間，仙桃電臺舉全臺之力，分A、B 兩組，組建二支團(tuán)隊(duì)，以參觀線路解說全程直播的形式，圓滿完成了導(dǎo)播工作。

二、充分發(fā)揮媒體監(jiān)督優(yōu)勢，推動干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變

仙桃電臺與市紀(jì)委監(jiān)委合辦的《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》、與市政府合辦的《政務(wù)公開 在線訪談》、與市文明辦合辦的《創(chuàng)城大家談》等節(jié)目，通過公開政府信息、曝光工作中的形式主義官僚主義問題， 并由相關(guān)部門或鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)人座客節(jié)目現(xiàn)場進(jìn)行解讀或承諾整改， 對市委政府各項(xiàng)重點(diǎn)工作的落實(shí)落地起到了一定的推動作用。

在今年公交公司負(fù)責(zé)人座客《黨風(fēng)政風(fēng)熱線》節(jié)目時(shí)，欄目組就接到投訴稱：12 路公交車臨時(shí)更改線路， 老百姓苦等半個小時(shí)都等不來一輛公交車。在節(jié)目中，公交公司領(lǐng)導(dǎo)表示，12 路車必經(jīng)路上有一個企業(yè)， 經(jīng)常有大貨車擋住道路，導(dǎo)致公交車不能正常出行，臨時(shí)改變線路實(shí)在是無奈之舉。 對于這個回答，主持人馬上追問：“公交車臨時(shí)改變線路是司機(jī)的個人行為還是公司許可的行為？ 司機(jī)反映的問題，公交公司有沒有著力去解決？ 跟企業(yè)有沒有溝通過？跟等車的群眾有沒有溝通過？ 最后解決的方案是什么？ 主持人認(rèn)為：總不能因?yàn)橐稽c(diǎn)客觀原因，就無視公交車出行的管理規(guī)定，默許公交車司機(jī)的違規(guī)行為，主管部門應(yīng)該積極尋求解決問題的有效途徑，并快速加以解決，解決的過程中要跟群眾做好溝通解釋工作，不能聽之任之，讓上班和上學(xué)的群眾苦等！ 主持人的追問道出了群眾的心聲，引起了群眾的共鳴，也督促了職能部門的工作，發(fā)揮了良好的輿論監(jiān)督作用。

目前，仙桃電臺這類監(jiān)督類節(jié)目有的是周播、有的是階段性直播，以后我們將增加制作播出頻率，更進(jìn)一步提升仙桃市作風(fēng)建設(shè)水平。

三、充分發(fā)揮節(jié)目互動優(yōu)勢，幫助群眾排憂解難

通過群眾、部門或鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)人、主持人三方通話、溝通、調(diào)解，努力為百姓排憂解難，從而化解群眾矛盾。同時(shí)，也讓政府及部門聽到百姓呼聲、了解到群眾需求，更好的完善工作舉措，做到“上情下達(dá)、下情上達(dá)”。同時(shí)，我們還將節(jié)目線上線下進(jìn)行了延伸，開通24 小時(shí)服務(wù)熱線，并搭建了微信服務(wù)平臺，多渠道接受百姓的訴求。

2019 年的一個晚上，仙桃電臺熱線部主持人在接孩子放學(xué)的路上，手里的民生熱線電話突然響起，一位從十堰風(fēng)塵仆仆趕回來的市民經(jīng)過朋友介紹給《904 民生熱線》打來求助電話，說他的哥哥留下一份絕命信后就不知去向，發(fā)動親人朋友和派出所民警四處尋找都沒有結(jié)果， 親人兇多吉少，家人心急如焚。 聽到訴求后，主持人馬上把孩子交給其他家長代接，調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕到沙嘴派出所，與其親屬匯合，當(dāng)聽說來人手機(jī)是通的，就是沒人接聽，主持人馬上聯(lián)系該市聯(lián)通公司老總，以民生節(jié)目主持人的身份向企業(yè)求助，希望他們開通綠色通道，通過信息技術(shù)查找當(dāng)事人所在位置，在公司老總的協(xié)調(diào)下，查明其所在的基站大致范圍后，和其家屬一起趕到襄河邊歐灣閘，在堤邊找到了當(dāng)事人，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)喝了農(nóng)藥，人事不醒，迅速送醫(yī)后，患者得救了，家屬給欄目組送來了錦旗。

目前， 仙桃電臺有民生類日播欄目 《904 民生熱線》、《12345 民情直通車》、《交警直播室》，每年接受群眾咨詢和投訴3000 多件，能解決的我們就協(xié)調(diào)部門予以解決，政策范圍內(nèi)不能解決的，我們也會做好解釋說明工作。仙桃電臺通過媒體監(jiān)督讓政府的‘為民、便民、惠民’之舉，真正落在了實(shí)處。 節(jié)目中，這邊老百姓在節(jié)目中反映著問題訴求，那邊導(dǎo)播已經(jīng)將電話連線到了主管領(lǐng)導(dǎo)的手機(jī)上， 主持人提問：老百姓的訴求您接到了沒有，整改了沒有？什么時(shí)候改？怎么改？ 主持人一連串的發(fā)問，記者堅(jiān)持不懈的督辦，讓瞎了2 年的路燈，亮了；斷了3 年的道路，通了；社區(qū)大媽，笑了……如今，仙桃電臺民生類節(jié)目的服務(wù)品牌，在仙桃人心中已經(jīng)頗具影響力。

“利民之事，絲發(fā)必興?！绷?xí)近平總書記指出：“抓民生要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題， 抓住最需要關(guān)心的人群，一件事情接著一件事情辦、一年接著一年干，鍥而不舍向前走?！敝鉀Q人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，是習(xí)近平總書記關(guān)于社會建設(shè)思想的要義。 今后，仙桃電臺將進(jìn)一步創(chuàng)新民生欄目，講好民生故事，更好的發(fā)揮媒體力量，宣傳好黨中央政策，和市委市政府決策部署，讓百姓更理解政府，支持政府，共同創(chuàng)建和諧社會。同時(shí)，仙桃電臺還準(zhǔn)備進(jìn)一步拓展節(jié)目欄目的深度與廣度， 通過聽眾互動節(jié)目和記者的一線采訪，采集大量基層信息，并把這些信息、數(shù)據(jù)“拎出來”，結(jié)合政府部門的政策、行業(yè)專家的觀點(diǎn)形成報(bào)告，比如可以黨代表提議、人大代表議案、政協(xié)委員提案等形式上報(bào)，爭取向媒體型智庫方向發(fā)展。

通過仙桃廣播電臺這幾年的改革實(shí)踐， 筆者越來越深刻地體會到：作為傳統(tǒng)媒體，只有緊跟時(shí)代發(fā)展步伐、緊扣市委政府工作重心、緊貼群眾所求所需，才會有不竭的動力和旺盛的生命力，否則只會被時(shí)代所淘汰，被社會所拋棄。