服務職工從“心”出發(fā)
——山鋼股份萊蕪分公司開展“心靈護航”行動的做法與啟示

文 | 張立新 袁朝輝 李嘉娜

一批兼職心理咨詢師，一支職工幸福教練員隊伍，7個綜合性心理疏導中心和各單位普遍建成的幸福工作站……十多年來，山鋼股份萊蕪分公司深入貫徹黨中央要求，順應時代發(fā)展需求，立足企業(yè)實際，堅持以人為本，積極實施心靈關懷工程，深入探索加強心理疏導、保障職工身心健康的新思路、新方法，著力提升職工幸福感知能力，凝聚了共筑幸福和諧家園的合力。

注重制度和機制建設

山鋼股份萊蕪分公司“心靈護航”行動始于10多年前。公司黨委把人文關懷和心理疏導作為一項重要內容納入企業(yè)思想政治工作體系，公司工會堅持“掛著職工冷與暖，維權建家共富有”的工作理念，以“心靈護航”行動為載體，引領職工塑造陽光心態(tài)，共筑幸福和諧家園，取得明顯效果。

2009年1月起，在公司工會推動下，公司黨委制定《關于建立思想政治工作人文關懷機制的意見》，首次對“應用心理疏導方法”作出安排。2011年4月，公司黨委出臺《關于在思想政治工作中加強心理疏導的意見》，明確加強心理疏導的重要意義、基本原則、主要內容以及保障措施等，為試點開展職工心理疏導工作打下基礎。

在這項工作全面鋪開過程中，公司又先后制定《關于推進工會職工服務體系建設的實施意見》《關于開展職工健康改善的實施意見》《幸福和諧企業(yè)行動方案》等文件制度，將維護職工心理健康權益、提升職工幸福感知能力、建設幸福和諧企業(yè)推向新階段。

在不斷探索實踐中，從公司到各二級單位構建起黨委領導、黨政一體、黨群聯動的組織領導格局，扎實深入開展調查研究、知識補缺、載體設計、機制建設等工作，不斷建立健全體制機制，形成了上下聯動、全面推進、全員普惠的心理疏導工作體系。

加強骨干隊伍建設

秉承“專業(yè)工作要有專人來做”的理念，通過走出去學習、請進來培訓等多種形式，公司持續(xù)不斷地培養(yǎng)專業(yè)化骨干隊伍，構建起心理健康人才支撐體系。

一方面，公司以管理政工人員以及班組長、黨小組長等為主體，建立心理疏導員隊伍，通過舉辦專題培訓班分批輪訓的方式，為做好心理疏導工作打下了較好的人才基礎；另一方面，公司選拔骨干參加全國三級、二級心理咨詢師資格認證考試，聘請名校名師集中培訓輔導。截至目前，全公司共有6名國家二級心理咨詢師、56名國家三級心理咨詢師，26名沙盤心理疏導師。公司注重加強心理咨詢實操技術人員培訓，選拔骨干心理咨詢師參加沙盤游戲療法、人偶心理游戲療法、NLP簡快身心積極療法等專項培訓，提升了他們的心理疏導能力。

與此同時，在全公司范圍內選拔組建“幸福教練”隊伍，制定系統的培訓計劃，通過邀請專業(yè)老師進來講課和選送學員到外地進修相結合，理論培訓和實踐鍛煉相結合的方式，逐漸建立起一支專業(yè)能力過硬的“幸福教練”隊伍。目前，兩批共計61名“幸福教練”已全部通過考核，第三批30名“幸福教練”正在培訓中?！靶腋＝叹殹比缤切侵?，進廠區(qū)、進車間、進班組、進社區(qū)，與職工談心、講課、進行輔導等，在持續(xù)傳播心理健康知識的同時，幫助職工有效管理負情緒，較好地實現了“助人自助”的目標。

抓陣地、拓載體

公司各級黨政對職工陣地建設的重視，為工會順利開展心理疏導提供了良好條件。公司先后投資100余萬元建成7個配備合理、設施先進、功能齊全的綜合性心理疏導中心，較好地滿足了職工心理疏導需求。公司職工服務中心內設立的心理疏導中心和女性心靈成長指導中心，成為女職工談心交流的“心靈小屋”，234次專業(yè)的心理咨詢和150場次的學習交流活動相繼展開。

走進各分公司單位，普遍建立的幸福工作站已形成百花齊放、各具特色的良好局面，煉鋼幸福工作站每季度舉辦的“幸福沙龍”、型鋼煉鐵工作站開設的“巾幗講堂”都深受職工喜愛。

如今，公司線上心理疏導體系已成功與職工鏈接。公司“工惠在線”手機APP上開辟的“幸福女工”工作板塊成為幫助女職工幸福生活的快捷平臺；“心靈成長俱樂部”微信群，每周定期開展“問題答疑”活動；網絡學習幸福闖關活動和心理學知識答題競賽活動相繼上線，搭建職工學習心理健康知識、提高心理健康意識、增強幸福力的平臺，營造了“學心理、提能力、筑幸?！钡臐夂穹諊?。

公司還通過邀請專家教授進行心理健康知識講座、開展全員心理健康讀書學習活動、開辦成功心理素質訓練等多種形式，多層次、多維度地對職工進行宣傳教育，普及心理健康知識。

測評與疏導相結合

心理健康服務體系建設專業(yè)性強，公司工會與各單位從基礎做起，借助心理學各種“量表”對職工心理狀況進行測評，利用專業(yè)管理系統診斷心理問題，運用數據庫技術分類分析，實現了心理疏導的數據化、科學化。

特鋼事業(yè)部采取測評問卷形式，利用情緒類測試、心理健康測評、人際交往測評、個性測評、婚姻測評等5大類11個測評量表，對全體職工進行心理狀況測試與心理問題診斷，準確把握職工心態(tài)。很多單位在心理測評的基礎上，建立職工心理健康檔案，動態(tài)監(jiān)測職工心理狀態(tài)變化，為有針對性地開展疏導、理順情緒、化解矛盾提供了科學依據。

依托心理健康科學理論和相關的技術，探索實施合理情緒療法、陽性強化法、肌肉放松法、音樂放松法、情緒宣泄法、沙盤游戲法等幾十種心理疏導方法，努力實現思想問題與心理問題同步解決。同時，注重面對面心理疏導，運用參與性技術、影響性技術、傾聽技術等技術手段，針對較為普遍的“低成就動機”和“習得性無助”現象，以“釋放心理壓力”為切入點，通過“親情式”引導、“角色互換”等方式，對有心理困擾的職工進行教育疏導，取得了很好的效果。

特鋼事業(yè)部銀前電修車間鑄機電工班在設備事故處理中幾次與服務單位產生分歧，團隊“火氣”大，班組出現了集體心理壓力增大的問題。廠心理輔導站人員及時運用合理情緒療法，對這個班組進行負面情緒和行為原因分析，找出不合理理念，并進行團隊疏導，班組的“火氣”沒有了，與服務單位的關系融洽了。

敢擔當、善作為

實踐證明，山鋼股份萊蕪分公司工會根據新時代要求，積極主動爭取企業(yè)黨委的領導和支持，爭取各方的配合，最大限度在企業(yè)形成合力，是這項工作能夠持續(xù)開展并取得扎實成效的重要原因，其經驗做法值得借鑒。

公司摸索新時代背景下維護職工心理健康權益、建設幸福和諧企業(yè)的新路徑，充分調動職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強職工歸屬感、獲得感、幸福感，打造企業(yè)與職工的利益共同體、事業(yè)共同體和命運共同體，這無疑為新時代企業(yè)工會創(chuàng)新工作內容和方法提供了一個鮮活的樣本。

新時代工會工作面臨著職工隊伍多樣化、需求多元化等新情況新問題，山鋼股份萊蕪分公司工會始終堅持“掛著職工冷與暖，維權建家共富有”的工作理念，敏感捕捉職工需求的關鍵點，敢闖敢試，持之以恒，善謀善成，以服務職工的實效贏得了職工的信任。公司工會工作表明，工會干部不僅要有職工娘家人的熱誠，還要有做好服務職工工作的執(zhí)著、付出和本領。

山鋼股份萊蕪分公司工會精準把脈職工隊伍思想動態(tài)和心理問題，積極爭取企業(yè)黨政支持和聯動格局，努力探索職工心理健康體系機制和陣地隊伍建設，帶頭推進關愛職工心理健康和培育職工幸福感知能力工程，努力實現企業(yè)和職工良性互動、互惠共贏的新局面，在推動新時代企業(yè)工會工作創(chuàng)新發(fā)展方面做出了可貴的探索和實踐。