電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷(xiāo)

許潔麗

摘要：隨著科技的進(jìn)步，大量新能源被投入應(yīng)用，人民選取能源的范圍越來(lái)越大，對(duì)傳統(tǒng)電能提出了更高要求。由此，本文基于電力體制改革新時(shí)期，介紹了電力市場(chǎng)表現(xiàn)出的新特征，然后詳細(xì)分析了電力體系改革時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)路徑。

關(guān)鍵詞：電力體系改革;市場(chǎng)特征;營(yíng)銷(xiāo)路徑

伴隨改革開(kāi)放步伐的不斷加快，使得國(guó)家電力市場(chǎng)日益成熟，促動(dòng)電力公司經(jīng)濟(jì)得到穩(wěn)定增加。但是，電力體系改革時(shí)期，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，直接沖擊著以往的電力營(yíng)銷(xiāo)，怎樣順利開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)是當(dāng)前電力公司的首要工作。由此，需要對(duì)其展開(kāi)深入研究，基于提出科學(xué)、可行的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、電力體制改革時(shí)期電力市場(chǎng)表現(xiàn)出的特征

經(jīng)濟(jì)發(fā)展期間，國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)為迎合新時(shí)期的發(fā)展要求不斷創(chuàng)新完善，基于電力體制改革，科學(xué)進(jìn)行深化，使得電力市場(chǎng)表現(xiàn)出全新的特征，具體涉及如下幾點(diǎn)：

協(xié)調(diào)性。受電網(wǎng)本身性質(zhì)作用，在供電期間要在用戶(hù)和電力市場(chǎng)間保證平衡，滿(mǎn)足具體的供求關(guān)系，從而使得電力市場(chǎng)總體協(xié)調(diào)，取得全方位發(fā)展。

計(jì)劃性。相較于其他行業(yè)來(lái)講，電力行業(yè)比較特別，需要其電網(wǎng)具備一定的完整性和總體性，每個(gè)環(huán)節(jié)緊密關(guān)聯(lián)，在輸送電能時(shí)，具有迅速、瞬時(shí)的特征，需要保障每個(gè)環(huán)節(jié)可靠，如果在某一環(huán)節(jié)產(chǎn)生問(wèn)題，會(huì)直接影響其總體運(yùn)轉(zhuǎn)，所以需要對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)規(guī)劃和計(jì)劃，以迎合目前的需求。

能動(dòng)性?；陔娏w制改革，目前電力市場(chǎng)顧客是主動(dòng)地，存在很強(qiáng)的主觀(guān)能動(dòng)性，從而使得客戶(hù)的主動(dòng)性上升，科學(xué)展開(kāi)市場(chǎng)選擇，這樣用戶(hù)能夠結(jié)合本身需求選取貿(mào)易自對(duì)象，導(dǎo)致電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，為革新電力營(yíng)銷(xiāo)方式電力動(dòng)力源泉。

2、電力體制改革時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)路徑

2.1形成新的電力營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

電力體制改革時(shí)期，電力公司改良和創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀(guān)念，首先，要基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，培養(yǎng)本身優(yōu)良的工作態(tài)度，使服務(wù)模式從被動(dòng)消極變得自主積極。其次，要在企業(yè)內(nèi)創(chuàng)造良好的服務(wù)氣氛，遵守“以人為本”的思想，踐行用戶(hù)至上的基本準(zhǔn)則 [1]。自覺(jué)調(diào)查研究用戶(hù)要求，企業(yè)唯有在持續(xù)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，方可保證創(chuàng)新目標(biāo)的合理性，從而促使企業(yè)在大量用戶(hù)滿(mǎn)意的前提下，進(jìn)一步提高本身知名度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，形成優(yōu)良的市場(chǎng)形象，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的公司品牌。昀后，于激烈的市場(chǎng)背景下，企業(yè)若想穩(wěn)定且持續(xù)增加市場(chǎng)份額，還要在提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，有意識(shí)的提高社會(huì)價(jià)值，盡量提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果，為電力公司穩(wěn)定發(fā)展打好基礎(chǔ)。

2.2持續(xù)提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果

電力體系改革時(shí)期，對(duì)于激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)，電力公司唯有遵循以服務(wù)為本，方可基于營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量的提升而增加企業(yè)效益，而提高營(yíng)銷(xiāo)效果的重點(diǎn)是提高公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，即電力公司在日常業(yè)務(wù)中要有意識(shí)的提高本身服務(wù)能力，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，迎合客戶(hù)服務(wù)需要。簡(jiǎn)單地說(shuō)，能夠采用以下方法提升電力營(yíng)銷(xiāo)效果。首先，在電能營(yíng)銷(xiāo)管理方面，嚴(yán)格把控營(yíng)銷(xiāo)流程，提升公司內(nèi)各部門(mén)之間的協(xié)作力度，確保各部門(mén)之間可以高效協(xié)作，一同為提升電力營(yíng)銷(xiāo)效果而奮斗。電力公司內(nèi)各部門(mén)都要形成“服務(wù)第一”的觀(guān)念，把服務(wù)視為核心業(yè)務(wù)內(nèi)容，提升對(duì)用戶(hù)指引、資源及投訴反饋等層面的服務(wù)力度和服務(wù)效果。其次，制定服務(wù)追責(zé)制度。電力營(yíng)銷(xiāo)者的工作效果對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量甚至電力營(yíng)銷(xiāo)綜合質(zhì)量都有較大影響，電力公司配置服務(wù)人員解決用戶(hù)各種問(wèn)題，為用戶(hù)提供服務(wù)，且在用戶(hù)產(chǎn)生需要處理的業(yè)務(wù)時(shí)盡量為他們提供高水平的方案，進(jìn)而提升業(yè)務(wù)辦理效果和效率。這個(gè)過(guò)程，用戶(hù)的體驗(yàn)感受通常決定了用戶(hù)對(duì)公司的看法，及其后期是否在該公司辦理其他項(xiàng)目。由此，需要制定服務(wù)追責(zé)制度，調(diào)動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)者的工作積極性，使之形成良好的服務(wù)態(tài)度 [2]。問(wèn)責(zé)制度主要涉及以下幾點(diǎn)內(nèi)容：其一，詢(xún)問(wèn)終止項(xiàng)目的用戶(hù)決定終止的主因;其二，工作人員按照特定用戶(hù)的基本要求制定專(zhuān)業(yè)的服務(wù)計(jì)劃。企業(yè)也能夠?qū)嵤┘?lì)機(jī)制，鼓勵(lì)工作質(zhì)量好的員工，針對(duì)在改良和優(yōu)化服務(wù)制度方面有付出的員工予以肯定和支持，從而激發(fā)員工的熱情，為公司營(yíng)造大量收益。

2.3建立電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

互聯(lián)網(wǎng)存在共享性、公開(kāi)性等特征，是新時(shí)期的重要產(chǎn)物，建立電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，合理使用平臺(tái)數(shù)據(jù)資源，與用戶(hù)加大網(wǎng)絡(luò)銜接性，有利于提升電力營(yíng)銷(xiāo)效果，持續(xù)加快電力公司精細(xì)化管理方式的創(chuàng)建，進(jìn)而推動(dòng)電力公司發(fā)展。在建立電力營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)，管理人員需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，積極整合現(xiàn)存的營(yíng)銷(xiāo)信息和智能化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的智能化、動(dòng)態(tài)化保管。簡(jiǎn)單地說(shuō)，電力用戶(hù)針對(duì)電容量、用電等級(jí)和電壓要求都不同，所以，在建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)要靈活應(yīng)用智能分析計(jì)算、大數(shù)據(jù)處理等，全面考量多種因素。現(xiàn)在的電力客戶(hù)大都希望可以足不出戶(hù)，去享受各種 APP帶來(lái)的方便，比如微信、支付寶等，如此一來(lái)能夠削減他們等候的時(shí)間，以及簡(jiǎn)化他們繁瑣的辦事流程。此外，還能夠在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)融進(jìn)智能商業(yè)的功能，對(duì)于新標(biāo)準(zhǔn)、新評(píng)價(jià)方案實(shí)現(xiàn)自我完善和改良，提高電力營(yíng)銷(xiāo)信息的精準(zhǔn)性和穩(wěn)定性，提升服務(wù)效率和效果。

2.4組建電力營(yíng)銷(xiāo)高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

不管是在傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)大背景下，或者在電力體系改革時(shí)期，企業(yè)若想長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就少不了高素養(yǎng)、高能力的員工，他們是踐行企業(yè)制度的本質(zhì)保障，還是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)水平的重點(diǎn)。所以，要根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)新需求對(duì)員工組織針對(duì)性培訓(xùn)，經(jīng)提升員工專(zhuān)業(yè)能力，提升其工作水平和業(yè)務(wù)能力，使員工充分了解電力營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵性，使之積極自主的為電力營(yíng)銷(xiāo)努力奮斗，提升自己的貢獻(xiàn)值。企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員的培訓(xùn)，提升其管理能力，推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展。此外，企業(yè)也要制定健全的人才培養(yǎng)引入機(jī)制，進(jìn)一步充實(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。簡(jiǎn)而言之，企業(yè)若想取得新發(fā)展，開(kāi)拓電力營(yíng)銷(xiāo)新途徑，就需要注重從多個(gè)方面培養(yǎng)激勵(lì)人才，組建一支高能力、素養(yǎng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

2.5加大宣傳力度

加快電力公司形象建設(shè)，傳播優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨。優(yōu)良的企業(yè)形象，具體表現(xiàn)在兩點(diǎn)：建設(shè)與宣傳。形成優(yōu)良的企業(yè)形成直接關(guān)系企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。宣傳公司形象，并形成企業(yè)想想，讓電力公司更貼近社會(huì)群眾，是與用戶(hù)進(jìn)行良好交流的有效舉措。坐好售前、售中與售后服務(wù)，采取服務(wù)承諾制，精簡(jiǎn)報(bào)裝手續(xù)，減少裝表時(shí)間，讓供用電對(duì)象及早受益。而且電力企業(yè)的業(yè)務(wù)窗口是宣傳形象的重要陣地，電力企業(yè)的所有職工的言行舉止均和企業(yè)的形象形成與形象宣傳有關(guān)，尤其是營(yíng)業(yè)窗口的職工，其業(yè)務(wù)質(zhì)量、辦事態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、整體素養(yǎng)，是企業(yè)形象的直觀(guān)體現(xiàn)著，和客戶(hù)及大眾接觸昀緊密、昀直接 [3]。除了依靠輿論宣傳以提高電力企業(yè)的可信度，全面向社會(huì)宣傳電屬于綠色能源，存在安全、無(wú)污染以及低價(jià)等性質(zhì)，讓電能作為干凈能源的思想深入人心之外，還要合理使用本身的營(yíng)業(yè)窗口的顧客集散作用、輻射作用，做好公司形象宣傳活動(dòng)。

3、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前，電力公司若想提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，增加經(jīng)濟(jì)效益，就需要注重電力營(yíng)銷(xiāo)，新型新的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式、加大宣傳力度，作出準(zhǔn)確、科學(xué)的決策，實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程精細(xì)化控制。此外，企業(yè)管理人員也要基于電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，并以發(fā)展的視角積極探索、踐行推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新路徑。

參考文獻(xiàn)

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[3]龍麗羽.深化電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷(xiāo)[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（信息版），2019（02）：227.