探討電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理

王遠(yuǎn)望

摘要：近年來，各行各業(yè)的發(fā)展迅速，在科技快速發(fā)展的今天，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展使得對電能的需求不斷增加。城市化進(jìn)程的不斷加快也使得居民在日常生產(chǎn)生活中需要消耗大量的電能。在這樣的背景下，電力市場的發(fā)展有較好的前景，電力企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。許多電力企業(yè)在市場競爭中采取積極有效的措施，不斷創(chuàng)新電力的應(yīng)用和銷售手段，并將重點放在了電力營銷上。通過對電力營銷進(jìn)行規(guī)范化管理，可以提高電力企業(yè)在市場中的競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴(kuò)報裝;流程規(guī)范化管理

引言

電力企業(yè)在社會的快速發(fā)展過程中，業(yè)務(wù)辦理的規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，而業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)過去的流程管理已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在用戶的需求，因此電力公司的業(yè)擴(kuò)報裝工作需要建立起來一個完善的業(yè)務(wù)辦理流程，在業(yè)務(wù)的管理中不斷提升水平和質(zhì)量。在目前的發(fā)展階段中，電力營銷的業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理中還存在著一定的問題，這些問題對電力企業(yè)的用戶滿意度產(chǎn)生了較大的負(fù)面影響。所以電力公司需要提升業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的管理效果，針對業(yè)務(wù)管理工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要內(nèi)容

電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝的主要內(nèi)容就是在開展電力營銷業(yè)務(wù)時，進(jìn)行業(yè)務(wù)申請、現(xiàn)場勘查裝表接電以及簽約的一系列工作，這是電力營銷的主要工作流程。在開展電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝工作時，要求企業(yè)人員對用戶的實際用電需求進(jìn)行統(tǒng)計，制定出合理可行的裝表接電方案來滿足廣大用戶的用電需求。同時，電力企業(yè)的工作人員要以友好的服務(wù)態(tài)度傾聽用戶的需求和問題，以禮貌的態(tài)度來解決用戶的具體問題，為廣大用戶提供更好的用電服務(wù)。在滿足用戶的需求時，還要保證居民的用電安全，全面提高供電的服務(wù)水平。

1.2發(fā)展現(xiàn)狀

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地作出改進(jìn)和創(chuàng)新。近幾年，人們對電能的需求越來越大，對用電服務(wù)的要求也越來越高。為了保證居民有良好的用電體驗，電力企業(yè)在一些業(yè)務(wù)上作出了一些調(diào)整，取得了階段性的成果。隨著社會信息化和科技化進(jìn)程的不斷加快，工作人員要跟上時代的步伐，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。此外，工作人員還要提高自己的專業(yè)知識水平和綜合素質(zhì)，不斷地創(chuàng)新管理，為電力企業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

2當(dāng)前電力營銷中業(yè)擴(kuò)報裝工作中的問題

2.1業(yè)擴(kuò)報裝申請受理階段中存在的問題

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝申請受理階段中存在一定的問題。由于目前電力公司對于業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的受理工作認(rèn)識不到位，導(dǎo)致業(yè)務(wù)的受理人員自身的專業(yè)素養(yǎng)以及綜合的素質(zhì)水平?jīng)]有受到嚴(yán)格的控制。在業(yè)擴(kuò)報裝申請受理的工作中容易出現(xiàn)較多的錯誤，業(yè)擴(kuò)報裝申請受理工作流程也容易出現(xiàn)沒有按照有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，這些因素都為業(yè)擴(kuò)報裝申請受理工作帶來了不利的影響，讓業(yè)務(wù)的受理流程出現(xiàn)問題。

2.2業(yè)擴(kuò)報裝供電方案制定階段出現(xiàn)的問題

在業(yè)擴(kuò)報裝供電方案制定階段中出現(xiàn)了一定的問題。由于供電方案的制定需要對用電環(huán)境的線路走向、施工環(huán)境進(jìn)行實際的考察，才能為電力節(jié)點的設(shè)計工作提供有效的參考依據(jù)。業(yè)擴(kuò)報裝的供電方案制定工作與工程的總體造價有著直接的關(guān)系。一些供電公司會為了節(jié)省供電工程建設(shè)的總成本，在業(yè)擴(kuò)報裝的供電方案制定工作中，自行改變供電線路的走向，對設(shè)計好的供電方案進(jìn)行簡化，對供電工程的整體質(zhì)量和供電單位平穩(wěn)運作產(chǎn)生較為嚴(yán)重的負(fù)面影響。

2.3采購階段和合同談判階段存在的問題

在業(yè)擴(kuò)報裝的采購階段和合同談判階段中出現(xiàn)了一定的問題。電力公司與用戶之間在談判的階段，需要用合同的形式，來合理協(xié)調(diào)供電放與用電方之間的利益需求問題。而目前業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理簽訂的合同，沒有起到這種協(xié)調(diào)雙方利益需求的作用，部分電力客戶并不能完全遵守電力企業(yè)的現(xiàn)有制度，而是選取一些投機(jī)取巧的方式進(jìn)行用電。我國供電設(shè)備的種類較多、質(zhì)量也存在著參差不齊的狀態(tài)，因而在進(jìn)行設(shè)備采購的時候容易出現(xiàn)誤差，從而危害到企業(yè)的利益。

3業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理措施

3.1優(yōu)化電力營銷模式

電力企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中可以通過優(yōu)化電力營銷模式帶動業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理。電力資源是社會經(jīng)濟(jì)中的特殊商品，在業(yè)擴(kuò)流程中通常會損耗大量人力、物力資源，用戶在用電的過程中也會受到諸多因素的影響，導(dǎo)致用戶的合法權(quán)益遭到侵害，極大程度的降低電力營銷與供應(yīng)科學(xué)性?，F(xiàn)階段這些問題不僅會導(dǎo)致用戶無法正常使用電力資源，還在一定程度上制約電力企業(yè)的運營與發(fā)展，導(dǎo)致一部分企業(yè)業(yè)擴(kuò)流程中采用不正當(dāng)手段獲取經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重?fù)p害人民群眾的利益。由此可見，對于傳統(tǒng)用電模式實施優(yōu)化改革是必要的。電力企業(yè)結(jié)合供給側(cè)改革要求積極優(yōu)化傳統(tǒng)用電營銷管理模式，可以極大程度的促進(jìn)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理，進(jìn)而完善企業(yè)營銷模式，推進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升?；诖耍娏ζ髽I(yè)必須要對電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行整合，結(jié)合本地電力企業(yè)的實際情況，對業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行簡化。如電力企業(yè)營銷人員在接到用戶業(yè)擴(kuò)報裝申請之后，應(yīng)該快速做出響應(yīng)對業(yè)擴(kuò)報裝位置進(jìn)行實地勘察，在勘察結(jié)束之后應(yīng)該積極協(xié)同施工單位對施工現(xiàn)場進(jìn)行精準(zhǔn)的復(fù)查，并且利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)與設(shè)備去記錄和統(tǒng)計、分析業(yè)擴(kuò)報裝流程，為現(xiàn)場施工單位提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)信息支持，提高現(xiàn)場勘察工作的整體質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗。

3.2積極應(yīng)用信息技術(shù)

電力企業(yè)應(yīng)該積極探索與應(yīng)用信息技術(shù)，為實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化管理提供技術(shù)支持。21世紀(jì)是信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)等高新技術(shù)已經(jīng)成為社會生產(chǎn)、生活中不可或缺的重要組成部分。我國電力事業(yè)日新月異的發(fā)展，迫切需要對此類高新技術(shù)的有效應(yīng)用，提高運營整體水平。為了有效利用用電營銷業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化管理，電力企業(yè)應(yīng)該在認(rèn)識到現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)越性，通過先進(jìn)信息管理提高業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)整體服務(wù)水平。電力企業(yè)在利用信息技術(shù)的過程中，應(yīng)該積極構(gòu)建起信息管理系統(tǒng)與服務(wù)平臺，使得用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)快捷的提供業(yè)擴(kuò)報裝申請，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下時效性的將相關(guān)信息顯示在服務(wù)平臺上，打破傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)受到時間與空間雙重限制的尷尬局面，構(gòu)建起高效化、人性化的電力營銷管理模式?，F(xiàn)如今，隨著社會生產(chǎn)力水平和人民群眾生活水平的提高，人們的用電量逐漸增加，電力企業(yè)在開展電力營銷活動的過程中應(yīng)該全力打造更加科學(xué)化、人性化的工作模式去提升用電營銷管理工作水平，充分、合理、有效的利用現(xiàn)代信息技術(shù)實現(xiàn)電力用戶信息科學(xué)管理，綜合應(yīng)用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、分析技術(shù)、云計算技術(shù)等技術(shù)完善用戶信息，提高電力用戶信息的使用效率。監(jiān)管技術(shù)人員應(yīng)該積極利用現(xiàn)代遙感技術(shù)實對業(yè)擴(kuò)報裝流程進(jìn)行監(jiān)管，充分發(fā)揮遙感信息技術(shù)的優(yōu)勢，從而發(fā)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程中存在的現(xiàn)實問題，提高用戶滿意度，推動電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)語

綜上所述，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范化管理有利于提高用電營銷的整體水平，使得電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量得到動態(tài)提升，進(jìn)而提高電力用戶的滿意度，推動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。希望通過文章的闡述，可以使相關(guān)工作人員認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理的重要性，結(jié)合供給側(cè)改革總體要求推進(jìn)電力營銷模式改革，帶動業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范管理，與此同時要逐步提高人員素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

[1]劉瑛.試論電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程規(guī)范化管理措施及意義[J].山東工業(yè)技術(shù)，2016（22）：161.

[2]李振宇.試論電力營銷業(yè)擴(kuò)報裝流程的規(guī)范化管理[J].低碳世界，2016（23）：58-59.

[3]陳建新.淺談電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報裝的規(guī)范化管理[J].通訊世界，2017（13）：136-137.