探討電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理①

肖建華 黃明祺

摘要：經(jīng)濟的發(fā)展，促進社會對電力的需求也逐漸增加，這有效地推動了電力企業(yè)的發(fā)展。隨著電力行業(yè)規(guī)范化服務(wù)體系的完善，電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作逐漸成為人們的關(guān)注重點。目前，電力企業(yè)的實踐業(yè)擴報裝工作仍然存在一定問題。這些問題的存在，不僅不利于電力企業(yè)業(yè)擴報裝工作的開展，還容易影響電力客戶的滿意度。因此，探討電力營銷中業(yè)擴報裝的不足及解決對策具有一定必要性。本文就電力營銷業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理展開探討。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝流程;規(guī)范化管理

引言

在一定程度上，業(yè)務(wù)報裝具有復(fù)雜性、難操作性的特點，是昀容易產(chǎn)生問題的電力服務(wù)環(huán)節(jié)，做好業(yè)擴報裝服務(wù)，加強對業(yè)務(wù)報裝工作中出現(xiàn)的問題進行研究和解決，為電網(wǎng)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展尋求更多、更好的機遇。

1電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析

1.1供電方案問題

供電方案設(shè)計是業(yè)擴報裝中的關(guān)鍵所在。結(jié)合當前電力工作人員的方案制定狀況來看，雖然電力企業(yè)已經(jīng)針對業(yè)擴報裝的供電方案設(shè)計工作制定了較為完善的流程，但由于受到缺乏監(jiān)管、部分工作人員責任心不強、工作疏忽等因素的影響，仍有部分工作人員在供電方案設(shè)計環(huán)節(jié)中，未能全面收集相關(guān)資料（線路走向、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等），或未按照標準設(shè)計流程開展供電方案設(shè)計，進而導(dǎo)致供電方案設(shè)計出現(xiàn)質(zhì)量問題。

1.2采購階段和合同談判階段存在的問題

在采購階段，雙方簽訂供電合同之前，企業(yè)和顧客會進行合同談判。在合同談判的過程中，電力企業(yè)和電力顧客都想保證自身的經(jīng)濟利益，對合同的內(nèi)容達不成共識，從而產(chǎn)生矛盾和沖突。與此同時，一些電力顧客為了降低成本和費用，不遵守電力企業(yè)和電力產(chǎn)業(yè)的用電標準和用電規(guī)范，忽視用電制度。中國的供電設(shè)備種類繁多，設(shè)備質(zhì)量參差不齊，許多企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟成本而選用質(zhì)量較差的供電設(shè)備，這會給電力顧客帶來安全隱患，也危害企業(yè)自身的名譽和發(fā)展前景。

1.3信息公開不足，線下流程不清晰

目前對于業(yè)擴關(guān)鍵環(huán)節(jié)的公示力度有待提升，尤其在業(yè)擴配套工程建設(shè)進度，小區(qū)項目五大類物資供貨進度，業(yè)擴項目停送電環(huán)節(jié)安排、電價、電費標準和各類業(yè)務(wù)的收費項目、收費標準、收費依據(jù)等方面需更加透明化，亟待多渠道推廣客戶辦理用電申請全過程中各環(huán)節(jié)需提供的資料詳細目錄及樣板。

2電力營銷業(yè)擴報裝問題的解決對策

2.1優(yōu)化供電方案設(shè)計質(zhì)量

供電方案的設(shè)計質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)電力客戶對業(yè)擴報裝工作的滿意度。為了全面提升業(yè)擴報裝工作質(zhì)量，電力企業(yè)可將供電方案的設(shè)計作為重點，結(jié)合實踐工作經(jīng)驗，進一步細化供電方案的設(shè)計流程，以確保供電設(shè)計方案充分契合電力客戶的要求。具體而言，可通過如下措施，促進業(yè)擴報裝供電方案設(shè)計質(zhì)量的提升：（1）建立常見質(zhì)量影響因素體系。在電力企業(yè)的業(yè)擴報裝工作中，問題供電方案的質(zhì)量問題形成原因存在一定相似性。為改善供電方案質(zhì)量，供電企業(yè)可針對供電工作中的各類問題方案，總結(jié)其質(zhì)量影響因素，并利用上述信息建立常見質(zhì)量影響因素體系。例如，某供電企業(yè)將負荷性質(zhì)評估、供電可靠性要求等因素納入影響因素體系，推行該體系后，該企業(yè)某客戶經(jīng)理在為某一級重要電力客戶設(shè)計供電方案時，基于供電網(wǎng)絡(luò)條件限制，向該客戶提供單電源雙回路供電方案，并根據(jù)運用影響因素體系，針對該客戶的負荷性質(zhì)及其對供電可靠性的高標準要求，提醒該一級客戶需配置充足應(yīng)急電源。（2）加強對典型供電設(shè)計方案的分析。供電企業(yè)工作人員供電方案設(shè)計質(zhì)量的提升是一個長期過程。為減少由供電方案設(shè)計不當引發(fā)的投訴問題，供電企業(yè)可將既往經(jīng)典供電設(shè)計方案作為典型案例。對于優(yōu)質(zhì)案例，引導(dǎo)工作人員細化分析該方案在設(shè)計思路、回路選擇等方面穩(wěn)定優(yōu)勢;而對于存在問題的案例，則要求工作人員仔細分析方案質(zhì)量不佳的原因及改進方法，借助有針對性的方案分析，促進工作人員所設(shè)計供電方案質(zhì)量的提升。

2.2規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程

在電力營銷的業(yè)擴報裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應(yīng)通過制定合理的業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務(wù)辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)的相關(guān)工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現(xiàn)場進行實際的考察后，與建設(shè)單位進行一次復(fù)審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設(shè)備記錄和統(tǒng)計分析業(yè)擴報裝流程，為現(xiàn)場施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)渠道。因為電力公司的業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務(wù)辦理流程。如果用戶具有較強的經(jīng)濟以及社會實力，既可以簡化業(yè)務(wù)辦理的流程，企業(yè)在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請用電，營業(yè)廳則結(jié)合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴流程的高效運行。

2.3積極利用好信息平臺

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨，計算機得到了廣泛的應(yīng)用?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)要與行業(yè)進行充分的融合，對于電力行業(yè)也是如此。要積極地采用先進的科技手段和信息處理平臺，實現(xiàn)電力業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的時效性和信息化，工作人員要充分地利用技術(shù)手段提高工作效率和工作質(zhì)量，管理人員要通過電子采集技術(shù)實時監(jiān)控管理工作的發(fā)展趨勢，保證在管理工作中出現(xiàn)的問題能夠得到及時的解決。

2.4提高業(yè)擴配套整體建設(shè)效率

通過實行業(yè)擴配套工程限時機制，合理制訂計劃，實現(xiàn)業(yè)擴配套工程全流程線管理，使配電服務(wù)滿足業(yè)擴項目的順利開展。比如：通過推行典型設(shè)計、標準化物料，通過供應(yīng)商寄售、協(xié)議庫存和實物庫存相結(jié)合的方式建立配套物資實物儲備庫，大大提升物資供應(yīng)的效率，更好的滿足業(yè)擴項目的順利開展。

2.5加強相關(guān)規(guī)則制度的落實

由于一些技術(shù)人員出現(xiàn)違規(guī)的行為使得電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟損失，影響企業(yè)的長遠發(fā)展。因此，要加強對相關(guān)規(guī)則和制度的落實，增強技術(shù)人員的規(guī)范意識，使得技術(shù)人員的工作能夠在相關(guān)的規(guī)則和制度當中得以開展。此外，企業(yè)要加強對電力營銷業(yè)擴報裝流程監(jiān)管部門人員的能力考察。企業(yè)管理者在招聘員工時，需要注重考核其知識水平和綜合素質(zhì)。

結(jié)語

綜上所述，加強對電力營銷業(yè)擴報裝的優(yōu)化具有一定現(xiàn)實意義。為實現(xiàn)上述目的，可結(jié)合電力客戶的反饋及實踐工作經(jīng)驗，從各個方面確定業(yè)擴報裝工作的優(yōu)化要點，并運營適宜的對策、措施加以改進。此外，電力企業(yè)還應(yīng)不斷從實踐業(yè)擴報裝工作中總結(jié)可行的優(yōu)化思路、建議，持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴報裝體系，為電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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