提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

李曉

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在高質(zhì)量發(fā)展的階段，因此優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境對(duì)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展尤為重要。電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的基礎(chǔ)，也是企業(yè)發(fā)展經(jīng)濟(jì)和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要方式。本文分析了提升電力營(yíng)銷服務(wù)的意義和措施，以此來優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)商環(huán)境

引言：

電力企業(yè)營(yíng)銷水平的高低直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)如今電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，電力企業(yè)想要在市場(chǎng)中脫穎而出，就必須要提高企業(yè)的營(yíng)銷水平，優(yōu)化市場(chǎng)的環(huán)境，以此來保障企業(yè)的利益。對(duì)此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)，認(rèn)識(shí)企業(yè)營(yíng)銷環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)之上改變電力營(yíng)銷的策略和想法，為了更好的電力營(yíng)銷做出努力，構(gòu)建良好的企業(yè)環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久持續(xù)發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義

1.為消費(fèi)者帶來更多便利

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)實(shí)際就是在營(yíng)銷過程中用各種各樣有效的方式，在客戶利益的基礎(chǔ)上，不斷完善電力營(yíng)銷的服務(wù)理念，提高質(zhì)量，將服務(wù)不斷規(guī)范化，簡(jiǎn)化各項(xiàng)服務(wù)的操作流程，讓用戶有更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，提升企業(yè)的客戶滿意度。企業(yè)客戶滿意度提升會(huì)使得企業(yè)信譽(yù)提升，進(jìn)而使得電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷提升。

2.有助于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)

隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)智能電網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推進(jìn)，我國(guó)的用電體系也有了天翻地覆的變化。從傳統(tǒng)的發(fā)、輸、配、用的體系轉(zhuǎn)變?yōu)榱擞门溆玫捏w系，使得電力市場(chǎng)變得更加自由多元。電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠有效增長(zhǎng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，能夠不斷使得企業(yè)在市場(chǎng)中占據(jù)更加優(yōu)勢(shì)的地位，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，能夠長(zhǎng)久持續(xù)的在行業(yè)中穩(wěn)步發(fā)展。

二、電力企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)中存在的問題

1.觀念落后，服務(wù)態(tài)度不足

電力企業(yè)作為電力產(chǎn)品的主要生產(chǎn)方和經(jīng)營(yíng)者，在這個(gè)隨時(shí)變化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，若是市場(chǎng)營(yíng)銷人員不能夠及時(shí)把握好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和營(yíng)銷觀念，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)變化對(duì)于營(yíng)銷的重要影響，就會(huì)使得市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)落后，對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成直接的影響。就目前而言，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷觀念還較為落后，關(guān)注的重點(diǎn)并沒有放在營(yíng)銷上而是過分注重業(yè)績(jī)的多少，不注重用戶的需求，營(yíng)銷的服務(wù)水平較為低下。

2.服務(wù)方式單一，無法滿足用戶需求

電力行業(yè)在我國(guó)的地位十分重要，且其行業(yè)類型屬于壟斷行業(yè)，正是由于其行業(yè)的特殊性使得企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不放在市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)上，忽視了服務(wù)水平的重要性。電力企業(yè)只是在提供電力商品，并沒有為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且一些僅有服務(wù)過于片面，缺乏創(chuàng)新，這也使得電力營(yíng)銷的效果不顯著，無法滿足用戶對(duì)于營(yíng)銷服務(wù)的正常需求，企業(yè)的客戶滿意度有所下降，用戶數(shù)量減少會(huì)直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)水平差，營(yíng)銷模式落后

目前多數(shù)電力企業(yè)普遍存在一個(gè)問題，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成員的水平參差不齊，專業(yè)素養(yǎng)較低，使得整體營(yíng)銷質(zhì)量低下。還有一個(gè)是目前電力企業(yè)都存在的一個(gè)問題，營(yíng)銷模式單一，市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)模式與現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)用戶的需求脫節(jié)，許多企業(yè)所謂的創(chuàng)新只是將其他企業(yè)的營(yíng)銷方式進(jìn)行簡(jiǎn)要的改變，一味地模仿是無法創(chuàng)新出新的營(yíng)銷模式的，這會(huì)使得企業(yè)停滯不前，無法長(zhǎng)久持續(xù)的發(fā)展下去。

三、提升電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的策略

1.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)商環(huán)境的重視，關(guān)注“獲得電力”

在 2020年的 9月份，國(guó)家電網(wǎng)公司提出了關(guān)于提升“獲得電力”的服務(wù)部署，其中主要包括了九個(gè)重要舉措，分別是：辦電更省時(shí)、更省心、更省錢以及服務(wù)更便捷、更透明、更溫馨，用電更可靠、更經(jīng)濟(jì)和更安全。由于該項(xiàng)政策舉措的出臺(tái)，社會(huì)對(duì)此給予高度重視，引發(fā)社會(huì)一致好評(píng)，這個(gè)服務(wù)舉措能夠有效的優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，有效顯現(xiàn)出電力企業(yè)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮的重大作用。這個(gè)重要舉措的出臺(tái)，人們?cè)桨l(fā)重視市場(chǎng)的營(yíng)商環(huán)境，其中的營(yíng)商環(huán)境指的是企業(yè)活動(dòng)造成的影響周邊環(huán)境的的情況總和，其中包含多個(gè)元素，比如：經(jīng)濟(jì)、政治和法律等等。而獲得電力這項(xiàng)舉措則是評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境的重要指標(biāo)，它能夠反映電力企業(yè)的供電狀況及難易程度，其中主要包含有手續(xù)、成本及透明度等幾個(gè)小指標(biāo)。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的電力企業(yè)想要在行業(yè)中脫穎而出，提高自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，就必須要關(guān)注市場(chǎng)的發(fā)展方向，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推動(dòng)獲得電力指數(shù)提升。其中的電力指數(shù)提升包含兩個(gè)方面，由硬件管理和電力服務(wù)組成。硬件管理指的是建設(shè)更加優(yōu)質(zhì)的電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，能夠減少電力中斷的時(shí)間，使得用戶用電更加持續(xù)穩(wěn)定。電力服務(wù)指的是強(qiáng)化用戶電力商品辦理流程，使得整個(gè)程序更加簡(jiǎn)潔清晰，提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的用電體驗(yàn)。

2.加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升職工素質(zhì)

在整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過程中，與電力企業(yè)用戶直接接觸的是營(yíng)銷人員，因此營(yíng)銷人員對(duì)于企業(yè)商品營(yíng)銷數(shù)量多少有著直接關(guān)系，因此必須要強(qiáng)化營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷人員的素質(zhì)，讓營(yíng)銷人員遵守以用戶為中心的服務(wù)理念，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)，除了要加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的人員培訓(xùn)，其中更關(guān)鍵的一點(diǎn)是要加強(qiáng)對(duì)職工隊(duì)伍的建設(shè)。電力企業(yè)要對(duì)職工人員進(jìn)行專業(yè)的技能培訓(xùn)以及營(yíng)銷模式革新，定時(shí)組織企業(yè)職工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，了解企業(yè)的市場(chǎng)行情，學(xué)習(xí)新型的服務(wù)模式，組建一個(gè)高質(zhì)量的營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提高企業(yè)職工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

3.強(qiáng)化硬件管理，優(yōu)化服務(wù)軟實(shí)力 對(duì)于衡量營(yíng)商環(huán)境的指標(biāo)獲得電力而言，提升指標(biāo)指數(shù)可以分為硬件管理和電力服務(wù)兩個(gè)方面。

強(qiáng)化硬件管理對(duì)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境有著十分重要的作用。首先需要的的是提升城鄉(xiāng)配電網(wǎng)的供電可靠性，創(chuàng)建更加科學(xué)規(guī)范的結(jié)構(gòu)，優(yōu)化配電網(wǎng)的運(yùn)行方式，提升電力設(shè)備的質(zhì)量。第二點(diǎn)對(duì)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建以及運(yùn)行工作進(jìn)行精細(xì)的管理，使得整個(gè)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)更加精簡(jiǎn)統(tǒng)一，在優(yōu)化的同時(shí)也提升了電網(wǎng)的安全性。第三點(diǎn)，要提升電網(wǎng)修復(fù)的效率，利用智能技術(shù)將電網(wǎng)維修向一體化運(yùn)營(yíng)發(fā)展，以此來提升修復(fù)的效率。與此同時(shí)還要推進(jìn)不停電的作業(yè)，將不停電的作業(yè)范圍擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)電力的完全供應(yīng)。近幾日，針對(duì)“獲得電力”這一服務(wù)舉措的讓用電更安全方面，國(guó)家電網(wǎng)又要求進(jìn)一步提升用戶的安全管理水平，將用戶的用電安全放在第一位。并且強(qiáng)調(diào)針對(duì)這一舉措將會(huì)一直持續(xù)到 2022年。

除了強(qiáng)化硬件管理外，優(yōu)化電力服務(wù)對(duì)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境也有積極作用。對(duì)于優(yōu)化電力服務(wù)，企業(yè)首要做的就是提升用戶辦電流程的質(zhì)量，使得用戶辦電更加方便快捷，簡(jiǎn)化辦電流程和手續(xù)，為用戶節(jié)省更多的時(shí)間，提高辦電的效率。企業(yè)可以通過開展一些限時(shí)辦理的業(yè)務(wù)，縮短辦電的時(shí)長(zhǎng)，提升用電客服的體驗(yàn)感。第二點(diǎn)可以與互聯(lián)網(wǎng)想融合，利用一些手機(jī)APP來進(jìn)行相關(guān)的查詢業(yè)務(wù)的辦理，方便用戶能夠隨時(shí)了解用電信息，提高用電的透明度，為用戶節(jié)省查詢其他業(yè)務(wù)的時(shí)間。

結(jié)束語：

綜上所述，電力營(yíng)銷是電力企業(yè)發(fā)展的支撐，想要讓企業(yè)能夠在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，就要做好電力營(yíng)銷工作，提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，讓用戶有更好的用電體驗(yàn)感。除此之外，電力企業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)新新的營(yíng)銷模式，不應(yīng)當(dāng)一位的模仿抄襲，應(yīng)該跟隨時(shí)代發(fā)展改變營(yíng)銷方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，重視營(yíng)商環(huán)境，不斷優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境，使得電力企業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展下去。

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