基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

王遠(yuǎn)望

摘要：供電企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)中的支柱產(chǎn)業(yè)之一，其壟斷特征非常明顯。電力資源作為各領(lǐng)域正常發(fā)展必不可缺的能源，其供求關(guān)系長期處于賣方市場。因此，在過去很長一段時(shí)間內(nèi)，供電企業(yè)忽視了對市場營銷的關(guān)注。隨著我國經(jīng)濟(jì)制度不斷發(fā)展，新時(shí)代條件的要求以及供電企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的困境要求供電企業(yè)改變傳統(tǒng)營銷觀念，制定多元化的電力營銷策略，提高企業(yè)市場競爭力，推動(dòng)企業(yè)在激烈的市場競爭中平穩(wěn)、迅速發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力營銷;管理創(chuàng)新分析

引言

我國經(jīng)濟(jì)高速的發(fā)展趨勢促使電力行業(yè)在其中扮演著電力能源服務(wù)提供商的的角色。電力工程營銷推廣是電力行業(yè)發(fā)展趨勢和管理方法中極為重要的部分和重要的環(huán)節(jié)。可是我國眾多的電力公司企業(yè)在這方面的營銷手段都存在觀念老舊落伍、銷售模式單調(diào)、市場管理方面的功夫欠缺火候的問題，對銷售產(chǎn)生不利影響。本文將現(xiàn)在我國電力銷售的現(xiàn)狀和問題作為出發(fā)點(diǎn)，并給出了針對性的意見，為我國電力公司的蓬勃發(fā)展提供參考。

1供電企業(yè)電力營銷管理的重要性

實(shí)際上，電力營銷就是將電力當(dāng)作一種商品進(jìn)行推廣、銷售以及后續(xù)服務(wù)等的行為與活動(dòng)，電力銷售的對象是電力用戶，從供求關(guān)系了解到電力營銷服務(wù)對象是廣大用電用戶，服務(wù)的中心思想是滿足廣大用戶的用電需求，從而為用戶提供安全可靠的電力產(chǎn)品和滿意服務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的目的。在供電企業(yè)中電力營銷是非常重要的部分之一，近些年來隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)的市場競爭愈演愈烈，由于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向著市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，電力市場供求關(guān)系發(fā)生了一定程度的變化，各種各樣新能源的涌現(xiàn)促使人們對電力資源的需求不斷減少，因此作為供電企業(yè)只有有效地開展電力營銷管理工作，才能留住更多客戶，提高供電企業(yè)競爭力。加之市場環(huán)境越來越復(fù)雜，供電企業(yè)更需要不斷創(chuàng)新，只有不斷創(chuàng)新營銷管理模式，才可以留住更多消費(fèi)者。如今已經(jīng)進(jìn)入到信息時(shí)代，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率提出了更高的要求。那么供電企業(yè)必須對自身的營銷管理模式不斷轉(zhuǎn)變，提高管理水平和電力服務(wù)技術(shù)，爭取更多的用戶使用，滿足不同用戶的需求，保證企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境下處于優(yōu)勝地位。因此有效開展供電企業(yè)電力營銷管理工作具有非常重要的意義。

2電力營銷工作的現(xiàn)狀與問題

當(dāng)前市場銷售管控的意識不強(qiáng)?，F(xiàn)在電力公司企業(yè)昀主要的工作基礎(chǔ)是在電力銷售方面，電力公司和企業(yè)所展開的各種活動(dòng)昀主要的目的是滿足市場需求。但是，大多數(shù)電力行業(yè)的電力工程市場營銷和推廣工作都存在產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足、電力工程服務(wù)質(zhì)量低下、管理體系不完善等問題。電力行業(yè)在銷售市場中的綜合競爭力不僅持續(xù)下降，而且很容易引起電力行業(yè)的供求差異。電力行業(yè)重心向在線營銷的轉(zhuǎn)移已經(jīng)成為推動(dòng)未來電力行業(yè)更強(qiáng)勁發(fā)展的昀佳選擇。

市場與信息結(jié)合不良好。在電力工程市場中有效利用銷售信息管理使工作更加簡單方便，相對而言，還是有一定幫助的，有利于各種信息內(nèi)容數(shù)據(jù)處理方法和步驟的標(biāo)準(zhǔn)化。通常，可以將其分為以下幾類：1.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：由于技術(shù)實(shí)力不足，電力工程市場的銷售監(jiān)管信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)方案的初始編寫中存在系統(tǒng)漏洞。一旦大量信息內(nèi)容被盜、更改或破壞，將對客戶的材料安全造成威脅。2.操作失誤的風(fēng)險(xiǎn)在此階段，許多電力市場營銷和促銷信息管理人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)就立即進(jìn)入崗位，并且在常規(guī)監(jiān)督和控制的整個(gè)過程中存在一些實(shí)際操作禁止行為。3.違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。一些管理人員為了加快工作的速度，偷偷摸摸地違規(guī)操作系統(tǒng)，以至于讓公司和企業(yè)的數(shù)據(jù)遭受威脅。再然后是電量輸出功率的不均衡。電力是能讓用戶直接體驗(yàn)的特殊產(chǎn)品，也是因?yàn)檫@種特殊性，所以，對電力輸出的持續(xù)穩(wěn)定和日常中的可靠性相當(dāng)重要，這也是供電公司開展電力工程銷售的基礎(chǔ)。此外，我國的城市化連續(xù)推進(jìn)，這使電網(wǎng)的改造和改造以及智能能源的部署方面取得了客觀進(jìn)展。因?yàn)楫?dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展在部分區(qū)域開展得不順利，也是各地區(qū)的供電相差的問題原因，特別是一些偏遠(yuǎn)地區(qū)還出現(xiàn)了管理體制落后、資金投入不足等問題。

3電力營銷管理改進(jìn)措施

3.1創(chuàng)新管理理念 供電企業(yè)從上到下需要改變營銷理念，積極主動(dòng)引進(jìn)與時(shí)代發(fā)展相符合的營銷理念、方法，推動(dòng)新型營銷理念的發(fā)展。供電企業(yè)傳統(tǒng)的營銷管理理念主要是面向家庭、生產(chǎn)等大眾化的用電需求管理，這類用電需求相對穩(wěn)定，對企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展發(fā)揮的作用有限，對此，企業(yè)需要建立轉(zhuǎn)變營銷理念，完善營銷模式，開拓營銷市場和服務(wù)范圍，通過對新型用電理念進(jìn)行推廣，開展各種宣傳活動(dòng)，加大電能資源的使用，減少其他能源的應(yīng)用，發(fā)展電動(dòng)汽車等新型能源應(yīng)用技術(shù)，提高電力能源附加值，開拓新的電力市場，為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展起到積極的推動(dòng)作用。

3.2提高服務(wù)質(zhì)量

供電企業(yè)電力營銷管理與營銷服務(wù)質(zhì)量息息相關(guān)，要想提高營銷水平，急需要提高其服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。對此，企業(yè)可以對不同用戶用電需求提供不同的方案，以供客戶選擇，并建立營銷服務(wù)機(jī)制，為特殊客戶提供專門的服務(wù)方案，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)積累更多地額客戶，推動(dòng)營銷活動(dòng)的發(fā)展。此外，用電可以可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等技術(shù)優(yōu)勢提高服務(wù)質(zhì)量，建立個(gè)性化營銷，獲取更多用戶的認(rèn)可，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立營銷系統(tǒng)，與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，獲取更多的數(shù)據(jù)信息，在此基礎(chǔ)上對用戶進(jìn)行分類，并根據(jù)需求提供定制化服務(wù)，為客戶提供有針對性的個(gè)性化營銷服務(wù)，提高客戶對企業(yè)的認(rèn)同感，提高市場競爭力。

3.3優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是做好供電企業(yè)的營銷管理工作的必要手段，各供電企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理模式，對具體的服務(wù)功能和程序等內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，加大力度建設(shè)起能夠?qū)崿F(xiàn)信息高度共享的服務(wù)平臺以及營銷平臺。在構(gòu)建起協(xié)調(diào)統(tǒng)籌工作機(jī)制并有效落實(shí)的基礎(chǔ)上，梳理好在電力營銷工作中各個(gè)環(huán)節(jié)中所存在的職能和不足之處，對主要的控制點(diǎn)和關(guān)節(jié)步驟展開精準(zhǔn)定位，進(jìn)而對各階段以及總進(jìn)度的目標(biāo)進(jìn)行明確。確定好關(guān)鍵的線路，嚴(yán)格分析各個(gè)工作所擁有的邏輯關(guān)系和時(shí)間順序，將原本的串行工作轉(zhuǎn)換成并行工作，盡可能縮短業(yè)務(wù)流程的周期。當(dāng)前對于供電企業(yè)來說，規(guī)范供電服務(wù)，提高供電服務(wù)的質(zhì)量和水平是在激烈的市場競爭中贏得一席之地的重要手段。具體可從以下兩個(gè)方面入手：一方面，用電企業(yè)可加大對于電力服務(wù)窗口的建設(shè)力度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在各供電企業(yè)的營業(yè)大廳中，前臺應(yīng)注意自身服務(wù)的周到程度，以提高自身的親和力，增加客戶滿意度。供電企業(yè)應(yīng)注重對于服務(wù)人員工作能力和專業(yè)素質(zhì)的要求，展現(xiàn)給客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。另一方面，供電企業(yè)可建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理制度，設(shè)置專門的崗位，完善好客戶的檔案信息，從用電量、電價(jià)以及信譽(yù)度等多方面因素進(jìn)行綜合考慮，將客戶分級，根據(jù)客戶的具體等級，開展同等級別個(gè)性化的服務(wù)。例如用電量較大而且具有良好信譽(yù)的用戶，便可以安排客戶經(jīng)理為其提供高級別的電力服務(wù)，從電力供應(yīng)、電力增容等各方面為客戶提供便利，切實(shí)增加其滿意度與忠誠度。

結(jié)語

電力的市面銷售是嚴(yán)格按照電力市場勢態(tài)采取的電力公司和企業(yè)經(jīng)營概念，也是能讓電力公司企業(yè)提升的必要方法。電力銷售作為供電的公司企業(yè)所進(jìn)行的發(fā)展內(nèi)容，平時(shí)的工作質(zhì)量會(huì)直接對企業(yè)發(fā)展和生存產(chǎn)生影響。所以，筆者認(rèn)為構(gòu)建一個(gè)更好的電力銷售概念，要從市場著手，通過對現(xiàn)有的銷售手段進(jìn)行研究并發(fā)現(xiàn)其存在的缺點(diǎn)，進(jìn)而獲得更完整的網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)和管理模型，實(shí)現(xiàn)管理方法的高效、持續(xù)實(shí)施。

參考文獻(xiàn)

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