新媒體時代高校教學秘書隊伍建設探析

文 康藝二

在新媒體時代背景下，高校教育教學改革的步伐不斷推進，教學管理隊伍建設水平對人才培養(yǎng)質(zhì)量的高低具有重要作用。教學秘書作為高校教學管理隊伍的重要組成部分，這支隊伍的綜合素質(zhì)直接影響著教育管理質(zhì)量和效率。隨著新媒體的發(fā)展，高校教學管理模式不斷網(wǎng)絡化、信息化。特別在新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，鑒于防疫需要各地的高校全面嘗試線上教學模式，并初步取得教學改革新成果。教學秘書作為教學管理基層管理者其工作內(nèi)容涉及到教學活動的方方面面必須參與其中。

一、新媒體背景下高校教學秘書隊伍的現(xiàn)實困境

新媒體時代，高校教學管理必須適應信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，運用新知識、新理論以及專業(yè)化手段去實施教學管理和促進人才培養(yǎng)。在這樣的背景下，教學秘書也必須與新媒體時代的要求接軌，積極探索使用新媒體管理教學、服務教學。但是在教學管理與新媒體相互融合的環(huán)境下，高校教學秘書隊伍建設呈現(xiàn)出一些共性問題，如若不能有效解決將限制教學秘書隊伍的新發(fā)展，只有明晰教學秘書所處現(xiàn)實困境，才能從根本上促進其整體實現(xiàn)專業(yè)化、適應新時代的發(fā)展要求?；?，探析教學秘書隊伍在新媒體背景下的發(fā)展困境是推進隊伍建設的關(guān)鍵一環(huán)。

（一）缺乏新媒體意識，服務質(zhì)量有待提高

在“重使用，輕培養(yǎng)”管理氛圍的影響下，教學秘書隊伍的職業(yè)倦怠感盡顯，進而影響其理念的更新以及教學管理效率與教學服務水平。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展，高校教學管理的過程管理、質(zhì)量監(jiān)控以及業(yè)務管理等過程都不同程度應用了新媒體技術(shù)。在教學管理工作逐步信息化的環(huán)境下，較好的新媒體意識是教學秘書為師生提供創(chuàng)新性服務的重要條件。有的教學秘書缺乏良好的新媒體意識，對于通過新媒體技術(shù)獲取的教學管理相關(guān)信息缺乏敏感度和判斷力，其服務理念與方法方式始終停留在傳統(tǒng)模式。

（二）新媒體能力不足，專業(yè)化水平尚待提升

新媒體的普及使高校教學管理工作量變大、難度增強。在新媒體與教學管理工作相融合的過程中，教學管理的工作內(nèi)容和方式亦隨之改變，更具挑戰(zhàn)性。然而，面對新媒體時代，有的教學秘書的新媒體能力尚不足，距離隊伍整體實現(xiàn)專業(yè)化還存在一定差距。例如，為了推進高校教學管理工作的科學化和創(chuàng)新化，各類教學管理信息化系統(tǒng)被積極投入使用。有的教學秘書由于適應能力較弱而產(chǎn)生本領恐慌導致對于新事物存有畏懼感和排斥感，不能較好掌握和運用新媒體技術(shù)從事教學管理工作，成為影響新媒體技術(shù)與教學管理工作高度融合的阻力。

（三）新媒體知識匱乏，信息化管理水平不高

新媒體時代對高校的教學管理模式產(chǎn)生巨大影響，教學秘書作為高?；鶎庸芾淼闹匾獔?zhí)行者，其崗位重要且復雜。這意味著要高效率、高水準地完成高校教學管理工作，教學秘書必須具備扎實的專業(yè)知識基礎。新媒體時代本質(zhì)上是一個學習的時代，要求教學秘書必須學習和掌握信息科學的知識。有的教學秘書由于專業(yè)問題和學歷問題知識結(jié)構(gòu)不完善、不系統(tǒng)；有的教學秘書沒有更新理念、與時俱進，對新媒體方面知識的學習不足。理論知識的匱乏會不同程度限制新技術(shù)、新手段的掌握與運用，時下高校教學管理工作的信息化管理水平尚待提高。

二、新媒體背景下優(yōu)化高校教學秘書隊伍建設的建議

（一）強化新媒體意識，促使服務最優(yōu)化

新媒體技術(shù)為新興事物在運用和操作上存在一定復雜性，在與教學管理的融合上需要時間成本，必須進一步學習才能熟練掌握和使用。教學秘書屬于后勤崗位晉升難度大，面對新媒體技術(shù)的要求，這很大程度限制了教學秘書隊伍的積極性和創(chuàng)造性，不利于有效發(fā)揮新媒體技術(shù)在教學管理活動中的變革作用，阻滯教學管理工作的高效開展。筆者認為，可以通過人性化管理和完善晉升機制的方式達到強化教學秘書新媒體意識，提高其服務質(zhì)量的目的。

堅持以人為本，提高教學秘書服務質(zhì)量。處于新媒體時代，高校要切實關(guān)心教學秘書的需求，積極幫助他們解決工作和生活難題，要明晰教學秘書的工作內(nèi)容和職責范圍，剔除與其本職工作無關(guān)的繁瑣事務。適當減負可以真正使教學秘書從緊張忙碌的工作中解脫出來，潛心教學管理研究，提供高階服務。研究表明，一個人從事一份工作的時間與工作效率是呈正態(tài)分布的規(guī)律。一般情況下，教學秘書崗位不會發(fā)生人員變動，但是長期從事細碎、繁瑣的事務性工作，且很難從中獲得成就感和價值感，容易導致其工作積極性不高，甚至衍生離崗念頭。只有充分重視教學秘書隊伍的消極情緒并化解，才能有效激發(fā)教學秘書服務育人的自覺性。

完善晉升機制，強化教學秘書新媒體意識。教學秘書的晉升途徑包括：職稱方面和職務方面。但是無論在職稱評聘還是職務晉升上，教學秘書要獲得晉升是相對比較困難的。一方面要能上能下，打破既定的只上不下晉升格局，根據(jù)教學秘書的實際工作情況和獎懲情況來調(diào)整職務升降，實現(xiàn)人員縱向流動，促進晉升渠道通暢；另一方面要構(gòu)建科學客觀的晉升評定方案，可以在晉升過程中增加考察教學秘書是否具備良好媒體素養(yǎng)的條件：是否具備通過新媒體技術(shù)獲取教學管理相關(guān)信息的敏感度和判斷力的媒體意識；是否具備保護學校和師生的重要信息，避免這些敏感信息因新媒體技術(shù)的開放性而外泄的良好媒體道德。

（二）提高新媒體能力，促進隊伍專業(yè)化

基于新媒體時代對教學秘書提出的能力要求，只有配備充足、高素質(zhì)的教學秘書才能夠滿足時下教學管理工作的新需求。隊伍結(jié)構(gòu)的合理與穩(wěn)定是發(fā)展的基本條件，也是專業(yè)化的前提條件。從源頭上分析，教學秘書崗位招聘所面向?qū)I(yè)寬泛，報考專業(yè)的設置缺乏考慮與教學秘書工作的相關(guān)性。在學歷層次方面，本科及以下學歷教學秘書居多，研究生學歷以上學歷少，部分教學秘書存在知識結(jié)構(gòu)不系統(tǒng)、思考問題不全面等問題。因此，應該在選聘教學秘書過程中應當考慮相關(guān)人員所學專業(yè)、學歷層次以及是否具有媒體素養(yǎng)等方面條件。通過科學設置崗位門檻的方式，能使教學秘書隊伍結(jié)構(gòu)更合理，能力最優(yōu)化。

教學秘書作為教學管理最前線的指揮中心，應該具備豐富的理論和業(yè)務知識、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達能力、良好的心理素質(zhì)和職業(yè)道德等。此外，在新媒體背景下，對于教學秘書隊伍信息處理能力和現(xiàn)代化設備使用能力等新技術(shù)方面的培訓非常必要。但是，由于教學秘書屬于后勤崗位，外出培訓的機會極少。而培訓又是教學秘書熟悉和掌握新媒體的重要途徑，能促進教學管理水平的有效提升。因此要充分重視培訓機制的完善和健全，為教學秘書提供學習新媒體技術(shù)和知識的機會。與此同時，可以根據(jù)實際需要組織系統(tǒng)的崗前培訓，有針對性地對新進教學秘書的新媒體素養(yǎng)進行摸底與提高?？傊?，有計劃地組織專業(yè)技能培訓，能夠有效彌補其專業(yè)知識結(jié)構(gòu)不完善、不系統(tǒng)的問題，對于教學秘書新媒體能力提升至關(guān)重要，有利于促進隊伍專業(yè)化發(fā)展。

（三）加強新媒體學習，推動管理信息化

新媒體技術(shù)的發(fā)展環(huán)境需要一支具有現(xiàn)代教學思想意識又熟悉新媒體技術(shù)，同時擁有創(chuàng)新意識和較強教學管理能力的教學秘書隊伍。面對新媒體時代的巨大沖擊，高校教育主體之間互動性的變化，教育教學的組織形式和教育的要素亦發(fā)生了根本性的改變。在這樣的背景下，教學秘書隊伍若沒有及時更新觀念，加強學習，將很難跟上教學管理信息化的步伐。為了順應新媒體發(fā)展的要求，教學秘書要及時更新自身理念，從思想上重視對新知識和新事物的學習，真正了解教育教學管理工作的實際需求，積極依托新媒體、新技術(shù)為師生提供更便捷、更高效的服務，促進教學管理信息化，使教育與教學活動的運行有序和順暢。推進教學管理信息化是一項系統(tǒng)工程，需要健全配套的組織管理制度。因而完善激勵機制尤為重要，能充分發(fā)揮教學秘書隊伍的學習新媒體知識的積極性和主動性。

為保障新媒體技術(shù)在高校教學管理中的長足發(fā)展，決策者要進一步優(yōu)化教學秘書考核機制。只有確保考核方案科學合理，才能客觀準確地評價教學秘書工作情況和新媒體素養(yǎng)，突出管理效果。在教學秘書原有的定性考核基礎上，進一步增加定量考核，通過細化考核標準，以提高考核質(zhì)量。根據(jù)教學秘書的崗位職責，科學設置定量考核項目表梳理其在教學管理活動中各方面工作的完成情況?？己藭r可參照教學秘書的述職內(nèi)容、考核項目表評分情況以及所屬管理部門的意見情況，依托大數(shù)據(jù)平臺、新媒體技術(shù)進行科學分析和匯總，通過充分考察得出相對客觀考核成績。此外，教學秘書等教學管理人員通過新媒體技術(shù)管理教學的積極性還未充分調(diào)動起來，原因在于考評激勵機制不足。根據(jù)新媒體在教學管理活動中發(fā)揮的重要作用，應該考慮在考核方案中增加新媒體技術(shù)使用情況作為重要的考核標準。對于工作積極性高、新媒體能力突出的教學秘書進行表彰，營造促進新媒體與教學管理快速融合的氛圍。

三、結(jié)語

總之，高校要清楚認識到新媒體時代給教學管理以及教學秘書隊伍帶來的機遇與挑戰(zhàn)，進一步深化高等教育改革，創(chuàng)造高等教育新生態(tài)。教學秘書雖是教學管理基層崗位，但是卻影響高校的教學水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量，其作用不容忽視?；诖?，決策者應當充分重視教學秘書隊伍的培養(yǎng)，建立和完善有利于教學秘書隊伍全面發(fā)展的政策和機制。教學秘書自身也必須精準定位，加強學習，抓住機遇，挖掘新媒體在教學管理工作中應有的價值和功能，為教育教學提供最高效的服務。