長假經(jīng)濟(jì)應(yīng)回歸消費權(quán)利為本

于平

今年國慶與中秋疊加的八天長假已經(jīng)過去，但有關(guān)假日消費的話題依然余溫未退，留下諸多值得思考的焦點。

其中最引人矚目的是，長假期間，江蘇省多個地區(qū)的高速公路服務(wù)區(qū)沖上微博熱搜，引發(fā)集體圍觀。從網(wǎng)上流傳的現(xiàn)場照片看，當(dāng)?shù)卦S多高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)風(fēng)格與市區(qū)購物中心、主題樂園相似，有的甚至已達(dá)到高級別墅區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。不少人因此發(fā)出驚呼：原來高速公路服務(wù)區(qū)還可以這么高大上。更夸張的是，有游客為了親身體驗一下另類服務(wù)區(qū)，還專門跑了一次高速。

江蘇高速公路服務(wù)區(qū)為何成為網(wǎng)紅？其原因固然與其經(jīng)營思維和理念有關(guān)，但究其實質(zhì)，還是對消費者權(quán)利的重視和保障。而眾多網(wǎng)民之所以對江蘇高速公路服務(wù)區(qū)不吝點贊，所反襯的也是對當(dāng)下大多地方高速公路服務(wù)區(qū)的不滿。

在許多高速公路服務(wù)區(qū)，過往旅客似乎早已習(xí)慣以下場景——停車加油放放水，抽煙吃飯抖抖腿，然后開往下一站。廁所味道大、設(shè)施臟亂差、飯菜又貴又難吃，是全國大部分高速公路服務(wù)區(qū)的通病，令消費者苦不堪言，卻又無可奈何。在人流洶涌的長假期間，種種服務(wù)落后的弊病更為突出。比如此次長假期間，一些高速公路服務(wù)區(qū)人滿為患，洗手間甚至出現(xiàn)“女性排隊占領(lǐng)男廁”的奇觀。在網(wǎng)絡(luò)上，則涌動著對服務(wù)區(qū)高價劣質(zhì)餐飲的吐槽聲浪，在內(nèi)蒙古的一個高速公路服務(wù)區(qū)，還爆出了“天價麻花”的消費爭議。相形之下，江蘇高速公路服務(wù)區(qū)完善的服務(wù)設(shè)施、平價的消費水平等等，就顯得極為可貴。

事實上，服務(wù)落后、高價宰客等現(xiàn)象，不僅發(fā)生在高速公路服務(wù)區(qū)，也是每年長假期間層出不窮的頑疾。比如此次長假期間，風(fēng)凰古城的一些當(dāng)?shù)厝嗽诤舆叺厣想S意劃條線，就收取游客高達(dá)100元的過夜停車費；在貴州某個景點，住宿費甚至漲到了近萬元；在三亞某海鮮市場，宰客商家二斤多海鮮上秤秒變?nèi)锒?；在云南大理，還發(fā)生了不買商品的游客遭店員辱罵的事件……

近年來，長假經(jīng)濟(jì)被視為拉動內(nèi)需、擴(kuò)大消費的重要手段。以此次長假為例，8天期間，全國零售和餐飲重點監(jiān)測企業(yè)銷售額約1.6萬億元，新冠肺炎疫情得到有效控制后的強(qiáng)勁消費反彈，令人振奮。然而光鮮亮麗的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并不能掩去長假消費的種種隱憂。長期以來，一些地方服務(wù)設(shè)施的短缺和落后，一些景區(qū)屢屢出現(xiàn)的“價格欺詐”“搭車漲價”等現(xiàn)象，無不令游客的消費體驗大打折扣，也使長假經(jīng)濟(jì)面臨增長乏力的窘境。

可以說，我國旅游業(yè)整體發(fā)展水平的滯后，消費者服務(wù)和消費權(quán)益保障的諸多不足，已經(jīng)成為制約長假經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大瓶頸。對此，并不能簡單歸咎于部分商家和企業(yè)缺乏商業(yè)誠信。更需檢討的是，相關(guān)政策和規(guī)劃滯后于市場發(fā)展，政府監(jiān)管軟弱無力，才是深層次原因所在。與此形成鮮明對比的是，江蘇高速公路服務(wù)區(qū)之所以贏得良好的口碑，正是緣于規(guī)劃和建設(shè)的前瞻性，充分考慮了消費者的權(quán)利訴求。此外，江蘇相關(guān)部門還運用政策手段，努力治理壟斷、暴利等現(xiàn)象。比如2019年實施的《江蘇省高速公路服務(wù)規(guī)范》就明確規(guī)定，高速公路服務(wù)區(qū)出售飲用水、方便面等大眾化商品，必須“同城同價”。顯而易見，服務(wù)完善，價格親民，法制保障，才是江蘇高速公路服務(wù)區(qū)告別宰客經(jīng)濟(jì)、成為新晉網(wǎng)紅的密碼。

由此可見，江蘇高速公路服務(wù)區(qū)所呈現(xiàn)的，不只是高品質(zhì)、高顏值的景觀設(shè)計，也是消費服務(wù)的全新升級，更是尊重消費者、以消費者權(quán)利為本位的理念變革，這正是當(dāng)下不少地方所稀缺的服務(wù)品質(zhì)和權(quán)利觀念。

服務(wù)硬件和軟件的規(guī)范化、人性化，才能從根本上提升市場競爭力，為長假經(jīng)濟(jì)保駕護(hù)航。而要實現(xiàn)這樣的目標(biāo)，長假經(jīng)濟(jì)必須回歸以消費者權(quán)利為本，將保障消費者權(quán)益當(dāng)作重中之重。

這不僅是推動長假經(jīng)濟(jì)走出增長瓶頸的關(guān)鍵，也是整體改善消費環(huán)境的核心。而這，也是江蘇高速公路服務(wù)區(qū)所帶來的深刻啟示。